DEPLORABLE.
Pas les livreurs mais la gestion et l'organisation.
Mon colis avec bordereau clair et correct a navigué plus de 3 semaines en France en faisant des AR entre Toulouse et Paris alors que je suis dans l'Ain vers Genève.
J'ai du les contacter plus de 20 fois.
A regarder de près ils avaient mal saisi le dept et le 01 devenait 31 ou 91 alors que les 3 derniers chiffres étaient justes.
"Je peux rien faire quand c'est en livraison" m'a t on souvent répondu !!
J'ai dû leur démontrer l'erreur.
UPS m'écrit ajd que c'est livré... au bout de presque 4 semaines !!!
Nul nul nul
Date d'expérience le 12/01/2021
Je suis totalement d'accord avec vous ! Mon colis aurait dû être livrer à mon domicile le 08 Janvier...En réalité, mon colis à été livré dans un point relais à 300 km de chez moi ! UPS certifie que l'expéditeur ou le destinataire a demandé à ce que le colis soit livré à cet endroit. Je n'ai fais aucune demande, encore moins pour que mon colis se retrouve à plus de 300 km de chez moi. (L'expéditeur est Philips : je suis également en contact avec eux, et le service commercial doit me contacter dans les prochains jours pour qu'on trouve une solution. En tout cas, ils n'ont fait aucune demande non plus. Pourtant UPS certifie qu'ils ne peuvent pas se tromper ...Mais bien sûr)
Le service client est une catastrophe ! La gestion et l'organisation je n'ose même pas en parler. On me promet une livraison depuis 2 semaines "Vous allez le recevoir ce soir" "Vous allez le recevoir demain". Toujours rien. J'ai été obligé (encore une fois) de rappeler le service client, on m'a mit en relation avec le service compétent : Ils n'ont pour l'instant aucune date de livraison à me proposer et ils ne peuvent pas me donner un délai. Je dois (encore) attendre qu'on me contacte. Une honte !!!!!!
On m'a même demandé si je pouvais aller moi-même chercher mon colis à 300 km de chez moi....Abberant !
J'espère que vous avez finalement pu recevoir votre colis !
Ne mérite absolument pas une étoile. Ils me baladent depuis une semaine et toujours pas de colis en point relais... il aurait dû être livré la semaine dernière et allez savoir pourquoi deux jours consécutifs aucune livraison de mon colis sans aucune raison donnée... lors des appels : des robots ayant deux de tensions qui répondent : à s’arracher les cheveux !! Livraison prévue auj sauf que point relais fermé... et pour faire un changement d’adresse de livraison (le point relais est à 1km de chez moi) il faut 24h !!!! Inadmissible !!
Date d'expérience le 06/01/2021
Le livreur indique qu'il est passé mais c'est faux car j'étais là !on me dit ensuite qu'il a été déposé a un point UPS a 15km de chez moi !je demande donc qu'on me le représente,on me répond pas de problème ! 2jours après j'apprends que mon colis est reparti chez l'expéditeur !!!!pas sérieux afuir!¡!!!!¡
Par Françoise
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2021
Pour faire court:
J'attendais la livraison de mon colis commandé en ligne; et là surprise, petite notification par mail comme quoi on a essayé de me livrer, mais que mon adresse est incomplète...
Ce qui est fou, c'est que j'ai déjà été livré des centaines de fois par plein de transporteurs différents à cette même adresse, mais seul UPS arrive à me pondre ça... Même pas une tentative de coup de téléphone alors qu'il y avait bien aussi mon numéro de portable sur le colis...
Du coup obligé de faire 20 bornes aller et 20 bornes retour dans le point relais le plus proche pour aller récupérer le colis. Merci, mais non merci UPS
Par Benjouille71
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2021
UPS : CAS COMPLETEMENT DESEPERE
UPS doit apprendre qu'il ne suffit pas de transporter, il faut aussi savoir livrer :
Alors que j'avais pris soin d'être présent à mon domicile toute la journée pour recevoir le colis prévu être livré ledit jour, et étais à l'écoute du moindre appel, aussi bien à l'interphone que sur mon portable, je m'aperçois à 13h30 (sur le site Internet d'UPS) que le livreur n'a pas réussi à me trouver !! Tous les livreurs de tous les autres transporteurs y arrivent. Pourquoi le livreur d'UPS n'y ai pas arrivé : MYSTERE.
