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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Les prix de treatment et trop élevé , vendeur paye 20% de prix et moi pour les basket prix 81 fr. Le treatment plus livraisons =41 fr et dédouanement 14 fr .total 55 fr ! A la fin quand je demande pour quoi ce cher ils ont vendu à une autre personne pour 74 fr. a la place 81 fr.
Ce n'est pas seulement un avis négatif - c'est un avertissement à tout vendeur qui envisage d'utiliser Vestiaire Collective (VTR). J'ai personnellement vécu une situation profondément frustrante et contraire à l'éthique qui n'a pas été résolue pendant plus de deux semaines.
Début avril 2025, j'ai vendu deux articles via la plateforme. Les deux acheteurs ont reçu les produits et tout a été terminé correctement de mon côté. Cependant, Vestiaire Collective n'a pas réussi à débloquer le paiement de ces ventes.
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Ce qui s'est passé :
1. La section « Être payé » ne fonctionne pas
Je n'ai pas pu ajouter mes informations de paiement via leur section "Obtenir payé" en raison d'une erreur système. J'ai suivi toutes les instructions, changé de navigateur, désactivé le VPN, changé d'appareil - rien n'a fonctionné.
2. Demandes répétées pour les mêmes documents
J'ai téléchargé ma carte d'identité et ma preuve d'adresse plusieurs fois. Chaque fois qu'on m'a dit de les télécharger à nouveau, malgré le fait que la plate-forme avait déjà confirmé la réception.
3. Historique du chat d'assistance supprimé ou caché
Tout mon historique de conversation avec le soutien a mystérieusement disparu. Chaque nouvel agent m'a posé les mêmes questions, sans accès à l'historique des cas. Plus tard, on m'a dit que mon chat était "fusionné en interne" et qu'il était maintenant "invisible" pour moi. C'est totalement inacceptable et semble être un moyen intentionnel de bloquer la responsabilité.
4. Pas de soutien significatif - seulement de vagues promesses
On m'a dit à maintes emantes que mon cas est « intensifié ». Des semaines plus tard, je n'ai reçu aucune réponse, aucun correctif, aucune mise à jour et aucun paiement. Je suis ignoré pendant que l'entreprise retient mon argent.
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Violation de leurs propres règles de paiement
Selon les conditions officielles du vendeur de Vestiaire Collective, la plate-forme s'engage à libérer les paiements du vendeur dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception de l'article par l'acheteur. Cette condition a clairement été rencontrée dans mon cas - mais plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai pas reçu un seul centime.
Il s'agit d'une violation flagrante de leur propre politique, et il n'y a pas d'excuse valable pour cela.
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C'est plus qu'un mauvais service - c'est contraire à l'éthique.
• Ils évitent délibérément la responsabilité.
• Ils manipulent la visibilité de la communication.
• Ils retiennent les fonds dus aux vendeurs.
Et le pire de tout : il n'y a pas de responsabilité.
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Mon conseil :
NE perdez PAS votre temps à parler à leur soutien. Ça ne mène nulle part.
Si vous êtes dans une situation similaire, je vous recommande vivement d'aller directement à la police, aux autorités françaises de la consommation (DGCCRF, SignalConso) et d'intenter une action en justice. Le temps passé à discuter avec leur service client est du temps perdu.
J'ai déposé une plainte officielle et je me prépare à impliquer les organismes de réglementation et juridiques appropriés.
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Vestiaire Collective peut sembler professionnel à l'extérieur, mais la façon dont ils traitent leurs vendeurs est profondément imparfaite, malhonnête et peut-être illégale.
Ils retiennent des fonds, refusent la transparence et n'offrent aucun service à la clientèle réel.
Évitez cette plate-forme. Surtout si vous êtes un vendeur - il existe des alternatives plus sûres, plus justes et plus transparentes.
Experience minable.
Le service censé vérifier l'authenticité de ma ceinture se plante en beauté.
Une ceinture de la même provenance à été validée il y a quelques semaines.
Cherchez l'erreur... Et de plus je dois payer 15 euros pour la récupérer.
