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Long retard + problème livraison

Achat d'un produit qui est vendu comme étant en stock dans 8 jours qui finalement n'est disponible que 1 mois après. (on est pas loin de la publicité mensongère)
Si vous êtes pressé ne passé surtout pas par ce site. Aucun dédommagement pour l'attente malgré un deuxième problème lors de la livraison qui repousse encore la date, avec tous les inconvénient liés a une livraison à domicile avec présence obligatoire.
PS : 1 mois après il y avait de nouvelle offre sur le produit et celui ci revenait moins chère chez Ubaldi et d'autre revendeur mais toujours aucun geste de la part de Ubaldi.

Par MARTIN il y a 1 an
Expérience prouvée le 08/01/2025
Bonjour,

Que le problème d'approvisionnements viennent de chez vous ou d'ailleurs, on achète un produit et un service chez vous pour avoir le produit désirée dans un certain délais. En bref on ne peut pas faire confiance aux dates que vous donnez, il ne faut donc pas avoir de besoin pour une date précise. Et pour vos clients, que le problème le problème soit chez vous ou soit extérieur a Ubaldi, je ne vois pas ce que cela change. Dans ce cas je vois pas ce qui vous empêche de vous même faire une réclamation à cette raison extérieur pour satisfaire vos clients...
Pour finir, merci du message qui prévient qu'il y aura du retard une fois qu'il est trop tard

PS : Merci pour le message supprimé par la modération alors qu'il n'y avait aucun mot déplacé (uniquement des terme commercial qui dérangent et font "tâche" j'imagine)
Par Martin Tisserand il y a 1 an

Bonjour MARTIN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Service de livraison catastrophique.

Prix des produits interessant, dates d’expédition respecté mais service de livraison catastrophique. (Vir by JP)
Première livraison prévu le 22/02 et personne n’est venu sans même me prévenir.
Deuxième livraison prévu le 26/02 (imposé entre le lundi et le vendredi donc jour de congé posé. Malheureusement celle-ci annulé le jour même à quelque heure de la livraison via sms.

À ce jour n’est aucune nouvelle de leur part.

Par MAXIME il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/02/2025

Bonjour MAXIME,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le transporteur.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Très mauvais service client, aucun geste commercial ...

Très mauvais service client, aucun geste commercial suite au retard de leur réapprovisionnement. Et propose des dates inexistantes car le livreur ne passe pas dans certaine région les jours proposé. J’ai dû me débrouiller d’aller récupérer mon colis directement au quai de l’entrepôt du livreur. Mais les 30€ de livraison sont quand même facturé.

Par JORDAN il y a 1 an
Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour JORDAN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Concernant les tournées, celles-ci sont organisées en fonction des destinations et des secteurs à livrer, la livraison pour tout achat à distance n'est pas du service à la carte et le transporteur essaie au mieux selon l'organisation des tournées de fixer des dates de livraison à la convenance du client. Certains secteurs ne sont pas desservis tous les jours non plus en fonction de leur éloignement géographique de la plateforme centrale.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Livraison non honoré selon les termes

Site internet et commande facile par contre le livreur a refusé de récupérer l'ancien électroménager alors que j'en avais expressément fait la demande lors de commande sur internet en le spécifiant comme indiqué sur le site.
Je suis déçu.

Par CHARLES il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/02/2025

Bonjour CHARLES,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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La pire expérience client depuis tres longtemps. On ...

La pire expérience client depuis tres longtemps. On commande des produits soit disant en stock et un mois apres toujours aucune nouvelle. Je me fais balader par le service client. Heureusement que j'ai payé par paypal pour demander le remboursement

Par QUENTIN il y a 1 an
Expérience prouvée le 25/02/2025
Je vous remercie pour ces informations.
Par QUENTIN il y a 1 an

Bonjour Quentin,

Je vous invite à consulter la colonne "Disponibilité" dans vos 2 mails de confirmation de commandes sur lesquelles il est noté "en commande".
Notre fournisseur a prévu de réapprovisionner votre TV le 28/02 et votre grille pain entre le 03 et le 07/03.

