Des livreurs incompétents qui disent être passés chez vous, mais qui ne l'ont pas fait ! (J1) et aucun avis de passage...
Serait passé une 2nde fois (J2) toujours aucun avis de passage et encore chez moi cette journée-là !
2 numéros de téléphone laissés afin d'être livré en temps et en heure mais jamais d'appels et toujours aucun passage !
J3 : erreur dans mon adresse, il est vrai que je ne dois pas savoir où j'habite ! (Surtout que l'adresse avait encore été revue pour s'assurer qu'il n'y ait pas eu d'erreur de frappe, avec le service téléphonique !)
Et pour couronner le tout, un service téléphonique avec des personnes odieuses !!! Incorrectes, impolies ! Qui se moque complètement du client.
Pour des livraisons express........ quelle perte de temps ! C'est honteux.
Par AURELIE48
il y a 7 ans
Un Livreur est soit disant passé chez moi hier ! Bizarre, chez moi toute la journée; de plus je n'ai aucun avis dans la BAL, foutaises ! Ce service n'est pas digne de la publicité que vous en faîtes !
Cher Mike Harrel (PDG UPS Europe), il n'est pas difficile de placer un GPS dans un véhicule et de créer un pool qui vérifie les dires de ses clients (destinataires) après quoi vous supprimez les primes aux chauffeurs qui réduisent votre image à néant !
L'inscription sur le site (perfectible) ne sert pas à grand chose tellement les champs à renseigner pour votre livraison sont réduits à peau de chagrin:
exemple: Vous souhaitez revendiquer une livraison bidon ! choix A - suivi de votre commande -> on vous informe de la date de livraison bidon; choix B - changer la date de livraison après une livraison manquée -> il faut rentrer le numéro sur l'avis de passage - ORS PERSONNE N'EST PASSE !!! donc pas de numéro -> Choix C : Pas de choix C
->au revoir !!
Vraiment Pathétique
Le numéro du service client, une vaste arnaque au coût téléphonique !
Je passe commande d'un produit sur un site (8 euros de livraison). En payant cette livraison, j'attends d'être livré chez moi. Je consulte le suivi sur le site d'UPS et je découvre là que le colis m'attend dans un point relais depuis 2 jours ! Aucun mail, aucun sms, aucun appel pour me prévenir. De plus, le livreur prétend être passé et n'avoir vu personne alors qu'il y a toujours quelqu'un chez moi !
Il faudrait voir à vous bouger pour proposer un service à la hauteur du prix que vous facturez à vos clients !
Par Dardenne K.
il y a 7 ans
Retour d un colis livrée par ups , remballée a 100% de la même façon .Consigne d une pièces auto de 59 kg dans un bac plastique .Sur l étiquette retour envoyé par le fournisseur indiquant pièces automobile et le poids .refuse par plusieurs chauffeur car pas sur palette puis trop lourd .Alors que livrée par ups précédemment sans palette et faisant toujours 59 kg ? Avec de multiple échange téléphonique avec ups on me dit une oui on va le reprendre et une fois non.J ai une consigne de 250 €. Merci ups .Et je ne vous dit meme pas se que me confit un chauffeur en me disant que c est n importe quoi et parce que le colis vient d Allemagne il prenne n importe quoi mais pour le retour la France (Rennes) elle refuse tous .
Mon colis est actuellement en attente dans un point relais ups.
Soi disant qu'il n'y avait personne chez moi lors de la livraison. Je n'ai même pas reçu d'avis de passage, de notification ou de message, RIEN.
Quand j'essaie de me créer un compte sur le site d'UPS, impossible de cocher la case accepter les termes du contrat, et donc impossible de se créer un compte.
J'ai finalement réussi à m'inscrire au bout de 1 heure de recherches sur le site.
Service clientèle téléphonique nullissime !
Je n'ai même pas eu le choix du point relais UPS.
Comment faire pour m'y rendre maintenant ???!! Merci ups ><
Je déconseille fortement cette entreprise, c'est du grand n'importe quoi.
Je devais recevoir un colis très important dans la journée, je suis resté chez moi exprès pour me rendre compte sur le site d'UPS qu'un livreur est apparemment venu chez moi mais que je n'étais pas là (ce qui est totalement FAUX).
Je déconseille donc très fortement UPS qui n'est pas professionnel du tout.
Allez ailleurs mais surtout pas chez eux.
Le point relai où est mon colis actuellement n'existe peut être meme pas car l'adresse mentionnée n'existe pas !
