Incroyable, alors que tous les jours les clients se plaignent la note de VC monte. Je vous explique car c'est tout simple. Chaque plateforme a un service dédié aux avis des clients. et pour faire remonter leur note, ils suffîtes qu'ils créer eux mêmes des commentaires plus que positif et le tour est joué. Quand vous lisez certains article positifs c'est tout le contraire des plaintes des clients. Bizarre me direz vous !
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/01/2025
Vestiaire collective me bloque ma commande suite au rapport d’expertise effectué par leurs services, or le geste était en parfait état contrairement au rapport fournir. De deux, je me retrouve avec un colis disparu du 23 décembre au 15 janvier et la je dois me battre pour que vestiaire bouge afin que je puisse le récupérer. Troisièmement, je réceptionne enfin mon colis et ce dernier revient abîmé , c’est à dire à que l’agent de vestiaire à l’emballage me l’abîme et c’est confirmé dans leur écris, le rapport d’expertise fait par leurs soins ne mentionne pas que ma fourrure est abîmée à la réception et au résultat final, vestaiaire ne prend pas sa responsabilité et m’accuse d’avoir envoyé la fourrure de mon article abîmé à la base alors que j’ai des photos ainsi que leurs rapport qui prouve le contraire et de surcroit, il refuse de me dédommagé alors que mon article de luxe est invendable à cause des dégâts qu’ils ont fait dessus! Un site lamentable, de gens incompétents, de mauvaise foi. Je vous invite à ne jamais vendre et confier vos articles sur ce site.
Date d'expérience le 15/01/2025
Site lamentable! Les experts ne peuvent faire la différence entre des marques d’origine de fabrication et de la réel usure. De plus, ils se trompent dans l’expédition retour de votre colis, vous font rater d’autres ventes et sont incapables de s’assurer un suivi correcte auprès des vendeurs sur le retour de leurs colis. Pour ma part, je suis en attente de retour de mon colis depuis le 23 décembre et à ce jour, vestiaire me demande d’être patient car ils estiment être dans les temps pour me renvoyer mon colis et m’invitent de surcroît à patienter encore 48h! Un manque de considération vis à vis des gens! Ce site devrait fermer ses portes! Je vous déconseille vivement d’y poster vos articles!
Date d'expérience le 23/12/2024
Je partage ici mon expérience, car je suis à bout.
Mon sac à main est bloqué au contrôle qualité depuis des semaines. Les délais changent constamment, et aucune solution ne m'est proposée :
• Après une vente annulée (ils ont trouvé des rayures que je pense être sur le plastique de protection des finitions métalliques), j'ai posé plusieurs questions. Malgré leur propre rapport d'authenticité et qualité mentionnant les plastiques, ils n'ont jamais confirmé qu'ils étaient bien présents. Résultat : j'ai perdu de l'argent bêtement.
• Maintenant, mon sac reste bloqué, sans que je puisse le récupérer ou le remettre en ligne.
Je suis profondément déçue et me sens impuissante. Vestiaire Collective, ce n'est pas normal de laisser vos clients sans réponse claire et dans une telle situation !
Date d'expérience le 20/12/2024
Attention !
Photos mensongères, produit de qualité encore plus mauvaise que Shein. Le retour en Chine vaut cher et le colis n'arrive jamais. J'ai perdu beaucoup.
Par Roxane Joannidès Michels
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2024
Au vu de tous les points négatifs laissés par les clients, le seul moyen que VC comprenne le râle bol des vendeurs et des acheteurs et de quitter ce site et de supprimer son compte. Allez à la concurrence tel que le Boncoin ou il n'y a aucun frais de vente et d'achat. 100% de votre vente dans la poche.
Ce site n'a AUCUN respect pour ses clients et le service client est plus que nul.
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2024
Compte à peine créé compte déjà suspendu ! Je ne sais pas pourquoi et impossible de recréer un compte car mon adresse mail et téléphone sont déjà utilisés (oui) et impossible de contacter le service client ! Catastrophique
Par Djamila Bouchenafa
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/11/2024
Après une expérience catastrophique avec ce site ( perte argent, etc...), MOI AUSSI je quitte celui-ci.
Au vu des nombreux articles NEGATIFS que je lis, ils ne va pas rester beaucoup de clients chez eux.
