UPS = à fuir absolument !!!!
Première expérience : Un colis perso. UPS m’annonce une date de livraison un jour où je suis en déplacement. Je reporte donc la livraison. Suite à ce report, ils me proposent finalement une date encore plus proche…mais ne livrent jamais. Je me dis qu’ils respecteront peut-être la date de report initialement demandé : rien. J’ai attendu de 9h à 19h sans jamais voir le livreur.
A ce jour, le colis est dans la nature et personne n'est en capacité de me dire où il se trouve, s'il sera livré etc.
Deuxième expérience : une commande professionnelle. Colis soi-disant livré et signé par une personne… qui n’existe pas, dans un "accueil" que nous n’avons même pas ! Quand on demande la preuve de remise contre signature (qui était obligatoire), UPS avoue ne pas en disposer.
Bref : service inexistant, excuses permanentes, aucune fiabilité. Dorénavant, je n’achèterai plus jamais chez un commerçant qui passe par UPS.
Message aux commerçants : Par pitié, oubliez UPS, vous allez crouler sous les réclamations clients !
Date d'expérience le 20/08/2025
J'attends un colis depuis le 14 août. Ne pouvant être là ce jour, j'appelle une première fois pour convenir d'une nouvelle livraison le 20 août et je pose un jour pour être chez moi et y attendre le livreur… qui, bien sûr, ne passe pas. Je rappelle pour une nouvelle livraison aujourd'hui, le 22 août, pour laquelle je pose encore une journée. Il est 17h, pas de nouvelles… et le site me dit que le colis est retenu. Je rappelle et l'agent m'explique que mon colis n'a pas pû être sorti de l'entrepôt (pardon ?). Il me propose alors de faire mettre dans un centre UPS proche… ce qui sera fait lundi ou mardi prochain. Peut-être.
Par Olivier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
Et si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Une cliente étrangère souhaitait un envoi de sa marchandise par colis mais comme elle voyage beaucoup, le temps nous était compté. Je demande un envoi express, livraison sous 48h... 72h plus tard, toujours pas de livraison...lorsqu'on les appelle, personne ne sait dire où est le colis (d'après le suivi il n'a toujours pas quitté la France alors qu'il est censé avoir été livré en République Tchèque hier), il sera peut être livré lundi car soit disant avec le service Express saver, la livraison le samedi n'est pas effectué ! Sauf que quand le colis doit être livré le jeudi, je ne vois pas pourquoi on me parle d'une option pour le samedi. Service client déplorable, personne ne réagit, aucune conscience professionnelle, et bien entendu, qui se retrouve avec les problèmes ? Moi bien évidemment. A fuir
Par CALIFORNIE OPTIQUE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
Je mets une étoile parceque je ne peux pas mettre zéro comme leur service de livraison et service clients... Juste inexistant. Disent qu ils sont passé alors que pas d avis de passage ni appel.. Re programmation d une livraison qui n est jamais arrivée. Du coup c est au client d attendre toute la journée pour rien et de rappeler à chaque fois à 0.18 cts la minute. C est honteux. J'ai 2 colis dans la nature et ils s en foutent.
Date d'expérience le 22/08/2025
Le livreur n'a même pas pris la peine de passer à mon domicile et a déposé mon colis directement dans un point retrait, de plus on n'est même pas informé de cet état de fait.
Pour améliorer votre prestation, changer de livreur et prenez en un qui bosse.
service lamentable
Date d'expérience le 21/08/2025
Si j’avais pu mettre zéro étoile ce serait chose faite. Plusieurs « livraisons » via UPS quand je ne peux choisir le transporteur qui se sont soldées par une annulation de commande faute d’avoir une solution respectueuse de leur part. Les livreurs vous bloquent une journée entière ( ou plusieurs !) et vous avez la surprise d’apprendre que « vous n’étiez pas là lors de la tentative de livraison ». Personne n’appelle , le mensonge est énorme, mais le service client n’a pas l’air de s’en émouvoir en invoquant une prétendue charte de confidentialité empêchant les livreurs d’appeler ( étrange étant donné que vous laissez votre numéro et le précisez en instruction !) et en vous proposant une autre livraison ( impossible donc car le jour n’est pas choisi et de toute façon le livreur ne passe pas ou n’appelle pas pour indiquer qu’il est là !!!) ou d’aller chercher le colis dans leur entrepôt car il leur est impossible de le laisser ailleurs ( encore une bizarrerie , c’est un sketch)
Idem si solution point relais , ce dernier est choisi par UPS donc souvent très éloigné … alors qu’il y en a autour de chez moi … mais non il faudrait que j’aille à l’autre bout de l’île de France …
Donc à fuir dès qu’on le sait ( on ne connait malheureusement pas toujours en amont de la commande le transporteur) et le peut. Normal que de plus en plus d’entreprises rechignent à leur sous traiter la livraison. Il n’est pas normal de vivre cette expérience récurrente en payant un service , c’est du vol purement et simplement.
