I’ve been leasing a vehicle from Volkswagen de l’Outaouais since 2020, and throughout the years, I’ve had one disappointing experience after another. The staff may be polite in person, but the customer service is consistently careless, disorganized, and frustrating.
Most recently, I had an appointment in early June to get my windshield replaced. I dropped off the car, took the shuttle home, and waited for hours—only to find out nothing was done because they never ordered the part. I had to call myself around 3:30 p.m. to find out the appointment had been completely pointless. They never bothered to notify me.
During that visit, I also requested a new car key to replace one I had lost. I specifically asked that it be ordered right away—not later, not with the windshield. Weeks went by. No one contacted me. Then one day in mid-July, I panicked after losing my only remaining key and called the dealership… just to find out the new key had arrived weeks ago, and they simply never called me.
I eventually found my key, but I still went to the dealership to get the new one programmed. I couldn’t be seen that day, so I scheduled a proper appointment. Today was that appointment—and guess what? The key doesn’t even work.
That makes three separate visits, each involving a long drive (minimum 30 minutes each way, usually more with traffic), missed work, and absolutely no results.
If I’ve continued going back, it’s only because my protection insurance is tied to this dealership. But the moment my lease is over, I will never set foot there again.
Volkswagen de l’Outaouais has been, hands down, the most inefficient and unprofessional dealership I’ve ever dealt with. Avoid it if you value your time, your money, or your peace of mind.
Par Isabelle
il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Bonjour,
Ma fille à acheter un volswagen en LOA et depuis le début elle a des problèmes électroniques, je ne parle pas de la commerciale d'Ollioules qui se nomme Michèle qui n'est pas professionnelle à l'heure d'aujourd'hui elle ne parle plus a ma fille (très professionnelle), je vous explique ma fille a voulu contacter la commerciale pour avoir des informations pour pouvoir modifier son contrat car elle avait trouvé un travail étant que aide à domicile (donc il fallait modifié les kilomètres vue que ca situation professionnelle avait changé) pas de retour de la commerciale (à l'heure d'aujourd'hui elle a dépassé largement les kilomètres indiquer dans le contrat initial) d'après vous qui va payé la différence c'est ma fille pas cette Michèle qui na pas fait correctement son travail.
Aujourd'hui elle apprends qu'elle ne peut pas faire la vidange de la voiture car elle a trop de kilomètre (sérieux).
En plus impossible de prendre rendez vous avec le Directeur (trice) pour discuter de notre problème.
JE VOUDRAIS JUSTE QU UN RESPONSABLE PRENNE LE TEMPS D APPELER MA FILLE POUR POUVOIR TROUVER UNE SOLUTION EST CE TROP DEMANDER (est pas une petite mains qui va encore nous dire que du vent)
Par Gallois
il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/07/2025
Service pas sympa
Concernant le remorquage de la voiture suite à une panne pas de problème
Mais en ce qui concernent le véhicule de remplacement ils se sont bien moqués de moi
On me dit qu’il vont voir pour un véhicule dz remplacement et prévoir un taxi pour m’emmener on devait me tenir au courant
On me donne aucune infos
À 18h04 je reçois un sms disant qu’un véhicule était disponible le lendemain( du 2/07 au 9/07) alors que j’avais demandé dès le jour même car je débute le travaille tôt le lendemain.
Ensuite un autre message disant que le taxi est prévu le 15/07( donc inutile)
Ensuite un sms d’une appli qui me dit votre chauffeur est en route à 18h18 exactement
Je contact le chauffeur qui arrive dans les 15 min
Arrive devant l’agence de location agence fermé depuis 18h.
J’ai du rentré à mon domicile en taxi à mes frais et pas de véhicule pour travailler ) sachant que véhicule pro)
Merci l’assistance qui s’est bien moqué de moi
Date d'expérience le 01/07/2025
Voici la façon dont Volkswagen traite ses clients.
Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et changeons nos deux véhicules tous les 3 ans en moyenne.Cela fait maintenant plus de 8 mois que notre Polo a des défauts et que nous ne pouvons pas nous servir des options de sécurité et d'aide à la conduite (défaut du light assist, du Lane assist, du régulateur adaptatif....).Nous avons déjà mis quasiment 6 mois pour obtenir un rendez-vous à la concession après une bonne dizaine d'appels à la suite desquels ont nous a promis de nous rappeler pour fixer un rendez-vous mais cela n'a jamais été fait.
