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Publié à l'origine sur Custplace
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Le mercredi 3 out un colis UPS standard, donc à livrer à mon domicile, a été mis d'office dans un point relais. J'ai réclamé et j'ai signalé que j'allais recevoir un autre colis du même expéditeur le jeudi 4 aout. J'ai été très attentif. J'ai attendu en vain la livraison de ce deuxième colis "UPS standard" qui a lui aussi été mis d'office dans un point relais.
Livreur incompétent sans pareil.
Incapable de sonner à l'interphone et prétend en plus qu'il s'agit d'un digicode. Incapable de faire la différence entre les deux. Sa responsable vers 17 h lui aurait demander de retourner livrer le colis mais le livreur décide en fait. Il n'a pas souhaité livré. Le service UPS Express Saver qui prévoit l'assurance d'être livré c'est n'importe quoi !!! En SOmme UPS ne sont que des incompétents que je vais d'ailleurs mettre au tribunal pour publicité mensongère et autre.
L'adresse du siège social inexistante, un dépôt de plainte à la CNIL à été faite pour manquement à la legislation française quant à certain point !! Bref mon colis toujours pas là et je dois perdre une journée de travail parce qu'un abruti disons le, n'a pas fait le sien mais lui sera payé !!!
UPS le service de n'avoir jamais de garantie d'être satisfait !!!
Pire transporteur qu'il soit.
Je désespère dès que je vois que le transporteur est UPS, car rien ne se passe jamais comme prévu.
Je devais être livrée 02/08. Super, je me rends dispo exprès.
Je vois la camionnette UPS devant la maison, sauf que le transporteur s'en va sans même se signaler. Il laisse juste un avis de passage pour dire qu'il laisse le colis en point Relais.
J'appelle immédiatement le service client d'UPS.
On essaie de trouver une solution, et de demander une nouvelle livraison au 08/08.
Le centre UPS en local me recontacte rapidement. Le responsable essaie de m'inciter à récupérer le colis laissé au point Relais. Sauf que non, impossible pour nous de le chercher là-bas. Colis trop grand et point Relais trop loin.
On convient donc d'une nouvelle livraison le 08/08, comme déjà demandé. Je précise bien que je ne serai disponible que ce jour, pas avant. Ok, on part sur cet accord.
Résultat, le 04/08, je vois un avis de passage dans ma boîte aux lettres. Il y a écrit "dernière tentative".
Mon conjoint appelle le service client. Rebelote, on convient d'une date de livraison au 08/08.
Enfin, on est ce fameux jour du 08/08, je me suis exprès libérée. J'attends désespérément, puis je vois la mise à jour sur le site de suivi qui dit que le colis est en point Relais.
J'appelle ENCORE le service client pour demander ce qu'il en est. On me dit qu'ils vont envoyer la demande au centre UPS Local.
Ce fameux centre me rappelle. Le même responsable que la semaine d'avant affirme qu'il ne peut plus du tout me livrer ma commande parce que le transporteur est déjà passé 3 fois. Alors que je n'ai que 2 avis de passage...
Il essaie de me bassiner, sauf que j'ai reconnu sa voix, et je lui dis bien que c'est avec lui qu'on avait convenu de la date du 08/08.
Il ne me trouve aucune solution, et mentionne qu'en gros ce n'est pas de sa faute, il y a beaucoup de volume, il n'y a pas assez de personnel, et que le service client n'est clairement pas fiable. Ah.
Dans la foulée, je contacte ENCORE le service client.
Je demandé cette fois-ci à faire une réclamation parce que Ras-le-bol. La personne ne trouve pas de solution. Donc je demande à parler à un supérieur. Je veux en savoir plus sur cette soi-disant 3ème tentative de livraison. A priori le transporteur aurait persisté le 05/08 sans laisser d'avis de passage, voilà qui est bien commode. Apparemment ça n'alerte personne. D'autant plus que ça ne respecte absolument pas mon instruction de livraison.
Le supérieur comprend le problème mais ne peut rien faire puisque l'erreur est faite par le centre UPS en local et que le processus ne prévoit pas de nouvelle livraison.
