J'hésite entre incompétence, irrespect, volonté de nuire, mauvaise foi,.... la liste est trop longue ! Nous sommes tombés en panne en Espagne le 13 août... avec une arteon hybride sous garantie constructeur. Un peu plus de 24h00 pour une dépanneuse... impossible de nous trouver un véhicule.... à nous de nous débrouiller ! C'est ce qu'on nous a dit ! Différents interlocuteurs qui lous disent tour à tour " c'est votre problème ", "il aurait mieux valu tomber en panne en Allemagne ", "ça fait 30 minutes que nous sommes au téléphone, je vais raccrocher ",... Aujourd'hui, 20 septembre... voiture toujours en panne, impossible de savoir quand la voiture sera réparée ( panne complexe apparemment). La voiture est à 2000 km de chez moi et je vais être obligé de reprendre des journées pour aller la chercher quand elle sera réparée parce qu'un rapatriement de la voiture n'est pas dans la procédure !
J'en passe et j'en passe, tellement c'est une honte. J'ai eu différentes vw sans aucun problème, vu le traitement réservé aux clients en difficulté et le je-m'en-foutisme du service client, VAG c'est fini. Et j'en ferai la pub tout autour de moi...
J'ai eu à faire à d'autres services assistances d'autres fabricants, à l'étranger aussi, et là tout s'est passé normalement. Je le répète l'assistance vw est en dessous de tout...
Par Lionel gueheneux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/08/2023
Mon père a eu un devis de 5500€ pour une auto qui en vaut 5000 quel est se genre de Conseil ? Passons le 4 septembre 2023 il va voir vw pour l'allumage de voyant abs + voyant danger de sa golf 6 réponse de vw rdv donné le 29 novembre 2023 de que on se moque 3 mois d 'attente alors que le voyant danger impose l'arrêt et immobilisations du véhicule c'est sérieux ça ?
Date d'expérience le 13/09/2023
Je suis extrêmement déçue par l'expérience que j'ai eue avec Volkswagen. J'ai récemment rencontré un grave problème de chaîne de distribution sur ma Polo, et bien que j'aie fourni des preuves concluantes que l'entretien de ma voiture avait été effectué correctement et selon les spécifications du fabricant, Volkswagen a refusé de me dédommager.
Je m'attendais à une meilleure prise en charge de la part d'une entreprise aussi renommée que Volkswagen, mais leur refus catégorique de reconnaître la défaillance de leur produit est tout simplement inacceptable. Non seulement cela a causé d'énormes désagréments, mais cela a également engendré des coûts financiers importants pour moi.
Le manque de responsabilité de Volkswagen dans cette situation a sérieusement ébranlé ma confiance en cette marque. Je ne recommande pas l'achat d'une voiture Volkswagen, car il semble que la satisfaction du client et la qualité du service après-vente ne soient pas leur priorité.
Je préférerais dépenser mon argent ailleurs, dans une entreprise qui valorise véritablement ses clients et assume la responsabilité de ses produits. Volkswagen, vous m'avez perdu en tant que client.
#Déception #ServiceClientMédiocre #Volkswagen
Par Sandra VABRE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/09/2023
J'ai une polo qui fait partie du dieselgate, volkswagen m'a donc berné sur la qualité de la voiture, après "la mise à jour du logiciel", kilométrage de la voiture 60 000km, j'ai eu 5 pannes, 3 injecteurs HS pris en charge par VW, VW reconnaît par conséquence un disfonctionnement de ses injecteurs, de plus leurs garagistes m'avaient prévenu... Le 4ème et donc le dernier injecteur est tombé en panne à 90 000km (un injecteur est conçu pour faire 200 000km), ils me répondent que ma voiture est trop vielle, que c'est donc à ma charge, en même temps j'ai un disfonctionnement du boîtier papillon facture 2 500€! Au total la valeur des frais sur ma voiture est de plus de 6 000€! Pour une voiture qui n'a pas encore 100 000km avec un entretien régulier et une voiture qui fait que de la voie express! Tout simplement lamentable! Ils devraient avertir leurs clients qu'ils risquent de payer la moitié de la valeur de la voiture avant 100 000km! Je conseille donc de ne pas acheter une voiture dans le groupe VW.
Date d'expérience le 02/09/2023
Pire service d’assistance qui existe ! Je vous conseil de fuir ! Pour un véhicule récent ( moins de 1 ans ) il nous on manqué de respect par téléphone ! Je trouve ça inadmissible, le conseiller au bout du fil ces même permis de me raccrocher au nez !