Lorsque nous avons enfin obtenu un premier rendez-vous la personne s'est empressé de mettre cela sur le dos d'un problème de secrétaire depuis plusieurs mois.Une fois au rendez-vous, nouvelle surprise, le véhicule de remplacement que nous devions avoir n'avait pas été prévu.
une fois ce rendez-vous terminé, toujours le même problème persistant et là deux mois de plus de perdu le temps de prendre un nouveau rendez-vous.
Soit disant le bloc optique est à changer, opération faite lors du second rendez-vous pour au final aucun résultat et une concession qui nous dit attendre une réponse de Volkswagen France.
Notre interlocuteur nous conseil d'écrire au service client pour faire part des problèmes et obtenir un dédommagement ce que nous avons fait.
Réponse du service client, nous ne pouvons rien faire car votre véhicule roule et n'a pas été immobilisé plusieurs mois (pour volkswagen tant que vous avez 4 roue et un moteur tout va bien, donc une tondeuse a gazon suffit amplement).
La concession quant à elle fait la morte et nous avons simplement un troisième rendez-vous pour encore essayer un changement.
En attendant nous payons une mensualité pour un véhicule avec des options que nous n'avons pas et compte tenu de tous ces soucis nous avons demandé à restituer le véhicule plus tôt que prévu.Mais là aussi grande surprise car Volkswagen n'a pas perdu de temps pour nous annoncer un prélèvement supplémentaire de 2 500 euros qui lui n'a pas attendu longtemps pour être prélevé.
Conclusion de tout cela soyez fidèle à Volkswagen, payez cher pour des véhicules dont la qualité laisse à désirer (et se dégrade face à la concurrence quand leur prix eux ne font que monter), et surtout ne demandez rien à Volkswagen ni à votre concessionnaire car on vous dira que vous pouvez être satisfait d'avoir 4 roues et un moteur.
Bravo Volkswagen
Date d'expérience le 09/06/2025
Il est utile de savoir que Volkswagen n'a pas de bombe de peinture référence Y9T pour Passat 2024 !
C'est inadmissible pour un véhicule de ce prix.
Par Jean-Dominique Masseron
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Voiture neuve en panne, assistance inexistante incompétente.
Panne a 11h remorquage pendant le temps de midi parfait merci le dépanneur mais après pas de véhicule de remplacement personne pour suivre le dossier et s'en occuper , tout un après midi et toujours rien de fait malgres de nombreux appels et des explications sur mes impératifs horaires . Je suis a 180kms de chez moi et j'ai l'impression que l'assistance joue le temps pour ne pas me trouver de véhicule. Une honte
Date d'expérience le 20/06/2025
Depuis 2 jours, j'attends qu'on veuille bien me fournir un véhicule de remplacement.
Malgré les appels et attente de 30 minutes, personne ne répond
Quand on arrive enfin à avoir un interlocuteur, les promesses ne sont pas tenues. J'attends toujours le taxi qui doit me conduire pour aller chercher le véhicule qui se situe à 20 kms de chez moi
2 jours en télétravail, sans sortir et sans solution
C'est inadmissible. Cette assistance est totalement inefficace et vous laisse sans solution.
Il serait bien que les responsables prennent le temps de lire les avis et des décisions.
Ma patience a des limites.
Date d'expérience le 20/06/2025
SAV en dessous de tout. Devis diagnostic de 200€. Le problème est réglé grâce à un forum en 10 secondes. Je ne recommande pas
Date d'expérience le 12/06/2025
L'assistance la plus nulle que je n'ai jamais eue. Par chance j'ai eu un dépanneur assez rapidement une heure et pour le taxi j'ai rappelé l'assistance pendant plus de 3h30 sans aucun résultat j'ai dû me débrouiller tout seul
Date d'expérience le 10/06/2025
ma passat break est tombée en panne le samedi 31/05.
J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance volkswagen.
J'ai créé le dossier à l'aide de l'adresse web qui m'a été fournie, sans résultat notable (pas d'accusé de réception, pas d'appel)
Je n'ai jamais été recontacté par l'assistance volkswagen, au point que je me demande si ce service existe vraiment.
Date d'expérience le 31/05/2025
Appel service sav hier suite à un blocage du câble de recharge électrique sur un véhicule Golf 8 GTE neuf qui a 8 jours. Personne en ligne, le service m'invitant à créer un ticket, depuis maintenant 24 heures je n'ai pas encore reçu de retour !! Heureusement j'ai trouvé une solution et espère ne pas avoir de nouveau à les solliciter.
