Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client catastrophique! en cas de problèmes ou réclamations, il n'y a plus personne! Au contraire tout le monde devient désagréable, même après avoir acheté 4 voitures neuves chez eux!
Je déconseille fortement VW
Expérience dans le 57
Ecoute bienveillante du service client..Reste à apprécier les effets de mon intervention..
Merci d'avance.
A éviter VW Premium Picardie Berck sur mer ,
Concession Horizon Saint Nazaire
Bon accueil et travaiL technique sans reproche
MAIS devis sur le site VW , après avoir identifié mon véhicule et donné le kilométrage : 199 Euros avec une promo de 50 Euros
Au garage on m'explique doctement qu'il ne faut pas tenir compte des devis sur Internet et que le prix réel est de 505,51 Euros , et sans remise pour la promo
UNE VERITABLE ARNAQUE !
Effectivement vous êtes des voleurs car j'ai emmène ma Passat chez Volkswagen avenue Félix Faure et ils ont soi disant réparé la panne 700€ cool la voiture était réparée et bien non il a fallu la ramener 3 fois de suite et le chef d'atelier devait la conduire pour rentrer chez lui et il n'a rien fait et maintenant m'a voiture ne roule plus car nous avons peur qu'elle tombe en panne sur l'autoroute c'est scandaleux bravo volswagen
Personnel incompetant, aucun dialogue entre collaborateurs...
Ils vendent des voitures d occasions, sans consulter l historique de celles ci, d ou mon problème achetée en décembre et déjà épave au mois de février sans avoir la délicatesse de prévenir ses clients après maintes appels... Et déplacements... Honteux
Pour vendre aucun problème mais le suivi zéro aucun respect des clients...
Peut être devraient ils changer de métier ???? car ne sont même pas capable de réparer ma voiture
Pour vous les futurs éventuels clients, reflechissez bien ou à mediter....
Je suis client chez vous ainsi que mes parents et mes oncles et je suis aller porter ma voiture pour un défaut de ceinture de sécurité et de frein à main donc d'une part je viens chez vous et je prend sur mon temp
Donc jarrive chez vous on me prête une voiture avec une caution bien évidement et je garde la voiture 2h et la fille qui vérifie la voiture s appercoi d'une rayure alors que je n ai pas rayer la voiture autrement dit ce n'est pas moi. J'ai essayer de me défendre car la rayure je n'y suis pour rien et j'ai quand même du payer 100€ c'est idnamisible
Je ne viendrais plus chez vous car vous vous êtes foutu de moi
Je reviendrais chez vous si vous me rembourser les 100 euros plus un gestes de votre part
Cordialement
Nul ,sans courtoisie meme en cas de deuxieme rappel suite defaut d'usine ,et cela sans meme un pret de vehicule .deuxieme retour suite rappel national pour une T Roc d'a peine 8 mois
Honteux, c'est ma derniere vlokswagen
GOLF 7 CARAT TSI 150 ce véhicule a des problème d accoups etc signaler début 2018.
A ce jour janvier 2019 toujours la meme réponse des relations clienteles.
MONSIEUR IL VOUS FAUT PATIENTER
Nul... Je demande une prise en charge par Vw France pour un changement de pièce sur mon véhicule. Résultat non prise en charge. Je demande donc le rapport de non prise en charge au service client qui m'assure qu'il va m'être envoyé.
Résultat : rien n'arrive, je rappelle. On me dit qu'on m'envoie ce rapport par mail.
Résultat : toujours rien.
Autant dire qu'il y a quelquechose de louche la dessous...
Ce service est incompétent tout simplement.
Service chez Blet SA pour ma Golf catastrophique
Plus jamais je n acheterai une volkswagen. Leur service est le plus mauvais -jamais rencontré : avec une facture de 574 euros vous n avez pas d acceuil, pas de nettoyage de vehicule , carnet d entretien pas rempli etc etc J ai eu l occasion de tester BMW , AUDI , meme renault et peugeot sont meilleurs . Vite courrez a la concurence
Véhicule dont le volant moteur vient de lâcher a 50.000 km, moins d'un an et demi après l'achat. 1900€ de réparation, attention geste commercial exceptionnel et irréversible de 800€ histoire de me faire avaler la pilule. A un moment on atteint un seuil d'indécence et de suffisance chez Volkswagen et chez Premium Picardie, puisque l'un et l'autre se rejette la faute sur la prise en charge.
qualité des garages volkswagen - experience chambery V.O
Démarreur HS à 39000 kms sur une polo de 2014 !
Avis du réparateur : Cette pièce est anormalement défectueuse, ce n'est pas normal avec si peu de Kms au compteur !
Polo toujours entrenue chez VW même avec que je ne l'achète d'occasion chez Aramis Auto.
Un service client VW fermé à toute négociation une honte !
3 jours 533 euros plus 50 euros d’essence pour une petite polo
Je vous explique :
j’ai loué la polo 6 pour 6 jours avec assurance comprise pour 333 euros.