Date d'expérience le 29/08/2023
Nous avons commandé une golf 8 en janvier 2022, reçue le 28 juin 2023 et qui est tombée en panne le 23 juillet 2023, avec 5 personnes à bord, dont une personne âgée de 81 ans, nous avons attendu 7 heures pour que notre voiture soit remorquée. Le dépanneur le plus prêt est venu en 2 fois sans pouvoir le faire, il n avait pas le matériel, c est franchement une HONTE, vu le prix qu on paie les voitures ! L ASSISTANCE VOLKSWAGEN EST FRANCHEMENT NULLE !!!
Date d'expérience le 23/07/2023
Un Tiguan De quelques mois et 6500 km dans l’embrayage a du être complètement remplacé avec un refus total de prise en garantie est un dialogue est impossible avec le constructeur, l’importateur et la concession en Belgique
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour,
Le 13.02.2023 j'ai acheté un T-ROC chez AD Pélissane BOUCHES-DU-RHÔNE, garantie 3mois. Le 02.06.2023 un voyant moteur se met au orange avec des dysfonctionnement du véhicule. Je dépose ma voiture dans le centre volkswagen le plus proche ISTRES.
Le diagnostic annonce un moteur cassé. AD Pélissane souhaite effectuer le changement du moteur pour un moteur d'occasion avec 3 à 6 mois de garantie. La douche froide!
Je demande une prise en charge au nom de la marque Volkswagen, pour un changement de moteur standard avec 2ans de garantie. Ce qui et légitime au vu de l'année (2021) et du kilomètres (30000) de l'auto. Votre image de marque et fortement engagé.
Cordialement.
Par Jody Vauriac
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Service client plus que lamentable. Procédures sur procédures pour une voiture neuve et qui a montré ses faiblesses dès la deuxième semaine… cela fait maintenant 10 mois et 9 rdv, 9 expertises différente attestant du même pb. La concession atteste du problème dans son compte rendu qu’elle a envoyé au service client. Le service client n’a pas de solution mais refuse de reprendre le véhicule… pourtant a eux car en loa. A celui qui lira mon avis. Fuyez et évitez tout contrat avec Volkswagen bank !!!
Date d'expérience le 26/07/2023
Scandaleux, Volkswagen n’en a que faire de ses clients… Proprietaire d’un combi VW T5 depuis 7 ans acheté neuf en concession nous avons enchaîné les problèmes mécaniques importants : culasse, FAP, refroidissement, plus de 6000€ de réparations sur un véhicule neuf entièrement à notre charge.
Volkswagen France n’a jamais répondu à nos courriers. Si vous cherchez un véhicule aménagé fuyez la marque victime de son succès qui vous facture très cher des véhicules qui ont perdu en qualité au fil des générations.
Par Paul-Henri Mariau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2023
Service client inexistant. On vous vend un contrat LOA avec un entretien VIP. Par contre si vous avez un problème le concessionnaires Bymycar vous laisse vous demande de payer. Leurs commerciaux vous assure un contrats qui vous permet d'être serein mais rien du tout. Si vous rencontrer un problème de frein, de consommation anormale d'huile lors votre 3ème année de contrat et après les 2 ans de garantie constructeur et bien, le diagnostic c'est pour vous en plus de votre loyer et les pièces d'usure aussi.
Vivement la fin de mon contrat.
Par NASSER NS SELLIDJ
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2023
Service client déplorable, inefficace et n’apportant aucune solution. Après m’avoir dit que ma voiture avait été accidentée, ils me conseillent de changer de concession.
Par Granjany
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour,
Je suis le très heureux propriétaire d’un T6 Long Life 2.0 BiTDI 204 de 2016.
Je cherche en vain sur le carnet d’entretien où il est indiqué de remplacer le moteur à 100 000 km.
Après une première mesure de consommation d’huile a donc 100 000 km le verdict tombe
1l pour 1000 km avec une tolérance de 0.5l pour 1 000km
Histoire de se rassurer seconde mesure à presque 110 000km
2.4l pour 1000km ……
Il faut remplacer le moteur (cata et fap) pour un total de 20 847€
Le véhicule ayant eu un suivi sérieux d’entretien VW une première remise m’est accordée de 50%
Après avoir copieusement rallé par téléphone et auprès de la concession, on m’accorde 10% de mieux soit 7 185,83€ TTC
Dépité de cette surconsommation d’huile je prends les devants d’effectuer les travaux.
La concession se démène à me prêter un Van le temps des réparations, un T6 2.0 TDI 204 totalisant 130 000km
A seulement 5km de chez moi deuxième punition s’abat sur mon sort …
Voyant préchauffage clignote
Voyant moteur orange allumé
Et mode dégradé enclenché …
Étant professionnel du BTP, je tiens à une rigueur sur la durabilité de mon travail !