Voilà, UPS n'est juste pas capable de faire son métier, à savoir respecter des instructions de livraison et livrer son client. J'ai donc fait la demande de remboursement de ma commande puisqu'il m'est impossible de me faire livrer et que UPS fait ZÉRO effort pour faire ce pour quoi il est payé. Le client n'est absolument rien pour cette société,on se paie juste sa tête.
Ce qui est sûr, c'est que dorénavant, je vérifierai d'abord le transporteur avant de passer des commandes.
Si je vois UPS, même si c'est le seul transporteur disponible, tant pis, je fuis immédiatement.
Chauffeur menteur qui passe sans trouver des personnes présentes qui l attendait et ne laisse pas d avis de passage dans la boite à lettres ! tel pour signaler le fait à Ups à 15h11 la personne qui gère les appels me promet d'être rappelé sous 1 heure maxi appel que j'attends toujours !
Il faut les abattre, ils sont trop cons
Bonjour en plus d'avoir des avis déplorable un de vos chauffeur chauffage à failli tout simplement de créer un gros accident impliquant plusieurs personnes dont des piéton près de libourne vers 11h20 le 28 07
Ef 595 hp 93
Livreur qui ne s’est pas présenté mais qui dit le contraire.. colis je ne sais où, appels payants (la facture devrait être remboursée) c’est une honte !!! Plus jamais je ne passerai par UPS.. du coup colis disparu de la circulation 😡 enquête ouverte mais aucunes nouvelles.. ma patience a des limites et ne n’aurais pas mon colis à temps .. 15 jours que ça dure et que ça se renvoie la balle
PLUS JAMAIS !!!!
Cela fait maintenant 1 mois que j’aurais du être livré, mon colis est dans un centre de tri ou je ne sais quoi , depuis une semaine chaque jours j’appelle le numéro payant pour savoir ou en est mon colis d’une valeurs de 180euros, et chaque jours on me dit que je serais livré le lendemain , sans que je ne sois livré .. donc je reste chez moi et j’attend un colis qui n’arrive jamais . Une honte.
Service lamentable ils m'ont fait courir à droite à gauche dans des points relais différents tout ça pour me dire au final que le colis que j'attendais n'était pas disponible en point relais et mon enfin livré au bout de 2 semaines plus jamais je ne passerai par quelqu'un qui fait appel à UPS c'est vraiment de la bip bip, quand au service client tout le monde devrait se mettre d'accord quelqu'un me dit oui votre colis est livrable en bon point relais ensuite non il n'est pas livrable ensuite oui il est au point relais ensuite il faudrait nous donner une nouvelle adresse de livraison vraiment de foutage de gueule !!!!😡😡😡
SCAN-DA-LEUX
Exceptionnellement incompétents, il n'y a absolument RIEN qui va : 9 jours de retard pour mon colis, absolument aucune mise à jour, personne ne vous tient au courant, personne ne vous appelle, aucun livreur de sonne à la porte ou même en bas de l'immeuble ou même aux points relais d'à côté, RIEN RIEN RIEN.
Pour trouver quelqu'un à qui parler c'est d'une complexité sans nom, on doit attendre en moyenne 10 à 15 minutes au téléphone, en plus de ça il faut passer par 4 ou 5 'filtres' d'un robot qui demande les raisons pour lesquelles vous appelez, votre numéro de commande etc.. Il ne faut pas répondre aux question pour que le robot finisse par vous proposer de vous mettre en contact avec un conseiller c'est ridicule et scandaleux !
Le site m'indiquait tous les jours que le colis partait du dépôt pour y revenir le soir au final, je vous dit pas la frustration et le sentiment d'impuissance qui vous gagne, je me suis jamais autant arraché les cheveux j'en chialais c'est d'une honte sans nom, cette entreprise est TOUT sauf une entreprise de livraison, TOUT sauf une entreprise tout court.
Ce sont des charlatans, des incompétents, des raclures de trottoir, c'est phénoménal de si mal faire son travail, quelque soit le niveau dans la hiérarchie. Les décideurs comme les managers ou n'importe quels encadrants ainsi que les livreurs sont d'énormes inaptes, même un ado sans formation communiquerait mieux que ces raclures.
