Le colis est en attente depuis 1 semaine. Je finis par être contrainte d'appeler un numéro à 12 cent la minute pour que l'on me dise qu'il faut que je redonne mon adresse, c'est un hameau sans numéro! j'aurai pu recevoir un message et y répondre. Tous les livreurs et la poste m'ont toujours livré avec cette adresse sans problème. résultat 5 min de communication payante pour confirmer mon adresse déjà indiquée lors de la commande, on m'a pris 60 centimes pour une livraison incluse dans le prix d'achat du bien
Date d'expérience le 28/11/2022
Pire société de livraison qui existe. Je n'ai jamais vu une telle incompétence et mauvaise fois. Aucun respect du client. Livraison avec 4 jours de retard et au lieu de s'excuser on se fait engueuler. Des grands malades. Société à fuir de toute urgence !!!!
Date d'expérience le 28/11/2022
Encore une fois, j'ai dû me rendre aujourd'hui au point d'accès UPS de l'avenue de la Baumiére de Ceyrat 63122 pour y récupérer un colis devant pourtant être livré à mon domicile par UPS, car d'après un avis de passage reçu sur mon téléphone portable , leur livreur censé être passé à mon adresse aurait constaté mon absence hier à 16h00. Alors que n'avais pas été prévenu de ce jour et de l'heure de ce passage ni téléphoniquement, ni par internet pendant le suivi de l'expédition,.Rendu sur place , devant la maison d'un particulier avec boîte aux lettres éloignée de la voie publique portant nom"Bakri" uniquement lisible qu'en pénétrant sur une aire de stationnement privée non clôturée . J'aperçois une affichette...Format imprimante A4 scotchée sur une porte de garage. Celle-ci présente des horaires de distribution pour ce jour dont une plage horaire raturée et corrigée au stylo est différente de celle indiquée entre 11h00 et 12h00 sur le site internet UPS. Une mention indique que nous pouvons faire usage de la sonnette pendant les heures indiquées. Or, cette seule et unique sonnette se situe près de la porte d'entrée de cette maison dans un espace clôturé dont le portail situé à prés de deux mètres de distance est fermé à clef. ? Après avoir toqué à la porte du garage, arrive une femme qui m'en fait le reproche et me dit que UPS indique sur son site des horaires érronnés de distribution. Cette personne ouvre la porte de son garage fourre-tout de colis d'UPS ou d'autres transporteurs (?) m' indique qu'UPS ne ne peut pas exiger d'elle qu'elle respecte leurs horaires internet. Elle consent cependant à me donner mon colis et exige que mon épouse lui présente sa piéce d'identité pour vérifier se disant en réponse à mon questionnement habilitée à le faire par U.P.S.(?), mais en refusant de s'en justifier ni en déclinant sa propre identité.(?). D'où cet avis qui témoigne de ce grand laxisme au sein du réseau d'acheminement d'U.P.S. qui confie l'acheminement des colis de ces clients à n'importe qui et en confie également la garde chez des particuliers à des tiers non identifiés et avec tous les risques que celà comporte dans des lieux non sécurisés (détérioration, casse, incendie, vols, traffic divers et variés etc...). D'où cet avis trés défavorable ainsi quà UPS service clients susceptible d'être présenté aux autorités de police et de justice locales.
Par Déçu du système
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2022
Le relais particulier UPS pour remettre ma free en retour est nul - j’ai passé 1h pour le trouver… en interrogeant les passants à 7h du matin!!!!…. Pas de sonnette ..pas de téléphone…l’horreur…finalement ai trouvé grâce à un gardien…pas de nom sur la sonnette etc…..à SUPPRIMER…..
Date d'expérience le 25/11/2022
SERVICE NUL. COLIS NON LIVRE A LA DATE PREVUE. AUCUNE INFORMATION DE LEUR PART POUR AVERTIR. POUR TOUTE REPONSE A MA RECLAMATION AU TELEPHONE PAR UNE PERSONNE TRES INCORRECTE "C'EST COMME CA !" A FUIR !!
