Honteux ! Si je pouvais mettre 0 je le ferai !!! J’ai payé une livraison express qui ne sera pas honorée car UPS n’a pas réalisé la livraison et est incapable de me dire où est mon colis et quand il arrivera. Le service client est inutile, et ne cesse de vous dire que c’est la faute de votre expéditeur or j’ai reçu un mail ainsi qu’un sms de la part d’UPS m’informant de la date livraison....
Les personnes du service client sont incompétentes et pas du tout professionnelles ! J’ai appelé à plusieurs reprises et les plusieurs interlocutrices que j’ai eu n’ont fait que me couper la parole alors que je tentais d’expliquer mon problème, et prendre un ton agacé jusqu’à hausser le ton ! Quel service client DÉPLORABLE, c’est la pire expérience client que j’ai j’aimais eu. Je comprends mieux la note effrayante de 1,5 qui leur est attribuée. FUYEZ ce service de livraison!
Date d'expérience le 07/05/2021
Même experience avec cette société : livraison dans un relais au lieu de mon domicile sans que j'en soit informé, aucun moyen de joindre la société. Je n'ai jamais connu cela. Cette société est une honte absolue. A fuir.
Par Emmanuel
il y a 2 ans
je travaille dans un centre médical . le port du masque est obligatoire dans tout l établissement et signalé partout ! livraison sans le masque . quand on signale au transporteur que c'est obligatoire il répond la prochaine fois je vous ferais descendre sur le parking et insulte le personnel dans la salle d'attente ! attitude inacceptable !!
Par Virginie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/05/2021
Pour la rapidité, l'état du colis, je mettrai bien 5/5, par contre se faire livrer en point relais et attendre entre 20 minutes et 1/2 h que le professionnel finisse son travail en cours, (contrôle technique auto 31620), c'est juste impossible. Et c'est à chaque fois la même chose... Je pourrai me faire livrer dans un autre point relais mais comme ils sont rares, ça m'obligerait à faire plus de route...
Date d'expérience le 05/05/2021
UPS est déplorable !
Je suis étonnée de voir qu’un colis parti le 28/04 de l’étranger (selon information du vendeur) soit programmé pour le lendemain matin 29/04, mais je reste chez moi. L’après-midi je téléphone à UPS, on me dit que cela n’a pas été mis à jour... et de m’inscrire sur le site pour voir le suivi.
Une livraison du colis (10kg) est prévue ce matin 30/04 (entre 8h45 et 11h45) je suis à mon domicile, passé 13h toujours rien, je vois un courriel (envoyé à 13h06) disant que le colis peut être retiré au relais (plus d’1km). Je téléphone à UPS, on me répond qu’il est passé à 12h47 et que j’étais absente.... Mauvaise foi et ce n’est pas la première fois avec UPS ! Aucun avis de passage dans ma boîte à lettres ! Je prends la voiture et vais récupérer le colis vers 14h20, où l’on me dit que le livreur l’a déposé il y a 10 min seulement.
Quand on voit des gens sérieux qui n’ont pas de boulot... Et d’autres qui n’ont aucune conscience professionnelle et ont leurs emplois.
Les réclamations ne servent pas à grand chose mais il vaut mieux dénoncer leurs pratiques et manifester notre mécontentement.
Date d'expérience le 30/04/2021
Je met 1 etoile car 0 ce n’est pas possible ! UNE HONTE !! Je n’ai pas choisi de passer par ups mais malheureusement c’est tombé sur eux ! A chaque fois j’ai des problèmes pour me faire livrer, leur site internet et le service client est une catastrophe ! Le livreur devait me livrer mais n’a pas trouvé l’interphone puis devait revenir le lendemain mais cette fois n’a pas trouvé l’adresse sachant que j’avais déjà contacté le service client !
Date d'expérience le 30/04/2021
UPS vous êtes vraiment honteux. Vous faites même pas l'effort de faire votre travail, vous ne livrez pas les colis et vous vous dédouanez de toutes responsabilités.
