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Achat réalisé en septembre, livraison seulement un ...

Achat réalisé en septembre, livraison seulement un mois après. Et une livraison très tardive, qui m'a contraint une nouvelle fois à annuler des rendez-vous prévus.

Par LEA il y a 1 mois
Expérience prouvée le 25/09/2025

Bonjour LEA,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Commande sur le site internet Ubaldi très bien.

Commande sur le site internet Ubaldi très bien.
En revanche livraison plus que chaotique. Voir ma réclamation faite sur votre site
Livret du frigo à 21h30 alors qu'une livraison le samedi m'a été refusée.

Par OLIVIER il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/10/2025

Bonjour OLIVIER,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Déçu, la commande a mis 7jous pour être traitée, c'est ...

Déçu, la commande a mis 7jous pour être traitée, c'est au moment où j'envoie un mail pour demander la date de livraison que bizarrement je reçois un mail qui me dit que le colis est chez le transporteur. Article reçu en 2 jours prise de rdv tout est bien jusque là puis réception du colis, me colis est dans un double emballage, parfait, par contre le colis n'est pas neuf, notice déjà ouverte polystyrène posé comme ça dans le colis scotch qui ne colle pas bien sur le premier carton. Au vu du prix où j'ai payé l'article j'aurais bien aimé une transparence et savoir que l'article n'était pas neuf mais a déjà été ouvert mais je comprends le vendeur. Il ne l'aurait pas vendu le même prix, ayant besoin urgent, je n'ai pas trop le choix que de garder l'article et de l'utiliser. Cependant la prochaine fois je serai à quoi m'attendre et je ne commanderai peut-être plus chez vous.

Par TEDDY il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour Teddy,

Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de service, et il est inacceptable que votre commande ait pris autant de temps. Nous prenons également en compte vos remarques concernant l'état de l'article à la réception. Soyez assuré que nous allons examiner cela de près pour améliorer nos processus. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Délais pas du tout respecté pour un produit affiché ...

Délais pas du tout respecté pour un produit affiché en stock, plus de deux semaines d'attente avant la livraison.
De plus, la livraison affichée gratuite sur le site ma été facturée

Par BRUNO il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour BRUNO,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant la livraison, celle-ci est offerte sur certains articles signalés, le modèle commandé n'était pas éligible à la livraison offerte.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Un de articles tordu (apres déballage) donc non remboursable ...

Un de articles tordu (apres déballage) donc non remboursable je presume
Delai de livraison apres commande inadmissible ( 2 semaines de delai sur un produit) au final livré 1 mois apres la date d'achat et apres avoir demandé a plusieurs reprises d'annuler le produit en question sinon je pense que jattendrai encore

Par THOMAS il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour THOMAS,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Catastrophique

Catastrophique

Par HENRI HEURDIER B. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 30/09/2025

Bonjour HENRI,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Première fois que j’ai un problème sur la livraison ...

Première fois que j’ai un problème sur la livraison ! Le site me dit que produit en stock .. j’attends une livraison d’ici 4/5 jours … au lieu de ça ( problème interne lié au transport et réception marchandise .. ) alors que vs avez payé 30€ pour des frais de livraison … livraison effectuée 15 jours après !!!!
Sachez que vos concurrents font mieux : en 3 jours , j’avais déjà mon électroménager chez moi ! Dommage , je voulais commander sur ubaldi en me disant que cela allait rapide … le service client n’a rien voulu savoir en me sortant leur blabla de règlement intérieur … en tout cas , pas de geste commercial .. ne serait ce qu une livraison devant ma porte plutôt que devant le bâtiment …
Voilà comment perdre des clients !
Heureusement que ce n’était pas ma machine à laver ! 15 jours sans , cela aurait été plus ennuyeux !!
Bref , rien de grave .. mais déçue !

Par CAROLINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour CAROLINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Long délai de livraison

Livraison reçue après deux mois d’attente, avec très peu de communication pour nous tenir informés durant ce délai.

Par ELEANOR il y a 1 mois
Expérience prouvée le 15/10/2025

Bonjour ELEANOR,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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La livraison a été chaotique

La livraison a été chaotique
Pas de réponse aux mails envoyés.
Créneau de livraison jamais respecté

Par MICHEL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour MICHEL,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Beaucoup de retard dans une livraison.

Beaucoup de retard dans une livraison.
Si je ne prends pas de nouvelles je n'ai aucune information.
Le produit était annoncé en stock.
J'étais dans l'urgence donc très déçu.

Par SYLVAIN il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour SYLVAIN,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Changer de transporteur "VERTCHEZVOU" c’est une honte ...

Changer de transporteur "VERTCHEZVOU" c’est une honte ne respecte pas les tranches horaires de livraison et ne donne aucune information au client hormis juste avant la livraison.

