C'est une catastrophe comme j'ai rarement vue.
C'est une catastrophe comme j'ai rarement vue.
Service non remplit, personne n'est capable de résoudre le problème. Du temps et de l'argent de perdu. Franchement Bravo
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
C'est une catastrophe comme j'ai rarement vue.
Service non remplit, personne n'est capable de résoudre le problème. Du temps et de l'argent de perdu. Franchement Bravo
J'ai eu affaire avec UPS à plusieurs reprises, leur travail consiste à livrer des colis mais ils ne me livrent jamais et finissent toujours par renvoyer mes colis à l'expéditeur !
Ils ne m’ont pas prévenue quand ils livreraient j’ai retrouvé un avis de passage dans ma boîte au lettre et ils disent qu’il repasse un jour ouvré .je vais pas prendre une semaine de congé pour attendre un colis et aujourd’hui 2 eme passage et comme je travaille re avis de passage j’ai appelé le service de suivi ups je l’es ai pourri au tel car leur fourchette est de 9h à 19h un râteau et chez ups ce sont les seul qui n’appelle pas leur client si ils m’avaient appelé j’ai loupé le chauffeur à 3 min je lui aurais dit d’attendre . Le service client me propose de le livrer en point relais . J’ai refuser j’ai payer exprès pour être livré chez moi c’est pas pour utiliser ma voiture pour chercher le colis bref c’est le service de livraison le plus nul à ne pas prendre moi maintenant je tiendrai compte de ça pour mes futurs achats
Déplorable ,un « colis » avec une semaine de retard une fois reçu le colis vide . Livreur incompétant pas capable de trouver une rue sur son gps . N’étant pas chez moi quand il m’a livré je lui ai demandé de le déposer en point relais , il a refusé et à jeter le « colis » par dessus notre portail résultat une fois rentré pas de colis juste le carton déchiré. A se demander où est passé mon colis ?
Je vous écrit mon retour sur cette société alors que je suis mis en attente, (update live) en fait pendant que j'écrivais le message la personne me disant n'arrivant pas à me passer son responsable a tout simplement raccrochée. Spoiler, j'ai perdu toute ma journée à cause de leur incompétence. Mes colis devaient être livrés aujourd'hui, on parle de deux livraisons distinctes, une à mon adresse, l'autre en point relais. Les livraisons étaient prévues entre 9:45 et 13:45. Lors de mon premier appel, on m'explique que ce sont des horaires indicatives, on me garantit que quoiqu'il arrive je serais livré dans la journée chez moi ou au point relais. Les livreurs n'ont ni sonné, ni appelé mon numéro, ils sont passés aux alentours de 16h soi-disant sans aucune preuve. Je rappelle le service client une nouvelle fois, là on me garantit une nouvelle fois que je serais livré aujourd'hui et qu'un responsable me rappellera dans l'heure pour trouver une solution à mon problème. Plus d'une heure passe (1h et 20mn) avant que je rappelle, là je tombe sur une 3ème personne qui reprend mon dossier, et alors que j'avais demandé à ne pas être enregistré me confirme que tous les appels sont enregistrés (non respect de la RGPD), on m'annonce alors que je ne serais pas livré ce jour, pendant l'appel la personne me dit qu'elle ne peut pas me passer son responsable. Puis après 30 minutes m'annonce qu'elle doit quitter son poste de travail et me passer son responsable qui va prendre le relais. Complètement lunaire, cette soit disant responsable nommée Rania ne prends aucune connaissance du dossier, ne propose aucune solution ou dédommagement autre que de reprogrammer la livraison du colis, à son sens le service a bien été réalisé. Mon avis là dessus ? C'est lamentable, un manque de professionalisme total quand on compare avec d'autres services clients (big up Amazon). Les agents du service client d'UPS vont jusqu'à vous mentir pour ne pas prendre en charge votre problème et délaisse complètement la satisfaction client. Franchement à toutes les sociétés qui pensent à UPS comme une option viable pour délivrer leurs produits, laissez tomber vous aller dans le mur et vous allez dégrader votre image de marque et la satisfaction de vos clients.
