Ubaldi ne respecte pas ses engagements . Une livraison pas honorée dans les temps et une perte de temps pour moi à attendre un livreur qui n'est jamais venu.
Date d'expérience le 28/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi Transport pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J’ai acheté un aspirateur Rowenta, au bout de 2 ans plus de pièces de rechanges chez Ubaldi, les soucis des clients n’est visiblement pas le leur. J’ai trouvé un grossiste en pièces détachées à l’autre bout de la France. Un an après, nouveau problème, une fois de plus Ubaldi botte en touche. Cette société est à fuir!
Date d'expérience le 28/11/2024
Bonjour, Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. D'après votre dossier, le tuyau de votre appareil était cassé au mois de septembre , ce qui ne rentre pas dans les conditions de garantie de la marque car il ne s'agit pas d'une panne. A titre commercial,; nous vous avons pourtant envoyé une nouvelle pièce. Aujourd'hui vous nous déclarez une panne, vous avez était mis en ligne avec notre équipe technique qui va prendre en charge votre dossier. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
C'est honteux qu'une plateforme comme ubaldi ne choisisse pas mieux ces partenaires et qu'il bote en touche lorsque nous les contactons pour leur faire part d'un probleme avec carerra chez qui nous avons fait des achats non livrés a ce jour Fuyez toute ces plateforme marketplace
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Suite à votre dernier message, le vendeur a un délai de 48h pour vous répondre. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Nul de a a z , service après vente inexistant.
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Toutefois nous constatons que cette commande n'est pas concernée par votre commentaire. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonsoir ça fait bientôt un mois que j'ai commandé un écran sur le site chez la Boutique Du Net l'écran a été perdu par le transporteur et j'attends toujours mon remboursement soi-disant il y avait une enquête qui durait 10 jours cela fait bientôt un mois que j'attends
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés que votre écran ait été perdu par le transporteur et que vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement. Une relance au vendeur vient d'être faite afin de valider votre remboursement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Client fidèle depuis plus de 20 ans, je suis extrêmement déçu par la dégradation du service ces dernières années chez Ubaldi. Les erreurs se multiplient : lors de la commande de ma cuisine, les calculs étaient erronés, et le réfrigérateur livré n’était pas le bon. J’ai dû retourner en boutique pour résoudre le problème. Il y a encore 3 ans, un remplacement aurait été effectué immédiatement, Je ne sais pas si aujourd'hui ce serai le cas. Depuis leurs problèmes financiers, le service client s’est considérablement détérioré. En magasin, on croise beaucoup trop de vendeurs, mais au final, ils ne semblent pas motivés à vendre ou à réellement aider. Cela m’a poussé à commander en ligne. Dernière expérience en date : j’ai commandé une plaque de cuisson, annoncée avec une livraison sous deux semaines. Après trois semaines sans nouvelles, j’ai envoyé un email, et on m’a informé que je devais attendre trois semaines supplémentaires, soit un total de six semaines. Tout cela à cause d’un problème fournisseur, ce qui n’est absolument pas mon problème. Pire encore, le montant de ma commande a été débité dès le lendemain de l’achat. J’ai demandé une compensation pour ce délai déraisonnable, d’autant plus que la livraison était prévue juste avant Noël, une période déjà compliquée pour être livré. La réponse ? aucune pas de solution proposée. Finalement, j’ai contacté Ubaldi depuis un magasin concurrent pour leur expliquer que je pouvais obtenir le produit ailleurs, au même prix, et livré plus rapidement. J’ai donc demandé un remboursement, qui m’a été accordé immédiatement, sans effort de leur part pour me retenir comme client. J'apprends que le délai de livraison était passé à début janvier de toute façon soit presque 9 semaines minimum d'attente c'est énorme! Il fut un temps où Ubaldi aurait proposé une solution : une plaque équivalente ou même supérieure pour s’excuser. Mais aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Je suis déçu et je ne reviendrai pas. C’est regrettable de voir une entreprise autrefois si performante perdre à ce point en qualité .de service.