Par Philippe W. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour Philippe,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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Produit conforme mais logistique et communication a revoir

Produit conforme a mes attentes, mais un mois de délai de réception et très peu de communication de la part d'Ubaldi, et pas de mise a jour du suivi de traitement de commande.

Par YOANN il y a 1 mois
Expérience prouvée le 12/10/2025

Bonjour YOANN,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Service en baisse.

Réception du lave linge en mauvais état. Est-ce la faute du stockage ou du service livraison, je ne le saurai jamais vu que le packaging était en bon état....

Par YVES il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour Yves,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Le site ubaldi est bien : logistique pourrie !!!

Le site ubaldi est bien, le choix des produits est important, les prix correspondent à la concurrence et les explications données sont claires, mais ...

Le service de livraison est déplorable : livraison subdivisée en 2 après la commande et la livraison assurée en 2 fois sans respecter la date que nous avions réserver sur le site

A fuir si vous n'êtes pas 100% du temps à domicile et vous adapter à leur service logistique.

Par CAMILLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour CAMILLE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Attente beaucoup trop longue

Attente beaucoup trop longue

Par REGIS il y a 1 mois
Expérience prouvée le 28/08/2025

Bonjour REGIS,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Affiche un délai de 15 jours, puis repousse pendant ...

Affiche un délai de 15 jours, puis repousse pendant des mois (commande en juillet, livré en octobre). Quand on fait remarqué que sur le site l'objet est toujours affiché à 15jours malgré les délai, le service support éviter la question et ne répond pas.

Par ADRIEN il y a 1 mois
Expérience prouvée le 06/10/2025

Bonjour ADRIEN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Frais de transportr votre information, cette equipement m'a coûté ...

Pour votre information, cette equipement m'a coûté plus de 70 euro de transport pour une livraison chez moi, vos frais de transport a vous, plus les frais de livraison de la compagnie maritime, plus les frais de transport du livreur local, la prochaine fois, je m'adresserai a un fournisseur qui me fera une livraison gratuite jusqu'au port de Brest

Par PHILIPPE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 06/10/2025

Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison.
Toutefois, comme précisé dans nos conditions de livraison, les frais de traversée maritime ne sont pas inclus dans le tarif initial indiqué sur notre site. Ceux-ci sont facturés directement par le transporteur local ou la compagnie maritime.

Je regrette la gêne occasionnée et espère malgré tout que votre équipement vous apporte entière satisfaction.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Retard de 2 semaine pour un livraison dans 10j

Retard de 2 semaines pour un livraison déjà planifié dans 10 jours, pour une machine à laver c'est beaucoup. Avec la gestion comme une normalité de la situation : c'est la première fois que ça m'arrive avec Ubaldi, du coup le prochaine fois je vais y réfléchir.

Par SIARHEI il y a 2 mois
Expérience prouvée le 30/09/2025

Bonjour SIARHEI,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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J’ai commandé un congélateur Whirlpool sur le site, ...

J’ai commandé un congélateur Whirlpool sur le site, et malheureusement mon expérience n’a pas été satisfaisante.

1. Informations floues sur la livraison : au moment de l’achat, impossible de savoir sous combien de jours l’article allait être livré.


2. Prélèvement immédiat sans livraison : le montant a été débité tout de suite, mais je n’ai pas été livré dans les délais. Au bout de plusieurs jours, aucune mise à jour claire sur mon espace client.


3. Manque de communication : c’est seulement après avoir écrit au service client que j’ai appris qu’il y avait un problème. Sans ma démarche, je n’aurais jamais été informé.


4. Délai rallongé : au final, j’ai dû attendre environ 10 jours avant de recevoir mon congélateur.


5. Livraison contraignante : les créneaux proposés par leur transporteur sont uniquement le matin, ce qui est très peu pratique pour les personnes qui travaillent.

Par LAID N. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 03/09/2025

Bonjour Nora,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes, notamment en termes de communication sur la livraison. Nous nous engageons à améliorer notre processus logistique et à fournir des informations plus claires sur les délais de livraison à l'avenir.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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J'ai acheté un lave-vaisselle lors d'une opération ...

J'ai acheté un lave-vaisselle lors d'une opération 10€ en bon tout les 100€ d'achat. Or rien sur mon espace client ni depuis ma réclamation. Très satisfait d'UBALDI jusqu'à présent, dorénavant je passerai mon chemin.
Ceci dit les délais ont été respectés et la livraison s'est très bien déroulée.

Par YANNICK S. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 21/08/2025

Bonjour Yannick,

Je suis navrée de vous lire car nous ne retrouvons pas de réclamation de votre part par téléphone ou par mail , conformément aux modalités de l'offre, les bons d'achat sont validée automatiquement dans votre compte client 21 jours après la livraison de votre commande.

Vous avez reçu un mail de confirmation de vos bons le 16/09, ceux-ci sont d'ailleurs disponibles dans votre compte client depuis cette date dans la rubrique "Gérer mes bons d'achat".

Notre Service Client reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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