Dès réception en magasin ,vous recevrez un SMS.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
J'ai vérifié les mails de confirmation. Aucune mention des delais avant retour en stock. Et aucune information au niveau du suivi de commande sur le site. Toutefois quand j'essaie de mettre les produits en attente dans le panier pour les acheter a nouveau je vois que la tv est en stock dans 5 jours et le grille pain dans 8 a 10 semaines. Ca voudrait dire que le grille pain arrivera 3 mois et demi apres ma commande. Concernant la tv le service client m'a dit la semaine derniere qu'elle arriverait dans le courant de la semaine mais une semaine a passé et toujours rien et aucune info ne m'a été donné. Il y a un vrai problème quant au manque d'information que vous donnez a vos clients. Il n'est pas normal d'avoir a quemander les informations. J'etais satisfait de votre service client lors des précédentes commandes mais cette fois je ne commanderai plus chez vous. Je souhaiterais une date precise d'arrivée pour chacun de mes produits meme si c'est dans longtemps au moins je serais informé.
Par QUENTIN il y a 1 an

Bonjour QUENTIN , 

Lors de vos commandes, les produits étaient annoncés en stock avec 3 délais distincts :

-en stock dans 10 jours

-sous 6 à 8 semaines de délai

-8 à 10 semaines de délai

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de vos commandes reçues le 01 et le 02/02

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Horrible ! Je déconseille cette enseigne

Horrible ! Je déconseille cette enseigne
Plus de 3 mois pour être livrer
Ne respecte rien
A vomir

Par RAOUTI il y a 1 an
Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour  RAOUTI,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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2 colis commandé 2 colis arrivé détérioré

2 colis commandé 2 colis arrivé détérioré
Service livraison déplorable
Service client pas reactif

Par PATRICK il y a 1 an
Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour PATRICK,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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J’ai acheté un grille pain Magimix et je pense que ...

J’ai acheté un grille pain Magimix et je pense que c’est une contrefaçon. Il fait sauter les plombs de mon appartement. J’ai demandé un retour contre remboursement, j’attends vois si le SAV est à la hauteur

Par JEAN il y a 1 an
Expérience prouvée le 24/02/2025

Bonjour JEAN,

Je suis désolée d'apprendre votre expérience désagréable. Notre équipe SAV a traité votre demande le 24/02.
La station technique agréé par la marque reviendra vers vous sous 48h.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Plaque induction commandée le 30/01 avec frais de livraison. ...

Plaque induction commandée le 30/01 avec frais de livraison. Première livraison problématique avec en finalité une plaque totalement cassée. Au 22/02 la nouvelle livraison est effectuée avec de nouveau une plaque entièrement cassée. Ce service est déplorable. La pose de notre cuisine a été bloquée. Nous restons dans l’attente d’une solution du service client UBALDI.

Par CLAIRE il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/02/2025

Bonjour Claire,
Une demande a été faite auprès du transporteur afin de localiser votre colis, notre Service Client reviendra vers vous sous 48h maximum dès retour de celui-ci.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
La plaque est repartie avec le livreur samedi dernier. Donc non nous n’avons pas accepté la livraison. Je vous invite à faire le suivi auprès du transporteur.
Par CLAIRE il y a 1 an

Bonjour CLAIRE,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

D'après le bon de livraison, vous avez accepté la livraison sans réserves, notre Service Client va vous recontacter dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Sèche linge commandé fin novembre délai 10 semaines ...

Sèche linge commandé fin novembre délai 10 semaines mais fin février toujours rien les délais ne sont pas respecté et aucune compensation très déçu même chose pour un lave vaisselle jamais reçu obligé d'en prendre un autre ne commander que si en stock

Par MARJORIE il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/02/2025

Bonjour MARJORIE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 6 à 8 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 30/11.

Vous avez ensuite souhaité changé de modèle.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Un service commercial incompétent,

Un service commercial incompétent,
Vendeur marchand inexistant .
Une commande passée le 20 janvier pour une plaque à 1600 euros . Le vendeur annonce que la plaque est en stock et une livraison en 3 jours ouvrés. 
Le 27 janvier pas une réponse du vendeur me disant qu'il y avait du retard j'attends, le 30 je fais un mail au vendeur qui ne me répondra pas . J'ai du appeler le service commercial , qui ont relancer le vendeur .
Après 48 heures le vendeur m'annonce qu'ils sont en cours de réapprovisionnement. Mais aucune date , pas d'excuse rien .
Je relance 4 février aucune réponse du vendeur c'est honteux. Je rappelle le service commercial...
Le vendeur répond 48 heures après en me disant que c'est en cours de livraison . J'attends une semaine et tjs pas de plaque pas d'excuse pas un mot  . Je demande l'annulation et pas de réponse.  J'ai du rappeler le service commercial pr que le vendeur me rembourse. 
Je suis scandalisé, du manque de communication, de laisser le client en attente, sans réponse  pr rien. J'ai perdu 1 mois de mon temps , de l'énergie...
Pas un geste commercial du vendeur ou du site  
Je ne commanderai plus JAmais chez eux . Et je ne le Recommande pas non plus .