Et c'est normal que les clients fuient ce site quand on les prends pour des pigeons et que l'on ne les respectes pas. Moi je fonce sur le BONCOIN. Et en plus AUCUN frais !
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/11/2024
Ma vente a été annulée sans me demander mon avis sur base de la requête de l acheteur à qui l'article ne convenait pas en termes de taille et qui a prétendu que cet article était un modèle de femme et non homme. J ai transmis les preuves officielles transmises par la marque elle-même et autres références indubitables que c'etait un article homme mais les soit disant experts restent sur leur position sans aucun argument valable (un printscreen d un pseudo site non officiel de revente qu ils ont tenté de me faire passer pour le site de la marque avec maladresse et qui en plus ne prouve d ailleurs pas que ce n'est pas un article homme). Malhonnêtete totale et m envoient promener sans aucune remise en question voire excuses et rectification. De plus, ils prennent possession de mon article qu ils m ont demandé de leur envoyer pour authentification et soit disant verification physique et le remettent en vente sans me demander mon avis et gardent l article! Une honte. Un chat complètement delirant avec mille interlocuteurs bien polis pour te dire d aller te faire cuire un oeuf (version polie oblige) et qui restent sur leur service lamentable d'expertise bâclée et d une mauvaise foi ahurissante. Et je ne rentre pas dans les details. Procédure juridique enclenchée dès demain car scandaleux et juste pour le principe s il le faut!
Date d'expérience le 01/11/2024
Je passe commande d’un sac sympa et oublie le code de bienvenue pour économiser 40€… Je contacte le service client 2 minutes après le paiement… j’attends pas mal et explique… et ils me disent que tant pis pour moi…
Date d'expérience le 30/10/2024
Je vais vous raconter la folle histoire que j’ai eu avec ce site d’amateur :
Je suis vendeur fidèle sur ce site depuis 2 ans et j’ai des centaines de ventes à mon compteur.
Mon compte à été bloqué depuis des semaines et je n’arrive toujours pas à comprendre les raisons. J’ai relancé à maintes reprises le service client (Chat) et j’ai enfin eu une réponse.
Maintenant vous allez rire :
1er réponse de VC : Après vérification, je constate que votre compte a été suspendu. C'est la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à déposer une annonce. Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales. Nous avons pris la décision de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci, ou des comptes liés. Si vous pensez que c'est une erreur, merci de répondre à ce chat en nous envoyant une preuve d'achat (ou toute autre documentation) nous prouvant l'authenticité de ces deux articles. Malheureusement, sans preuve de votre part, nous ne pourrons rouvrir votre compte.
Ma réponse : je vous est fait parvenir sur le chat et par mail mes factures d’achats à 3 reprises et vous continuez à m’écrire la même chose depuis des semaines.
2éme réponse de VC : Nous avons décidé de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci.Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales.
Je ne manquerais pas à transmettre votre mécontentement au service supérieur.
Ma réponse : Quelle activité suspecte, puisque je vous est fourni toutes les preuves d’achat ?
3éme réponse de VC. Comme vous n'avez pas pu nous fournir les preuves demandées pour votre article sous les références.
Ma réponse : Vous êtes des amateurs, j’ai fourni ces preuves plusieurs fois. Je recommence à nouveau ( voir pièce jointe). Râle le bol.
4éme réponse de VC : Bonjour, Je fais suite à votre message dans lequel vous souhaitez la réactivation de votre compte, car la facture d'achat des articles sous les références suivantes ont été envoyées. Après vérification, je constate que le service a maintenu leur décision sur la clôture de votre compte, puisqu'ils ont constaté que vous avez inscrit plusieurs articles non signés sous une marque établie sur le site.
Ma réponse : Mais vous ne savez plus quoi racontez, je n’ai jamais fait cela. Pour quelle raison je mettrai en vente un objet sans indiquer la marque, puisque cela est plus vendeur que sans marque. Vous ne respectez pas vos vendeurs et qui de plus sont fidèles et avec des centaines de ventes aux compteurs. C’est bien triste ce comportement. Et même, la présomption d’innocence n’existe pas chez vous ! De plus il y a constamment des bugs sur votre site, et vous ne vous posez pas la question si cela viendrait de vous !
