Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et nous vous précisons que vous avez choisi la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix", le changement de sens de portes n'est donc pas inclus.

Nous proposons toutefois ce service complémentaire et payant pour les commandes passées en magasin et livrées dans le 06.

A bientôt.

L'équipe - UBALDI.com

Bonjour CHRISTOPHE,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Votre commande a été expédiée le 17/12, vous en avez demandé le retour le jour même toutefois Chronopost avait déjà le colis dans son circuit logistique.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour le manque de visibilité concernant le délai de livraison de la hotte.

Malgré les échanges engagés avec nos équipes et nos fournisseurs, nous n’avons effectivement pas été en mesure de vous communiquer un délai ferme dans les délais attendus.

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, d’autant plus que l’affichage de disponibilité sur notre site n’a pas été mis à jour assez rapidement pour refléter cette contrainte d’approvisionnement. Nous vous présentons nos excuses pour cette incohérence et pour la gêne occasionnée.

Concernant votre demande d’annulation, celle-ci a bien été prise en compte et sera traitée conformément à nos engagements, avec remboursement dans les meilleurs délais si cela n’a pas déjà été effectué.

Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité des informations de disponibilité et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec notre service client.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour THOMAS , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, la hotte était annoncé disponible dans 8 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Afin de vous expédier le lave-vaisselle en stock, nous avons scindé votre commande en deux, à titre commercial.

Votre hotte nous sera livrée par le fournisseur la semaine prochaine et vous sera livrée dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Nous vous remercions pour votre retour et confirmons avoir bien pris en compte la reprise de votre ancien appareil.

Pour précision, le délai de livraison indiqué dans nos conditions générales de vente correspond à 10 jours ouvrés au total, ce qui inclut la préparation et l’acheminement de la commande. Votre livraison reste donc conforme à ce cadre.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question relative à votre commande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour MARIE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Toutefois, pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV et vous avez été livrée dans le délai prévu.

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 11/12.

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour THOMAS,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour CELINE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour THIERRY,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com