Volkswagen, en plus de tricher sur les normes anti-pollution est une entreprise malhonnête. Les vices de construction ne sont pas pris en charge bien que justifiés. Ma courroie de distribution a commencé à faire du bruit à 120000 km et 3 ans alors que son remplacement devrait être effectué à 210000 km selon les préconisations constructeur. Malgré cela, Volkswagen a refusé de prendre en charge ne serait-ce qu’une partie du coût de son remplacement. J’ai même écrit au PDG de Volkswagen France afin de l’alerter mais cela n’a eu aucun effet. Méfiez vous de ce groupe dont la malhonnêteté est aujourd’hui de notoriété publique !!
Date d'expérience le 25/03/2021
Pour une marque annoncée fiable, un service client France qui cherche uniquement à se dédouaner pour ne pas participer à la prise en charge d'une réparation et invente un défaut d'entretien qui ne figure pas sur le carnet d'entretien.
Voiture concernée : polo TDI 90 de 2011 et 117000 km. Remplacement d'un injecteur
Date d'expérience le 10/03/2021
Lamentable, Honteux, Fuyez !!!
Par Pepere08
il y a 4 ans
Fuyez ! C'est une honte !
Un service client France lamentable qui ne vous apporte aucune aide face à la difficulté que vous rencontrez.
Un véhicule Tiguan 2L TDI Blue Motion année 2015 qui prend l'eau. Acheté il y a un an et demi (plus de 15k€) auprès du concessionnaire Valauto RONCQ, il est aujourd'hui inondé et l'intégralité du véhicule moisit (coffre, AV et AR G, portières, AR D..). Origine inconnue mais bizarrement les vidéos constatant ce même problème sont nombreuses sur le net ! Le service client se cantonne à vous donner une liste de concession VW proche de votre domicile (merci mais j'ai google ! inutile !) mais n'apporte aucune solution rapide. Pire, ils inventent un défaut d'entretien de votre part et ce sans avoir vu le véhicule. Une honte !! Quant aux concessions, elles se renvoient la balle. Pour l'une, le véhicule a été accidenté avant la vente (sans vous prévenir bien entendu!!). Pour l'autre (le vendeur) c'est faux et ils vous invitent à entamer une expertise qui donnera lieu à une contre expertise. C'est annoncé d'avance, ca va être long et compliqué !
Endettée pour l'achat du véhicule, seule avec un jeune enfant (asthmatique ce qui est parfait avec avec la moisissure ! ) et un véhicule qui dépérit, sans compter les pannes futures au regard de l'importance de l'inondation. L'affaire est désastreuse ! C'est une catastrophe !
VOLKSWAGEN vous vend des véhicules endommagés et fuit ses responsabilités ! Une pure honte.
Date d'expérience le 21/02/2021
Propriétaire d'une Golf 7 de 2017 en tdi 115 avec 66 000kms.
Après deux rendez vous en concession, le verdict tombe : FAP encrassé, il est à changer avec une belle facture de 4000euros.
Le service client laisse à désirer, il faut les harceler pour que ça bouge.. Et on me sort que j'ai fait 30 kms de trop et c'est pour cela que je n'ai pas de prise en charge. Si j'avais sû j'aurai pas fait les 30kms là ????
Et j'aurai pas fait tourner ma voiture 5 minutes (sur place) parce qu'il faisait froid, parce que c'est là que je l'ai encrassé...
Vraiment aberrant, surtout le service client!
Date d'expérience le 17/02/2021
Très très mauvais SAV, aucune écoute à votre problème. Véhicule immobilisé au moins 1 semaine pour mise à jour.
VW commercialise des ID.3 qui ne sont pas OK.
Pas de geste commercial, se gargarise de faire de la qualité et pourtant le véhicule n'est pas prêt
Date d'expérience le 18/01/2021
J ai acheté une golf 8 livrée le 3 octobre 2020. Depuis je passe minimum deux fois par mois pour régler des problèmes électroniques. Des mises à jour sont faites mais ne sont pas efficaces. Je leur demande donc un dédommagement financier qui n a pas été accepté. Du coup, je monte un dossier pour ufc que choisir.
Le service client est lamentable.
