Logistique et service client merdique
J'ai payé 16€ de livraison pour avoir un colis "jusqu'à 2 jours ouvrables", mon colis aurait dû arrivé ce matin mais pas de nouvelle ou de mise à jour du suivi de mon colis...
J'appelle à 16h30 pour savoir ce qu'il en ai et quand est-ce que je l'aurais : le conseiller exécrable, s'énerve après moi en me faisant un cours sur la logistique de colis à l'international.
Et pour au finale apprendre qu'il arrivera (s'il arrive...) lundi prochain.
Je tiens à préciser que je suis restée polie du début jusqu'à la fin étant habitué à passer des appels téléphonique mais ce n'est pas seulement au client d'être respectueux!
1er et dernier fois que je passerai par ups!
Date d'expérience le 08/07/2022
Service de livraison nul de chez nul a fuir , mis 1 étoile par obligation
Livraison prévu ce jour, donc chez moi toute la journée le livreur ne s’est jamais présenté a mon domicile pour recevoir un mail comme quoi j’ai refusé la livraison et le pire c’est que mon colis a été renvoyé
Livreur en bois secteur Peymeinade 06
Date d'expérience le 07/07/2022
Dommage de ne pas pouvoir réduire la note à 0,000000001!
Non seulement incompétent mais également menteur!
Date d'expérience le 07/07/2022
Et encore parce qu’il faut cocher une étoile. Communication inexistante car impossible à établir, livraisons systématiquement reportées et non abouties. NUL
Date d'expérience le 06/07/2022
Payer 15€ la livraison pour être livrée chez moi et en 2 jours et au final mon colis et déposer à l’autre bout de la ville et en retard ne jamais choisir ups 😡
Date d'expérience le 02/07/2022
UPS vraiment je pense la plateforme de livraison la plus mauvaise, aucun respect pour le client. Je devais recevoir mon colis aujourd’hui Vendredi 01/07, entre 10:15 et 14:15,(mail envoyé par UPS avec ces horaires de livraison n* 1ZWV49986897665112)jusqu’à 16h je n’ai rien reçu, j’ai annulé des rendez-vous pour être disponible pour recevoir le colis sachant qu’il ne rentrerai pas dans la boîte aux lettres et que ma fille l’attendais avec impatience. J’ai contacté UPS en ce jour pour avoir une explication concernant mon colis, la première personne que j’ai eu m’a confirmé que mon colis me serait livré en ce jour peu importe l’heure et que je pouvais lui faire confiance sachant que la conversation était enregistrée, il avait aucun intérêt à me raconter des histoires, que le centre qui a mon colis me contacterait dans l’heure. Le centre ups de corbeille Essonne m’a effectivement contacté en me disant que mon colis ne serait livré que Lundi et que ce serait pas autrement, et qu’il en avait rien à faire du commentaire que je mettrais et peu importe le mail de confirmation que j’avais reçu d’Ups confirmant la livraison en ce jour 01/07! Honnêtement le service client c’est du n’importe quoi sans compter les fausses informations donné au clients juste pour raccrocher le téléphone.
Date d'expérience le 01/07/2022
Je suis totalement satisfaite des services de UPS.
Je vis dans le 04 et je n'ai aucun problème sur la distribution de mes paquets par le transporteur. Même quand je suis absente, le livreur s'arrange pour me distribuer mon paquet. Encore merci au livreur.
Par Rere04250
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/06/2022
Le livreur ne m'a pas livré alors que j'étais chez moi, à ma grande surprise j'ai reçu un mail me disant que j'avais dit au livreur que je récupèrerai mon colis dans leur locaux ce qui est archi faux. Manque de sérieux des livreurs ce qui fait de cette entreprise une mauvaise entreprise. Il devrait mieux choisir leurs livreurs!!!
Par GAUTHIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2022
Fuyez ce service allez n’importe où mais ne confiez pas vos colis à UPS. Aucune fiabilité aucun engagement tenu.
Je devais recevoir un colis depuis le 15 Juin soit disant ils sont passés livrés mais aucun avis de passage laissé m. Qu’a d j’appelle pour connaître le suivi de mon colis il me dise qu’il y’a des frais de transport à payer pour reprogrammer l’envoi. Chose que je fais sur leur site je leur ait dit de livrer en point relais comme je vais au travail et que je ne pourrais ma être pas présente pour une livraison à domicile. C’est eux qui on regarder la liste de leur point relais et il m’ont donné un point qui ne travaille même pas avec eux le lendemain je me suis pointé à l’endroit qu’il m’ont dit mais l’employer du bureau tabac me dit qu’il ne sont partenaires de UPS qu’ils n’ont jamais travaillé avec. Je rappelle le numéro de UPS il me donne une autre adresse pendant plus d’une semaine je fais des aller retour pour voir si le colis a été livré rien. Et à chaque que j’appelle il me sorte des excuses aberrantes du genre le chauffeur ne collait pas encore bien les lieux il vient de commencer, le deuxième jour il me sorte l’excuse votre colis n’a pas encore quitté le centre de tri de ST étienne il sera livré demain et jamais rien.