J'ai été livreur, je peux vous dire que quand un colis n'était pas livré un jour, quelle que soit la raison, il était livré à la première heure le lendemain. Je vois des camions UPS toute la journée en bas de chez moi c'est INADMISSIBLE d'être traité de la sorte.
Je vais m'arrêter là car il y en a trop à dire, je n'ai ni le temps ni la patience de continuer. Fuyez ce transporteur dès que vous le pouvez, boycottez même. Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec eux (Mais là c'est le pompon), mais à la vue des autres commentaires je constate que c'est SYSTEMATIQUE, FUYEZ
Pas capable de livrer dans l'heure imparti, pas d'appel, le centre Ups de Bourg en Bresse n'est pas dans la capacité de m'annoncer une heure, apparemment le chauffeur est roi !
société de livraison A EVITER et a fuir
colis jamais livré mais déposé directement au dépot relais et pas toujours le bon
le colis est parfois déposé a 20 km du domicile alors qu 'il y a un dépôt a 500 m
Si j’avais pu mettre aucune étoile, je l’aurais fait, service déplorable. Le livreur ne prend même pas la peine de venir chez vous, votre colis atterrit directement en point relais. Pourquoi bon payer un surplus à domicile ?!
Une catastrophe des incapables
J’attend un colis depuis mercredi dernier (doit disant ils sont venu ) prochaine livraison vendredi tjrs pas de new donc reprogrammer le lundi tjrs pas de new donc je décide de venir chercher le colis à un point pour ce mardi mais le point est fermé donc reprogrammer pour demain
Qu’est-ce qu’ils vont inventer pour demain…
Vraiment des bon à rien
Et je pèse mes mots
Expérience très mauvaise ! Je ne conseille vraiment pas UPS. J’ai commandé une guitare qui devait être livré vendredi dernier, je n’étais pas présente car aucun appel pour prévenir de l’heure à laquelle ils venaient. Ensuite, livraison reprogrammée le lundi suivant, avec quelqu’un de présent à la maison. Juste un avis de passage, aucune tentative de donner le colis en main propre. Livraison re-reprogrammée le mercredi, PERSONNE N’EST VENU. UPS s’est excusé en me rappelant (c’est tout à leur honneur) et me promette une livraison ce vendredi après-midi. J’attends toujours…il est 17h45, sachant que les livraisons s’arrêtent à 19h.
Surtout à éviter !!!! Pathétique et minable un controle du service et du service client est obligatoire !!! je bloque ma journée pour ma livraison; la livraison est décalé à un jour où il n'y a personne dans les locaux !! aucune écoute aucune solution .Juste des robots QUI NE FONCTIONNE PAS ET qui vous répétent des faux chiffres que vous venez leur communiquer .
Ça fait plusieurs fois que UPS me donne une date de livraison, je prends donc les dispositions pour être présent et sans aucune raison la livraison est décalée du vendredi au lundi... C'est inacceptable !
SERVICE DEGUEULASSE A FUIR !
Service client qui ment sans pression, qui vous raconte des histoires différentes à chaque fois. Aucun effort n'est fait pour satisfaire le client. Centre d'appelle bien loin pour laisser des gens qui ne peuvent en rien vous aider se faire lincher à leur place. Le genre d'entreprise qui dégoute et avec qui on ne veut pas faire affaire. Non mais sérieusement, la seule chose que vous faites correctement c'est prendre l'argent et le reste vous vous en foutez royalement !
Bref, nul de chez nul de chez nul de chez nul !! Nulissime, je ne comprends même pas qu'une boîte comme ça puisse encore avoir des clients ! A fuir !
UPS...Comme d'habitude ,des branleurs,je paie pour être livré, et c'est à moi de me déplacer dans un relais pour chercher mon colis vu que c'est des bras cassé. Ils sont soit disant passé ,je n'est pas bougé de chez moi,et personne.Ils ont du confondre mon adresse avec celle d'un bar.