En clair ce site est aux abois et il n’y a aucun professionnalisme. Il suffit d’aller sur les sites d’avis les concernant et ces une catastrophe. J’ai même vérifier sur d’autres sites en Europe et ces pareils. Pour ma part je vais supprimer mon compte car je n’en peux plus d’essayer de me battre avec des personnes irrespectueuses, malhonnête et sans professionnalisme. De plus, ils ont les frais vendeurs et acheteurs les plus cher de tous les sites existant. En clair, je vous invite à bien réfléchir avant de vous y inscrire.
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
suite à une vente sur cette plateforme j'ai expédié le colis. Malheureusement ce colis a été perdu par chronopost et l'acheteur ne la jamais reçu. Cela fait 1 mois que je demande à VC de me régler cette vente car c'est eux les responsables car ils émettent le bon d'expédition. De plus ils ont une assurance pour cela. Même l'acheteur que je remercie leur a écrit en disant qu'il n'avait jamais reçu ce colis. J'ai fait la démarche auprès de chronopost mais il me réponde comme quoi c'est bien a VC de faire valoir son droit car c'est eux le commanditaire du bon d'expédition. De plus, je cite ce qui écrive dans leur charte: Vous recevrez tout de même votre paiement s'ils confirment que l'article a été perdu. Merci pour votre patience.
Ils ne respectent pas leur engagement et c'est assez honteux.
En clair je vais perdre 200€. Je vais quitter cette plateforme et au vu des avis sur internet les concernant je comprends pourquoi beaucoup de personnes fuient ce site.
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2024
Une nouvelle fois mon compte à été bloqué par VC sans raison valable. Cela fait plus de 5 jours que je relance le service client et la seule réponse qui me donne c'est: On a remonté la problématique.
Mais on s'en fou de savoir cela, ce que l'on souhaite c'est un service efficace et qui agit trés rapidement surtout quand c'est une erreur de leur part.
Je comprends mieux à la lecture de tous ces avis négatifs que les clients fuient ce site. Et cela ne leur fait ni chaud ni froid.
Surtout VC éviter de répondre à cet avis, car vous allez encore vous ridiculiser avec vos réponses qui ne servent à rien !
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024
STOP ET STOP avec vos baisses de prix. Nous sommes assez grand pour décider de baisser ou pas notre prix de vente.
Par exemple un article mis en vente a 90€ vous me demandez de baisser le prix à 49€. C'est du n'importe quoi. De plus, vous ne proposez pas de baisser votre commission. Cela s'appelle du vol tout simplement.
Et arrêtez svp de répondre aux multiples avis négatifs car vous écriez n'importe qoui, car vous ne respectez pas vos engagement.
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
je viens de effectue une vente d'un sac prada d'une valeur de 1000 euros malheuresement l'acheteur n'est pas de bonne foi et ment il dis que le sac est noir alors qu'il bleu nuit et dis que la largeur mesure 27 cm au lieu de 25 cm comme indique dans l'annonce pourtant sur les photos envoyer par l'acheteur il est bien bleu fonce et en plus il dis qu'il manque la carte d'indentification et boite ce qui n'est pas vrai, je ne comprends pas VC de ne pas demander à l' acheteur de passer par un controle de verification surtout pour une vente de plus de 1000 euros je n'aurai pas du l'envoyer là j'attends le retour mais je crains de recevoir une boite vide avec rien , j'ai demande un envoi vers VC pour etre sur de recevoir encore quelque chose mais pas de réponse de leurs part une centaine de ventes toujours bien passé et voici qu'il ne prenne meme pas ma defense ni ma bonne foi , je n'aurai pas du l'envoyer sans controle maintenant c'est ça parole contre la mienne ! très mauvais experience c'est sur avec VC ils aurai du demander une expertise à l'acheteur pour une vente de 1000 euros moi je le demande d'office pour moi quand j'achete un article pour plus de 500 euros
Date d'expérience le 26/09/2024
Vous avez raison ce site de vente est incompétent. Je comprends mieux pourquoi de TRES nombreuses personnes quittent ce site. Allons sur le BONCOIN -:) et c'est gratuit sans frais
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Collier vendu 1er septembre, depuis aucune nouvelle malgré mes relances.