Par Michèle Game
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2022
Nuls. Quel dommage d être obligé de mettre 1 étoile absolument pas méritée. Entreprise nulle. livraison jamais effectuée. vous êtes menés en bateau, on se moque de vous. on vous donne une date de livraison, mais le livreur ne passe jamais, motif n 'a pas trouvé l'adresse, le lendemain même excuse le surlendemain idem et ainsi de suite personne ne passe. On vous dit même que le livreur n'a pas de téléphone!!!!!! bienvenu dans le 21 ème siècle. Cette entreprise prend les clients pour des abrutis.. Fuyez cette entreprise et ceux qui passent par UPS pour les livraisons. et surtout regardez les avis sur tous les sites !!. note moyenne 1/5 environ. A FUIR ABSOLUMENT
Par Anna Nas
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2022
Livraison TRES TRES PROBLEMATIQUE d'un colis par UPS . Colis présenté vendredi matin SANS PREAVIS de jour ou d'horaire !!!! NI COUP DE FIL !!!! J'étais absente . Le livreur l'a remmené au dépôt ,alors QU 'IL DEVAIT LE DEPOSER au relais access point (à deux rues de chez moi) . Attendu colis TOUTE LA JOURNEE de samedi ,EN VAIN . leur site est OBSOLETE ,impossible d'appeler ,le tchat est nul !!, ou de reporter la livraison !!!!!! J'ai dû ,encore ,patienter toute le journée de lundi :livraison à 15h30 ,sans appel tel , ni annonce d'un créneau . Ce n'est pas ma 1ere galère avec UPS . COMMENT FONT LES GENS QUI TRAVAILLENT ???? Inimaginable de vouloir travailler avec un transporteur aussi PROBLEMATIQUE !
Par ANNIE THIBERVILLE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2022
Commande passer le 1er novembre. Nous somme le 21 novembre et toujours rien. J'ai du les appeler 2 fois car soit disant le livreur trouve pas l'adresse, alors que toute livraison que j'ai eu, les livreurs ont toujours trouver.
Très très déçu et pour moi ups zéro.
Par Pauline Plantier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2022
Service deplorable ! Le service client n'en parlons même pas et les responsables alors là jen passe savent ils la définitionde responsabilité ? Je ne pense pas! Mon colis est endommagé par leur soin il me renvoie mon colis dans un état pitoyable dans un autre carton défoncé avec deux jours plus tard une lettre comme quoi ils se dédouanent de toute charge mais que cest bien de leur faute peu apres encore un courrier pour me demander un paiement parce que mon colis était en surcharge alors quil faisait moin que l'envoi standard ! Une blague cela fait plus d'un moi que jai envoyé un email sur leur plate-forme pour expliquer que lon me rembourse mon bien et toujours rien ! je les appelle régulièrement pour savoir où sa en est? je paie en plus car la ligne est un 08 du hors forfaits!et Toujours pareil pardon madame je comprends je sais pas il faut attendre cest pas de mon ressort! Vous nous prenez pour des vaches à lait !???? Le personnel vous rigole au nez de votre perte!
Par Nathalie Mancaux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2022
Des incompétents qui n'hésitent pas à mentir en demandant de patienter et en ne cessant de reporter la livraison. Bloquée à attendre un colis qui finalement n'est pas arrivé dans les délais. Et ça n'est pas la première fois. J'espère que les sociétés vont arrêter de travailler avec eux car ça n'est pas la première fois que cela se produit. Aucune considération pour les "clients" même au service clientèle. Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile !!
Date d'expérience le 18/11/2022
Je suis très mécontent.
Je devais être livré entre 11h et 14h. Depuis début de matinée le portail est ouvert et j’ai bloqué ma journée pour être présent au moment de la livraison.
A 11h30 je reçois un message comme quoi je n’étais pas présent et que le livreur est passé entre 7h 30 et 11 h 30.
En fait il n’est jamais passé. Et ce n’est pas la première fois .
Si vous ne devez pas passer, ne mettez pas d’horaire de passage … Qu’on ne passe pas la journée à attendre comme des c…s.
Date d'expérience le 18/11/2022
Comme tous les autres avis, service nul, les livreurs ne livrent jamais et déposent dans un point relais.
Scandaleux, inadmissible !!!
Date d'expérience le 17/11/2022
Service plus que merdique !
Des livreurs qui ne sonnent même pas et décident d'eux même que nous sommes absents ! Et cela à plusieurs reprises !
SCANDALEUX !
L'incompétence et le non respect est au rendez-vous !
Il fut un temps UPS était fiable ! Et bien ce temps est révolu !
Par Consommateur
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2022
A Éviter ! Le jour de livraison j'étais présente chez moi, mais j'ai reçu un mail comme quoi je n'étais pas présente... Résultat, la mec a déposé mon colis a plus de 15 kilomètres de mon domicile... Franchement, il n'est même pas passé chez moi, j'en suis sûre. Aucun coup de klaxon ect ...
Il s'est pas fait chier... Quel manque de professionnalisme, c'est aberrant !
Par Melanie Germain
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2022
des erreurs
Date d'expérience le 15/11/2022
😡😡😡😡....GRRRRR.....😡😡😡
Je voulais mettre 0 étoile.
2 livraisons ratées. 1 j'ai été remboursé par l'expéditeur. Lenlivreur est venu mais n'a pas sonne à mon appartement. La 2eme a été livrée mais pas au bon expéditeur à 1 autre personne et dans une autre ville. Impossible de joindre UPS, service payant. J'ai payé un colis pas livré à la bonne adresse. Je ne suis pas du tout contente de votre service. Et pas d'accès au service après livraison.😡😡😡😡
Date d'expérience le 10/11/2022
Expérience catastrophique avec UPS!
