Expédition souscrite sur internet avec prise en charge à domicile et livraison au destinataire.
Prise en charge non réalisée, l’application UPS attribuant des plages trop restreintes non conformes à leurs procédures.
Assistance téléphonique surréaliste. L’opératrice totalement bornée exige un nouveau paiement pour programmer un nouvel enlèvement. Situation ubuesque.
Je finis par déposer mon colis dans un point relais UPS. 5 jours plus tard, après de multiples réclamations, il est enfin pris en charge et livré à destination… J’attendais franchement mieux.
Date d'expérience le 14/02/2024
Colis reçu, chez un voisin, au vu des commentaires il y avait de quoi faire une syncope du temps que le voisin me l'apporte. Sinon expédition et livraison rapides
Date d'expérience le 06/09/2023
C'est ma 2e commande des USA et lors de la 1ère, j'ai payé les douanes par carte de crédit au moment de la livraison. Le chauffeur avait le terminal pour le faire. Pour ma 2e livraison (3 semaines plus tard), j'appelle le service à la clientèle car je voulais changer l'adresse car je n'étais pas présent la journée de livraison prévue. Le commis m'a dit de payer les douanes immédiatement par téléphone car il me disait que le chauffeur ne prenait pas les paiements et que ma livraison serait bloquée... comment une information de base comme celle-là peut-elle être inconnue par le commis? Pour votre information, les chauffeurs ne prennent plus d'argent comptant et ils ont un un terminal. Bienvenue en 2023 Monsieur le commis.
Date d'expérience le 15/08/2023
On attendait 2 colis mercredi 8 fev.. Le camion arrete devant la maison à 14h et repart sans rien laisser, colis remis en route avec mention que pas livré dû à condition météorologique, il faisait soleil toute la journée, inscrit que la livraison sera jeudi le 9. Le jeudi, 1 colis sur deux arrive, sans aucun signe de vie du livreur, la sonnette est à côté de la boîte aux lettres et pourtant il ne sonne pas.
Ils doivent penser chez UPS qu'on passe la journée à surveiller la livraison. Donc le 9, une livraison sur deux, toujours pas de nouvelles de notre deuxieme colis. Pourtant quand on fait une route, on devrait mettre les colis de la même adresse dans le même camion.
Jj'espère que vendredi nous pourrons enfin avoir notre deuxieme colis (et ils annoncent une tempête de neige....)
Bref, comme compagnie de livraison, on repassera pour la qualité du service.
Même à deux étoiles, je suis généreux.
SHP#:6X52 6AGP HLJ
TRACKING: 1Z 6X5 26A 20 4401 1099
Par Denis Lepire
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/02/2023
Horaires sur le site qui ne correspondent pas aux horaires du relais particulier.
Il serait bien pratique d'avoir la date limite de retrait du colis au le relais.
Date d'expérience le 09/01/2023
Très mauvaise expérience au niveau de la livraison, reports incessants, jamais d’avis de passage, annotations sur site non fondées 'entreprise fermée ' pour une livraison chez un particulier !!! Destinataire absent on attend toute une journée en vain ...Un grand bravo toutefois aux standardistes qui doivent à longueur de journées répondre aux insatisfactions des clients dues au travail bâclé de certains livreurs....enfin colis réceptionnés après maintes appels et livreur cette fois-ci au top.
Date d'expérience le 07/12/2022
3 Colis qui ont livré en même temps, un colis a été perdu, nous avions souscris une assurance mais aucun remboursement n'a jamais été effectué.
Nos réclamations restent sans réponse depuis plus de 3 mois.
Personne ne répond plus et en plus ils ont supprimé notre compte professionnel.
C'est scandaleux
Par Rémi RUAS
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2022
Bonsoir, encore une soit disant tentative de livraison aujourd'hui 22/07/2021 alors qu'à l'heure indiquée, j'étais chez moi !! Aucune sonnerie, aucun coup de fil !!! Et ce n'est pas la première fois ! C'est pénible ! Je suis sûre qu'ils ne sont jamais venus jusque chez moi, trop pressés sans doute....... C'est facile de dire que les gens n'étaient pas là, comme ça, on ne se fait pas engueuler par le boss !!!
Date d'expérience le 22/07/2021
J'attends un colis depuis le12 février normalement livré relais UPS ce jour là à 14 h 49
Le point relais me dit qu'il ne l'a pas reçu. Il a disparu et je ne peut pas me faire rembourser malgré mes démarches auprès du fournisseur.
Par Catherine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/02/2021
A deux reprises en quelques jours 12/10 et 3/11/2020), notification de livraisons non effectuées en raison de "l'absence du destinataire" pourtant bien présent à l'heure indiquée. Une fois cela peut passer pour une erreur, deux fois consécutives en quelques jours cela ressemble à une pratique douteuse.
Date d'expérience le 03/11/2020
AVIS QUI VOUS SERVIRA
La livraison ups : Aucun moyen de les joindre tant qu'on ne paye pas le prix de l'appel.
Pour ma part, mon colis n'a pas été livré (cause : relay colis fermé)
J'ai la chance d'avoir un forfait appel gratuit au travail. Cela m'a permis d'appeler le service payant, sans payer.
Je vous partage mon expérience, pour les personnes qui hésitent d'appeler ou pas le service payant.
POUR INFO :
Le service vous aide vraiment, avec environ 6 minutes d'appel, j'ai réussi à reprogrammer une livraison dans un autre point relay.
Cependant, je trouve quand même inadmissible de devoir payer un appel.
Par Kinaiiii
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/06/2020
Livraison rapide mais livreur arrogant, mal élevé, parfaitement odieux.
Par Mintaka94
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/04/2020
Service médiocre j’ai perdu une journée de travail pour attendre le livreur, 19h toujours pas là je programme donc la livraison dans un point ups je reçois un email en me disant que c’était impossible et qu’ils t’enteront une livraison à domicile, sur le site aucune info concernant le suivi ou la date de la reprogrammation de la livraison j’ai appeler le service client qui me dit que d’ici une soixantaine de minute je serais rappelé pour en savoir plus mdr je n’ai toujours pas eu d’appel hein. UPS vous devrais revoir vos service ! Sa serait bien de donner des créneaux horaires pour qu’on sache vers quelle heure vous risquait de passer comme le fait Chronopost car là journée de travail que j’ai perdu c’est pas vous qui aller me la rembourser !!!!!????????????????
Date d'expérience le 14/10/2019
Colis arriver en bon état mais pas à mon domicile.
Pourquoi payer plus cher pour une livraison à domicile alors que ça arrive forcément en point relais car il n'on pas le temps où on est sois disant absent.
Date d'expérience le 07/08/2019
1. Pas d ' appel pour prevenir de la livraison
2. Colis directement depose a un point relai (comme d'habitude avec ups)
3. Horaire d ouverture du point relais : 9h30-12h30 15h-18h30 ...
3. Point relais absolument pas le plus proche du domicile... il y en avait 4 plus proches
4. Colis a retirer sous 2j sinon retour a l envoyeur.
Merci ups pour le professionnalisme!
Par Amelie Thor
il y a 5 ans