J'appelle le numéro de téléphone d'UPS, et tombe sur le navrant processus de traitement vocal de la demande, avec tous les messages d'avertissements qu'UPS a pu concocter, et avec un analyseur vocal (pour identifier mon numéro de colis) qui a bien du mal à faire la différence entre un '6', et un 'X'.
Après 5 minutes de torture, j'arrive enfin au message "dites 'agent' pour pouvoir parler à un agent", encore 3 minutes d'attente, ....., et le vide sidéral. Plus rien !!!
Je recommence le même numéro, subit à nouveau les 5 minutes de torture du serveur vocal, qu'UPS vous impose pour vous faire mériter de pouvoir parler à un agent, encore 2 minutes d'attente, ..., et enfin une personne à vous parler. Ouf !!
Oui, mais quelle personne ! Elle embraye tout de suite que le livreur ne m'a pas trouvé, et que mon colis est parti dans un relais (Pour faire bien, à 5 km de chez moi, en plein centre ville, où il très compliqué de stationner). .... Elle me laisse enfin parler, et je peux lui exposer que si le livreur avait vraiment cherché un minimum, il aurait trouvé, comme le font tous les livreurs des transporteurs dignes de ce nom.
Je lui précise que dans mon adresse, figure mon numéro de portable, justement pour les livreurs pas très doués.
Et là, je tombe des nues. A l'heure du débat sur la 5G, la personne m'apprend que les livreurs d'UPS n'ont pas de téléphone portable !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Alors là, je me dis :
CAS COMPLETEMENT DESEPERE
GROS POTENTIEL D'AMELIORATION
EN ATTENDANT : A EVITER.
Ou bien alors je me demande si livreur a bien cherché à me livrer, et n'ai pas allé directement à la case Relais, car l'heure de fin de sa tournée était arrivée ??
Date d'expérience le 08/01/2021
C’est une société très très merdique, avec un centre d’appel qui n’est pas du tout honnête, des informations mensongères et trompeuses, je comprends pas enfaite pourquoi la loi est toujours en leurs faveurs
Date d'expérience le 08/01/2021
Le livreur ne s’est même pas présenté au domicile et a déposé le colis en point relais ( celui situé le plus loin de mon domicile). UPS m’a promis une relivraison au domicile, j’ai attendu 2 jours et aujourd’hui je vois que le colis est reparti au fournisseur pour refus du destinataire. Je n’ai jamais eu de problème de livraison sauf...avec UPS.
Date d'expérience le 31/12/2020
Pire transporteur, première et dernière fois que je passe par eux. Colis en retard de 3 jours, donc je ne suis plus disponible pour la livraison, le jour J je suis au travail livreur très mal poli presque insultant qui refuse de poser le colis chez un voisin ou en point relais. Donc livraison reprogrammé. La seconde fois le livreur n'est tout simplement pas passer, aucun appel... Mais j'ai étais noté comme absent chez eux. 5 tentatives pour joindre leur service clientèle, et quand enfin j'ai quelqu'un après avoir passer 15 minutes avec des robots, il me refait attendre 15 minutes (ça commence à faire chère le coup de fil). On me fait créer un compte "UPS My choise", or il faut un code pin pour activer le compte. Code qui est bien entendu envoyer par lettre postale... Je reçois mon code 5 jours plus tard et là : Code invalide. Je suis certain de rentrer le bon code et maintenant vu que j'ai fais trop de tentative, je dois désormais attendre 24h. Juste scandaleux. Affaire à suivre...
Par UPS_scandaleux
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/12/2020
3 livraisons ups, 3 nullités.
et le pire aujourd'hui, le livreur rentre dans un immeuble pour donner un avis, (j étais chez moi :) ) et repart tranquille en laissant la porte d'entrée principale grande ouverte. avec le froid qu'il fait de surcroit, sans compter les intrusions possibles.
