Après voir passé ma commande et vu que la livraison ...

Après voir passé ma commande et vu que la livraison ne pouvait se faire avant Noël, je les contacte afin d'annuler et me faire rembourser et ce moins de 12 heures après. La conseillère m'explique que ce n'est pas possible car soi-disant les articles auraient déjà quitté leur entrepôt. De fait après consultation de leur règlement et divers articles , j'explique à la conseillère que rien n'est notifié dans leur règlement à ce propos donc le client est dans son droit de se faire rembourser. Suite à mon mécontentement on me passe une soi-disant responsable qui va donc notifier tout cela au responsable de ventes qui doit me recontacte; 4 jours après j'attends toujours son appel!!!!! On devait m'envoyer un mail me certifiant que les articles étaient bien partis et je reçois donc un mail me disant que ma commande est prête et va quitter leur entrepôt alors que 24 heures avant on me disait qu'elle était déjà partie et que l'on ne pouvait pas me rembourser. 4 jours après la commande n'est toujours pas envoyée et après un autre appel de ma part on m'explique que cela vient du transporteur !!!!! Et qu'ils n'ont aucune explication alors que l'on me disait tout le contraire au tout début!!! Je demande le numéro du transporteur afin de vérifier leurs dires et bien évidemment ils ne l'ont pas et encore une fois le responsable de ventes m'a m'appeler!!!! Je pense que je peux attendre encore des lustres avant que ceci se fasse. Il n'est pas admissible que l'on nous serve des explications bidons que l'on connaît tous avec les éléments de langage et autre fournis par ces plates-formes!!!! C'est de l'abus , j'aurai dû être remboursée et ce dès le début et là j'ai de l'argent dehors et des cadeaux qui n'arriveront peut-être JAMAIS. Je vais donc écrire à 60 millions de consommateurs ainsi qu'à la DGCCRF, une plainte de plus venant s'ajouter aux autres et je ne commanderai plus sur ce site .