Par Benny Brami
il y a 7 ans
Et hop une fois de plus on ne passe pas par la case départ et hop direct point relais !!! A quoi bon payer des frais de livraison à domicile dans ce cas ? Un livreur trop pressé de rentrer chez lui !!! Ras le bol de UPS !!! Ce n'est pas la première fois , entre le "je dépose le colis en face", le " je livre au 5 au lieu du 4" et enfin le "je pose direct au point relais car flemme de monter 4 étages", vraiment service pourri !!!! C'est clair au moins ! Et pourquoi de grands sites continuent avec vous UPS ? Parce que moi je fuis ! Plus jamais ! Hasta la vista ! Salut !
Très agacé par les livraisons UPS.
Présent chez moi mais pas livré car les transporteurs n'appellent pas le destinataire lorsque l'accès à l'immeuble est fermé. Pourquoi ?
D'autres sociétés téléphonent et parviennent à livrer sans problème.
Service déplorable.
Une livraison envoyer chez un concurrent qui de surcroît ouvre le colis qui me fais envoyer par un de ses clients à lui mon colis le lendemain rebelote reçu comme message magasin fermé alors que je suis ouvert de 10h à 21h soit disant passer à 15h55 et la boutique était fermée on est vendredi le livreur a sûrement voulu rentrer très vite chez lui vous êtes vraiment tous des grosse merde chez UPS
Et si une livraison chez mon concurrent le jeudi le vendredi étant présent à la boutique vous avez marqué que je n'étais pas là alors que je suis ouvert jusqu'à 21h il a fallu que j'aille chercher mon colis moi-même le lendemain matin samedi à 8h30 merci UPS livraison de merde
Par Deadpool Wayne
il y a 7 ans
De toute façon tu risque de passer livreur de merde car des commandes je vais encore en passer je n'ai pas le choix mais quand tu vas passer à la boutique tu vas t'en prendre une dans la tronche
Par Deadpool Wayne
il y a 7 ans
Un colis soi-disant réacheminé...tu parles depuis le 28/12
"Votre colis a été livré à 12h53" ma mère passant par là à 12h55 n'a rien trouvé! Et en rentrant chez moi rien dans la boite aux lettres. Pas étonnant, parait-il que le livreur a laissé mon colis dans le hall de l'immeuble de 8 étages (porte latérale" m'indiquent t'ils sur le mail). Au téléphone, une personne d'UPS qui se fiche totalement de se que je lui raconte puisque jai coché le "accord pour livraison sans signature" mais qui m'aurait fait croire que le livreur puisse le laisser dans le hall même pas devant ma porte au 3ème. C'est déplorable. Et le colis aurait en plus de ça disparu en 2min! C'est une blague. UPS se permet de voler les colis je ne vois pas comment cela est possible autrement! J'espère que NIKE va vite changer son prestataire parce que là ça entache la marque qui pour le coup a un trés bon service client! Et heureusement. Mais UPS n'est aucunement fiable! A force de plaintes je ne comprend pas que cette enseigne existe encore!
Par Nadège Barcelo
il y a 7 ans
Je ne peux pas me déplacer du fait de mon handicap, je me fais donc livrer à domicile... quand le livreur le veux bien. Ce matin à 11h15 approximativement je reçois un premier colis délivré par UPS, le chauffeur sonne, je lui ouvre et il me donne mon colis, je signe, merci : super, cela ne m'a pris que 2 minutes. Trente minutes plus tard je reçois mon courrier et ,Ô surprise, j'ai un avis de passage à 11h35 m'indiquant que je n'ai pas été joignable ( je n'ai pas quitté mon domicile) et que mon colis sera livré à un magasin à proximité aujourd'hui. Mais à proximité de chez qui : moi où le site UPS Toulouse? Parce que de leur propre chef ils m'imposent un jour et un lieu de livraison inaccessible en bus ou métro car situé dans une pampa labyrinthique à plusieurs kilomètres de chez moi. J'ai bien essayé de téléphoner mais j'ai eu beau donner à plusieurs reprise mon N° de suivi, l’hôtesse synthétique ne me comprend pas, et impossible de joindre un opérateur humain. Choix de ré-livraison? "Ma demande ne peut être traité en l'état actuel des choses", mais de toute façon le branleur... pardon je veux dire le livreur en charge de mon bien à décidé autre chose : merci et bonne année en résumé. Je dois maintenant me tourner vers le site vendeur pour leur demander de me rembourser les frais de livraison UPS ( qui ne sont pas les moins chers) et les amener à ne proposer les services UPS qu'avec une mise en garde quant aux pratiques douteuses de ce transporteur. Payer plein pot pour en plus aller où ils m'envoient alors que cela devrait être logiquement le contraire. Ils me font penser à Ariane 3, le lanceur spatial " un coup sur deux" mais qui dans tous les cas coutait très cher à ses clients.
