Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour;

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception suite à la réception de votre lave-vaisselle.

Lors de l’expédition de votre commande, un email de consignes vous a été adressé précisant l’importance d’émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas d’avarie constatée à la livraison. En l’absence de réserves formulées au moment de la réception, nous ne disposons malheureusement d’aucun recours possible auprès du transporteur.

Après étude de votre dossier, le produit a été confirmé comme fonctionnel. Conscients du désagrément esthétique constaté, nous vous avons néanmoins proposé un dédommagement commercial, à titre exceptionnel.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour ,

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. Nous espèrons que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et nous vous invitons à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre perception de la prise en charge ait été négative et souhaitons apporter des éléments de clarification.

Suite à votre déclaration du 15/12, notre service client vous a répondu le jour même afin d’obtenir des photos nécessaires à l’analyse de votre demande. Ces éléments nous sont parvenus le 09/01. Dès réception, une intervention SAV a été organisée rapidement, avec un passage à votre domicile le 24/01, à la date que vous aviez choisie.

Lors de cette intervention, notre équipe n’a constaté aucun affaissement du matelas. Celui-ci étant destiné à un canapé convertible, une sensation de gêne au niveau de la zone de pliage peut effectivement être ressentie et correspond à un usage normal du produit.

Nous comprenons néanmoins votre déception et regrettons que cette explication n’ait pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que votre demande a bien été traitée et suivie conformément à nos procédures et cette usure ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.

La vente d’un produit indisponible, l’absence d’information proactive ainsi qu’un délai d’attente aussi long ne correspondent en aucun cas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous regrettons également que vos échanges avec notre service client n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’identifier les dysfonctionnements rencontrés (gestion des stocks, communication et suivi client) et d’éviter que cette situation ne se reproduise.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons que le délai de livraison de votre article ait été décevant. Cela ne correspond pas à nos standards habituels, et nous tenons à vous en remercier pour votre retour.

Soyez assuré que nous travaillons activement pour améliorer nos processus logistiques afin d'offrir une meilleure expérience à nos clients.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps.

Nous allons prendre en compte votre expérience afin d'améliorer notre processus d'expédition.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et le manque de communication. Votre retour est essentiel et notre équipe travaille activement pour résoudre ces problèmes afin d’améliorer notre service.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que 5 mails vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison et pour le ressenti négatif lié à votre échange avec notre service client.

D’après les informations transmises par le transporteur, le point relais initialement choisi était indisponible au moment de la livraison, ce qui a conduit à une mise à disposition du colis dans un autre point relais. Nous comprenons parfaitement que cette solution ait pu être particulièrement contraignante, compte tenu du poids du colis et de votre moyen de déplacement.

Nous regrettons également si la réponse apportée par notre service client n’a pas été perçue comme suffisamment attentive ou adaptée à votre situation, toutefois une fois le colis déposé dans un point relais, le transporteur ne permet pas de remettre le colis en livraison.

Vos remarques ont été transmises afin d’améliorer la gestion de ce type de situation, tant avec nos partenaires transporteurs que dans l’accompagnement de nos clients.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Concernant la livraison, vous avez donné le code de sécurité au livreur et lui avait demandé de laisser le colis devant chez vous, dans ce type de situation, aucun recours n'est possible auprès du transporteur car vous avez donné une consigne au livreur qui n'est pas de notre responsabilité.

Nous comprenons toutefois votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'agence concernée a statué sur la perte de votre article, notre service client reviendra vers vous par mail rapidement.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre RDV de livraison est prévu pour le 24/01.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com