Radar de confiance
·Avis client Viapresse
Michel B.
il y a 1 an
Pas d’avertissement quand une revue dont on est abonné disparaît…
Voir plusJean-Paul G.
il y a 1 an
Aucun problème à ce jour sur la réception du magazine
Voir plusGirard L.
il y a 1 an
Avec Via presse aucun problème à signaler tout est fluide
Voir plusMegetoile K.
il y a 1 an
J'attends la réponse du service client concernant un remboursement de mon abonnement à un magazine qui ne paraîtra plus.
Voir plusMichèle P.
il y a 1 an
Je ne comprends rien à mon abonnement. On me prélève des sommes inégales, qui correspondent à quoi ?
Voir plusMme L.
il y a 1 an
MEDIOCRE, informatique non professionnel, déception totale
Voir plusIsabelle C.
il y a 1 an
Inadmissible. Abonnement renouvelé d'une année sur l'autre sans envoyer de message pour prévenir. Prélèvement automatique inadmissible.
Voir plusPHILIPPE B.
il y a 1 an
ras ; très simple d'utilisation ; utilisateur depuis de nombreuses années
Voir plusLiliane C.
il y a 1 an
articles variés et complets sur la société, la politique. La science n'est pas oubliée
Voir plusDominique V.
il y a 1 an
Je n'ai pas accès au magazine acheté, Maison côté sud ne se trouve pas dans la bibliothèque!
Voir plusMartine S.
il y a 1 an
J’avais choisi un abonnement pour un an pas un renouvellement automatique
Voir plusémilie T.
il y a 1 an
Très bon journal mais le service de livraison est très mauvais, on recevait le journal de manière aléatoire....
Voir plusCoco K.
il y a 1 an
J'ai demandé un remboursement mais j'ai eu un avoir. Malheureusement, après un bug informatique j'ai perdu mes codes pour commander.
Voir plusPierre G.
il y a 1 an
Le renouvellement tacite nécessite des rappels avant la date anniversaire pour faciliter le choix du client de reconduire ou non son abonnement. Pour ma part, je pensais avoir encore le temps de chois...
Voir plusAvis client Viapresse
Michel B.
Pas d’avertissement quand une revue dont on est abonné ...
Pas d’avertissement quand une revue dont on est abonné disparaît…
Expérience prouvée le 18/02/2025
il y a 1 an
Cher Client,
Le magazine n'a pas cessé de paraître. Il a été mis en pause suite à la maladie et malheureusement au décès de Mme Valérie Duchâteau. Le prochain numéro devrait paraître en mars selon les informations obtenues des services de l’éditeur.
Votre service abonnements
Jean-Paul G.
Aucun problème à ce jour sur la réception du magazine ...
Aucun problème à ce jour sur la réception du magazine
Expérience prouvée le 18/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Bien à vous, Votre Service Abonnements
Girard L.
Avec Via presse aucun problème à signaler tout est ...
Avec Via presse aucun problème à signaler tout est fluide
Expérience prouvée le 18/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Girard
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement
Votre service abonnements
Megetoile K.
J'attends la réponse du service client concernant un ...
J'attends la réponse du service client concernant un remboursement de mon abonnement à un magazine qui ne paraîtra plus.
Expérience prouvée le 18/02/2025
il y a 1 an
Cher client,
Nous vous informons que le le remboursement vous a été confirmé par mail.
Votre service abonnements
Michèle P.
Je ne comprends rien à mon abonnement. On me prélève ...
Je ne comprends rien à mon abonnement. On me prélève des sommes inégales, qui correspondent à quoi ?
Expérience prouvée le 18/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Michèle,
Vous avez souscrit à un abonnement à durée libre avec des prélèvements mensuels. Le montant débité dépend du nombre de magazine envoyé dans le mois. Vous pouvez écrire au service client à l'adresse [email protected] pour avoir le détail de vos prélèvements.
