N'achetez jamais lave vaisselle Whirlpool !
J'ai acheté chez Darty Whirlpool WKBC 3C24 PB.
Par la suite j'ai eu un déménagement très complexe à faire car je changeais le pays et je n'avais pas du temps de l'installer tout de suite.
Quand le temps est venu, malheureusement après que la garantie soit passée et j' fait installer arrivée d'eau et l 'écoulement et je branche la machine en toute confiance, zut, une surprise: Machine toute neuve qui n'a jamais été installée avant elle affiche un message d'erreur F2 sur tous les programmes et ne fonctionne pas !!!
Avant j'ai utilisé pendent 30 ans une machine Miele sans aucun problème et maintenant on achète une machine Whirlpool NEUVE qui ne fonctionne déjà pas au départ !!!
Qu’est ce qu'il me reste ? Avec des frais en plus la transporter aux débarra et acheter une autre machine en espérant que le scénario ne va pas se répéter. Une solution moins couteuse que de payer des réparations très cher et sans fin.
Bravo Whirlpool qui ne fait dans ce cas qu'appliquer sa garantie bureaucratique sur une machine jamais mise en route et la quelle ait déjà eu un défaut de fabrication dès son départ .
Bonjour,Afin de transmettre votre dossier à notre service consommateurs, nous avons besoin de plus de détails.Pouvez-vous nous communiquer, par message privé, vos coordonnées complètes (postales, téléphoniques et email) ainsi que la référence de votre appareil.L’équipe Whirlpool France
C'est se foutre de la gueule du monde et n'avoir aucun respect de la clientèle. Jai acheté un combiné réfrigérateur whirlpool en 2017 avec une extension de garantie 2 ans soit jusqu'au 19/07/2019. Suis partie en congé le 15 juillet et suis revenue le 25 juillet et retrouve mon frigo en panne et ai perdu tout ce que contenait le congel. le service apres vente m'informe que la garantie ne fonctionne pas. Quelle honte ,,,de plus comment un frigo tombe en panne au bout de 2 ans ?? Merci Whirlpool ... c'est sûr que je ne le recommande pas et maintenant à moi de trouver un dépanneur!!! Je suis pas prête de leur faire une bonne publicité
Si nous sommes très en colère, c'est que notre affaire de plaque de cuisson Kitchenaid dure depuis le 06 Mai 2019, soit plus de 3 mois et nous sommes sans plaque depuis cette date....
Suite à notre première déclaration de panne, Whirpool nous a dans un premier temps envoyé un technicien incompétent qui est venu 3 fois...sans rien solutionner !
Et avec à chaque fois, l'obligation pour nous de poser une journée ! Imaginez vous les frais engendrés pour cette plaque au dela du désagrement.
Pour exemple, la première fois, le rendez-vous a été annulé car il n'a pas pu venir dans le créneau prévu ( 13 heures - 19 heures )
La deuxième fois , il est venu sans fusible et m' a demandé si j'en avais...très pro
etc...etc...
Ce n'est qu'après que Whirpool a envisagé de changer la plaque et nous retombons dans les meme travers la livraison de la nouvelle plaque. Erreur à répétitions concernant la livraison qui est maintenant programmée au 28/08/2019 !
Trouvez vous normal que pour un matériel de ce prix et de cette soi- disant qualité, nous restions plus de 3 mois sans plaque. comment faire la cuisine dans ces conditions ??
Donc, nous demandons au dela des extensions de garanties prolongées un geste commercial plus "fort" que des produits d'entretien...
Refus, mais ils nous "rassurent" en nous disant que tous les éléments sont dans notre dossier.
Foutage de G..... sur toute la ligne
Nous parlons bien de Kitchenaid...matériel cher et soi-disant avec une bonne réputation.
La prochaine fois, retour chez SAMSUNG
toujours pas de remboursemet suite ODR sur lave linge depuis le 29/04/2019. délais annoncé 8 à 10 semaines.... largement dépassé.
Message envoyé.... j'attends une réponse qui devait être dans les deux jours suivants.... toujours rien.
Méfiance à tous.
Si j'avais su.......