Date d'expérience le 26/11/2024
Voilà une dizaine de jours que je surveille le prix d’un frigidaire BOSCH dans l’attente du blackfriday et stupeur aujourd’hui le prix prends 300€ de plus !certainement en perspective du blackfriday ??? Prise d’un doute j’écris à Ubaldi pour essayer de comprendre leur politique de prix et la réponse me laisse sans voix incompréhensible et le frigidaire disparaît du site ! Est ce la des méthodes bien honnêtes ?? Je me demande …
Date d'expérience le 26/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à l'évolution du prix du réfrigérateur Bosch. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience. Nous vous remercions pour votre message et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous nous efforçons de fournir à nos clients les meilleurs prix possibles et nous sommes toujours à l'écoute de leurs commentaires. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Je vous invite à vérifier régulièrement notre site pour ne pas manquer une éventuelle prochaine offre. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Suite de notre aventure SAV Ubaldi Nous venons de recevoir un coup de fil pour nous annoncer que la garantie de notre matelas acheté il y a moins de 2 ans ne prends pas en compte sa deformation car il test le matelas avec un ficelle en travers C’est sur que le poids de la ficelle ne deforme pas le matelas ! En gros c’est prendre les clients pour des Il disent que c’est Tempur qui refuse c’est la partie de tennis a 4100€ Je deconseille cette chaine de magasins qui est d’ailleurs en sauvegarde sur societe com La fermeture est en route
Date d'expérience le 25/11/2024
Achat de plusieurs électroménager en mai 2022 pour une maison neuve, emménagement en décembre 2022, donc électroménager utiliser depuis décembre 2022. Le frigo tombe en panne, donc contact avec ubaldi en leurs expliquant que le frigos tourne depuis moins de 2 ans. Réponse de leurs part: la garantie de 2 ans est passée.... ils s'en contre fou que tu leurs laisse beaucoup d'argent aucune solution pour garder leurs clientèles.
Date d'expérience le 25/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la panne de votre réfrigérateur et la réponse que vous avez reçue. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette situation. Toutefois votre garantie est dépassée depuis Mai 2024, de ce fait nous ne pouvons pas prendre en charge la panne. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service client déplorable, aucune prise de décision, laisse le client appeler les différents services. Cela fait 2 mois que j'ai un lave vaisselle qui ne fonctionne pas. J'ai pris un jour de congés pour qu'un technicien puisse venir chez moi, il n'est jamais venu. Puis la semaine suivante, je reçois un texto le matin me disant que le technicien vient dans l'après-midi, impossible pour moi. Je demande un remboursement ou un échange car je n'en peux plus de la situation mais la direction a décliné ma demande. Pour rappel, j'ai un lave-vaisselle qui ne fonctionne pas depuis 2 mois, le SAV me fait tourner en rond, j'ai pris un jour de congés pour une intervention fantôme mais la direction estime que ce n'est pas suffisant pour être seulement remboursé. Autre chose, légalement si je fais une demande de SAV, celle-ci doit être traité dans les 30 jours, on dépasse 70 jours...
Date d'expérience le 25/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à la situation que vous vivez avec votre lave-vaisselle. Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés et pour le manque de fluidité dans la prise en charge de votre demande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous informons que votre appareil étant réparable, dans le cadre de la garantie, il n'y a pas d'échange ni de remboursement. Je vous invite à contacter notre Service Client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Aucun suivi de dossier concernant l’application d’une garantie contractuelle. Après plusieurs mails et appels téléphoniques, c’est le silence complet. Donc le dossier est remis a UFC que choisir.
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le suivi de votre dossier de garantie. Nous sommes désolés pour le manque de communication et les difficultés que vous avez rencontrées. Nous avons examiné votre situation et nous avons validé un échange de votre appareil. Notre Service Client reviendra vers vous rapidement pour les modalités de celui-ci. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
On ne m'y reprendra pas. Ubaldi annonçait un délai de 2 semaines pour le LL Miele commandé. Il a été livré avec 5 semaines de retard. Je n'ai été prévenu du retard qu'après le délai de rétractation. Piégé donc. Zéro pointé pour UBALDI.
