UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison. Nous prenons note que les livreurs n'aient pas respecté le créneau choisi et qu'ils n'aient pas proposé le service de déballage. Nous allons remonter ces points à l'agence logistique du transporteur concerné pour améliorer notre service.

Nous sommes ravis que l'appareil vous convienne et restons à votre disposition pour toute autre demande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 12/01 a été livrée le 23/01 et a donc eu lieu selon le délai prévu.

Concernant l'équipage de livraison , nous avons fait la remontée à l'agence du transporteur concernée et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. U

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ,

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé.

Nous espérons que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et nous vous invitons à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'attente prolongée pour votre produit.

Nous allons examiner ce problème de stock pour garantir une meilleure communication et des délais respectés à l'avenir. Votre retour est précieux pour améliorer notre service.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous tenons à exprimer notre regret concernant les diverses complications rencontrées lors de votre livraison. Il semble que le processus logistique n'ait pas été à la hauteur de nos standards. Nous allons analyser votre dossier pour éviter que d'autres clients ne vivent une telle expérience. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site avec de meilleures surprises.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous comprenons que l'absence d'un service téléphonique puisse être frustrante. Nous souhaitons vous informer que le numéro de téléphone est indiqué dans votre compte client et sur votre facture.

Notre équipe est à votre disposition par e-mail également pour répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre impatience quant au remboursement de votre commande.

Nous tenons à vous préciser que le remboursement ne peut être déclenché qu’après réception effective de l’article retourné par le transporteur. À ce titre, nous confirmons que le produit a bien été restitué dans nos entrepôts le 19/01.

Conformément à nos procédures, le délai de remboursement est ensuite compris entre 3 et 14 jours à compter de cette date. Celui-ci interviendra directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous regrettons le délai que cette situation a pu occasionner et vous remercions pour votre fidélité depuis de nombreuses années. Soyez assuré que votre dossier est bien suivi et que le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et tenons à vous apporter les précisions nécessaires.

Conformément à notre procédure d’échange, la machine initiale doit d’abord être récupérée avant l’envoi du nouvel appareil. Cette étape est indispensable pour valider la prise en charge et procéder au remplacement.

Le délai annoncé, estimé à environ 15 jours, correspond au temps nécessaire pour la récupération du produit défectueux, son traitement par nos services et l’expédition de la machine de remplacement.

Nous restons mobilisés afin que cette opération se déroule dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre compréhension. Notre service client reste à votre disposition pour le suivi de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour;

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un équipement essentiel comme un réfrigérateur.

Afin de vous permettre de recevoir au plus vite l’article réellement disponible, nos équipes ont fait le choix de scinder votre commande en deux :le produit en stock a pu être expédié immédiatement, le second étant en attente de réassort, son envoi a été différé.

Cette décision a été prise dans votre intérêt, mais nous reconnaissons que l’information n’a pas été suffisamment claire ni proactive, tant sur la disponibilité réelle que sur le suivi de commande. Le manque de lisibilité du tracking et la réponse générique apportée par le support ne sont pas au niveau de service attendu, et nous le regrettons sincèrement.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un point précis sur la livraison restante qui a quitté notre entrepôt.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour JOCELYN,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'appareil doit être prêt à l'enlèvement, les livreurs le récupèrent mais n'ont pas à le débrancher.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour Vincent,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

Notre numéro de téléphone est indiqué sur notre site web, sur votre bon de commande et dans votre compte client.

Ce transporteur ne livre pas en étage car il s'agit d'une livraison express comme indiqué dans le mail d'expédition de commande " Votre livraison sera effectuée contre signature au pas de porte de votre maison ou au pied de votre immeuble.".

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et la déception occasionnée.

Votre commande concernait un modèle de la marque Brandt. Or, le fabricant a rencontré de graves difficultés industrielles ayant entraîné l’arrêt des approvisionnements et il a été placé en liquidation judiciaire, ce qui nous a contraints à annuler la commande indépendamment de notre volonté. Cette situation, liée au fabricant, ne relève malheureusement pas de notre responsabilité.

Dès que l’information nous a été confirmée, nous vous en avons informé et vous avez pu choisir vous-même un autre modèle en remplacement le 08/01, lequel a été livré le 15/01, dans des délais rapides.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, aucun geste commercial ne peut être appliqué lorsqu’une annulation résulte d’un événement extérieur à UBALDI. Nous comprenons toutefois parfaitement le désagrément que cela a pu représenter et le regrettons sincèrement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que 2 messages vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com