Bonjour Yza2607Offre de Remboursement à adpater selon la situation :POUR LES OPES DEDIEES ENSEIGNE0970 820 058Adresse :OFFRE XXXXX (nom de l'offre par exemple CONFORAMA LADEN)FACILITY N° XXXXXX (NUMERO DE L'OFFRE)13844 VITROLLES CEDEXPOUR LES OPES NATIO :Numéro de tel : 0970 805 100Adresse : Custom Promo, Service consommateurs Offre N° XXXXX 13102 ROUSSET CedexL'équipe Whirlpool France
Voici ma mésaventure. J'ai acheté un lave linge top modèle AWE 6215 en Septembre 2017.
Après seulement 1 an d'utilisation, de la corrosion commence à apparaître sur le bord de la porte.
J'appelle donc le service client afin de leur faire part de mon problème. La personne prend en compte mon appel et me demande de faire parvenir au service consommateurs des photos afin de faire constater le défaut de fabrication.
J'envoie donc un recommandé avec accusé de réception réceptionné le 27 Novembre 2018.
Et la plus rien. Je décide de les relancer en Février 2019, soit 3 mois après mon courrier, et la incroyable, la personne que j'ai au téléphone me dit qu'ils n'ont aucune trace de mon courrier. Je lui indique que j'ai un accusé de réception avec le tampon "WHIRLPOOL FRANCE" et la date indiqué dessus.
Il me dit qu'il va donc relancer et que je serais recontacté rapidement.
La encore plus de son plus d'image pendant plusieurs mois, et je décide de nouveau de rappeler. Et la encore même discours.
J'ai rappelé de nouveau plusieurs fois et JAMAIS personne n'a daigné me recontacter.
Pire encore, une des personnes m'a raccroché au nez après m'avoir dit que personne ne prendrait en compte ma demande car esthétique.
La rouille sur un lave linge après seulement 1 an d'utilisation ne serait pas un défaut de fabrication mais quelque chose de normal.
J'ai renvoyé un recommandé avec de nouvelles photos montrant l'aggravation et avec une copie de l'accusé de réception initial.
Le sentiment que j'ai c'est que Whirlpool laisse traîner la chose pour que la garantie constructeur passe et que je ne n'obtienne pas réparation.
J'avais une haute estime de la marque et j'ai un réfrigérateur, une plaque de cuisson, un four, un micro onde et une hotte de la marque. Mais si je n'obtiens pas le remplacement de la porte, je n'acheterai plus jamais cette marque et je conseillerais même tout mon entourage (famille, amis, collègues) à s'en éloigner car une marque se distingue surtout par la qualité et la fiabilité de son SAV.
Je vous tiendrais informé de la suite mais elle ne s'annonce pas reluisante.
Si vous avez des conseils je suis preneur.
D'avance merci
Scandaleux!
Réfrigérateur tombé en panne le 26 juin 2019, sous garantie avec extension de garantie jusqu’en novembre 2022! Déplacement d’un technicien le 3 juillet. Obligé de contacter le SAV pour avoir des informations (ils ne vous rappellent jamais, c’est à vous de faire la démarche). Validation de l’échange le 9 juillet (une semaine après le passage du technicien). Livraison prévue sous 10 jours ouvrés à compter de cette date (par qui, on ne sait pas!).
Les réponses sont évasives à souhait, le client maltraité !
Fuyez et n’achetez plus chez Whirlpool !
Bonjour
Même problème que vous frigo en panne depuis début juin et toujours pas de nouveau frigo
Nous avons une extension de garantie donc vu que le frigo n'est pas réparable on attend l'échange mais on a vraiment à faire à des gens incompétents personne ne peut nous dire ce qu il en ai de notre dossier
C est inadmissible qu on prenne les clients pour des cons en les baladant de jours en jours car en attendant la semaine prochaine c est encore la canicule et nous avons quand même 3 enfants en bas âge
Par Carineil y a 4 ans
Bonjour Clodius, Nous sommes le service consommateur ,nous avons besoin de vos coordonnées pour traiter votre dossier et tenir compte de vos remarques , cordialement.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpoolil y a 4 ans
Hallucinant d’incompétence !