Votre service abonnements
Christine J.
Simple efficace. Merci
Simple efficace. Merci
Expérience prouvée le 18/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Christine
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement
Votre service abonnements
Mr Y.
A voir la réception de la revue
A voir la réception de la revue
Expérience prouvée le 17/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Mr Yves,
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Fnac ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements
Mme L.
MEDIOCRE, informatique non professionnel, déception totale
MEDIOCRE, informatique non professionnel, déception totale
Expérience prouvée le 17/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Laure,
Nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et aimerions en discuter plus en détail pour améliorer notre prestation. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse [email protected] ou au 01 72 87 16 76 afin que nous puissions mieux comprendre ce qui s’est passé. Merci pour votre retour et votre collaboration.
Votre service abonnements
Isabelle C.
Pratique commerciale inadmissible
Inadmissible. Abonnement renouvelé d'une année sur l'autre sans envoyer de message pour prévenir. Prélèvement automatique inadmissible.
Expérience prouvée le 16/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Le mail vous a été envoyé en date du 11/01/2025. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
PHILIPPE B.
ras ; très simple d'utilisation ; utilisateur depuis de nombreuses années
ras ; très simple d'utilisation ; utilisateur depuis de nombreuses années
Expérience prouvée le 16/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup ! Votre avis est précieux pour nous et nous encourage à continuer dans cette voie !
Cordialement,
Votre service abonnements
Liliane C.
articles variés et complets sur la société, la politique. ...
articles variés et complets sur la société, la politique. La science n'est pas oubliée
Expérience prouvée le 16/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Liliane,
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Fnac ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements
Dominique V.
Je n'ai pas accès au magazine acheté, Maison côté sud ...
Je n'ai pas accès au magazine acheté, Maison côté sud ne se trouve pas dans la bibliothèque!
Expérience prouvée le 15/02/2025
il y a 1 an
Cher Client,
Nous avons vérifié et le magazine est bien disponible dans votre bibliothèque numérique. Nous vous invitons à vous connecter à votre compte puis vous cliquez dans l'onglet "ma bibliothèque" pour y accéder ou vous vous connectez sur l'application Myviapresse.
Votre service abonnements
Martine S.
J’avais choisi un abonnement pour un an pas un renouvellement ...
J’avais choisi un abonnement pour un an pas un renouvellement automatique
Expérience prouvée le 15/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Le mail vous a été envoyé en date du 08/12/2024. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
Madeleine L.
Très bon abonnement
Très bon abonnement
Expérience prouvée le 15/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Madeleine,
Un grand merci pour votre retour positif, votre satisfaction est notre plus grande récompense !
Cordialement
Votre service abonnements
Pierre M.
Excellent !
Excellent !
Expérience prouvée le 15/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Pierre
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Fnac ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements
émilie T.
Très bon journal mais le service de livraison est très ...
Très bon journal mais le service de livraison est très mauvais, on recevait le journal de manière aléatoire....
Expérience prouvée le 15/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Émilie,
La distribution du magazine est assurée exclusivement par l'éditeur du magazine. Si vous rencontrez à nouveau des soucis de distribution merci de nous le faire savoir et nous ferons le nécessaire auprès de l'éditeur.
Votre service abonnements
Fabrice L.
1 seul numéro reçu…
1 seul numéro reçu…
Expérience prouvée le 14/02/2025
il y a 1 an
Cher client,
Nous vous informons que l'éditeur de ce magazine a suspendu ses parutions et c'est indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à contacter notre service clients afin de bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement par mail à [email protected] ou au 01 72 87 16 76.
Votre service abonnements
Coco K.
J'ai demandé un remboursement mais j'ai eu un avoir. ...
J'ai demandé un remboursement mais j'ai eu un avoir. Malheureusement, après un bug informatique j'ai perdu mes codes pour commander.
