Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles.... Le livreur était censé passer hier entre 10h30 et 14h30. Après avoir attendu toute la journée (et accessoirement loupé des cours...), personne. Le soir, toujours aucun avis de passage dans la boîte aux lettres mais un mail notifiant que je n'étais pas présente pour réceptionner le colis... alors que j'ai attendu exprès chez moi toute la journée...
Bon, on me dit que le colis sera livré le lendemain entre 10h30 et 14h30, ça m'énerve de reperdre une journée (de cours également...) mais je prends sur moi. Le lendemain, j'attends, j'attends, et ça sonne à 14h15 (oui, pas pressé le livreur unh..). Arrive un Monsieur à l'allure TRÈS charmante qui ne daigne pas me dire bonjour. Je devais réaliser l'échange de freebox qui ne marchaient pas. Or, Free m'avait dit de ne redonner au livreur que ce qu'il me donnait de nouveau, car les parties de la nouvelle freebox pouvaient arriver en plusieurs morceaux. Comme les cartons du livreurs étaient opaques, je lui demande si je peux juste les ouvrir pour voir leur contenu et lui donner le même en échange. Là, il commence à crier en disant qu'il n'a pas le temps, que je suis "chiante", et que je vois bien qu'il y a les deux parties de la freebox puisqu'il y a deux cartons. Je décide quand même d'ouvrir, et, comme je l'avais prédit, un carton comprenait bien une partie de la freebox, mais l'autre, plus petit, ne comprenait qu'un freeplug. J'ose alors dire au livreur : "vous voyez, c'est pour ça que je devais ouvrir". Quelle erreur... Cela a dû l'offusquer de devoir admettre qu'il avait eu tort, et il s'est énervé de plus belle. Bref. Voulant calmer les choses, je prépare dans un de mes deux cartons les éléments que je dois lui remettre en fonction de ce qu'il allait me donner, et de là, il me dit : "bouge toi maintenant" (je ne savais pas qu'on était alors déjà assez intimes pour se tutoyer, ni se parler ainsi d'ailleurs...). Je lui tend alors le carton qu'il doit emmener et il me dit qu'il doit repartir avec deux cartons car il est arrivé avec deux. Je m'excuse alors et me prépare à enlever en quatrième vitesse ma deuxième partie de freebox (que je ne devais pas lui donner) du deuxième carton, puisque, même vide, il devait ramener deux cartons. Mais je n'en ai pas eu le temps, car il a préféré s'énerver et vider lui-même le carton. Enfin... Vider est un bien grand mot, puisqu'il a littéralement jeté la freebox qui était à l'intérieur sur le sol pour pouvoir prendre le carton vide et s'en aller sans un au revoir. Je me suis donc retrouvé bien bête dans la cage d'escalier, avec une multitude de bouts de carton éparpillés, de fils qu'il avait jeté et une freebox qu'il venait de casser. Le pire dans tout ça, c'est que lorsque j'ai appelé le service client d'UPS et que je leur ai raconté l'histoire, on m'a alors répondu : "ben, où est le problème ?". Je crois rêver...
Date d'expérience le 17/09/2021
Une boite très mauvaise.
Sur la dizaine de colis transportés par cette entreprise durant ces dernières années, aucun n'est arrivé à la porte de chez moi. Afin de finir sa journée plus vite, le livreur dépose ses colis dans un point relais de ma ville.
Si peu de considération pour le client est honteux, surtout pour des colis qui sont parfois assez onéreux.
J'en suis au point de remercier le ciel que mes colis soient arrivés dans le bon département.
Bravo, pour votre sérieux, votre professionnalisme et votre efficacité... si toutefois vous comprenez le sarcasme mieux que l'adresse de livraison.
Date d'expérience le 15/09/2021
colis endommagés et manque des articles, si j'étais une entreprise j'éviterai, je me fais livré mes commande d'une entreprise en Allemagne, pas de point de distribution en France , je vais éviter tout ces tracas ...dommage je ne ferai plus de commande chez Profi-Coiffeur
Date d'expérience le 15/09/2021
Une première matinée d'attente pour rien. Sans nouvelles, c'est moi qui finis par appeler le lendemain : adresse soi-disant introuvable (cependant trouvée régulièrement par d'autres transporteurs). Je modifie l'adresse, mais la semaine est perdue. Une nouvelle matinée d'attente pour rien : sur l'étiquette donnée au livreur le nom de la Commune est erroné ! Demain, peut-être...
Date d'expérience le 06/09/2021
Livraison programmée, jamais arrivée dans le créneau horaire. Reprogrammation : pas de créneau horaire, inadmissible : je dois attendre mon colis toute la journée. Je ne veux plus être livrée par UPS.
Date d'expérience le 06/09/2021
Les livreurs ne prennent pas la peine de passer chez vous, jamais d'avis de passage et systématiquement les colis sont déposé en "point relai" alors que la livraison à domicile est payante !