Lundi 7 juillet, n’ayant pas de nouvelles du SAV, suite au passage d’un technicien le 3 juillet, j’appelle le réparateur qui me dit qu’il ne viendra pas reprendre mon ancien réfrigérateur et m’en installer un nouveau et qu’il a prévenu Whirlpool. Je rappelle le SAV qui me dit que si bien sûr, ce sera l’entreprise en question qui s’en chargera. Je rappelle le réparateur qui me dit que c’est hors de question que Whirlpool est au courant. Je rappelle le SAV qui me dit qu’en fait ils ne savent pas qui procédera à l’échange de mon frigo. Bon... j’attends et je m’impatiente. Et puis patatras : je reçois un mail de Whirlpool vendredi 12 juillet m’informant que c’est le technicien qui ne veut surtout pas se déplacer chez moi pour l’échange et qui me l’a confirmé plusieurs fois au téléphone, qui fera l’échange ! Au secours ! Sans frigo depuis le 26 juin! Ordre de mission envoyé à un réparateur qui ne viendra pas!
Par Clodius il y a 4 ans
Bonjour,
Qui êtes-vous ? Si je dois à nouveau m’adresser au SAV, sachez que cela est hors de question. Donnez moi une adresse mail ou un numéro de téléphone et je vous contacterai.
Bonne fin de journée.
Premiere et derniere fois que j achete de l électroménager chez Whirpool.
Réfrigérateur acheté il y a 4 mois qui disjoncte toutes les deux heures et la il fait meme plus le froid .
Très tres déçue je reviendrais a samsung
Jai jamais vu ca de ma vie !!!!
Sav boulanger tres tres nul également
j'ai acheté un frigo combiné Whirlpool il y a seulement 3 ans, il est déjà en panne, le fournisseur ne répond plus à mes demandes de remplacement ou dédommagement, que dire de leur qualité d'appareil et de SAV ? C'est scandaleux, marque à éviter
bonjour ,
combi acheté fin novembre j,en suis a 3 pannes toujours la même. conseil oh combien Génial du réparateur il faut débrancher régulièrement votre réfrigérateur durant 48 H pour qu,il dégivre ??????? ou va t on . actuellement suite a la dernière panne mon combi est débranché et dans mon salon depuis 2 semaines en attente de pièces détachés , le
technicien de boulanger suppose mais n,est pas sure pour la panne. et oui forcement
un combi qui affiche au thermomètre 11 degrés et 2 degrés on est loin du 5 degrés et -18 . je suis tellement déçus , que je vais écrire au service consommateur , c'est honteux de vendre des réfrigérateur qui ne fonctionne pas au bout de 3 mois ...........
Bonjour Krol,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre réfrigérateur.Nous avons étudié votre demande et il apparaît que votre appareil est couvert par la garantie contractuelle de votre revendeur, auprès de qui vous pouvez la faire valoir.A titre d’information, Whirlpool met à la disposition des distributeurs et des réparateurs une équipe de professionnels du Service Technique de la marque qui peut, à tout moment, répondre à leurs questions.L'équipe Whirlpool France
Bonjour Dalia,Nous sommes au regret d'apprendre que vous avez eu une panne avec votre appareil Whirlpool.Whirlpool développe et produit ses appareils avec le plus grand soin et opère des contrôles de qualités sévères. Toutefois, à l'état actuel, aucun processus industriel ne peut garantir l'absence de pannes.Ces pannes sont un phénomène physiologique, qui dépend entre autre de l'usure normale des composants et de l'usage de l'appareil.L'équipe Whirlpool France
service client injoignable basé en afrique il en on rien a foutre j'attend un remboursement de 400 euro sur une machine qui fonctionne pas en plus lamenatble fini pour moi je paye une machine 1300 euro le dernier cris ou plutot une merde ......
Bonjour Sebastien, Nous vous confirmons que votre demande a bien été validée. Le virement sera expédié dans les meilleurs délais.