J'ai commandé un colis, je ne l'ai jamais reçu. J'ai appelé votre service client qui m'a dit que vous aviez essayé de me le livrer 2 fois. C'est faux : pas d'avis de passage de votre part, pas de sms pour prévenir de la livraison et évidemment, vous n'avez pas sonné à ma porte car, oui, j'étais là et je vous aurais ouvert. Résultat : retour à l'envoyeur et vous me laissez me débrouiller toute seule.
Date d'expérience le 29/04/2021
- Fausse facturation avec un montant de TVA erroné
- Absence service client
- Pas de possibilité de réaliser une réclamation --> non réglementaire
Date d'expérience le 28/04/2021
Service déplorable ! je dépose un colis il y a 12 jours, aucun transporteurs ne se déplacent pour le récupérer. J'appelle sans relâche depuis presque une semaine maintenant, chacun de leurs employés assurent qu'ils vont me recontacter sous 24 heure, cela va sans dire que cela n'est pas fait. Donc en plus de perdre potentiellement une vente d'un montant de 165e je paye des frais élevés d'appels!
Date d'expérience le 14/04/2021
Service nullissime, pas de livraison et pas de suivi, obligation d'appeler tout le temps et finalement de se déplacer au dépôt pour retirer son colis
Date d'expérience le 24/04/2021
Déçue. Ne mérite même pas une étoile , le livreur n’est même pas venu au domicile livrer le colis , il a sûrement préféré la facilité en le déposant à 15km . De plus le colis est abîmé . Je ne recommencerai pas à commander ici . Un manque totale de sérieux .
Par User100010
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/04/2021
scandaleux, le livreur n'est même pas capable de faire son métier, c'est à dire livrer un colis il a déposé un avis de passage alors que je n'ai pas bouger de la mâtiné. Il faut changé de métier si vous n'êtes pas capable de faire votre métier correctement
Date d'expérience le 23/04/2021
UPS et Paypal ESCROTS
Bonjour, j'ai crée une étiquette d’expédition d'un tableau sur l’Allemagne et payé avec paypal, le cout était de 46 euros environ, UPS ma débité sur mon compte PayPal 190 euro sans que j'ai leur est donné mon autorisation, ni a UPS, ni a PayPal j'essaye de récupérer mon argent mais pour le moment rien, le téléphone pour les joindre est payant. alors du coup j'ai supprimé tout mes possibilité de paiement sur PayPal puisque apparemment tous le monde peut nous prélever des sommes que nous ne devons pas, je vous invite a faire pareil pour paypal méfiance, j'ai comme le sentiment qu'il ont changer leur politique de défense des particuliers qui pour eux ne représente pas grand chose, qu'il ni a que les entreprises qui compte ? et pour UPS ce sont des escrocs doublé de nullité, pas d'autre mot, surtout que je suis un particulier artiste pauvre. Georges lièvre
Date d'expérience le 23/04/2021
Scandaleux, ni avis de passage, ni coup de téléphone! Colis retourné à son expéditeur sans aucune raison!
Service client nul sans aucune réponses à vous apporter !
Date d'expérience le 22/04/2021
Hé voila , encore le même transporteur qui laisse les colis dans un relais sans passer à l adresse indiquée sur le colis ,dommage que l on doit mettre une étoile, .....
Date d'expérience le 16/04/2021
Transporteur ne méritant pas même une étoile.
Je travaille en logistique avec les plus grands Geodis, TNT, Schenker etc...Je n'ai jamais vu çà.
Faux avis de passages, Répondeur vocal inutile car ne comprends pas le numéro d'avis bien que correctement articulé. L'esthétique de leur camion cache toute leur incompétence. Attente interminable pour contacter quelqu'un qui contredit ce qu'un autre a dit précédemment, faux avis de non distribution, Cette société a d'ailleurs été recalée dans la sélection de nouveaux transporteurs dans mon entreprise qui fait plus de 20.000 colis jours
Par EMMANUEL
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/04/2021
J’ai fait un envoi comportant deux colis, payé pour le « service », tout fourni : étiquettes et déclaration de douanes générées par leur site. Ca a bloqué à chaque étape, j’ai dû écrire, appeler et fournir des docs non prévus, … Au départ comme à l’arrivée. UNE SEMAINE AUX ENFERS ! ! ! UPS ne vous appellera pas, JAMAIS ! Les colis sont partis le jour où ils devaient arriver ! Le premier colis est arrivé une semaine après l’enlèvement, le second trois jours après (car ils ne livrent pas samedi et dimanche). Mon avis : choisissez un autre transporteur ou La Poste.