Expérience prouvée le 14/02/2025
il y a 1 an
Cher Client,
Suite à votre réclamation, nous vous informons que nous procédons au remboursement de la somme réglée. Un mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre service abonnements
David G.
Moyennement satisfait
Moyennement satisfait
Expérience prouvée le 14/02/2025
il y a 1 an
Bonjour David,
C'est grâce à vous et vos avis que nous améliorons en permanence nos process.
Apporter la meilleure expérience possible à nos abonnés est notre préoccupation au quotidien.
Notre service clients est joignable par mail ou par téléphone au 0172871676 pour trouver la solution la plus adaptée aux demandes de nos lecteurs.
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré.
Bien à vous
Votre Service Abonnements
Pierre G.
Le renouvellement tacite nécessite des rappels avant ...
Le renouvellement tacite nécessite des rappels avant la date anniversaire pour faciliter le choix du client de reconduire ou non son abonnement. Pour ma part, je pensais avoir encore le temps de choisir mais le renouvellement de mon abonnement m'a été facturé avant. Je trouve cela abusif.
Expérience prouvée le 14/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Le mail vous a été le 22/12/2024. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Trouver un établissement
À propos
Viapresse, une filiale du Groupe Vialife SA, est un acteur majeur des abonnements presse en ligne. En étroite collaboration avec les éditeurs, Viapresse vous propose une vaste sélection de magazines couvrant toutes les passions et intérêts. Que ce soit pour la presse féminine, la culture, l'actualité, les loisirs, ou la jeunesse, Viapresse propose des abonnements à prix réduits pour répondre à toutes les envies de lecture. Cette offre diversifiée de journaux et magazines est disponible en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international, avec des formules flexibles : abonnement à durée fixe ou libre, en format papier et/ou numérique, à offrir ou à s' offrir. Viapresse propose régulièrement des promotions attractives, permettant de s'abonner à moindre coût, tout en bénéficiant d'un service client réactif et d'une livraison rapide.
L'application MyViapresse enrichit l'expérience en offrant la possibilité de télécharger ses magazines pour une lecture hors ligne et d'écouter ses articles via le Kit Mobilité . En complément, Viapresse récompense ses abonnés avec des bons d'achat auprès de partenaires prestigieux dans les domaines de la mode, de la gastronomie et de la décoration. Grâce à ces avantages exclusifs, chaque abonnement devient une expérience enrichie, alliant plaisir de lecture et économies.
À propos
Viapresse, une filiale du Groupe Vialife SA, est un acteur majeur des abonnements presse en ligne. En étroite collaboration avec les éditeurs, Viapresse vous propose une vaste sélection de magazines couvrant toutes les passions et intérêts. Que ce soit pour la presse féminine, la culture, l'actualité, les loisirs, ou la jeunesse, Viapresse propose des abonnements à prix réduits pour répondre à toutes les envies de lecture. Cette offre diversifiée de journaux et magazines est disponible en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international, avec des formules flexibles : abonnement à durée fixe ou libre, en format papier et/ou numérique, à offrir ou à s' offrir. Viapresse propose régulièrement des promotions attractives, permettant de s'abonner à moindre coût, tout en bénéficiant d'un service client réactif et d'une livraison rapide.
L'application MyViapresse enrichit l'expérience en offrant la possibilité de télécharger ses magazines pour une lecture hors ligne et d'écouter ses articles via le Kit Mobilité . En complément, Viapresse récompense ses abonnés avec des bons d'achat auprès de partenaires prestigieux dans les domaines de la mode, de la gastronomie et de la décoration. Grâce à ces avantages exclusifs, chaque abonnement devient une expérience enrichie, alliant plaisir de lecture et économies.
Questions de la communauté
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande.
Abonnements :
- Quotidiens et hebdomadaires : 2 à 3 semaines après le paiement (jusqu'à 5 semaines maximum).
- Mensuels : 4 à 6 semaines (jusqu'à 10 semaines maximum).