CordialementL'équipe Whirlpool France
Par Whirlpoolil y a 4 ans
Bonjour Sebastien,Nous sommes désolés mais nous vous confirmons de n'avoir aucune trace de votre dossier. Merci de nous faire parvenir au service consommateurs les éléments pour créer votre dossier . Cordialement L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpoolil y a 4 ans
Bonjour Sebastien,Nous sommes au regret d'apprendre votre mécontentement concernant votre appareil. Avec l'adresse mail fournie, nous ne trouvons aucun dossier d'ouvert, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées complètes ou une référence de dossier svp ?L'équipe Whirlpool France
Porte du lave linge rouillé après 5 ans d'utilisation . Garantie 4 ans chez Auchan Villars .
Réponse de Whirlpool France ( je voulais une porte de rechange 100€) la garantie est fini depuis longtemps , durée de vie d' un couvercle ou défaut de fabrication ? , et bien mes achats pour Whirpool seront fini également.
je n'ai pas encore acheté ma clim mais je ne la prendrait pas chez eux ni les marques de leurs filialles.
Ils sont incompétents en service après vente et avant la vente , ne te donne pas envie d'acquérir un produit de leur marque.
3 Mails pour avoir des informations techniques spécifiques sur une climatisation + de 1000€ et on te balade à droite et à gauche en te disant que personne n'est à même d'y repondre.
hallucinant, ils ne veulent pas vendre leur marque et vous incite directement à aller en face.
Garantie expirée de deux ans machine à laver 5 ans, couvercle rouillé. Whirlpool service client pas commercent et matériel à éviter, la prochaine fois je prendrai une autre marque.
Réponse de whirlpool France à mon courrier, garantie expirée depuis très longtemps , réponse amusante.
Il y a à peine plus de 2 ans nous avons changé de machine à laver pour un problème de qualité de lavage médiocre.
Nous avons donc acheté une Whirlpool sur conseil du vendeur, qui à la même chez lui (mais bien bien sur..... et la marmotte) .
Bref très content de la qualité de lavage, des programmes, le bruit ect.....
jusqu'à récemment où j'ai eu la très mauvaise surprise de découvrir le F22,,,,,,,,,mais qu'es ce donc????
Problème de gestion du moteur à "induction" soit disant ultra fiable et blabla.
En recherchant que le net, je constate à mon grand désarroi, que les problèmes de moteurs de ces machines sont ULTRA fréquent dans les 2-4 ans du matériel.... ça c'est de la fiabilité... je préfère changer des charbons à moteur asynchrone à 20€ que changer un moteur à 200€ (en le faisant moi même, car via leur service c'est mini 350€) sans aucune certitude que la carte de gestion ne crame pas quelques temps après (beaucoup de témoignage sur le NET)
Après multitudes recherches et comparatifs, ne voulant pas mette 1000€ dans une Miele entrée de gamme (pas forcement tellement plus fiable aujourd'hui), je vais retourner sur une marque qui à aussi ces problèmes, mais au moins, les pièces sont un peu moins cher, et ils garantissent leurs moteur à "induction" 10ans.
PS: au SAV Whirlpool, ne vous donnez pas la peine d’écrire qu'il faille établir un devis et preuve d'achat pour espérer obtenir une remise sur 350€ de frais, sur un matériel mal conçue à la fiabilité douteuse. Pour moi, cette marque, c'est devenue du jetable à éviter.
j'ai acquis un lave-vaisselle WHIRLPOOL en avril 2019, problème de séchage, l'eau stagne sur les tiroirs (ou panier) et lorsqu'on la vide, évidemment cette eau tombe sur la vaisselle. il faut presque tout essuyer. que faire? CHRISTINE
Par CHRISTINEil y a 4 ans
Bonjour CHRISTINE,Nous vous invitons à vérifier et adapter la dureté de l'eau, ainsi qu'à ajuster la quantité du liquide de rincage. Votre appareil bénéficie de la fonction POWERDRY ?L'équipe Whirlpool France
J ai achete un réfrigérateur congleateuril y a 3 semaines, frigo de fait plus de froid 500 euros. Je l ai débranché pour faire un reset comme l on dit le Sav du magasin ou je l ai acheté. Très déçu....
micro onde qui marche une fois sur 2.
lèche frite du four tordu jamais utilisé.