Comment peut on être aussi irresponsable et peu respectueux des clients qui les font vivre ?
Par Sebastien
il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/05/2025
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Volkswagen suite à un incident grave survenu avec mon véhicule utilitaire après une intervention de changement des plaquettes de frein.
Une semaine après cette intervention, j’ai frôlé un accident mortel : les freins ont totalement cessé de fonctionner, nous obligeant à réaliser un arrêt d’urgence dans des conditions extrêmement périlleuses. Cet incident aurait pu avoir des conséquences dramatiques sur ma vie et celle de mes proches. Et celle des piétons et autres véhicules croisés sur notre route. Heureusement, nous avons pu éviter le pire, mais le stress et la peur psychologique liés à cette expérience restent gravés.
Lorsque j’ai contacté Volkswagen pour faire valoir mes droits, leur réponse a été loin de répondre à mes attentes.
Le service client n’a pas été réactif et n’a pas pris en considération l’impact psychologique de cette expérience. Leur geste commercial m’a été imposé sans que mes véritables préoccupations et besoins soient adressés.
Je suis extrêmement déçue par le manque de responsabilité et d’empathie de Volkswagen dans la gestion de cette situation. Ce genre d’incident ne devrait jamais arriver, et encore moins être traité de manière aussi négligente.
Ce fut une expérience traumatisante, et je m’attendais à bien plus de la part d’une marque de cette envergure.
Par Sabrina G
il y a 8 mois
Date d'expérience le 21/03/2025
Assistance deplorable, aucun respect du client, temps d'attente non respectés, pour une assistance sur une id7 neuve qui a 4 mois je trouve cela lamentable....
Par Kikinini70
il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/05/2025
Véhicule Volkswagen, neuf tombe en panne trois jours. Après j’ai fait à peine 150 km. L’assistance des incapables ne m’ont jamais trouvé de véhicule de remplacement ça fait quatre jours que j’attends, ils n’ont pas de solution, incapable et inadmissible par la même occasion !!!!
Date d'expérience le 07/05/2025
D'une incohérence et d'une inorganisation à peine croyable.
Aucune confiance possible dans un tel contexte. Notre prise en charge très difficile va se prolonger, espérons retrouver un minimum de cohérence et d'efficacité
Par Couillaud
il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/04/2025
L'appli smartphone ne fonctionne que avec la dernière version Android. Nul!
Date d'expérience le 24/02/2025
Bonjour , je trouve la considération de vw pour ses clients déplorable .
le prix des véhicules est excessif si on prend en considération le sav ...
multivan 204 cv avec moteur hs a 115 000 avec entretien exclusifs dans un garage vw dans les délais recommandes par le carnet d entretien .
PB connu sur le bloc moteur des 204 cv ... mais aucune prise en charge du constructeur ...
c est ainsi que vw remercie ses clients... et sans compter l absence d explication sur les raisons du refus ...
véhicule a l arret pdt 8 mois expertisé 3 fois ... dossier solide ( selon l expert ) ... mais tout vw s en moque ... de ce que peuvent vivre et ressentir ses clients .
en tout cas pour nous vw c est terminé
Par Aurelie torchy
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/02/2025
Je dois changer le démarreur sur mon Tiguan (start/stop) j'aimerais avoir votre avis cela me coûte 1300 euros ?
Date d'expérience le 29/01/2025
J'ai eu la malheureuse idée d'acheter une golf 8 diesel volkwagen il y a un peu plus d'un an.
Cette voiture est une véritable catastrophe
je la fais régulièrement et scrupuleusement entretenir par le garage Valauto à RONCQ
il y a sans arrêt des incidents techniques informatiques dysfonctionnements en tout genre
je dois faire procéder tous les 3000 km à une vidange du fait de l'apparition d'un voyant indiquant "trop d'huile" avec l'indication que cela risque d'endommager le moteur et qu'il faut impérativement passer à l'atelier
Coût de l'opération 300 € avec immobilisation d'une demi-journée
Date d'expérience le 24/01/2025
En panne avec mon véhicule id3 électrique suite à une mise à jour
Remorquage par le garage marengo à éviter
En effet 8 jours pour déposer le véhicule à la concession Volkswagen proche environ 5 km
Aucune intervention de Volkswagen auprès du garage qui profite d un contrat avec le constructeur
Un service en dessous de tout
Mon contrat stipule un prêt de voiture
Ce service incompétent n a pas su trouver un véhicule pendant tous ce temps
Pas étonnant de voir la note donnée à cette marque
Par Jaunay georges
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2024