des livreurs qui, en fait, sont juste des messagers irrespectueux, Les autres possibilités de livraison (colissimo etc) je n ai jamais eu de soucis et des colis j'en reçois beaucoup. je choisirais un autre moyen de réception, ce n'est pas cela qui manque et quand je verrais que c'est l'unique transporteur, je n achèterai pas le produit, je le prendrais ailleurs. INADMISSIBLE quand on s appelle transporteur, on transporte, il ne suffit pas de promener nos marchandises
Date d'expérience le 06/01/2021
Ups le pire du pire en matière de livraison de colis. Ayant commande sur internet un article pour cadeau de noël qui devait être livré au plus tard le 24/12/2020 à coté de mont de marsan 40 France, commande passé auprès du site le 7/12/2020 expédié par le vendeur et pris en charge et enregistré et notifier en transite le 18/12/2020 nous somme le 6/01/2021 et le colis n'a toujours pas été livré. Le colis est parti de ups angers en france est passé par corbeil essonne france pour allée à tamworh en GB puis est revenu à corbeil essonne france et est reparti à stanford GB puis tamworh en GB ou il est resté bloqué 10 jours puis est reparti au bout de 10 jours à stanford GB puis à corbeil essonne france et à saint paul les dax et devais m'être soit disons selon le message que j'avais reçu être livrais hier le 5/1/2021 ou sur le site ups été notifier en livraison donc resté à mon domicile pour la réception sauf qu'il n'a jamais été livré et en regardent ce matin du6/1/21 le suivi colis il est plus notifié en livraison mais en transit. le 23/12 j'avais essayé de contacté le service clients ups qui ne répondé par ou raccroché au nez et le 24/12 j'ai réussi à avoir quelqu'un du service client 1 ère fois ou je lui demande qu'en mon colis va m'être livré, la réponse votre colis est en transit en france faite le suivi via le site ups et raccroche, je rappel et autre conseillé autre réponse votre colis est actuellement bloqué en GB du faite des restriction sanitaire avec la france je ne peut pas vous dire qu'en celui ci sera livré, ma question qui peut paraître idiote mais bon pourquoi mon colis est en GB vue qu'il est parti d'angers en france et qui devais m'être livré à mon domicile près de mont de marsan en france réponse c'est le protocole de transport d'ups nous choisissons l'acheminement le plus économique et le plus rapide . Ce sont d'après moi des réponse complètement farfelu d’incompétent, entre le premier qui me dit que s'est en transite en france au 1er appel et au 2ème appel 5mn après c'est bloqué en grande bretagne, et pour protocole de transport pour plus de rapidité et plus économique va falloir repassé car à ce jour on est presque à 3 semaine depui la prise en charge du colis et plus de 3880km parcouru et il n'est pas encore arrivée à savoir que je suis à 540km de son point de départ. Je ne sais même pas si je le recevrais un jour ce colis. c'est scandaleux de voir sa de nos jours.
Par Franck 40500
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2021
Incompétent à un tel niveau !
La direction ne fait rien, les livreurs ne se déplace pas. Rien ne change, des colis retourné à l'expéditeur systématiquement.
A fuir, choisissez plutôt Chronopost ou simplement la poste qui eux sont efficace à 100%.
Plus personne de mon entourage ne travaillera avec eux
Date d'expérience le 31/12/2020
livraison CATASTROPHIQUE . le livreur n'a pas sonné!!!!! Il n'a pas non pluis respecté mon choix du point relais CHOISI (à 600m de chez moi),il est allé déposé le colis dans un relais à 6 km !!!! C'est bien plus facile que de sonner chez les clients . Le livreur N'A PAS RESPECTE LES CONSIGNES du service client téléphonique . EVITER UPS ,A TOUT PRIX
Par Reglisse10
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/12/2020
Colis jamais arrivé, marqué signé + vérification de mon identité par le livreur alors que je n'étais pas chez moi. Un colis d'une valeur de 2 200 euros dans la nature. De plus aucune information de mise à jour du statut de ma réclamation. Un scandal !
Date d'expérience le 30/12/2020
Recu un four Que ma mere ma envoyer en très mauvais etat il ne veulent pas reconnaître leur tort et ne veulent pas me payer les réparation pire il ne veulent mm pas remboursé la livraison alors qu il l on renvoyer chez ma mere horrible elle a payer la livraison d un four qui et retourné chez elle et en plus detruit honteux
Date d'expérience le 28/12/2020
C'est une grosse blague cette société !!! Horrible.
4h d'attente pour retirer un colis !!!
Date d'expérience le 24/12/2020
A EVITER ABSOLUMENT......
1ere commande mon colis etait a vitrolles a 20km de chez moi et on me dit d aller le chercher....c est 1 blague
2ieme commande : le transporteur était a 20 numéros plus loin que chez moi ,il me téléphone e lui aussi me demande de venir le chercher car il ne voulait pas faire demi tour.....et pour finir ma 3ieme commande est chez eux depuis le 9/12 et personne n est capable de me dire ou est mon colis et quand vais je le recevoir ....