Attention, cela me fait peur si je dois acheter 1 article de luxe chez vous. Le risque de valider une contrefaçon vous est permis
Site extrêmement cher et qui ment au consommateur.
Une annonce de 400€ que j’ai initié je me retrouve avec seulement 348€ et l’acheteur paye 452€ !!! Tout ça pour un contrôle ! Allez sur les concurrents pour 10€ vous lancez le contrôle…
Un pantalon à 20€ on vous donne royal 7€… bref à éviter aucun intérêt et moins d’acheteur que sur les autres plateformes.
Site de contrefaçon
Incroyable, alors que tous les jours les clients se plaignent la note de VC monte. Je vous explique car c'est tout simple. Chaque plateforme a un service dédié aux avis des clients. et pour faire remonter leur note, ils suffîtes qu'ils créer eux mêmes des commentaires plus que positif et le tour est joué. Quand vous lisez certains article positifs c'est tout le contraire des plaintes des clients. Bizarre me direz vous !
Vestiaire collective me bloque ma commande suite au rapport d’expertise effectué par leurs services, or le geste était en parfait état contrairement au rapport fournir. De deux, je me retrouve avec un colis disparu du 23 décembre au 15 janvier et la je dois me battre pour que vestiaire bouge afin que je puisse le récupérer. Troisièmement, je réceptionne enfin mon colis et ce dernier revient abîmé , c’est à dire à que l’agent de vestiaire à l’emballage me l’abîme et c’est confirmé dans leur écris, le rapport d’expertise fait par leurs soins ne mentionne pas que ma fourrure est abîmée à la réception et au résultat final, vestaiaire ne prend pas sa responsabilité et m’accuse d’avoir envoyé la fourrure de mon article abîmé à la base alors que j’ai des photos ainsi que leurs rapport qui prouve le contraire et de surcroit, il refuse de me dédommagé alors que mon article de luxe est invendable à cause des dégâts qu’ils ont fait dessus! Un site lamentable, de gens incompétents, de mauvaise foi. Je vous invite à ne jamais vendre et confier vos articles sur ce site.
Site lamentable! Les experts ne peuvent faire la différence entre des marques d’origine de fabrication et de la réel usure. De plus, ils se trompent dans l’expédition retour de votre colis, vous font rater d’autres ventes et sont incapables de s’assurer un suivi correcte auprès des vendeurs sur le retour de leurs colis. Pour ma part, je suis en attente de retour de mon colis depuis le 23 décembre et à ce jour, vestiaire me demande d’être patient car ils estiment être dans les temps pour me renvoyer mon colis et m’invitent de surcroît à patienter encore 48h! Un manque de considération vis à vis des gens! Ce site devrait fermer ses portes! Je vous déconseille vivement d’y poster vos articles!
Je partage ici mon expérience, car je suis à bout.
Mon sac à main est bloqué au contrôle qualité depuis des semaines. Les délais changent constamment, et aucune solution ne m'est proposée :
• Après une vente annulée (ils ont trouvé des rayures que je pense être sur le plastique de protection des finitions métalliques), j'ai posé plusieurs questions. Malgré leur propre rapport d'authenticité et qualité mentionnant les plastiques, ils n'ont jamais confirmé qu'ils étaient bien présents. Résultat : j'ai perdu de l'argent bêtement.
• Maintenant, mon sac reste bloqué, sans que je puisse le récupérer ou le remettre en ligne.
Je suis profondément déçue et me sens impuissante. Vestiaire Collective, ce n'est pas normal de laisser vos clients sans réponse claire et dans une telle situation !
Attention !
Photos mensongères, produit de qualité encore plus mauvaise que Shein. Le retour en Chine vaut cher et le colis n'arrive jamais. J'ai perdu beaucoup.
Au vu de tous les points négatifs laissés par les clients, le seul moyen que VC comprenne le râle bol des vendeurs et des acheteurs et de quitter ce site et de supprimer son compte. Allez à la concurrence tel que le Boncoin ou il n'y a aucun frais de vente et d'achat. 100% de votre vente dans la poche.
Ce site n'a AUCUN respect pour ses clients et le service client est plus que nul.