Date d'expérience le 15/01/2021
5 ans et 7 mois ET TOUJOURS AUCUNE SOLUTION aux problèmes posés ou générés par le "Service Clients VW France" ! ! ! Interlocuteurs successif, le PDG J. Rivoal, dégagé depuis ce qui est normal quand on incapable de lire un bon de commande ou une facture. le suivant T. LESPIAUCQ ne comprends pas ce que veut dire "OBLIGATION DE RÉSULTAT ordonnance n°2016 du 10 février 2016 ! ! ! et ne répond même plus aux R/AR dont il est destinataire ! ! ! Il délègue à son service consommateur sans transmettre l'historique "a charge" bien évidement ! ! ! Pour info , une mise a jour cartographie GPS c'est 4 heures pour faire la carte SD et une heure pour l'installer sur le véhicule ( quand ça marche ) soit 5 heures ( 25 minutes sur une 208 ! ! !
Par Denis Rinzivillo
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/02/2015
5 ans d'extension de garantie (2+option 3 ans sup à 1000€) = 5 années de galères ! ! !
Achetée neuve en 2015 , ,option Car-Net invalidée fin 2015 - galères 2016/2017 chat 3 ému calculateur 2018 = perte connexion USB- Fonction GestionAuto Codes-Phares + bugs multiples sur Multi Media Discover Pro + 3 "remises en état" du siège conducteur qui part en poussières + découverte par tech VW France de pièces défectueuses remplacées sous garantie par des pièces NON NEUVES également défectueuses + dégradation / griffures volant cuir par "arrachage" de la protection plastique + mises a jours informatiques V2020/2021 effacées et remplacées par V2015 ! ! ! A part ça, le Service Clients pense être à la hauteur des nouvelles "électriques " sauf GOLF8 / SEAT Leon/ Audi A3 et VW ID 3 ! ! !
Par Denis Rinzivillo
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/05/2015
Passat GTE de 02/2018. 18000km au 01/2020, que du bonheur !
- un combiné instruments et autoradio changé,
- un disque de frein arrière voilé,
- deux changements de boites DSG, et encore des instabilités moteurs sur les reprises électrique/thermique et en mode charge bien que appui du service technique en niveau 3.
Au total, 6mois de garage cumulé, toujours pas de solution.
Service client qui manque de suivi et de réactivité, pas de solution à court ou moyen terme dans les problèmes rencontrés.
Véhicule retourné à Villers-Cotterets par le concessionaire, sous garantie.
Toujours en attente un mois après.
"On peut douter de tout, sauf de sa Volkswagen".
-> Pour les problèmes sur ce coup, c'est clair.
A fuir clairement.
Date d'expérience le 17/02/2020
Très mauvais Sav, non respect des garanties constructeur. Publicité mensongère.
Date d'expérience le 11/02/2020
Bonjour
Je possède un California de 2011 et je rencontre le problème de toit relevable bloqué avec le 1000 qui ne s'efface pas.
Avez-vous la solution ?
Avec mes remerciements, Roger de RENNES
Par Asterix123
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/02/2020
J'ai un Tiguan acheté il y a 7 ans . Après les grosses pluies d'octobre cette année la voiture a été inondé ! problème de goulottes (connu du fabricant ) . Toutes mes révisions ont été faites chez VW on ne m'en a jamais parlé et elles n'ont jamais été vérifié . Coût de la réparation 340 euros que pour les goulottes . Le boîtier téléphone sous le siège passager a été détruit par l'eau . devis : dans les huit cents euros ! mon assurance n'a pas voulu prendre les réparations en charge car l'expert dit que c'est un problème connu du constructeur . Après avoir fait une réclamation auprès de VW , VW ne veut rien savoir et refuse la médiation ! Merci VW pour votre compréhension !! vos voitures sont trop chères et vos révisions aussi pour être aussi mal suivi . Assumez les défauts de fabrication et soutenez vos clients !!!
Date d'expérience le 07/02/2020
J'ai acheter ma golf lounge mars 2016 et que des problèmes électrique ( s'arret toute seul , ne veut pas démarre , capteur pressions de pneus de défaut , arrêt d'urgences régulier sans motif valable , frein a main électrique beug aussi ...) un SAV irrespectueux de ses client aussi bien de Volkswagen france que de la concession, on ma dit la voiture va bien mais elle passe sa vie au garage . Aucun professionnalisme et de geste pour changer la voiture toujours sur garantis ....
Date d'expérience le 06/02/2020
Moteur HS à 99 000km sur une golf 1.4 tsi 160 de 2011, à cause d'un défaut de lubrification. Problème connu du constructeur (surconsommation d'huile - défaut de conception du moteur), mais le service client n'a rien voulu savoir. J'ai envoyé 2 recommandés, ils n'ont jamais pris la peine de répondre. Il m'a fallu faire appel à la justice et attendre 1 an pour m'entendre dire qu'ils ne prenaient rien en charge, et cela sous de FAUX prétextes (ils ont même dit qu'ils étaient en possession d'échantillon d'huile de ma voiture, ce qui est totalement faux et m'a été confirmé par la concession) !