Par Kwontolft
il y a 7 ans
Je ne peux pas me déplacer du fait de mon handicap, je me fais donc livrer à domicile... quand le livreur le veux bien. Ce matin à 11h15 approximativement je reçois un premier colis délivré par UPS, le chauffeur sonne, je lui ouvre et il me donne mon colis, je signe, merci : super, cela ne m'a pris que 2 minutes. Trente minutes plus tard je reçois mon courrier et ,Ô surprise, j'ai un avis de passage à 11h35 m'indiquant que je n'ai pas été joignable ( je n'ai pas quitté mon domicile) et que mon colis sera livré à un magasin à proximité aujourd'hui. Mais à proximité de chez qui : moi où le site UPS Toulouse? Parce que de leur propre chef ils m'imposent un jour et un lieu de livraison inaccessible en bus ou métro car situé dans une pampa labyrinthique à plusieurs kilomètres de chez moi. J'ai bien essayé de téléphoner mais j'ai eu beau donner à plusieurs reprise mon N° de suivi, l’hôtesse synthétique ne me comprend pas, et impossible de joindre un opérateur humain. Choix de ré-livraison? "Ma demande ne peut être traité en l'état actuel des choses", mais de toute façon le branleur... pardon je veux dire le livreur en charge de mon bien à décidé autre chose : merci et bonne année en résumé. Je dois maintenant me tourner vers le site vendeur pour leur demander de me rembourser les frais de livraison UPS ( qui ne sont pas les moins chers) et les amener à ne proposer les services UPS qu'avec une mise en garde quant aux pratiques douteuses de ce transporteur. Payer plein pot pour en plus aller où ils m'envoient alors que cela devrait être logiquement le contraire. Ils me font penser à Ariane 3, le lanceur spatial " un coup sur deux" mais qui dans tous les cas coutait très cher à ses clients.
Depuis le 28/12 message UPS "une erreur de traitement a retardé la livraison. Nous adoptons les plans pour vous livrer aussi vite que possible" Je pense que c'est un colis à petites jambes. Fini tous les sites qui livrent par UPS je ne commanderai jamais plus !
Cela fait maintenant une semaine qu'UPS essaie de me livrer un colis. Après le premier échec, j'ai changé la livraison et ai demandé une livraison dans un point relais UPS pour simplifier les choses. Le lendemain "point relais complet", je ne sais pas ce que ça veut dire mais bref, je change de point relais, idem le surlendemain. Je décide donc de les appeler pour régler ça, on convient alors d'une livraison au gardien de mon immeuble. Je reçois le lendemain un mail comme quoi le point relais est complet. Ma demande n'a donc pas été prise en compte, et ils ont persisté à essayer de le déposer dans LEUR point relais (toujours complet bien évidemment). Le week-end passe et je les rappelle ce matin a 8h et nous nous mettons d'accord pour une livraison à mon domicile (avec mes coordonnées et des instructions précises pour le livreur) avant midi. Bien évidemment à midi je n'ai toujours rien reçu, après un énième appel, ils m'assurent que le livreur est en tournée et que le colis sera livré avant la fin de la journée, soit 19h. Devinez quoi ? Toujours pas reçu... Je regarde mon suivi UPS et la je comprends qu'ils se fichent vraiment de moi : 15h : "Livraison impossible au UPS acces point", 15h30 : "Une modification de la livraison est en cours", 17h49 : "le changement de livraison a bien été effectué". J'en conclus que tout ce qu'on m'a dit au téléphone était faux. Ma demande de livraison a domicile n'a été enregistrée qu'à 17h49.
J'attends donc demain avec le peu d'espoir qu'il me reste.
Donc un service inefficace, des livreurs incompétents, des points relais qui ne marchent pas, j'ai l'impression de me faire rouler dans la farine coup sur coup. Si jamais vous voyez "Livraison UPS" lors de vos commandes : FUYEZ! Je ne comprends même pas comment des marques renommées peuvent encore utiliser ce transporteur. C'est inadmissible.
Si je pouvais mettre une note de 0/10, je le ferai sans aucune hésitation.
UP : J'ai reçu ma commande le lendemain, déposée au gardien de mon immeuble, ils étaient censés sonner chez moi mais bon allez savoir.
Livraison chez un de mes concurrents qui ouvre le colis de surcroît qui me le fait renvoyer par un de ses clients à lui bref le lendemain rebelote le livreur a marqué que la boutique était fermée alors que pas du tout alors que je suis ouvert de 10h à 21h passage à 15h 55 il a fallu aller tirer jusqu'au dépôt à 19h30 alors que celui-ci est fermé merci UPS vous êtes vraiment des grosses merdes
Par Deadpool Wayne
il y a 7 ans