Par la suite j’ai eu un imprevu donc j’ai ramené la voiture 3 jours avant avec un plein d’essence or on me l’avait remise avec juste 1/5 d’essence.
J’ai demandé un geste commercial vu que je l’ai ramene 3 jours avant avec un plein rien du tout pire encore deux petites rayures superficielles sur 2 jantes facturée 200 euros ce qui me fait 533 euros pour 3 jours.
Donc reflechissez 2 fois avant de louer chez eux car ça peut vous coûter très cher aucune concession avec eux seul l’argent compte
Propriétaire d'un Volkswagen TOUAREG V8 TDI en panne depuis Septembre 2017 pour un tendeur de chaîne de distribution défectueux, moteur donc HS à 140.000 kms.
Au commencement aucune prise en charge de la part de Volkswagen.... mais qui est donc responsable ?
Un client qui a toujours fait réaliser l'entretien par Volkswagen ou un concessionnaire qui manque de professionnalisme.
Après de longues négociations pénibles j'arrive a un accord de prise en charge à 50% de la part de Volkswagen (les pauvres !). Nous sommes fin Octobre début Novembre 2017 à ce moment là.
Aujourd'hui nous sommes le 23 Mars 2018, toujours pas de véhicule réparé (apparemment il manque une pièce en cours de fabrication !), aucun prêt de véhicule histoire d'éponger l'énervement du client.
Chez VOLKSWAGEN vous payez 17.000€ de réparation mais le prêt de véhicule n'est pas compris, il est à votre charge.
Aussi je ne peux qu'avertir les clients et peut être futurs acquéreurs de véhicules de cette marque : FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Allez n'importe où mais pas chez VOLKSWAGEN.
Je pense qu'ils profitent un peu trop de leur notoriété au détriment d'un petit client ayant acheté simplement un véhicule de 90.000€. Une honte pour une marque qui réalise prés de 15 milliards de bénéfices par an.
En tous les cas, dans la famille nous étions clients Volkswagen depuis bientôt 30 ans et je peux vous affirmer que lors du prochain changement de véhicule la marque VOLKSWAGEN ne sera plus consulté.
Bjr à tous.
J'ai une Volkswagen UP à 20000 kms seulement, elle ne fait que des petits trajets.. SURPRISE au CT : les amortisseurs et suspensions sont à changer complètements !!
mon garagiste était aussi surpris que moi.
Ça ne choque pas le SAV apparemment.
J'ai donc envoyé une lettre de réclamation avec AR voici leur réponse qui est forcément négative :
"n'étant pas en mesure de savoir, au vu des seuls éléments en notre possession, si la ou les interventions réalisées par un réparateur non agrée sur votre véhicule ont été faite en conformité " et que : c'est pas un défaut origine...
Or aucune réparation n'a été faite sur mon véhicule qui n'a que 20000 kms !!
Quoi faire ???
merci
Très mécontente TURBO qui claque sur une golf 7 à 65000 km pendant les vacances Voiture indisponible pendant 3 semaines. Obligée de prendre une location de voiture et bien entendu obligée de redescendre chercher la voiture à GRENOBLE alors que nous habitons le MANS. Courrier envoyé début septembre avec les factures. Réponse reçue le 7 septembre 2017 nous stipulant qu'il prenait acte. A fallu que je rappelle le 12 octobre pour m'entendre dire qu'il ne voulait rien faire. Même pas la peine de m'envoyer un courrier. BRAVO VOLKSWAGEN Pour moi c'est terminé pour cette marque alors que je suis cliente depuis 12 ans
Surchauffe de mon embrayage après 15 mois (40 000 Km). Je n'ai pourtant rien remarqué d'anormal : pas de patinage, ... et je conduis depuis 30 ans sans souci. Mais il faisait chaud, la voiture était chargée et le trafic dense (vacances).
Le service client VW m'a répondu que la garantie constructeur s'arrête à 15 000 Km ou 6 mois. C'est sans doute la pire du marché.
J'ai aussi un contrat wecare mais il n'intervient pas non (élément externe).
La qualité VW est-elle en chute libre ?
Bonjour, je possède une golf 6 tdi 140, certes un peu âgée (2008 avec 170.000 kms), mais je les cumule: radiateur de recyclage des gaz, relais park assist, volant moteur, embrayage et maintenant du gasoil dans l'huile... Ca commence à faire beaucoup... Et alors ils me demandent de venir perdre 3 heures de mon temps pour leur permettre de réparer leur escroquerie (dieselgate).... Suite à ces demandes de rendez vous, je leur ai gentiment proposer de me rendre en concession pour reprogrammer ma voiture si en contre partie ils m'offrent le diagnostique pour mon problème... 3 mails au service clients (toutes les 3 semaines), et toujours pas de réponse. Bien bien... Apres avoir possédé une golf 1 cabriolet, une Passat break ,un golf 4, une new beetle cabriolet, et maintenant ma golf 6, je regarde avec plus d'intérêt la montée de la qualité des véhicules de nos fabriquant tricolores....