Service client déplorable, constructeur à fuir !
Date d'expérience le 01/12/2018
Nous avons acheter notre véhicule en 2017 , en prenant une extension de garantie de 5 an .
Cependant au jours d'aujourd'hui nous avons un énorme problème avec notre véhicule tiguan.
Quand il mouille l'eau s'infiltre dans la voiture par le toit ouvrant ainsi que les portières l'eau atteint les lumières du plafonier ainsi que la toile et coule sur les coter de protection de la voiture et l'eau va ce stagner sous les tapis de protection.
Résultat plus de 4 cm d'eau odeur de moisissure +++++
Goutte d'eau qui reste stagner au par brise avants et arrière même en mettant le chauffage exprès l'eau reste obliger désuiller avec le torchon .
Nous avons deux enfants 4 an et 1 an edemi , mon fils de 1 an fais de l'asthme très mauvais pour eux deux .
Résultat de volswagen il ne veule rien prendre en compte au jours d'aujourd'hui , donc nous avons fais apelle a notre protection juridique .
Pour vendre un véhicule il sont fort mets lorsque qui ya un problème avec le véhicule malheureusement leur service ne sont pas les mêmes.
Par compte il prendrons en compte si le véhicule prend feu ( je vous laisse imaginer si on et dedans et qu'on peut pas en sortir )
Comme quand il fond une revision complète du véhicule et lorsque qu'on va passer le contrôle technique par la suite on vous dis ah vous avez les caoutchouc des triangle qui sont près à craquer .
Très mécontent de volswagen au jours d'aujourd'hui , étant déjà bon client auparavant , nous ne achèterons pas chez volswagen.
Date d'expérience le 05/10/2019
Bonjour j'ai eu le même problème ! Défaut connu de VW mais ils ne veulent rien savoir ! faites vérifier vos goulottes .
Je suis stupéfait par la réponse du service client VW France de ce jour.
Ne pensant pas demander la lune, je voulais savoir où trouver le manuel au format electronique de ma future VW T-Cross sur le site VW France.
Hé bien accrochez vous aux branches mais en 2019, dans une période ou les forets doivent etre protégées hé bien VW France se permet de répondre que la version electronique de ce document n'existe pas en france, juste la version papier !
On me dit meme que c'est vrai qu'en Suisse c'est différent... blabla bla ...
Je répond que ca tombe bien puisque je parle couramment le suisse ;-)
Réponse : mais vous comprenez les versions suisses sont différentes des versions francaises ...blablabla
Car comme tout le monde le sait la suisse possede des versions tres tres tres spécifiques et TOTALEMENT différentes des version francaises .....blabla
Bref ca commence tres bien avec le service client VW France ! ils sont tres collaboratifs
Pour l'instant j'ai la version brésilienne, je vais voir ce que je peux en faire.
Si vous avez des solutions, idées ou infos, n'hésitez pas car j'ai l'impression que avec VW France ca va etre : "dites moi de quoi vous avez besoin, on vous dira comment vous en passer ...."
Date d'expérience le 10/09/2019
Polo match de la
Date d'expérience le 30/08/2019
Volgwagen Lyon est (vaulx en vélin), commercial très aimable mais responsable autain et pas à sa place dans le commerce automobile.
Véhicule présenté neuf, proposition de l’immatriculé afin de bénéficier d’une remise supplémentaire.
Finalement le véhicule qui était disponible en livraison se retrouve réquisitionné par le responsable prétextant un protocole commercial ...
Bref au final annulation de commande, nous sommes le début de l’été et retour à la case départ pour la recherche du véhicule qui nous fera rêver!!!
Merci volgwagen plus de clarté dans vos proposition permettrait d’éviter de perdre son temps inutilement.
A bon entendeur...
Date d'expérience le 30/06/2019
Concession et garage de saint ouen (93)
Expérience catastrophique, commerciale et technique, absolument nuls.
10 ans d’expériences dans un garage de quartier paris 18 ( ferme depuis retraité du dirigeant) service de grande qualité, suivi et achat de 3 véhicules. Transfert depuis dans le 93, une demande commerciale pour cession et rachat monospace, vendeur de « savonnette » 0 technique, jamais recontacte pour un budget de 40 leur !
Ce jour demande technique sécurité pour un voyant, 10 jours d’attente sur rdv avec un accueil de « poissonnière » a fuir incompétents et charlatans. Appel concession Trocadéro, rdv dans la journée !
Date d'expérience le 24/06/2019
Rien à dire
Me Laure MACLE est professionelle
Date d'expérience le 14/06/2019