Par Messali
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/08/2025
*"UPS. Un sigle qui devrait signifier *Ultime Prestation Sabordée*. On se moque de qui exactement ? Je paie une livraison à domicile, et on m'explique ensuite que le domicile, c’est trop ambitieux. À croire que le livreur craint les sonnettes ou que ma porte d’entrée est classée zone hostile. Résultat : direction un point relais à l'autre bout de la ville. On m’offre donc un service premium où *le client travaille pour le livreur*. UPS, c’est l’art de transformer un colis en quête initiatique. Grotesque, inefficace, et profondément irrespectueux."*
Date d'expérience le 21/08/2025
Je partage totalement vos mots : grotesque ( la conversation avec le service client est ubuesque), inefficace ( j’ai annulé ma dernière commande faute de solution) et irrespectueux ( vous avez raison de dire que nous payons un service pour lequel nous nous mettons à disposition de leurs livreurs)
Par Messali
il y a 7 mois
je ne suis pas encore livrée mais j'ai constaté sur le suivi que le colis que je dois recevoir va être déposé à plus de 3 km de chez moi
Je les ai contacté mais ces abrutis m'ont répondu de me débrouiller
Je précise je suis PMR et impossible pour moi de me déplacer
Date d'expérience le 21/08/2025
Les dates et heures de livraison ne sont pas du tout réel avec leur passage , il laisse des avis et basta , service client s en fiche et nous raccroche au nez pas content du tout !!!!
Je déconseille largement
Par Thomas50
il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/08/2025
Après avoir passé une commande qui partait le 27/07/25 ,
j'ai choisi de me faire livrer à domicile , bien entendu moyennant finance )
Etant absente ce jour là , et malgré avoir communiqué mon numero de portable , aucun coup de fil de la part du livreur. J'ai donc appelé UPS , qui manifestement ne savait pas trop où se trouvait le colis , me conseillant de demander dans les magasins de ma ville suceptibles de l'avoir receptioné .
Après avoir trouvé celui-ci , j'ai compris que ce magasin était fermé pendant les vacances par conséquent ,mon colis a été retransféré dans un autre dépot à 20kms de chez moi et , bien entendu , sans aucun appel du livreur !
Nous sommes le 20/08/25 , je vais faire 40kms pour aller chercher mon colis !
UPS .......... A BANNIR !!!!!!!
Date d'expérience le 20/08/2025
UPS, UPS, UPS..
Incroyablement incompétent, une livraison annoncée avant la date prévue, jusqu'à là, super !
Depuis plus de nouvelles, quand on appelle, c'est pour aujourd'hui.
Fourchette 10h -15h avec présence obligatoire pour signer.
4 jours que je reste a mon domicile pour recevoir mon colis et toujours rien.
Quand j'appelle, soit il arrive dans la journée, soit il y a carrément un problème au dépôt alors que 2 conseillers me disent 2 choses différentes a 1h intervalles, vous êtes vraiment des incompétent
Date d'expérience le 20/08/2025
Une expérience catastrophique avec UPS.
J’avais commandé un colis via Vinted, qui a été pris en charge par UPS. Après avoir reçu un mail confirmant que mon colis était arrivé au point relais, je m’y rends… pour découvrir qu’UPS ne m’a jamais envoyé de code de retrait. Sans ce code, impossible de récupérer mon colis.
Je contacte leur service client : on me promet de me rappeler pour me donner le code… rappel qui n’est jamais arrivé. Résultat : le colis est reparti vers l’expéditeur, sans que j’aie pu y accéder une seule seconde.