Le livreur ne fait pas son job, il balade mon colis depuis vendredi et meme en les appelant, 0 EFFICACITÉ.
"Bjr ce matin j appelle pour notifier q je devais etre livree vendredi et que cela a ete deplace au dernier moment a mardi. Hier vers 12h un message me dit qu il passera dans l apres midi. Puis 30 mn apres un autre message m informe que comme j etais absente, ALORS QUE J ETAIS CHEZ MOI, on laisse le colis a un point relais. Finalement j ai un nouveau message qui me dit que le point relais etait ferme !!!
Ce matin je depense de l argent pour vous expliquer que vous etes sense me livrer A LA MAISON et que votre livreur ne s est JAMAIS presente chez moi. Cet apres midi il ne s est toujours PAS presenté chez moi, il est alle au point relais a nouveau !!! Et a l instant on m informe q le point relais est en congé !!!! Pendant combien de temps allez vous vous moquer des clients ???? depuis vendredi ma piece detachee se balade !!!!,"
Bonjour les NON professionnels !!! Livraison prevue hier VENDREDI entre 12:45 et 16:45 non livree et 0 explications ou excuses. Cerise sur le gateau reprogrammee pour MARDI 12:45 et 16:45 !!!
Les gens ont une vie aussi !!!
Très déçu par se transporteur marre de courir apres mes colis je n achèterai plus rien qui passe par eut à éviter!!!!!!
Colis perdu et à chaque fois que j’appelle UPS ils me disent qu’ils rappelleront et j’attends toujours malgré plusieurs appels.
EXPERIENCE HORRIBLE,
Mon colis ne trouvera finalement jamais sa destination finale. J'ai contacté UPS au moins 7 fois je devais être livré en 24h 3jours après toujours rien. Une dame du centre UPS dans le 95 m'appelle , hautaine désagréable et qui finit par dire "retournez vous contre qui vous voulez " puis raccroche au nez . En plus d'être incompétente elle est malpolie. C'est un colis d'une valeur de 2000 euros . Heureusement je suis tombé sur un livreur du secteur de Pierrelaye 95 , Halim, qui a vraiment su me rassurer et me dire ce que je devais faire pour recuperer mon colis. Il a été d'une patience et gentillesse rare . Merci à lui de relever le niveau dans cette entreprise d'incompétent. LES 5 ETOILES SONT UNIQUEMENT POUR CE LIVREUR TOUT LE RESTE ZERO. FUIYEZ
Et encore, une étoile c'est même trop !!! Plusieurs fois que j'ai des pbs avec eux... Le livreur ne passe même pas.. Et nous sommes notifié par mail comme quoi "nous sommes absent" alors que nous sommes bien chez nous.
Pas d'appels etc..
Je suis extrements déçu d'UPS alors que nous payons pour être livré + vite !!!
Une honte
La pire des expériences possibles ! Je suis en difficulté avec eux depuis la semaine dernière pour un envoi perso ver l'UK.
Déjà au moment de la "commande" j'ai eu uniquement l'étiquette envoi mais pas la facture commerciale, sachant que j’avais tout remplis dans le site, sinon on ne peut pas finir la démarche et payer l’envoi.
J'ai dû la faire et l'envoyer moi-même par mail, les appeler, renvoyer des mails, un compliqué! et tout ça pour que le colis n'arrive pas à destination car la personne que l'attendais partais de France vers la Nouvelle Zélande et ils sont livré avec 2 jour de retard (en standard vous disais dans les 5 jours, vous avez prise 7 pour livrer, donc hors temps, donc votre faute). Maintenant ils me dissent que le colis sera renvoyé chez moi et aujourd'hui le livreur viens chez moi, une chose rare car apparemment vous laissais tous les colis sur des points relais, mais je pense savoir pourquoi moi j'ai eu L’HONNEUR de vous avoir à ma porte ce midi. Vous me demandez maintenant de PAYER 183€ pour mon propre colis sachant que le problème de livraison ne vient pas de chez mois mais de chez vous car la production automatique des tickets ne s'avait pas fait et les mails vous les avez lus avec 3 jours de retard, BRAVO !
