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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Verisure.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
l.anne dernière je suis rester 2 semaines et 3 jours sans alarme ont ma supprimer seulement un demi mois de facture très mecontent Joseph Jarno
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Bonjour, Pour une simple maintenance d'une caméra, j'ai mal vécu l'expérience du service client. Par 2 fois, on me donne un horarire précis de venue du technicien, mais pour rien. Bref, je n'ai pas envi de m'étendre, mais la prochaine fois, j'exigerai directement le numéro de téléphone du technicien, cela évitera les problèmes. Crdlt
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Nombreux soucis de connexion pas moyen de gérer à distance malgré un soit disant dépannage récent. Abonnement plus cher que la concurrence
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Nous sommes satisfaits de l'intervention mais regrettons d'avoir été prévenu à la dernière minute. De plus, le technicien qui venait simplement changer des piles s'est trouvé confronté à un problème de programmation au moment de redémarrer la centrale. Il a galéré pendant 1/2 h pour finir par nous changer la centrale car plus rien ne fonctionnait. On attendait pour pouvoir partir. La prochaine fois, il ne viendra plus après un coup de fil au pied levé. Il voulait nous changer la centrale de place mais je ne l'ai pas autorisé. Par ailleurs, nous sommes client depuis dix ans. Tous les ans l'abonnement augmente pour un service identique. 10 euros en dix ans. Je m'interroge à vous mettre en concurrence.
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beaucoup de delai pour une si petite panne qui aurait pu se résoudre par téléphone
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On devait mexrappelerxau bout de 72 h ça n'a pas été fait , c'est moi qui est rappelé
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Parce que deux jours après sa venue, le problème est revenue, la personne n’est en cause mais il faudra qu’il revienne.
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Mon fils était a la maison et il a déclenché l'alarme par inadvertance. Il ne savait pas l'arrêter. Le temps que j'intervienne il c'est passé + de 2 mn et personne ne m'a contacté par l'intermédiaire de l'alarme comme habituellement, heureusement que ce n'était pas des cambrioleurs qui me menaçaient.........
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je suis déçu depuis l'installation nous rencontrons pas mal de soucis on arrive pas à prendre de photo l'application bug régulièrement et l'alarme n'est pas au top
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PARCEQUE JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE LA 2EME INTERVENTION DU TECHNICIEN
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Déficience du planning et de l'accueil téléphonique. Le technicien est impeccable et très gentil. Par contre, plusieurs motifs d'insatisfaction en amont de cette visite. Impossibilité de me dire quel élément précis était défectueux par téléphone (cause: logiciel en maintenance). Absence de prise en compte des préférences du client pour la tranche horaire de visite (malgré plusieurs appels, ce n'était jamais le bon moment pour intervenir sur le planning, trop tôt ou trop tard!). Et pour finir, le technicien est passé pile dans la tranche horaire que je ne souhaitais pas, et en plus avec du retard à cause d'un planning fait en dépit du bon sens avec sa visite précédente à 1 heure de route de chez moi!!
Depuis un mois, vérisure est incapable de réparer une installation qui se déclenche sans cesse. A chaque fois, attente de plus d'une semaine d'un technicien qui repart sans avoir fait grand chose. Donc depuis 1 mois : pas d'alarme !
Bonjour,
Je souhaite exprimé mon mécontentement au sujet de l'humain chez VERISURE, car au niveau matériel heureusement il sont efficace ( depuis 4 ans approximativement que nous sommes chez vous). Jusqu’à maintenant je n'avais pas envie d'exprimée mon mécontentement en public car l’erreur est humaine mais cela commence a faire beaucoup et c'est plutôt en ensemble d'erreur professionnel. En effet nous habitions le département du 29 et nous avons déménager dans le département du 22. Avant notre départ environ 15 jours nous avons appeler le service Securitas direct déménagement afin de voir les différente possibilités, nous avons donc choisis de démonté nous même notre alarme afin que securitas vienne a domicile la ré-installer. (Alors qu'a la base on nous avait dit lors de l'achat de celle-ci que c'est securitas qui venait la démonté et la réinstaller bref. ) donc ma compagne a convenue d'un RDV mais malheureusement aucun technicien était disponible sur une très long moment (impossibilité de nous donner un rdv) donc la personne au téléphone a dit qu'elle transférerais notre dossier à son responsable pour convenir d'un rdv pour l'installation de l'alarme rapidement. nous somme le vendredi 30 et toujours pas de nouvelle, donc j'envoie un mail a serciceclient@securitas...., en exprimant mon mécontentement d'une prise en charge "rapide" et je leur ait dit que dans leur habitude de donner une réponse 3 ans après et de leur incompétence, en rappelant qu'il ont quand même une OBLIGATION DE RESULTAT vis a vis de la lois car il sont prestataire de service !. Pas de réponse , donc le 6/12 j'ai envoyer un mail en demandant ou en est ma demande du vendredi 30/11, pas de réponse.
Je recoit un coup de téléphone Vendredi 7/12 pour une intervention de lundi 10/12, j'accepte en me disant ouf enfin sa va être installer, car pendant ce temps la, pas de geste commerciale, je continue a payer Verisure , malgrés leur obligation de résultat.
Ce matin le technicien( trés sympathique) arrive a mon domicile et c'est ma femme qui le reçoit et elle m'appelle en disant" tu savais que l'on ce réengager ?!" Je lui dit non on nous a jamais dit cela, et le commerciale nous a bien dit qu'on avait le droit à 1 déménagement par an gratuit et sans réengagement. Dans un premier temps les employer de securitas aurais nous dire par téléphone que nous étions ré-engager, car d’après l'article de loi de la des consommateur vous êtes dans l'obligation de nous prévenir , donc je vais vous faire une demande d’accès au droit et liberté informatique pour avoir accès a cette enregistrement, et si vous le refusé de ferais appelle a la CNIL pour non respect des droits du consommateur. Pas d'inquiétude, mon assurance est au courant de ma démarche ..... Nous commençons a être exaspéré du manque de professionnalisme de securitas direct malgré l'alarme qui est super et une télésurveillance réactive.
Inutile de me demander de vous envoyer un mail, car apparemment vous savez pas répondre au mail, mais juste avec mon nom vous serez capable de m'appeler, merci service securitas direct.