Je fredonne en rongeant mon frein « on peut douter de tout mais pas de sa VW »
Date d'expérience le 14/06/2023
Incompétence de l'assistance!
J'ai contacté l'assistance pour un bruit bizarre sur mon véhicule. Le dépanneur vient et me dit que tout va bien, que je peux rouler. 3 jours plus tard je rappelle l'assistance et exige du dépanneur qu'il emmène ma voiture pour contrôler. 5 jours plus tard (parce que la voiture est restée au garage du dépanneur et que personne ne savait vraiment quand il etait prévu de la remorquer au garage), le garage me propose un diagnotic à 200€ : un caillou dans la roue a endommagé les plaquettes et disques, il ne fallait pas rouler avec la voiture. il faut donc tout changer 700€. Je rappelle l'assistance et demande la prise en charge des réparation, cela fait presque une semaine : pas de réponse, pas de retour de mail ni contact concernant mon dossier. J'appelle l'assistance, VW, le garage, VW France, le service client et tout le monde se renvoi la balle : ce n'est pas moi : appelez ce numéro.
Par Emilie Gastaud
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/06/2023
PASSAT SW DSG7 panne de DSG7 à 120 000 km, panne de la chaine de distribution à 130 000 km, panne ce mécatronique à 146 000 km. VW es ist scheisse!!!!
Par Wojanczyk
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/05/2023
Voiture achetée dans une concession volkswagen, défauts capteurs, démontage pare-choc et là surprise, voiture accidentée et non réparée, traverse tordue et non remplacée fils capteurs soudés et mal isolés.
Et pas de coupable juste un historique du service client mais aucune précision
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour,
J’ai une polo 5, 105.000km de 2014.
J’ai eu la malchance d’acheter une voiture où il y a un problème de série, problème volant moteur pièce à changer au prix de 1000 euros voir plus !!!!!!!!
Biensur Volkswagen ne fait rien !! C’est inadmissible je me retrouve avec des problèmes pour me déplacer, je ne vais pas hésiter à le diffuser sur les réseaux sociaux et je vais entamer une procédure juridique de plus en informer les associations de consommateur !!
Attention à vous tous avant d’acheter chez eux quand on a un problème il n’y a plus personne.
Date d'expérience le 18/03/2023
j'ai acheté un T-ROC en octobre 2020. Le mois dernier sur la route je me rends compte que je n'arrive pas à passer la seconde et j'entends un énorme bruit au niveau de la boite de vitesse avant que la voiture cale et ne redémarre plus. évidemment la garantie est finie (deux ans de garantie et là je suis à deux ans et quatre mois), La concession qui m'a vendu la voiture me dis que J'AI usé mon embrayage par ma mauvaise conduite et les pente que nous avons dans notre pays qui serait à l'origine de l'usure prématurée de mon embrayage ....et que le montant des réparation s'élève à 2755 EUROS!!!!!!
pendant un mois je communique avec le service client qui me laisse croire que c'est possible de prendre en charge sinon la totalité mais au moins une partie des réparation à condition que la concession en fasse la demande.....
mais quand le service client (qui n'est en fait pas du tout au service du client) ne fonctionne qu'avec la concession.........qui elle même ne souhaite pas que le client fasse ses propres demandes et démarches...... au final après plus d'un mois d'appels on me répond que Volkswagen ne considère pas que la panne de mon embrayage soit dû à une usure prématurée. je dois donc payer 2755 EUROS de réparation!!!!!!
Par Sandrine L.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
Casse boite a vitesse sur Multivan a 67000 km, laissé sans voiture pendant 3 semaines, avant afin de reconnaître que la casse est de leur ressort. Ce n est pas grave, a vous de vous débrouiller pour aller récupérer votre véhicule a 2h30 de route de chez vous. N ont rien voulu savoir. Aucune prise en charge...malgres 1 extension de garantie prix a l achat pour 3500 €!!!!
Service volswagen lamentable, expérience client très décevante
A fuire
Date d'expérience le 30/12/2022
Le toit de notre California T6.1 de 2021 (garanti jusqu'à fin mars) ne tient pas en position ouverte. Un système automatique compense dans un bruit infernal, ce problème toutes les 2h30..Après contrôle chez le concessionnaire de Clermont-Ferrand, il s'avère que d'après Volkswagen, le toit ne redescend pas assez pour que ce soit pris en garanti. Etre réveillé toutes les 2h30, n'est donc pas un problème et risquer d'être coincé, voire écrasé sous le toit non plus apparemment.
Par DELAUNAY michel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2023