Depuis, je me bats avec UPS pour obtenir un remboursement. Leur réponse ? Ce n’est pas possible. En résumé : ils perdent le colis, ils reconnaissent leur erreur, et c’est le client qui paye les conséquences.
C’est inacceptable pour une entreprise de cette taille.
Par Boonekamp
il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/08/2025
Un colis devait m'être livré A MON DOMICILE ce jour avant 14h30. Je n'ai pas bougé de chez moi dans l'attente de la livraison.
je viens de recevoir un mail comme quoi le colis n'avait pas été livré faute de ma signbature.
Une fois de plus le colis a été livré dans un point relais
De plus UPS n'aime pas les commentaires défavorables pour eux
Date d'expérience le 20/08/2025
Très mauvais livreur il a était donné mon colis a une autre personne que moi il a même pas cherché mon logement , mon colis et arrivé ouvert Très déçu
Par Barbier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/08/2025
colis qui ne peut être livré dans mon point relias (sellons eux) ils choisissent un autre sans m'informé qui lui non plus n'est pas disponible , je les appelle chaque jours pendant une semaine , il me dise que ce sera livrer chez moi le lendemain ou surlendemain , le surlendemain étant passé j'appelle il me dise que le colis ne pourra pas être livrer avant lundi alors que ses gens savent que je part le vendredi en vacances . Il me propose de me livrer une semaine après mon retour de vacance soit le 09/09 ...
A fuir , incompétence côtoie lenteur et problème irrésolue
Date d'expérience le 14/08/2025
Très mauvaise expérience. Colis en retard de plus d’une semaine.
Service à la clientèle pathétique et inefficace.
Aucune solution. Aucune date de prévue. Il faut juste attendre.
Pourquoi payer si cher pour avoir un service rapide qui en fait est super lent.
Par Denis Moineau
il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/08/2025
Des nullité 8 jours de retard por des sacs de golf perdus en allemagne puis retrouves
Suivi nul avec la smala d Abdelkadder en tunisie
Par DELAIGUE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Colis en provenance d'Italie est arrivé en mon absence.
Je demande de la conserver dans un relais UPS. Ce relais est fermé.
Sans information de la part d'UPS je le redirige vers un autre autre relais UPS (bien sûr, il est aussi fermé)
Ces informations de fermeture ne sont pas indiquées sur le site UPS.
Et qu'advient-il ? UPS, sans me prévenir retourne le colis à l'expéditeur !!!!
Par Dominique CARTON
il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/07/2025
Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Je fais une commande en indiquant un point de livraison près de chez moi, dans un premier temps je contacte ups et une dame irascible à la limite de la correction (elle doit en avoir assez de se faire houspiller toute la journée!!!) on me dit qu'on n'a pas pu livrer car le point de livraison était fermé, ce qui est faux, je venais d'y passer 1/2 heure avant je demande donc à changer de point de livraison cette "charmante" dame me dit que ce n'est pas possible, ils n'ont pas la possibilité de le faire, je dois contacter mon expéditeur qui lui seul peu le faire (mensonge!!!). Contacter mon vendeur me dit que c'est faux, qu'ils doivent eux,ups, me demander de leur indiquer un nouveau point. Une heure après je reçois un mail m'informant que mon colis était disponible à un point de retrait. Autour de chez moi il y a 4 points de retraits, celui que j'avais choisi à 2,5 km, un autre à 5,8 km, un autre à 7,2 km , (tous ces point ayant la possibilité accès et se garer en voiture) et enfin un à 8,2 km en plein centre-ville dans des rues piétonnes à 800m du parking (payant bien sûr) le plus proche et bien c'est à ce point qu'ils ont livré mon colis. Alors maintenant pour moi, je ne veux plus entendre parler d'ups qui se moque de ses clients, c'est absolument scandaleux que des entreprises comme ça continue d'exister
Par SININGE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/08/2025
Payé 15 euros pour livraison express en 12 h à domicile.
1er mail annonçant la livraison "dans la journée du lundi".
A 17h55 mail reportant la livraison au mardi et idem le soir reportant la livraison au mercredi.
2 jours bloquée à la maison pour finir par un mail indiquant que finalement le colis "est en route vers un relais UPS" sans préciser lequel.
Et IMPOSSIBLE de les joindre.
Jamais vu un tel niveau d'irrespect. Plus jamais UPS.
Par Brigitte
il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