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J’ai commandé une télévision qui ne convient pas pour chez moi, et quand j’ai voulu la renvoyer, on m’a demandé de la renvoyer par mes propres moyens ( faites appel a un transporteur de votre choix). Pas super comme service client
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retour de votre télévision. Nous nous efforçons d'offrir une expérience client positive, et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés. Dans le cadre du droit de rétractation, conformément à nos CGV, le retour est à effectuer par vos soins. Une étiquette de retour vous a été envoyée. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Grosse déception, aucun service après-vente ça fait une semaine, j’attends toujours vraiment Ubaldi et sur le déclin
Date d'expérience le 23/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative avec notre service après-vente. Nous ne retrouvons pas de dossier SAV sur la commande indiquée. Je vous invite à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Toujours en cours de traitement depuis le 07/11 !!!!!!
Date d'expérience le 23/11/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre commande a été expédiée le 08/11, un mail vous a été envoyé pour vous le confirmer et d'après le suivi du transporteur, votre colis a été déposé dans votre boite aux lettres le 13/11. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Horaire de livraison prévu entre 14h et 16h.. En tenant compte des aléas.. 17h...donc on s'organise pour qu'il y ait toujours quelqu'un à la clinique... Après vérification sur le suivi dès le départ la livraison était prévue pour 18h30... De qui se moque t'on Livraison à 18h55...alirs que l'infirmière doit partir à 19h car titulaire en rdv médical extérieur ...donc mobilisation du personnel au delà des horaires habituels... Merci ubaldi
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
A FUIR ! Produit cassé, service client inefficace, service de livraison déplorable. Nous avons commandé une télé sur Ubaldi, elle est arrivée cassée, nous n’avons donc pas accepté la livraison, les livreurs sont repartis avec la télé. Nous avons par la suite contacté le service client Ubaldi pour les informer du refus de la livraison et savoir les prochaines étapes, « ne vous inquiétez pas nous nous occupons de tout des demain vous recevrez les infos pour reprogrammer une livraison » nous ont il assuré… 5 jours apres toujours aucune nouvelle d’Ubaldi, ils nous disent que de leur cote il y a marqué « livré » et qu’il n’etait pas au courant que la tele n’etait pas chez nous. Ils nous ont donne les contacts du service de livraison et a partir de ce moment nous avons appelé plus dizaine de fois le service client Ubaldi et le service de livraison Cela fait maintenant 2 semaines et nous n’avons toujours pas de nouvelles pour relivraison. Trop c’est trop Nous avons fait une demande de remboursement par mail il y a 3 jours nous sommes toujours dans l’attente. Nous ne recommanderons pas sur Ubaldi
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous sommes désolés que votre commande ait été endommagée et que vous ayez rencontré des difficultés avec le service client et la livraison. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre remboursement a été validé par notre Service Comptabilité et notre Service Client vous a fait un mail de confirmation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai acheté un sèche linge "vendu et expédié par Ubaldi" même si je paie un peu plus cher que les autres vendeurs proposés par Ubaldi. Mais une déception total. Au moment de choisir un rdv pour la livraison, le site a proposé le dimanche 10/11/24, j'ai choisi. J'ai attendu toute la matinée mais aucune information, j'ai reçu un message le mardi 12/11 en m'informant que ma demande d'annulation a été bien prise en compte ( et je n'ai rien demandé). Ils m'ont en suite me demander de prendre un autre rdv. Du coup, la livraison est retardée 1 semaine. Le sous traitant que Ubaldi a choisi ne travaille pas le dimanche mais Ubaldi propose bien sur leur site le rdv du dimanche. 40€ payé pour une livraison minable. C'est inadmissible.
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre expérience de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le transporteur et que votre commande ait été retardée. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services pour offrir une expérience client positive. Une demande de dédommagement a été effectuée auprès de celui-ci suite au RDV non honoré. Notre Service Client reviendra vers vous par mail rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ne pas faire confiance à Ubaldi, pas du tout serieux, retard dans la livraison. Je ne recommande pas ce site et trés mauvais retour avec le service relation client
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Sur le site livraison le mercredi de 7h à 12h. Appel du transporteur, ne peut pas livrer car camion est plein. Il est prévu de revenir le vendredi. J'ai pris ce site car je trouvais que la livraison était rapide car je n'ai plus de frigo. Nous avions pris nos dispositions pour être présent pendant ce créneau horaire. C'est une honte !!!!
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez dû faire face à ce contretemps, surtout dans une situation où vous avez besoin d'un réfrigérateur. Nous comprenons que vous avez pris des dispositions pour être présent pendant le créneau horaire initialement prévu. Votre livraison aura lieu le 22/11. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
