Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard rencontré sur votre commande, lié à un délai fournisseur indépendant de notre volonté.
Le rendez-vous de livraison a bien été validé par vos soins et votre commande est désormais en cours d’acheminement.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire ou information supplémentaire.

Merci de votre compréhension.
Laura - UBALDI.com

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre commande. Le délai de réassort annoncé était de 8 jours ouvrés et la livraison par le fournisseur n’a connu qu’un retard de 3 jours.

Votre produit a été expédié dès son arrivée dans nos entrepôts et livré à la date convenue, conformément à la prestation choisie. La livraison dans la pièce a bien été réalisée par deux personnes, sans nouvelle prise de rendez‑vous ni facturation supplémentaire.

À ce jour, soit près d’un mois après la livraison, aucune anomalie ou dysfonctionnement n’a été signalé auprès de notre service client. Notre Service Relation Client reste bien entendu à votre disposition pour toute assistance technique ou réclamation, du lundi au samedi de 9h à 18h.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons vivement la gêne occasionnée par le délai de livraison de votre congélateur. Contrairement à ce que vous indiquez, notre service client vous a bien répondu à plusieurs reprises.
Dès la survenue du problème logistique indépendant de notre volonté, nous vous avons informé par e-mail du retard survenu dans l’expédition. Suite à votre propre message, nous vous avons de nouveau répondu en vous communiquant la date d’expédition ainsi que le mode de livraison afin que vous puissiez organiser un rendez-vous avec le transporteur.

N’ayant pas eu de retour de votre part, nous avons déclenché l’expédition au plus tôt et le transporteur vous a ensuite contacté directement pour convenir de la livraison.

Nous espérons que le congélateur reçu vous apporte entière satisfaction dans votre quotidien, et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant les variations de prix constatées sur notre site.
Nos tarifs évoluent automatiquement en fonction des niveaux de stock, des promotions en cours ainsi que des offres de nos concurrents, ce qui peut expliquer les différences de prix observées à quelques heures d’intervalle.

Concernant votre bon de parrainage, celui utilisé lors de la commande annulée a bien été remis à disposition sur votre compte client. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, ce rétablissement intervient dans un délai de 24/48h à compter de l’annulation. Vous pourrez donc l’utiliser lors de votre prochaine commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre confiance.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre déception concernant le délai de livraison. Lors de votre commande, certains des produits sélectionnés nécessitaient un délai de réapprovisionnement auprès de la marque, information qui était bien signalée sur notre site. Malheureusement, un retard supplémentaire est intervenu du côté du fournisseur, et vous en avez été informé par e-mail.

Concernant l’offre de remboursement proposée par la marque, il est important de préciser que celle-ci dépend de la disponibilité effective des produits au moment de l’achat. Cela peut malheureusement constituer un risque en cas de retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Cordialement,

Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre ressenti. Nous tenons toutefois à préciser que nous sommes revendeur de plusieurs marques d’électroménager et que nous n’avons pas de rôle dans la fabrication des produits.

Egalement, en cas d'insatisfaction du produit commandé, vous pouvez vous rétracter dans les 15 jours qui suivent sa réception.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement.
Bonne journée,

Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous convienne. Nous regrettons cependant que l'expérience avec notre livreur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons votre remarque à notre service de livraison afin d’améliorer la qualité de leur prestation.

A bientôt j'espère,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre la situation rencontrée lors de la livraison et nous vous présentons toutes nos excuses au nom du transporteur. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce manque de communication et à l’attente occasionnée. Sachez que nous avons immédiatement fait remonter votre retour auprès du transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes toutefois ravis que votre lave-vaisselle vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous souhaitons rétablir les informations communiquées concernant votre livraison.
En effet, nos équipes ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises, mais vous avez manqué les appels du livreur, ce qui a empêché la livraison lors des deux premiers rendez-vous.

Pour vous satisfaire, le livreur a effectué une troisième tentative sans frais supplémentaires, malgré votre absence ou indisponibilité.

Concernant la reprise de l’ancien réfrigérateur, les livreurs n’ont pas pu l’emporter car il n’était pas dégivré, ce qui aurait pu endommager les autres appareils dans le camion, comme indiqué dans le mail de consigne lors de l'expédition de votre commande.

Néanmoins, à titre commercial, un nouveau passage gratuit vous est proposé pour récupérer l’ancien appareil à votre domicile.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre commande sera expédiée demain. En raison du week-end férié, aucune expédition n’a pu être effectuée plus tôt. Une fois l’envoi pris en charge, la livraison interviendra sous 48h.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour FABRICE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Blanchardgcnem,

Je suis navrée de vous lire.

Pour toutes commandes passées sur notre site Internet, votre facture est mise en ligne après expédition de vos produits dans la rubrique « mon compte » de votre compte client, celle-ci sera datée du jour de l’expédition.

Vous pouvez donc l’imprimer directement via votre espace personnel, elle fait également office de garantie.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean-Marc,

Je suis navrée de vous lire, d'après le bon de livraison , l'article livré est conforme à l'achat, notre Service client va revenir vers vous par mail avec une demande de photos pour identifier l'anomalie.

Je vous remercie pour votre patience et vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PIERRE,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour KARINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Votre livraison aura lieu le 12/08.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Guillaume,

Je suis navrée de lire votre déception concernant la livraison. Lors de votre commande, vous avez choisi la prestation « livré et déballé dans la pièce de votre choix ». Celle-ci ne comprend pas la mise en place ou le branchement de l’appareil, uniquement le dépôt dans la pièce indiquée et le déballage du produit.

Nous regrettons le comportement que vous décrivez de la part du livreur et transmettons votre retour au transporteur afin que cela ne se reproduise pas.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jérémie,

Après vérification, le problème rencontré sur votre machine provient du fait que vous ne l'avez pas débridée conformément à la notice, ce qui a entraîné la torsion d’un pied.

Pour vous solutionner, nous avons tout de même commandé ce pied à titre commercial. La commande a été passée par notre SAV le 04/08 et validée par la marque le 06/08.

Le délai annoncé par le fournisseur pour la livraison à votre domicile est d’environ 7 jours ouvrés, indépendant de notre volonté. Nous suivons votre dossier et restons à votre disposition jusqu’à la bonne réception de la pièce.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Bastenix,

Je suis navrée que nos sollicitations aient pu vous sembler excessives. Vous avez passé deux commandes, ce qui génère pour chacune une invitation à répondre, une relance, ainsi qu’un sondage associé. Cela peut effectivement représenter plusieurs messages sur une courte période.

Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la fréquence de nos communications et restons à votre disposition pour toute demande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Anne,

Je suis désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de la validation de votre commande, vous avez choisi l’option « Livraison dans la pièce », qui inclut le dépôt du produit dans la pièce de votre choix ainsi que la reprise des emballages, comme précisé à l’étape d’expédition et sur votre confirmation de commande.
Cette prestation ne comprend pas le branchement de l’appareil, un service que nous ne proposons pas.

Nous regrettons également que l’amabilité de nos livreurs n’ait pas été à la hauteur, et nous transmettons votre retour à notre partenaire de livraison afin d’améliorer ce point.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Kalou,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com