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Bonjour, Je vais être bref.... Fournisseur d'accès ...

Bonjour, Je vais être bref.... Fournisseur d'accès internet NUL de chez NUL. Débit très mauvais, coupures fréquentes, aucun service technique pour vous aider.. Films proposés qui datent, vus et revus sur les chaînes publiques. Tellement mauvais que j'ai résilié avant la date prévue tout en continuant à payer, c'est parlant.!!!
J'ai ensuite restitué leur matériel et j'attends depuis octobre 2018 la restitution de ma caution (nous somme fin avril 2019). Personne ne répond à mes mails.. Le pire c'est qu'ils continuent à distribuer leur publicité mensongère... A EVITER ABSOLUMENT...

Par Guy68 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/04/2019

N allez surtout pas chez eux c est l arnaque..ils ...

N allez surtout pas chez eux c est l arnaque..ils n ont pas pu raccorder la fibre chez moi sans travaux exorbitants à ma charge (sans me prévenir que cela pouvait arriver) et et me font payer le retour de matériel alors que je n ai profité d aucun de leur service

. Ils vous raccrochent au nez au service client... Arnaque,!!!!

Par Doris. Bieber il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2019

Appels wifi incompatibles malgré les affirmations de ...

Appels wifi incompatibles malgré les affirmations de la commerciale et du service client. Habitant dans une zone blanche cet élément était pourtant impératif... Les services techniques n'ont jamais de réponses... "on vous rappelle" et puis rien.
Très bonne réactivité de la commerciale mais aucun suivi derrière...

J'ai donc fait opposition sur tous leurs prélèvements et envoyé ma demande de résiliation bien que je leur doivent sois disant 12 mois alors qu'il s’agit de mensonges et défaillances de leur part... J'attend de leur nouvelles... Affaire à suivre...

Par Florent il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2019

le plus mauvais FAI auquel j'ai eu à faire !

le plus mauvais FAI auquel j'ai eu à faire !
C'est simple c'est une horreur déjà le matériel plus bas de gamme tu meurs.
impossible de router la box donc bloqué avec leur matériel archaïque.
Temps d'accès médiocre du a tous leur bridage. impossible d'avoir un Nat Ouvert pour les jeux en réseaux car comme dit plus haut on ne peut pas toucher aux paramètres de la box. l'Upnp oubliez option bloquée aussi, donc google home, chromecast, etc. vous oubliez aussi !
Et le pire reste à venir, la résiliation alors là accroché vous.
vous pensez que Sfr sont des voleurs et bah je peux vous dire que s'est de petit joueur a coté.
Déjà pour résilier lettre recommandée avec accusé de réception bonjour le 20éme siècle.
L'accusé jamais retourné il ne réceptionne pas le courrier, la ont part bien
Comme c'est un démangement dans une zone non éligible par le choix il faut forcer.
Donc envoie par mail au service concerné plus apel.
Ok c'est résilier...avec de bons gros frais de résiliation de plus 120€ alors que nous sommes dans un cas légitime.
Rappel plus mail ils sont d'accord ils vont me rembourser.
cette histoire date de janvier et je n'ai toujours pas vue 1 centime après moulte relance et mail de ma part. et en plus le retour du matériel est à votre charge sinon ce n'est pas drôle.
une catastrophe du début à la fin bref fuyez

Par gearsluffy il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

Aucun respect des clients, piege à éviter.

J'ai été abonné une semaine, rien ne fonctionnait. J'ai résilié le 26 décembre. Toujours pas reçu mon dépôt de garantie. Leur CGV facture des pénalités si le client ne paye pas a l'heure mais par contre, il ne s'inflige pas les pénalités lorsqu'il ne rembourse pas dans les délais. qui peux me dire la marche à suivre pour une injonction à payer (DGCCRF, référé, médiateur de la république)? . Une pure arnaque.

Par Pascal il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/12/2018

Les installateurs pour la fibre c'était une horreur ...

Les installateurs pour la fibre c'était une horreur ils sont restés 5h pour me dire que ça ne fonctionnait pas qu' il fallait faire revenir des instalateur j'appelle videofutur il me dit d'attendre qu'avec les fete du nouvel an ça allait prendre du temps de m'envoyer des nouvelle installateurs à la fin j'ai attendu et finalement mon délai de rétractation est passé et après il me facture l'installation qui ne fonctionne pas et malgré le retour de leur box il me facture la box à fuir absolument ils veulent me faire payer un an de fibre alors que j'ai même pas la fibre lol

Par Namikie il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/12/2018

Voilà 10 semaines que j’attend le raccordement de la ...

Voilà 10 semaines que j’attend le raccordement de la fibre. Après plusieurs appels à covage et vidéo futur toujours rien. La seule chose qu’ils savent répondre c’est nous sommes désolés, nous renvoyons un message aux techniciens. C’est inadmissible de vous voir ce genre d’incompetence Et de ce genfoutisme. Ils en ont rien à faire de leurs clients. Ils savent que dans certains endroits comme moi les gens n’ont pas le choix car il n’y a pas de concurrence donc je suis bloquée.
En plus impossibilité d’avoir un numéro pour les joindre personnellement pffffffff.

Par Vanessa il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/02/2019

Pour prélever ils sont là , pour répondre au courrier ...

