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Très déçu de la livraison, j'ai pris l option livraison ...

Très déçu de la livraison, j'ai pris l option livraison devant la porte de 35€, et ils ont livré ma commande( frigo américain) devant le portail, pour eux un portail c'est une porte.

Par SANDRINE il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour Sandrine,

Je suis navrée de vous lire toutefois vous avez choisi la livraison ECO "la livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit au pied du camion."

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Vous vendez un produit incomplet

Vous vendez un produit incomplet et vous réclamez qu’il soit complet pour le retourner ? C’est une blague ! Et depuis quand la garantie ne dure que deux semaines ?!

Franchement, je suis choqué par votre sens commercial. Jusqu’à présent, je vous recommandais à tout mon entourage, mais là, avec un service pareil, ça fait 5 ans que j'achète mes produits chez vous pour mes je m'attendais pas à ce genre de réponse alors que vous êtes totalement en tord... heureusement que je ne traite pas mes clients ainsi. bref une page qui se tourne je retourne à ma central d'achat avec des vrais garantie

Par Tim Breda F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/03/2025

Tim,

Il s'agit également de la notice fournie par le fabricant, nous sommes revendeurs et je fais remonter votre doléance au fabricant. Je vous invite à consulter vos spams afin de consulter notre réponse par mail.

Chaque fabricant est libre de fournir ou non les accessoires qu'il souhaite.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
J'ai très bien regardé la notice, il n'y a rien de mentionné clairement, et d'ailleurs, je n'ai rien reçu par mail. J'ai acheté pour un autre client la plaque à induction BOSCH - PVS611B16E, et bizarrement, le câble d'alimentation ainsi que les accessoires étaient bien présents, et tout était conforme à la photo. Je pense que vous devriez vous mettre un peu plus à la place du client au lieu de répondre avec des phrases toutes faites.
Par Tim Breda F. il y a 1 an

Bonjour Tim,

Notre Service Client va vous envoyer la fiche technique de la marque ainsi que la notice par mail, la photo est celle fournie par la marque que vous retrouverai d'ailleurs chez tous les autres revendeurs.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
Pourquoi ne pas envoyer une capture d’écran de ce que vous affirmez ? J’ai beau vérifier, rien n’indique clairement que les accessoires ne sont pas inclus. De plus, si c’était le cas, pourquoi afficher une photo avec tous les accessoires en première page ? C’est clairement trompeur pour les consommateurs. Soyez honnête, cela saute aux yeux !
Par Tim Breda F. il y a 1 an

Tim Breda,

Je vous invite à consulter la 1ère page de la fiche technique de la marque ainsi que la page 5 de votre notice que vous pouvez retrouver sur l'annonce sous la photo de la plaque :

- Filtre charbon fourni : non

-Référence filtre à charbon : KIT0167755

-Kit de tubes d'installation dans le meuble : tubes en option. Kit recyclage complet KIT0167756 OU KIT0167757.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Livraison prévu dans la pièce avec récupérati de l'ancien ...

Livraison prévu dans la pièce avec récupérati de l'ancien lave-linge. Refus des livreurs.

Par MYRIAM il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour MYRIAM,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Le souci n'est pas Ubaldi en soi :

Le souci n'est pas Ubaldi en soi :
Livraison à un relais colis à 25km de chez moi
Produit pas extraordinaire
Suremballage avec 50 poches d'air pour remplir un colis

Par MARCIN il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour MARCIN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Matériel super mais prestation de livraison ( livraison ...

Matériel super mais prestation de livraison ( livraison dans la pièce 49,00 euros et reprise de l ancien materiel) non effectuee
Et aucun dédommagement à ce jour

Par JORDANE il y a 1 an
Expérience prouvée le 01/02/2025

Bonjour JORDANE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Un dédommagement vous a été accordé le 28/02.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Retar de livraison, et la première solution proposée ...