Et le pire c’est qu’il change de point de livraison sans me consulter à chaque fois que je fais vérifier l’avancement du colis sur leur site je vois qu’il change l’adresse de livraison sans que je ne le sache. Franchement j’espère que récupérerais mon colis et plus jamais je ne n’utiliserai ce service
Par Luyahou Caambi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2022
Nulle! Livreur incompetent, aucun appel, aucun effort, je suis en home office, code d'acces, interphone, gardienne, telephone, ils font demi tour sans se soucier du client et mon colis repart en Autriche chez l'expediteur sans aucun plan B en depot! Lamentable!
Par Jean-Marc Monvoisin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2022
Très mécontente, papier dans la boîte aux lettres qui exprime un dernier passage alors qu'aucun passages précédents n'ont été effectués et aucun avis de passage anticipé. Demande de livraison en relais colis demandée et non reconnue, colis retourné à l'expéditeur !
Par HÉRIVEAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/06/2022
Livraison prevue vendredi entre 11h15 et 14h15. Rien. Pas de livraison. Pas de message. Le vendredi matin sur le suivi, le colis ete a mauguio et l'apresmidi il y a ecrit date de livraison comuniqué des que possible. Apparement un probleme de meteo!!!!! Il fait tellement beau qu'ils ne peuvent pas livrer mon colis????!!!!!!!! Aucun numero pour les appeler. Je n'ai qu'a patienter en attendant d'avoir des nouvelles de mon colis. Honteux!!!!
Par Fekrouni
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/06/2022
Difficile de trouver plus nul , je me fais balader pour une date de livraison repoussée sans cesse et toujours pas reçu mon appareil . Je vais signaler a la DGCCRF
Date d'expérience le 23/06/2022
Ils livrent parfois , ils perdent quelques fois et quand il y a un problème ils laissent pourrir la situation et vous explique que c'est de votre faute, des spécialiste du mensonge...
Je vais éviter au maximum UPS pour sont absence de réaction quand il y a un problème et sa facturation bizarre, très bizarre avec la formule magique cm X cm = poids et puis quoi encore!!!!!
Par Rolland samson
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2021
Intolérable,UPS se fou des clients ! Livraison reporté sans cesse perte du colis, dossier remboursement qui n'en finit plus !
Une société imcompetante.
Par Nourry Alain
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/06/2022
Cela fait de nombreux jours que j'attends ma livraison ! Je suis toujours présent sur place et avec mon téléphone à côté et pourtant jamais personne ne me contacte pour m'informer de quoi que ce soit ! Lorsque j'appelle UPS on me dit d'abord que j'ai demandé le décalage de ma livraison.... Ce ne qui n'est ABSOLUMENT pas vrai ! Ca y est ils se font les questions et les réponses tout seul... Lorsque je rappelle à nouveau le lendemain voyant que le livreur ne se présente pas, la personne d'UPS au téléphone me parle sur un ton condescendent comme si j'étais un débile de demander si mon livreur allait arriver. Tout ca pour que le livreur n'arrive jamais et reprogramme de son côté à nouveau la livraison. Maintenant quand je rappelle encore, on me dit qu'on vous contactera dans 2 jours pour refixer la livraison.... Non mais c'est quoi ce système, pour se faire livrer 1 truc, je suis obligé de poser une semaine de vacances pour rester chez moi et espérer qu'UPS daigne venir me livrer et faire le boulot. PS : UPS me demande mon numéro d'appartement mais ils ne montent pas jusqu'à l'appartemetn et le laisse au pied de l'immeuble... Lorsque j'ai dit au téléphone à UPS que le livreur pouvait m'appeler quand il est en bas pour que je descende, on me répond "les livreurs ne sont pas tenus d'appeler et c'est un effort personnel s'ils le font" ?!? Donc bientôt, rien que le fait de sortir du camion sera un effort personnel ???? C'est juste votre BOULOT de vous assurer que le colis est délivré de A à Z, mais encore une fois vous vous en foutez de si les personnes recoivent dans de bonnes conditions leurs livraison. L'important est que juste que le cash rentre ! Je travaille dans les avis clients et croyez moi, je ne vais pas me gêner pour aider à pourrir votre e-reputation ! Vu que j'attends encore mon colis seul chez moi, il faut bien que je m'occupe et vous venez de me donner une activité
Date d'expérience le 18/06/2022
Nul nul nul. Ils sont champions pour repousser la date de la livraison, pour faire disparaître le colis. Ils sont des magiciens.
A ÉVITER
Date d'expérience le 17/06/2022
Entreprise à bannir, incapable de trouver une adresse de livraison. J'ai toujours des problèmes.
Par Santailler
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2022
C'est indéniablement le transporteur le moins fiable qu'il puisse exister dans notre pays. Aucun moyen de dépôt en relais colis alors que c'est le choix que l'on nous donne sur leur site. Aucun moyen de joindre un correspondant sur leurs 2 lignes référencées. Je ne comprends pas pourquoi les sociétés continuent de travailler avec eux. Tout simplement une honte ! Malgré la totalité des avis négatifs que l'on peut trouver sur le site, apparemment UPS n'est pas capable de se remettre en question.
Par Laetitia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2022
De manière récurrente UPS ne respecte pas son engagement de livraison à domicile. Sous de mauvais prétextes ("UPS a rencontré un problème lors de la tentative de livraison") UPS s'affranchit de la livraison à domicile et remet le colis en point relais !!! En final j'ai dû aller retirer le colis après 3 jours de retard sur la livraison. UPS est à bannir absolument pour les livraisons à domicile !
Date d'expérience le 17/06/2022