Date d'expérience le 30/08/2021
Colis précieux non livré alors que nous avions pris nos dispositions pour être présents ( + de 1000 euros de matériel informatique). J’appelle le service client qui me dit que l’on me rappellera une heure après pour trouver une solution. Une heure après, pas de nouvelles. Un nouveau conseiller UPS me dit qu’ils n’ont pas eu l’info. Bref, manque total de sérieux alors que la somme engagée est importante !
Date d'expérience le 27/08/2021
UPS !!?? une boite de FOU
Par Bernard SOUFI
il y a 4 ans
Je ne fais qu'ajouter mon expérience désastreuse : un colis en transit depuis 12 jours, de fausses déclarations de passage, des interlocuteurs blasés et incompétents. Bref, c'est juste lamentable. Peut-être une association de consommateurs pourrait-elle en venir à bout...
Date d'expérience le 19/08/2021
La pire expérience de livraison et de relation client de toute ma vie ! Si vous voyez que le prestataire de livraison de votre site marchand est UPS, fuyez !!!!!
Par Laurence
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2021
Au moins un jour de retard a chaque fois, l'autre fois c'était même 3 jours...
Ils sont incapable de vous dire quand sera réellement livré le colis...
Et quand vous appelé, soit la personne qui décroche est en conversation avec une personne sur place avec elle... soit on vous raccroche au nez! Je ne passerais plus jamais par eux!
Par Florence
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/08/2021
Des menteurs, incompétents malhonnêtes et j'en passe !!
On pose une journée de congés exprès ils osent te dire qu'ils sont passés et qu' il n'y avait personne donc ils ont décrétés que j'étais en vacances et que la livraison serait programmée pour la rentrée !!!!
personne n'a sonné, bizarrement aucun avis de passage …
Vu tous les commentaires sur internet je n'ai plus aucun doute que ce sont des arnaqueurs !!
Date d'expérience le 10/08/2021
Aucune Information de ou est est mon colis ainsi que aucun suivi je devais être livré entre le 05/08/2021 et le 09/08/2021 et je n'ai à ce jour aucune information de ou est mon colis ni même si il sera livré je ne recommande pas du tout
Par Thibault
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/08/2021
pourri....pas d'autres mots ! Et m...... j'ai pas pu mettre 0 étoile
Date d'expérience le 09/08/2021
Le livreur n'est pas passé à mon domicile ????????????????matinée à attendre..
Par Christele
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/08/2021
A fuir, 2 jour que je reste enfermer à la maison avec mes enfant pour attendre un colis et quand jappel' il ne sont même pas capable de me dire où et mon colis ou la livraison et repousser ou lendemain ou au surlendemain. A fuir absolument ????
Date d'expérience le 04/08/2021
0 aurait été la meilleur note après 2 programmation de retrait de colis. Personne.plate forme téléphonique nul .ils ne savent lire que leur scripte.fuyez....
Date d'expérience le 03/08/2021
Regrettable qu'il ne soit pas possible de saisir 0 étoile... Lamentable. Quatre heures d'attente aujourd'hui pour une livraison de vin, le tracking m'informant d'un passage entre 10H et 14H. UPS n'est jamais venu, pas un appel non plus. Juste une info de tracking m'informant de la livraison en point relais, loin de chez moi, alors que je ne suis pas motorisé. Le pire des pires transporteurs, je n'ai eu avec ces guignols que des expériences du même acabit...
Par PILOBOLUS
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2021
Lamentable
Livraison estimée le 21/07 ,colis non reçu à ce jour (30/07).
Le colis est bloqué sur une plate-forme car le livreur est incapable de lire une adresse.
La plate-forme téléphonique n'est guère mieux avec des teleconseillers très désagréables.UPS n'a rien trouvé de mieux que me dire d'aller chercher mon colis moi-même!
UPS est lamentable de A à Z...
Date d'expérience le 30/07/2021
Nul, menteur et incompétent, voilà qui résume bien ce que je pense de UPS. Leur site indiquait une livraison prévue pour le mardi. En fin de journée vers 19h leur site indique finalement que la livraison aura lieu le lendemain (mercredi). Mercredi même topo, ca recommence. Le jeudi je suis absent de mon domicile, et là évidemment le livreur décide de passer. Bien qu'il était obligatoire de déposer mon colis uniquement contre signature, celui ci décide déposer mon paquet dans la boite aux lettres, tout en attestant que qqn a bien signé un recu (avec un nom approximatif du mien). Je m'insurge, UPS me promet que le livreur va me rappeler et s'expliquer. J'attends toujours son coup de fil. Mon conseil aux consommateurs si vous pouvez éviter UPS faites le! Mon conseil à UPS, mettez la clef sous la porte, ou faites autre chose, mais please ne vous occupez plus de nos paquets!!!
Date d'expérience le 29/07/2021
Je devais être livré de 8h30 à 11h30. A 15h30 j'appelle le service pour savoir ce qu'il en est. Ils ne savent pas qui est parti avec mon colis et ne savent pas quand il sera livrer. J'ai encore l'après midi à attendre. La personne me dit que le créneau horaire ne veut rien dire et qu'elle ne sait pas qui appeler...
Super...
Date d'expérience le 28/07/2021