Retard de livraison, et la première solution proposée est l’annulation de la commande, la personne en face n’a même pas essayé de trouver de solution. Directement la première phase c’est on annule la commande

Par ANWAR il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour ANWAR,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Après écoute téléphonique, notre conseillère a fait le nécessaire pour demander le remboursement de la prestation non réalisée par le transporteur.

C'est après votre demande de changement d'adresse de livraison qui n'était pas réalisable par le transporteur pour une raison d'assurance que vous nous avez confirmé l'annulation de votre commande.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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service client inexistant

Nous recevons un lave linge endommagé. Nous contactons le service client qui nous demande des photos du produit, ce que nous faisons ainsi que de ne pas utiliser la machine si nous voulons que celle ci soit échanger ou rembourser.
Cela fait maintenant 1 semaine que nous avons un lave linge que nous ne pouvons utiliser et aucune réponse d'UBALDI

Par Baptiste il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour Baptiste,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Le transporteur a validé l'échange de votre appareil ce matin suite à vos réserves émises sur votre bon de livraison, notre Service Client va vous envoyer un mail avec les modalités de cet échange.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Ubaldi ne m a pas tenu informé du retard de livraison, ...

Ubaldi ne m a pas tenu informé du retard de livraison, j ai du appelé. Idem pour le sens d ouvrrture des portes du frigo, Ubaldi ne m a pas prevenu.

Par PIERRE il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour PIERRE ,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Je transmets votre remontée sur le délai de livraison auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

Concernant le changement de charnières, c'est une prestation payante que vous n'avez pas souscrite

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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SAV, catastrophique vous propose un bon de 30 €. Puis ...

SAV, catastrophique vous propose un bon de 30 €. Puis vous dit que le bon n’était pas destiné à vous, du coup on vous le retire. Vous recevez des messages qui ne correspondent à rien le SAV catastrophique de plus vous demander une télé identique à la vôtre, on vous dit qu’ils n’ont pas, ils ne font aucun effort pour satisfaire le client horrible et pourtant je suis Cliente depuis de nombreuses années.

Par THIERRY il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour Thierry,

Nus sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez eue avec notre service après-vente. Nous vous présentons nos excuses pour le malentendu autour du bon de 30 € .

La marque vous a accordé un échange d'appareil malgré le fait que vous étiez hors garantie et nous vous avons fait une offre commerciale pour le choix du nouvel appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Il était convenue, confirmé et reconfirmer que le livreur ...

Il était convenue, confirmé et reconfirmer que le livreur devait déballé les 5 Electro volumineux et vérifier puis reprendre emballage. Rien n‘as été fait, livreur désagréable et non conciliant.

Par JULIEN il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour Julien,
Je suis navrée de vous lire néanmoins vous avez choisi la livraison ECO au pied du camion, de ce fait, les livreurs ne déballent pas les appareils.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Machine non livrée

La machine n'a jamais été livrée alors que sur mon compte elle annonce avoir été livrée !
Les livreurs ne sont jamais venus!
Je suis dans l'attente d'un règlement de cette affaire!

Par GABRIEL il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour GABRIEL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Un nouveau RDV a été validé pour le 11/03.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Après 2 mois sans nouvelle du SAV j’ai pris un jour ...

Après 2 mois sans nouvelle du SAV j’ai pris un jour pour que le technicien puisse venir chez moi et il a annulé la veille tout le monde s’est renvoyé la balle bref je déconseille ce site même si c’est moins cher au moins ailleurs vous aurez un vrai service client

Par MARIE il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/01/2025

Bonjour MARIE ,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.

Je transmets votre remontée auprès de la station technique concernée pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A titre commercial et au vue de votre dossier nous avons procédé à l'échange de votre appareil.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Retard livraison et produit casser

Plus d’un mois de retard pour une livraison à 14€
Et la télé est complètement cassé!!!
Impossible de faire la réclamation sur le site ( toutes les photos ne charges pas )
J’ai écris un mail et j attend un retour

Par FATIHA il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour FATIHA,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Lave vaisselle non livré

Lave vaisselle non livré

Par FRANCK il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour Franck,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre lave-vaisselle. Nous avons immédiatement vérifier l'état de votre commande pour vous apporter une solution rapide, en effet le transporteur nous indique que votre route d'accès était barrée, un nouveau RDV de livraison va vous être proposé dans les plus brefs délais.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Commande d'un réfrigérateur Américain lg.Lors de la ...