C’est une honte, une perte de temps, un mauvais moment, et en plus vous est complètement malpoli et irrespectueux. Au téléphone c’est de n’importe quoi, je m’ai fait même crier dessous ! heureusement j’avais demandé d’enregistrer la conversation.
Arrêtez de travailler car donner un SERVICE que ne rends pas de service N'EST PAS UN SERVICE.
Je me donnerais le temps pour vous poursuivre en justice si nécessaire, vous n’inquiétez pas. Je pense qu'on est suffisamment pour faire quelque chose de formidable conte vous UPS, spécialement que tout le monde sache de que type d’entreprise vous êtes.
Vous êtes simplement le plus mauvais service de livraison en France.. si vos livreurs sont incapables de livrer a domicile alors que nous sommes chez nous a attendre et que vous n'êtes même pas capable d'avoir un minimum de respect pour les clients alors changez rapidement d'activité.
Ou recrutez correctement c'est ridicule.
Vous êtes sincèrement incompétent.
UPS CE FOU DE LA GUEULE DES GENS, ILS NE CHERCHENT PAS A LIVRER C'EST DIRECTEMENT AU POINT RELAIS SANS MEME APPELER OU ENCORE SONNET A LA PORTE
Zéro t elle est la note accordée et ce n'est pas la première fois....
Un express en 96 heures records battu
Le livreur a réussi à casser la poignée avec la serrure de notre portail (vidéosurveillance à l’appui). On a appelé pour le dédommagement après plusieurs appels avec diverses personnes de chez UPS et un livreur qui est en tort qui joue au détective chez les voisins pour savoir si on ne ment pas…. Presque deux semaine après toujours pas de réparation, ni d’indemnisation!!!!Ce même livreur nous a livré il y a peu un colis chez notre voisin directement sans même prévenir et le dernier en date a carrément été déposé en point relais sans même nous prévenir ni envoi de mail ! Une société pourrie avec des livreurs qui cassent tout sans même réparer!!!!! À FUIRE VITE.
Petit message à UPS ayant la vidéo de votre livreur et n’ayant plus de nouvelles de vous je me réserve le droit d’intenter une action en justice contre vous!
UPS,a un mode de fonctionnement totalement inadmissible, les livreurs ne respectent pas les clients,ne déposent jamais les colis au domicile du client,en laissant ces colis en point relais,ce qui oblige le destinataire à faire le déplacement. de plus,souvent les colis ont subi des détériorations,on se demande ce que fait ups,dans ce type d'activité,alors qu'il n'a pas le sérieux et les compétences.
J ai reçu un tee shirt quand je l ai ouvert il y avait des accrocs dessus j ai fais une réclamation qui est restée sans reponse
le service UPS est une horreur
Toujours la même rengaine avec ce service, aucun passage du livreur, aucune tentative de livraison, même pas un avis de passe qui prouve la tentative de livraison, juste des mails pour changer les horaires de passage, le premier passage programmée entre 11h15 -15h15, le dernier passage reprogrammée entre 17:00 – 19:00.
Finalement je reçois une notification par mail de mon soi-disant absence, alors que je suis resté bloqué chez moi tout une journée, au lieu de disposer de mon temps, ça m’a coûté le salaire d'une journée de travail, c’est vraiment rageant
“Client non disponible à tentative de livraison ; livraison possible UPS Access Point proche, pour pour enlèvement client”
Et pour ne pas faire les choses à moitié, ils ont abandonné mon colis dans un point relais le plus loin possible, bien évidemment, s'ils font pas l'effort de me livrer correctement, ils ne le feraient pas non plus pour me faciliter la tâche pour le récupérer
Je suis vraiment très mécontente de ce service, c’est devenue lamentable
alors que leur publicité mensongère se base sur la fiabilité et la rapidité “Le service UPS® Standard propose des expéditions routières fiables et rapides dans toute l’Europe”
Et Axés sur le service » pour résoudre les problèmes de nos clients. « Axés sur les personnes »
Quant au service de réclamation c'est le parcours du combattant, c’est juste pour collecter les données personnelles et vous engager à confirmer avoir lu la Déclaration du traitement des informations personnelles. , concernant les appels c’est payant, en plus c'est uniquement une IA donc aucune résolution du problème.