Conseil évitez les ventes directes aux particuliers.
Service lamentable, ils ont mêmes supprimer Messenger, pour pas être sollicité et quand à leurs chatte j'ai envie rire, ils ne répondent pas non plus...
Par contre, pour baisser le prix ça ils savent vous envoyer à gogo des mails
Date d'expérience le 01/09/2024
Vous avez raison ce site de vente est incompétent. Je comprends mieux pourquoi de TRES nombreuses personnes quittent ce site. Allons sur le BONCOIN -:) et c'est gratuit sans frais
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Bonjour,
Je ne peux vous cacher mon dégout, ma tristesse de constater comment vous traiter vos clients fidèle et ayant plus de 350 ventes à son actif.
Mon compte à été bloqué sans raison depuis 1 semaine, alors que vous me reprochiez cela : Nous avons pris la décision de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci, ou des comptes liés. Si vous pensez que c'est une erreur, merci de répondre à ce message en nous envoyant une preuve d'achat (ou toute autre documentation) nous prouvant l'authenticité de votre montre Christian Lacroix sous la référence 40786917 et la montre Christian Lacroix sous la référence 38932115.
Comment pouvez-vous écrire cela, alors que j’ai vendu des dizaines de montre de cette marque et que votre service qualité les a validés suite à des contrôles. Incompréhensible !
De plus , je vous ai fait parvenir mes preuves d’achats, et suite à cela j’ai reçu il y a quelques jours ce message de votre part : Je fais suite à votre demande concernant la réactivation de votre compte. Ils ont longuement étudié le statut de votre compte, et je suis ravie de vous annoncer qu'il a été réactivé. Vous devriez pouvoir vous connecter normalement, à présent. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Et bien à ce lundi 23 septembre rien ne fonctionne, je ne peux toujours pas faire des publications. J’ai toujours ce message : Error creating the deposit.
Nous sommes le 23 septembre et je suis toujours bloqué. Le service client ne répond pas.
Trouvez- vous normal cette situation ? Trouvez-vous normal ce manque de professionnalisme ?
Ce manque de temps me fait perdre des ventes et je tiens à vous rappeler et au vu des fortes commissions que vous prenez, ce manque de business vous fait aussi perdre de l’argent.
Donc, puis espérer que ce jour un Directeur prendra cette demande, afin de la faire traiter en URGENCE.
Je vends sur plusieurs sites et je n'ai jamais connu un tel amateurisme. Aucun respect de leurs clienteles.
Dans l’attente de votre retour.
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
LA PREUVE que ce site ne respecte pas ces clients et vendeurs. çà fait des semestres qu'ils répondent la même chose à nos remarques relatifs aux frais de vente.
La preuve par écrit ci-dessous des réponses qu'ils apportent à leurs clients. Mort de rire, tellement c'est mensongé ! Rien ne change.
------------------------------------------------------------
Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue et nous regrettons sincèrement votre frustration. Nous comprenons votre inquiétude quant à la répétition des réponses et aux frais élevés. Soyez assuré(e) que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous travaillons activement à évaluer nos frais et à améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos utilisateurs. Vos préoccupations sont importantes pour nous, et nous nous engageons à apporter des changements significatifs.
____
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais vous ont causé des désagréments. Chez Vestiaire Collective, nos frais pour les vendeurs varient en fonction de l'emplacement, de la devise et de la valeur de l'article. Vos commentaires sont précieux alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service. Et aussi cela nous aide à trouver les domaines à améliorer.
Les taux des frais de vente sont différents, en fonction du prix de l'objet. Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe. Bien que nous travaillions continuellement à l'amélioration de nos services, nous reconnaissons que des changements plus visibles sont nécessaires et nous nous engageons à apporter ces améliorations.
___
Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous sentez frustré par la structure de prix et les frais de notre plateforme. Nous comprenons que les vendeurs et les acheteurs veuillent avoir l'impression de faire une bonne affaire. Chez Vestiaire Collective, nos frais pour les vendeurs varient en fonction de la localisation, de la devise et de la valeur de l'objet. Quant aux acheteurs, nous comprenons que les frais d'authentification et de livraison peuvent s'avérer élevés. Ces frais ont pour but de garantir que vous recevrez l'article tel qu'il est décrit, dans un état authentique, et livré en toute sécurité à votre adresse.