Commande d'un réfrigérateur Américain lg.Lors de la livraison les transporteurs l'ont fait tomber j'ai donc refusé le colis.Depuis une semiane ubaldi me dit ne pas avoir confirmation du retour malgré un papier en ma possession. Ubaldi a pris une société de transport notée on ne peut plus bas et imputes les problèmes à leurs clients. Ubaldi refuse de réexpédier une nouvelle commande et me laisse sans réfrigérateur malgré une livraison que j'ai payé en plus.

Par Laetitia O. il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/02/2025

Bonjour Laetitia,

Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre réfrigérateur. Nous comprenons votre frustration et sommes en train de régler le problème avec la société de transport.

Notre Service Client reviendra vers vous dès demain.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Produit arrivé abîmé

Produit arrivé abîmé. Ce produit avait déjà été livré retourné etc vu le nombre de scotchages sur le colis

Par MATHILDE il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour Mathilde,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Suite à la réception, un échange d'appareil vous a été accordé.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Acheter 2e vie état pitoyable retour magasin perte ...

Acheter 2e vie état pitoyable retour magasin perte de temps

Par LAURENT il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour Laurent,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Un droit de rétractation vous été accordé afin d'accéder à votre demande.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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J'ai acheté un blender chauffant 2de vie car déclaré ...

J'ai acheté un blender chauffant 2de vie car déclaré déjà ouvert; Au déballage il manquait un élément du produit et le SAV me renvoie à Moulinex alors que moulinex n'y est pour rien et est injoignable. Ubaldi n'assume pas ses obligations et la règlementation

Par Colette J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour Colette,

Je suis navrée de vous lire toutefois cet élément n'est pas manquant mais non fourni par la Moulinex car c'est une option (ne fait pas partie des accessoires fournis dans la fiche technique et noté "selon modèle" sur votre notice), c'est pour cela que nous vous avons redirigé vers le fabricant afin de le commander par vos propres soins.

Je vous invite ainsi à modifier ou à supprimer votre avis.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Commande d'une télé hors stock, trop de délai de réapprovisionnement, ...

Commande d'une télé hors stock, trop de délai de réapprovisionnement, aucune possibilité de profiter de l'ODR évidemment c'est la faute de personne. Bref perdez pas votre temps.

Par ALEXANDRE il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour ALEXANDRE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock sous 2 à 4 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 31/01.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Regrettable , je note l'ensemble de la commande , en ...

Regrettable , je note l'ensemble de la commande , en effet je trouve regrettable d'avoir été obligé de faire un signalement à la répression des fraudes afin que mes multiples demandes soit prises enfin en compte . Suite à ce signalement j'ai été contacté et entendu puisque l'on m'a proposé de recommander le produit et que cette fois ci le suivi a été parfait (délai comme livraison). On m'a également parlé d'un geste commercial dont je n'ai pas de nouvelles , quel dommage qu'il faille procéder ainsi pour être entendu , cela m'a vraiment déçu car j'étais un client fidèle depuis plus de 15 ans . J'espère que votre service client va changer de façon de répondre pour que ce problème ne se reproduise plus . C'est donc à regret que je suis indécis pour recommander de nouveau votre site .

Par DENIS il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/02/2025

Bonjour Denis,


Je vous confirme qu'un dédommagement vous est accordé, notre Service Client va vous envoyé un mail avec les modalités de cet avoir.

Je vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
Merci de votre réponse , j'espère sincèrement que mes remarques ne resterons pas sans effets , pour ce qui est du geste commercial dont vous m'avez parlé lors de notre entretien téléphonique je suppose qu'il a été oublié ?
Par DENIS il y a 1 an

Bonjour Denis,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre précédente commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service client.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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