Par Jennifer T. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2025

Bonjour Jp ,

Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

 

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Manque de professionnalisme

Commande d’un ensemble de 2 sommiers/matelas/pieds/oreillers reçue partiellement (1 sommier reçu seulement) sans en avoir été avisée préalablement. J’ai choisi le service payant de livraison dans la pièce de mon choix à leur arrivée les livreurs m’ont informée ne pas avoir cette information. J’ai dû insister pour que la livraison soit dans la pièce.

Par Suzon D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/02/2025

Bonjour Suzon,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Je donne 1 étoile car mon problème est résolu pour ...

Je donne 1 étoile car mon problème est résolu pour vous mais pas pour moi.

Par ROGER JACQUES il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/02/2025

Bonjour ROGER JACQUES,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas répondu au mail du 13/02 de notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Mauvaise expérience, article détérioré et sale , seule ...

Mauvaise expérience, article détérioré et sale , seule solution proposée 20€ en bon d’achat

Par ALI il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/02/2025

Bonjour ALI,


Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous vous avons accordé un dédommagement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Délais de retours bien trop courts …

Délais de retours bien trop courts …

Par LAURA il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/02/2025

Bonjour Laura,
Nous sommes désolés que les délais de retour ne vous conviennent pas. Nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer nos services.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Peu satisfait

Problème non résolu depuis des semaines suite à un achat défectueux dont j'attends toujours le remboursement en depuis de plusieurs relances.

Par FRANCK il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/02/2025

FRANCK,

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
C'est exactement ce qui a été fait. Mais le dossier ayant "traîné", j'ai racheté une autre cafetière... avant d'en recevoir une autre de la part de Malongo.
Ubaldi ne peut rien pour un dossier repris par Malongo, Malongo n'est pas le vendeur initial et ne peut donc pas rembourser... C'est juste n'importe quoi et j'en suis pour 70 euros de ma poche et un produit neuf qui prend la poussière.
Lamentable.
Par FRANCK il y a 1 an

Bonjour Franck,

Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que le constat de panne par un technicien pour que ce dernier diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai, conformément à nos CGV, nous n'effectuons pas de remboursement.

Je vous invite ainsi a rappeler l'assistance du fabricant pour une prise en charge de votre appareil dans le cadre de la garantie.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Problème avec l article arrivé avec un éclat très compliqué ...

Problème avec l article arrivé avec un éclat très compliqué avec le service client ! Je n achèterais plus sur UBALDI

Par MESSAC il y a 1 an
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème rencontré avec votre article.

Toutefois, je constate que notre Service Relation Client tente est dans l'attente des photos demandées afin de vous proposer une solution rapide.

Aussi, je vous invite à revenir vers eux dès que possible pour que nous puissions vous aider.

N'hésitez pas à modifier votre avis si la solution apportée vous a apportée entière satisfaction.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Trois mois d'attente pour un machine fonctionnelle

Il a fallu attendre trois mois pour avoir enfin une machine fonctionnelle après avoir demandé un remboursement car je n'avais toujours pas de réparation. Service après vente à fuir.
De plus impossible de mettre les factures et le compte à mon nom sans le détruire, il reste au nom de mon ex. C'est n'importe quoi.

Par BASTIEN il y a 1 an
Expérience prouvée le 12/01/2025

BASTIEN,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre ressenti suite à votre expérience avec notre Service Après-Vente.

Toutefois, je constate que vous avez bénéficié d'une solution commerciale afin vous apporter entière satisfaction.

Vous avez refusé l'échange, nous avons donc mis un avoir à votre disposition afin que vous puissiez commander le produit de remplacement de votre choix.

Nous espérons que votre nouvel appareil vous apporte entière satisfaction et nous vous souhaitons une agréable journée.

Laura- UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Livraison TROP de cartons !!

Livraison TROP de cartons !!

Par TONY il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/02/2025

Bonjour Tony,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de votre remarque pour améliorer notre service de livraison.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Perte du colis attente de 4 semaines

Perte du colis attente de 4 semaines beaucoup trop long, pas de réactivité pour satisfaire le client

Par MAX il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/02/2025

Bonjour MAX,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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