(UPS France ça laisse à désirer. UPS Canada a rattrapé le coup. Et eux m’ont appelé !!! Merci à S et T de leur aide... eux c'est 5 étoiles).
Par France Sender
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/04/2021
J’habite une grande ville. Cela fait plusieurs fois que je dois recevoir des colis UPS et que, à chaque fois, alors que je suis chez moi, je reçois un message comme quoi, le livreur est soit disant passé et n’a trouvé personne. A chaque fois je dois me déplacer pour chercher le colis au relais. Évidement, j’ai bien compris que le livreur ne passe jamais et préfère, directement, déposer le colis au relais pour simplifier sa tournée. Dorénavant, je ne commanderai plus sur les sites qui font appel à UPS. Et je viens de faire un message sur mes 2 dernières achats au entreprises en question pour leur en faire part. Ne nous laissons pas faire par ces charlatans !!!
Par Laurent FEVRE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/04/2021
Suite à une commande en ligne sur un célèbre site, UPS Poitiers a cru bon d'indiquer sur le suivi que mon adresse était introuvable alors que je reçois régulièrement des colis à la dite adresse ainsi que mon courrier. Bien entendu, personne ne m'a prévenu que le colis était en attente chez UPS Poitiers ! Pas un appel, pas un sms, rien du tout. De ce fait, j'ai envoyé un message sur FB en disant qu'il était incroyable en 2021 que les livreurs UPS n'aient pas de téléphone professionnel et je leur ai indiqué mon adresse ainsi que mon numéro de téléphone portable, parallèlement j'ai appelé UPS et le conseiller m'a bien dit que mon adresse était introuvable : j'ai donc indiqué pas à pas où se trouvait mon domicile (style itinéraire complet et dûment précis) Je dois donc recevoir le colis lundi 19 avril 2021. j'ai quand même demandé des précisions sur FB pour savoir si c'était sûr pour Lundi on m'a répondu "oui dans l'apm" mais on m'a écrit que si je le voulais maintenant il fallait que je vienne le chercher à Poitiers, j'habite à 75 km au sud de Poitiers et j'avais payé la livraison pour être livrée en temps et en heure. on m'a également dit que si le livreur ne trouvait pas, il ne pourra peut-être pas m'appeler étant donné qu'il ne possède pas de portable pro et que je devrais me rapprocher du service client : en synthèse que je n'aurais pas mon colis si le livreur ne trouve pas ! UPS est à éviter par dessus tout, j'ai déjà eu des soucis avec Chronopost mais les livreurs avaient un tél ! Mais là, on fait comment en fait ??
Date d'expérience le 16/04/2021
envoi d'un colis 80 euros et y ont prelevé 65 euros supplémentaire sois disant que mon colis été pas au dimension signalé y au trouvé 1cms de plus .... vous êtes des voleurs !! y se serve donc de votre carte bleue sans autorisation puisque j'ai bien 2 prélèvements bien distinct à deux dates différentes !! ne passez pas par eux
Bien sur aucune preuve de leurs sois disant audit de mesure ..!!
Date d'expérience le 02/04/2021
1 mois pour livrer un colis à la mauvaise adresse parce qu'ils ne savent pas mettre à jour une adresse de livraison.
Leur service de suivi web est indigent, ils ne fournissent pas de téléphone à leurs livreurs et l'appel du client en cas de souci de livraison n'est bien sûr pas inclus dans leur procédure. Certains livreurs qui appellent malgré tout le font probablement avec leur téléphone personnel : la misère.
UPS, c'est le summum de l'obsolète en matière de livraison: si leurs camions sont noirs, c'est qu'ils portent le deuil de la qualité de service de l'entreprise.
Par Pigeon absent
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