ALORS MOI JE DIS TRANSPORTEUR A RETIRER DU METIER
Date d'expérience le 23/12/2020
Le service de livraison à domicile est une blague, il est inexistant! A chaque fois c'est pareil, le livreur dépose directement en relais colis, alors que le colis est censé arriver à domicile, aucun message pour prévenir de quoi que ce soit, aucun avis de passage (forcément, parce qu'ils ne passent pas). S'ils sont incapables d'effectuer des livraisons à domicile, la moindre des choses serait qu'ils préviennent au moins de leur incompétence!
Date d'expérience le 21/12/2020
Je l'ai su parce que la gérante du point relais m'a reconnu dans la rue...(Une chance qu'elle m'ait croisé et qu'elle me connaisse...)
Bonjour, j’étais censé recevoir mon colis hier, mais je n’ai rien eu, ni d’avis de passage. Comment avez-vous su que votre colis était dans un point relais? merci de votre réponse ????
Par Leaelorrioroz
il y a 3 ans
J'ai commandé un colis mais celui-ci n’a à ce jour jamais été livré (je n’ai pas eu d’avis de passage, pas de notifications, ni aucun appel alors que je surveillais mon téléphone et que je suis chez moi absolument toute la journée, tous les jours, puisque confinement…).
Sur le site UPS, le suivi de colis est incompréhensible : on m'indique un retour (alors que je n'ai toujours aucun avis de passage ou appel). J'appelle pour avoir des éclaircissements (soit dit en passant, leur SAV téléphonique est une catastrophe, j'ai eu un agent au bout du fil 1 fois sur … 9 appels ? Le reste du temps le service raccrochait tout seul). Et là : l'agent me dit – agacé – que mon colis repart vers l'expéditeur et me confirme que je ne le recevrai pas. Il me conseille de me tourner vers l'expéditeur. Mais ce matin, je me connecte sur mon espace UPS (par lassitude avec un infime espoir que l'agent se soit trompé) et SURPRISE une livraison vers le "destinataire" (donc moi) semble prévue le 21/12. J'ai tenté de rappeler mais je n'arrive toujours pas à avoir un humain au téléphone : le robot raccroche quand je demande à parler à un agent.
Qui dois-je croire ? Comment recevoir mon colis si on ne m'appelle pas / qu'on ne sonne pas / qu'on ne laisse pas d'avis de passage / qu'on me donne de fausses infos contradictoires sur le suivi de livraison ? Résultat : UPS a gâché ma surprise de Noël et je ne sais pas où est mon achat.
Au fait, bonnes fêtes UPS !
Date d'expérience le 04/12/2020
LAMENTABLE livraison, prévue le 17 et toujours pas reçue. Après interrogation du lien, la veille de la livraison, j'avais une nouvelle info en anglais indiquant schedule. J'ai interrogé Pablos site marchand qui m'indique que mon adresse serait incomplète!!! et m'invite à voir directement avev UPS (j'habite dans la rue principale d'un bourg avec numéro en facade, sans aucun souci de livraison jusqu'alors !!!) .j'ai trouvé ce manque d'accompagnement assez décevant. Après 2 appels auprès d ups (dont 20 mn d'attente respectivement), première version le livreur n a pas trouvé l'adresse mais à 19h,nouvelle version on m'indiquait que mon colis avait été oublié à l'entrepôt Demain c'est l'anniversaire de mon mari et toujours pas de cadeau et le site UPS indique toujours l' anomalie (soit disant pas mis à jour)
J'estime que le site marchand devrait nous épauler dans ces situations car UPS est le partenaire qu'il a choisi...et silence radio de Pablos aujourd'hui malgré mon mail sollicitant leur aide car nouvelle version Ups, mon colis sera livré mardi !!! Et toujours un lien de suivi inopérant (je suis contrainte d appeler ups soit 20 a 30 mn d attente avant d'obtenir un agent ) Et aucune numéro de service client pablos existant, site qui se lave les mains du devenir de sa commande.Pablos et UpS a fuir!! Anniversaire de mon mari gâché car aucun cadeau ! Merci pablos merci UPS. Vive la poste ! J'ai demandé le remboursement de ma commande ! Et je ferai jamais appel à UPS c'est inadmissible de ballader les clients ainsi. Sans client, ups n'existe pas !!!!
Date d'expérience le 18/12/2020
Minable !
On a livré un colis je ne sais où, mais pas chez moi.
Sur internet impossible de savoir si c'est un relais ou non.
J'essaie d'avoir des réponses par téléphone, on me raccroche 2 fois au téléphone.
Service pitoyable c'est tout.
Date d'expérience le 18/12/2020