Compte à peine créé compte déjà suspendu ! Je ne sais pas pourquoi et impossible de recréer un compte car mon adresse mail et téléphone sont déjà utilisés (oui) et impossible de contacter le service client ! Catastrophique
Après une expérience catastrophique avec ce site ( perte argent, etc...), MOI AUSSI je quitte celui-ci.
Au vu des nombreux articles NEGATIFS que je lis, ils ne va pas rester beaucoup de clients chez eux.
Et c'est normal que les clients fuient ce site quand on les prends pour des pigeons et que l'on ne les respectes pas. Moi je fonce sur le BONCOIN. Et en plus AUCUN frais !
Ma vente a été annulée sans me demander mon avis sur base de la requête de l acheteur à qui l'article ne convenait pas en termes de taille et qui a prétendu que cet article était un modèle de femme et non homme. J ai transmis les preuves officielles transmises par la marque elle-même et autres références indubitables que c'etait un article homme mais les soit disant experts restent sur leur position sans aucun argument valable (un printscreen d un pseudo site non officiel de revente qu ils ont tenté de me faire passer pour le site de la marque avec maladresse et qui en plus ne prouve d ailleurs pas que ce n'est pas un article homme). Malhonnêtete totale et m envoient promener sans aucune remise en question voire excuses et rectification. De plus, ils prennent possession de mon article qu ils m ont demandé de leur envoyer pour authentification et soit disant verification physique et le remettent en vente sans me demander mon avis et gardent l article! Une honte. Un chat complètement delirant avec mille interlocuteurs bien polis pour te dire d aller te faire cuire un oeuf (version polie oblige) et qui restent sur leur service lamentable d'expertise bâclée et d une mauvaise foi ahurissante. Et je ne rentre pas dans les details. Procédure juridique enclenchée dès demain car scandaleux et juste pour le principe s il le faut!
Je vais vous raconter la folle histoire que j’ai eu avec ce site d’amateur :
Je suis vendeur fidèle sur ce site depuis 2 ans et j’ai des centaines de ventes à mon compteur.
Mon compte à été bloqué depuis des semaines et je n’arrive toujours pas à comprendre les raisons. J’ai relancé à maintes reprises le service client (Chat) et j’ai enfin eu une réponse.
Maintenant vous allez rire :
1er réponse de VC : Après vérification, je constate que votre compte a été suspendu. C'est la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à déposer une annonce. Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales. Nous avons pris la décision de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci, ou des comptes liés. Si vous pensez que c'est une erreur, merci de répondre à ce chat en nous envoyant une preuve d'achat (ou toute autre documentation) nous prouvant l'authenticité de ces deux articles. Malheureusement, sans preuve de votre part, nous ne pourrons rouvrir votre compte.
Ma réponse : je vous est fait parvenir sur le chat et par mail mes factures d’achats à 3 reprises et vous continuez à m’écrire la même chose depuis des semaines.
2éme réponse de VC : Nous avons décidé de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci.Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales.
Je ne manquerais pas à transmettre votre mécontentement au service supérieur.
Ma réponse : Quelle activité suspecte, puisque je vous est fourni toutes les preuves d’achat ?
3éme réponse de VC. Comme vous n'avez pas pu nous fournir les preuves demandées pour votre article sous les références.
Ma réponse : Vous êtes des amateurs, j’ai fourni ces preuves plusieurs fois. Je recommence à nouveau ( voir pièce jointe). Râle le bol.
4éme réponse de VC : Bonjour, Je fais suite à votre message dans lequel vous souhaitez la réactivation de votre compte, car la facture d'achat des articles sous les références suivantes ont été envoyées. Après vérification, je constate que le service a maintenu leur décision sur la clôture de votre compte, puisqu'ils ont constaté que vous avez inscrit plusieurs articles non signés sous une marque établie sur le site.
Ma réponse : Mais vous ne savez plus quoi racontez, je n’ai jamais fait cela. Pour quelle raison je mettrai en vente un objet sans indiquer la marque, puisque cela est plus vendeur que sans marque. Vous ne respectez pas vos vendeurs et qui de plus sont fidèles et avec des centaines de ventes aux compteurs. C’est bien triste ce comportement. Et même, la présomption d’innocence n’existe pas chez vous ! De plus il y a constamment des bugs sur votre site, et vous ne vous posez pas la question si cela viendrait de vous !