Pour prélever ils sont là , pour répondre au courrier et traiter les demandes , il n'y a plus personne. bref c'est Catastrophique...

ils raccrochent au nez, ne répondent pas au courrier et continue de prélever malgré la résiliation, la box retourné et de nombreux courrier en AR...

Par Ek0892 il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/02/2019

J'ai contracté avec la fibre videofutur pendant un ...

J'ai contracté avec la fibre videofutur pendant un an. Puis lorsque mon engagement d'un an était terminé, j'ai choisi de changer de fournisseur d'accès. En effet la fibre videofutur n'offre pas les mêmes prestations que les grand fournisseurs d'accès :
Pas de replay pour les grandes chaine (TF1 ...), le decodeur n'enregistre pas (pas de direct différé).
J'ai résilié en Aout 2018.
J'ai restitué mon matériel en recommandé.
J'ai réceptionné l'accusé de réception et mail de confirmation de la resiliation.
Mon abonnement a été stoppé et heureusement n'est plus débité.
Toutefois depuis septembre 2018, j'attend le remboursement de mon dépôt de garantie pour le matériel de 100€.
J'ai réclamé sans relache plus de 6 fois, a interval régulier, sans succès.
Je ne vous recommande pas ce fournisseur. En effet lorsque vous joignez le service client, vous obtenez un conseiller qui n'est pas en mesure de repondre !
Cela fait 6 mois, du jamais vu !
Passez votre chemin

Par stephanie68 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
bonjour, vous en êtes où? je suis dans le même cas...
Guy68
Par Guy68 il y a 5 ans
Bonsoir,
Je n'ai jamais été dans ce cas de figure mais je ne compte pas me laisser faire.
Je vaid faire des recherches sur le web.
Tenez moi au courant.
S D de Eguisheim
Par stephanie68 il y a 5 ans
Bonjour
Nous sommes dans le même cas de figure sauf qu'il continue depuis octobre la résiliation à nous envoyer les factures à devoir c'est une honte nous avons l'intention de porter plainte pour escroquerie qu'en pensez vous ? A plusieurs je pense que cela fera du bruit au commissariat de Courbevoie A et jm de LAgnes
Par A et jm il y a 5 ans

je vous déconseille totalement de signer un contrat ...

je vous déconseille totalement de signer un contrat d'abonnement avec video futur,nous avons commis cette erreur en novembre 2017 le début à été correct fourniture du materiel et pose de la fibre mais quelques semaines plus tard lors des de la premiere facturation la note était de 75 euros pour une erreur sur les appels avec le fixe rectifier certe mais il a fallu appeler quatre fois ne pas oublier que leur dépôt de garantie est de100 euros ensuite cela à été de nombreuses coupure des fois seulement la tv des fois la totalité de nos appareils nous avons du attendre 1 an pour casser le contrat car les frais sans cela sont énorme courrier et remise de leur matériel en recommandé nous aurions du etre remboursé du dépôt de garantie 100euros rappel à ce jour toujours rien le service commercial vous qu'ils vont nous les envoyer mais rien depuis près de trois mois.

Par Roulletabille il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
A et jm de Lagnes toujours pas remboursé du matériel restitué pire nous recevons de nouvelles factures et cela depuis octobre 2018... Nous sommes en avril 2019 . Plainte auprès de gendarmerie rien donnée car faut porter plainte auprès du tribunal de commerce avec appui d'avocat et d'huissier de justice autant dire voir médiateur c'est une honte faudrait que l'on se regroupe pour porter plainte
Par A et jm il y a 5 ans
Bonjour à tous
j'ai été abonné à video futur de mars 2018 jusqu'a novembre 2018.
j'ai ensuite résilié avec bien entendu le paiement des frais de résiliation.
le 21 décembre 2018, j'ai renvoyé le matériel en recommandé.
apparemment, le service de la poste s'est rendu là bas à 2 reprises et livraison impossible.
pour finir, le colis est perdu et du coup, mon dépôt de garantie ne sera jamais remboursé.
J essaye de voir avec la poste pour un dédommagement mais il me faut un justificatif du contenu du colis.
j'appelle video futur qui ne veut rien me fournir car pour eux le dossier est clos
Par Paco59pc il y a 5 ans
Non jamais remboursé pire il nous harcèle pour payer les factures.... Plainte gendarmerie c'est tout ce qu'il merite
Par A et jm il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis dans le même cas , j'attends la restitution de mon dépôt de garantie.
Avez-vous été remboursé ?
Par stephanie68 il y a 5 ans

Box tv ne marche pas

Bonjour,
J'ai souscrit un contrat chez videofutur la fibre, installation rapide et mise en route dans les délais. En revanche, au niveau de la box tv c'est une catastrophe, ça fait 2 mois que j'ai la fibre et le télé ne cesse d'avoir des problèmes : beug des images, même sur les chaînes de la tnt, extrêmement fréquente (impossible de regarder la télé normalement ), coupure de l'image avec le message "signal introuvable ".... J'ai contacté le service client pour demander de régler ce problème et être remboursé de mon abonnement de 40€ par mois depuis que la tv ne marche pas. Bien sûr les prélèvements continus, j'envisage de faire opposition au mandat de prelevement. Et j'attends toujours que le problème soit réglé. Très déçu au niveau de la box tv pour l'instant , et j'espère être remboursé pour non respect de leurs engagements!!

Par Morgan LE MOUILLOUR il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2018
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