- Trimestriels : 4 à 12 semaines (jusqu'à 14 semaines maximum).
Ces délais incluent le traitement par les éditeurs, le routage et l'expédition postale en France métropolitaine et à Monaco. Si le délai maximum est dépassé, vous pourrez demander l'annulation et le remboursement de votre achat. Une fois l'abonnement démarré, les magazines sont envoyés périodiquement à chaque parution.
Lorsque vous souscrivez un abonnement à durée déterminée sur viapresse.com, vous vous engagez pour la durée totale de l'abonnement et réglez le montant en totalité au moment de la commande. Avec l'abonnement à tacite reconduction, vous bénéficiez d'un renouvellement automatique dès la souscription.
Dans un délai de 1 à 3 mois avant chaque échéance contractuelle, vous serez informé par écrit de la reconduction automatique de votre abonnement pour une durée identique, au tarif en vigueur. Si vous ne souhaitez pas renouveler, vous pouvez résilier cette option depuis votre espace client ou en contactant notre Service Clients, en respectant un préavis avant la date de renouvellement. Vous avez jusqu'à 30 jours avant la date d'anniversaire de votre abonnement pour exercer ce droit.
Sans action de votre part dans le délai imparti, l'abonnement sera automatiquement renouvelé pour une durée identique.
Viapresse, le leader des abonnements presse en ligne, vous offre toute l'année les meilleurs tarifs ainsi que des bons plans exclusifs.
En partenariat avec de grandes marques de la mode, de la gastronomie et de la décoration, Viapresse vous fait bénéficier de bons d'achat offerts sous forme de réduction ou de codes promo en euros, à utiliser chez nos partenaires (sous conditions), pour chaque abonnement souscrit sur notre site.
Vous recevez vos bons d'achat dans l'email de confirmation de votre commande, puis vous pourrez retrouver le détail de vos avantages dans l'onglet "Mes bons d'achat" de votre espace client.
Les bons d'achat offerts par Viapresse ne sont ni remboursables, ni échangeables sous forme d'avoir.
Vous avez la possibilité de commander plusieurs abonnements pour des destinataires différents en une seule commande. Voici comment procéder :
Ajoutez les magazines souhaités à votre panier, puis validez-le. À l'étape de livraison, vos achats s'affichent avec votre adresse par défaut. Pour modifier le destinataire, cliquez sur "Autre destinataire" (vous pouvez ainsi différencier les adresses de livraison et de facturation).
Si le destinataire est déjà enregistré, sélectionnez-le dans le menu déroulant. Pour un nouveau destinataire, cliquez sur l'icône en forme de crayon pour enregistrer une nouvelle adresse.
Notre site est sécurisé grâce à un système de protection avancé : nous utilisons le procédé avancé de cryptage SSL et avons renforcé l'ensemble des techniques de brouillage et de cryptage pour protéger au mieux toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Lors de votre achat par carte bancaire, vous êtes redirigé vers une page sécurisée hébergée par notre partenaire bancaire, qui dispose du plus haut niveau d'accréditation en matière de sécurité. Ainsi, Viapresse n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Viapresse ne vous demandera jamais de fournir vos informations bancaires. Si vous avez mémorisé votre carte bancaire lors d'une transaction, ces données restent stockées de manière sécurisée sur les serveurs de notre partenaire bancaire, qui ne nous transmettent qu'une version cryptée.
Pour renforcer la sécurité de vos paiements, certaines banques appliquent le 3D Secure ou la double vérification. Selon les dispositifs de votre banque, vous pourriez recevoir une demande de vérification supplémentaire après avoir validé votre paiement.
Pour modifier l'adresse de livraison d'un abonnement en cours, veuillez nous en informer idéalement 15 jours avant la date de changement effectif. Pour cela, rendez-vous dans la section "mes abonnements" de votre compte client, puis cliquez sur l'icône "enveloppe" située dans la colonne "adresse".