Colis perdu, plus que deux mois et après des dizaines d'appels avec le service client j'ai eu un remboursement de 85 euros eu lieu de 350 euros.
Par Abdalrahman
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2022
Même une étoile c'est trop.
Aucun sérieux chez UPS. Ils n'ont aucun respect pour la clientèle.
Les entreprises devraient arrêter de sous-traiter avec eux.
J'ai eu un souci le 11 novembre pour un échange de boîtier Free. Le livreur livre le jour et à l'heure qui l'arrange la veille du jour prévu.
Le lendemain, jour prévu, je demande à être livré le matin car j'ai un rdv important l'après midi. On me répond oui.
À 12h30, toujours rien. Après m'être bien chauffée avec l'opératrice qui me prend pour une sotte. On programme une livraison à 18h.
Le livreur me téléphone à 16h. Je lui réponds que je suis à Paris et c'est convenu avec UPS à 18h. Il me dit OK à tout à l'heure.
18h30 il ne vient toujours pas. Je le rappelle. Il n'était pas en masqué. Il me raccroche direct au nez. C'est inadmissible de se comporter ainsi.
Je rappelle à nouveau. Il me dit de ne plus le harcèler, qu'il est à l'entrepôt. Il n'y a pas de livraison à 18h. Ça finit à 17h30.
J'appelle UPS. L'opérateur a eu le culot de me dire qu'il n'y avait pas de livraison programmée ce jour là.
Ils rendent fou. Ils foutent les nerfs.
Je leur ai exprimé tout mon mécontentement et à Free aussi.
Date d'expérience le 11/11/2022
Pire compagnie de livraison. Aucune fiabilité dans des délais. Mega tour de babel
Par Monick Drolet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2022
J'ai commandé via Amazon, le livreur n'a pas sonné, pas téléphoné, pas klaxonné, je l'ai vu repartir sous mes yeux alors que j'essayais de le rattraper après avoir entendu les portes de son camion claquer et m'être douté...
3 moyens de se signaler à moi et il en utilise aucun, TOP ! (Rire jaune...)
Hey UPS, et si vous embauchiez des gens qui veulent vraiment faire leur boulot correctement? Les moyens de contacter le client c'est la base non?
Donc j'ai contacté 4 fois le service client Amazon qui ont eux même contacté UPS (ils vous font payer les appels) . Amazon programme 2 nouvelles dates de livraison, aucune n'est respectée.
La dernière prévue, mon colis a été déposé à 13h en point relais, alors que la livraison prévue à mon domicile devait avoir lieu à 18h00 le même jour, et j'ai bien spécifié à chaque fois que je n'avais pas moyen d'aller en point relais et que c'était la raison de ma demande de relivraison à domicile. Je précise que je n'ai JAMAIS eu de papier ou contact tél mail ou j'en passe pour me permettre de redemander une livraison après la 1ere mal réalisée (déjà pas normal, il suffit de regarder leur site pour savoir qu'on est censé avoir un papier dans la boite aux lettres en cas de problème pour pouvoir reprogrammer la livraison facilement). Un beau mensonge tout ça. Donc joli devant, et en réalité on a des livreurs qui de 1 ne savent pas livrer, 2 ne respectent pas les protocoles annoncés par le site de leur boîte, de 3 ne font pas leur boulot car ne retente pas de livrer quand ils le devraient, et de 4 vous font comprendre que vraiment, mais alors vraiment, ils en ont carrément RIEN A FAIRE DE VOUS, puisque ils déposent le colis en point relais BIEN AVANT l'heure où ils étaient censés tenter de vous livrer!!! Professionnalisme? Professionnalisme? Vraiment vous êtes sérieux à traiter vos clients comme ça? Quel ramassis de m****... plus de 3 heures de perdues en service client, et 2 jours d'organisation pour être présente à des relivraisons qui n'ont jamais eu lieu. Merci UPS pour votre incompétence, mes animaux avaient besoin de ces articles, grâce à vous et votre flagrante incompétence et jean fouti****, je vais devoir me dépanner ailleurs en urgence et payer les pots cassés de votre livreur et mauvais management (oui car 3 livraisons jamais faites pour 2 (le 05/11 et le 07/11 après 18h normalement) et sans se signaler pour la 1ere (le 04/11 vers 12h j'ai juste vu le camion partir sous mes yeux alors que j'étais dehors), si le livreur se permet de continuer à faire de la m**** c'est qu'il ne craint pas de sanction de sa direction de toute évidence). Si vous avez besoin de rien appelez UPS, Un Pauvre Service en somme, j'aurais du considérer le nom avant commande....
Date d'expérience le 04/11/2022