Nous apprécions vos commentaires et nous continuerons à travailler à l'amélioration de nos services pour notre communauté.
______
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Concernant les frais, nous nous efforçons d'être transparents : les frais pour les vendeurs sont en effet de 15 %, auxquels s'ajoutent les frais de traitement, et ceux pour les acheteurs couvrent la sécurisation de l'achat et le service de livraison. Notre objectif est de garantir une expérience de qualité, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
____
Soyez assuré que nous prenons ce type de retour très au sérieux afin d’améliorer nos services.
____
Nous comprenons vos préoccupations concernant les commissions. Chez Vestiaire Collective, nos frais couvrent une gamme complète de services, y compris la gestion sécurisée des paiements, la vérification des articles pour assurer leur authenticité, et la mise en relation avec une large communauté internationale d'acheteurs et de vendeurs. Ces services visent à offrir une expérience de vente et d'achat sécurisée et de haute qualité.
____
Merci pour votre retour. Nos commissions couvrent plusieurs services essentiels, tels que l'authentification des articles, la gestion des transactions sécurisées, et le support client, afin d'assurer une expérience de vente de qualité. Nous comprenons que cela puisse sembler élevé et nous travaillons toujours à offrir la meilleure valeur pour ces services.
__
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les frais de vente. Conformément à notre politique, les frais de commission dépendent de la localisation du vendeur, de la devise et de la valeur de l'article. Soyez assurée que nous prenons en considération vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre service.
Etc.... , car il y a a beaucoup d'autres !
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2024
Agissez svp au lieu de répéter toujours la même chose depuis des mois. Votre réponse devient risible maintenant et personne ne vous prends au sérieux. Les ventes s'effondrent sur votre site car vos FRAIS de ventes et d'achats sont beaucoup trop élevés.
_________________________
Merci d'avoir partagé vos commentaires honnêtes avec nous.Nous nous excusons sincèrement pour la frustration que vous avez ressentie concernant nos frais de vente et la qualité de nos services. Nous comprenons comment ces problèmes peuvent avoir un impact sur votre expérience sur notre plateforme, et nous sommes désolés d'apprendre que vous ne vous sentez pas écouté. Les taux des frais de vente sont différents, en fonction du prix de l'objet. Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe. Bien que nous travaillions continuellement à l'amélioration de nos services, nous reconnaissons que des changements plus visibles sont nécessaires et nous nous engageons à apporter ces améliorations.
Nous vous apprécions en tant que vendeur, et cela nous attriste d'apprendre que vous envisagez de quitter notre plateforme. Sachez que nous sommes là pour vous écouter et vous soutenir, et nous espérons regagner votre confiance.
Merci encore pour vos commentaires sincères, et nous apprécions vraiment votre patience.
Meilleures salutations,
L'équipe Vestiaire Collective
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024
Site a bannir , c'est une honte , je vends un tee shirt de la marque Casablanca et au service de leur contrôle il détermine que c'est une contrefaçon et me bloque mon compte et me demande 15 euros pour récupérer mon bien et plus sachant que ce vêtements a était acheté dans un magasin de vêtements de luxe et facture a l'appui. Une vraie bande de guignols et de bandits , surtout ne vendez rien sur ce site a fuir totalement
Date d'expérience le 30/08/2024
Vous avez raison ce site de vente est incompétent. Je comprends mieux pourquoi de TRES nombreuses personnes quittent ce site. Allons sur le BONCOIN -:) et c'est gratuit sans frais
Par GERS32 G.
il y a 1 an
Ce site ne respecte pas les vendeurs et/ou clients. Les frais de ventes et d'achats sont les plus cher du marché. Et malgré toutes les remarques faites par de nombreux clients, il répète toujours la même chose depuis des semestres, je les cites (Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe.). Les ventes chutes sur ce site, car les clients se tournent vers la concurrence. Un exemple: Si je vends un produit 30€ chez VC il y a pour le vendeur 13€ de frais et pour l'acheteur 3€. Soit au total pour VC 16€. Alors que sur la concurrence, soit les frais sont gratuit, soit au maximum ( vendeur et acheteur) les frais sont de 5€.
Par GERS32 G.
il y a 1 an