En clair ce site est aux abois et il n’y a aucun professionnalisme. Il suffit d’aller sur les sites d’avis les concernant et ces une catastrophe. J’ai même vérifier sur d’autres sites en Europe et ces pareils. Pour ma part je vais supprimer mon compte car je n’en peux plus d’essayer de me battre avec des personnes irrespectueuses, malhonnête et sans professionnalisme. De plus, ils ont les frais vendeurs et acheteurs les plus cher de tous les sites existant. En clair, je vous invite à bien réfléchir avant de vous y inscrire.
suite à une vente sur cette plateforme j'ai expédié le colis. Malheureusement ce colis a été perdu par chronopost et l'acheteur ne la jamais reçu. Cela fait 1 mois que je demande à VC de me régler cette vente car c'est eux les responsables car ils émettent le bon d'expédition. De plus ils ont une assurance pour cela. Même l'acheteur que je remercie leur a écrit en disant qu'il n'avait jamais reçu ce colis. J'ai fait la démarche auprès de chronopost mais il me réponde comme quoi c'est bien a VC de faire valoir son droit car c'est eux le commanditaire du bon d'expédition. De plus, je cite ce qui écrive dans leur charte: Vous recevrez tout de même votre paiement s'ils confirment que l'article a été perdu. Merci pour votre patience.
Ils ne respectent pas leur engagement et c'est assez honteux.
En clair je vais perdre 200€. Je vais quitter cette plateforme et au vu des avis sur internet les concernant je comprends pourquoi beaucoup de personnes fuient ce site.
Une nouvelle fois mon compte à été bloqué par VC sans raison valable. Cela fait plus de 5 jours que je relance le service client et la seule réponse qui me donne c'est: On a remonté la problématique.
Mais on s'en fou de savoir cela, ce que l'on souhaite c'est un service efficace et qui agit trés rapidement surtout quand c'est une erreur de leur part.
Je comprends mieux à la lecture de tous ces avis négatifs que les clients fuient ce site. Et cela ne leur fait ni chaud ni froid.
Surtout VC éviter de répondre à cet avis, car vous allez encore vous ridiculiser avec vos réponses qui ne servent à rien !
STOP ET STOP avec vos baisses de prix. Nous sommes assez grand pour décider de baisser ou pas notre prix de vente.
Par exemple un article mis en vente a 90€ vous me demandez de baisser le prix à 49€. C'est du n'importe quoi. De plus, vous ne proposez pas de baisser votre commission. Cela s'appelle du vol tout simplement.
Et arrêtez svp de répondre aux multiples avis négatifs car vous écriez n'importe qoui, car vous ne respectez pas vos engagement.
je viens de effectue une vente d'un sac prada d'une valeur de 1000 euros malheuresement l'acheteur n'est pas de bonne foi et ment il dis que le sac est noir alors qu'il bleu nuit et dis que la largeur mesure 27 cm au lieu de 25 cm comme indique dans l'annonce pourtant sur les photos envoyer par l'acheteur il est bien bleu fonce et en plus il dis qu'il manque la carte d'indentification et boite ce qui n'est pas vrai, je ne comprends pas VC de ne pas demander à l' acheteur de passer par un controle de verification surtout pour une vente de plus de 1000 euros je n'aurai pas du l'envoyer là j'attends le retour mais je crains de recevoir une boite vide avec rien , j'ai demande un envoi vers VC pour etre sur de recevoir encore quelque chose mais pas de réponse de leurs part une centaine de ventes toujours bien passé et voici qu'il ne prenne meme pas ma defense ni ma bonne foi , je n'aurai pas du l'envoyer sans controle maintenant c'est ça parole contre la mienne ! très mauvais experience c'est sur avec VC ils aurai du demander une expertise à l'acheteur pour une vente de 1000 euros moi je le demande d'office pour moi quand j'achete un article pour plus de 500 euros