Plaque induction qui a des problèmes.
Electroménagers neufs je précise.
Lave-vaisselle RAS....pour le moment.
Le lave vaisselle Whirlpool WFC3C26P que je possède est tombé en panne quelques jours après la fin de sa garantie de 2 ans.
J'ai contacté le SAV qui m'a conseillé d'écrire au service client par LRAR, ce que j'ai fait, en décrivant la situation.
Quelques jours après, j'ai reçu une réponse me demandant une copie de la facture, ainsi que des photos du lave vaisselle, avec pour seul moyen de contact un adresse courrier papier.
J'ai tenté d'obtenir un moyen "moderne" pour leur envoyer ces éléments, via le téléphone au SAV, qui n'a pas su m'en donner.
Je leur ai également écrit sur leur site web via un formulaire, resté sans réponse à ce jour (presque 1 mois après).
J'ai finalement envoyé un nouveau courrier papier avec les éléments demandés, sans réponse à ce jour, presque 3 semaines plus tard.
Enfin, j'ai tenté de les contacter via leur Facebook : aucune réponse, message non lu, renvoi vers le formulaire du site web déjà tenté.
Peu de temps après l'acquisition du lave vaisselle, j'avais remarqué une vis dévissée sur le coté intérieur de la porte, j'avais tenté de la revisser et avais constaté qu'elle était "foirée". Je m'étais inquiété de la qualité de fabrication/assemblage du produit, mais n'avais pas donné suite.
Lors des utilisations, il arrivait parfois que la vaisselle ne soit pas bien lavée et/ou que le compartiment lessive ne soit pas ouvert, mais c'était occasionnel et nous ne nous en étions pas inquiétés.
Depuis la fin de garantie, aucun lavage correct, avec des comportements "aléatoires" (arrêt cuve pleine, compartiment lessive pas ouvert, etc).
J'ai également constaté que l'habillage intérieur de la porte était un peu ample, j'ai voulu resserrer les vis : elles sont quasiment toute foirées alors que je n'avais jamais cherché à les visser auparavant, elles ont donc été foirées en usine !
Je me demande si de la vapeur d'eau ne serait pas entrée dans la porte avec le risque d'endommager l'électronique...
Cela fait maintenant 1.5 mois que nous devons laver notre vaisselle à la main en attente d'une éventuelle réponse de Whirlpool, et dans une famille de 4 personnes, il y a du travail !
Etant donné le comportement affiché par Whirlpool jusqu'à maintenant, je pense que d'une part ce sera mon dernier achat de la marque, et j'envisage également de solliciter mon assistance juridique.
bonjour,
je n'ai réussi à avoir une "conversation" avec Whirlpool que via le compte Facebook de mon épouse, qui avait perdu son calme et les avait insultés. Toutes mes autres tentatives sont restées sans réponse. Vous savez donc maintenant ce qui les fait réagir.
Les réponses étaient lentes et imprécises.
Au final :
- Whirlpool ne prendrait EVENTUELLEMENT en charge que PARTIELLEMENT les PIECES, mais pas le devis, la main d'oeuvre, le déplacement d'un réparateur
Etant donné :
- les symptômes qui me font penser à une défaillance de la carte électronique, qui coûte presque 200€
- la fiabilité déplorable qu'a démontrée ce produit
- la difficulté de communication avec Whirlpool qui ne peut résulter que d'une volonté ou d'une organisation désastreuse de l'entreprise
j'ai décidé de ne pas faire appel à un réparateur, de ne plus jamais acheter des produits Whirlpool, et de le faire savoir pour que d'autres acheteurs potentiels puissent éviter ces mêmes problèmes.
J'ai démonté et vérifié les éléments du lave vaisselle, et je reste sur mon impression précédente : la carte électronique défaillante. Je vais revendre les éléments du lave vaisselle en pièces détachées, et en acheter un autre, mais pas un Whirlpool !
J'ai acheter une machine il y a un an et la vitre s'est cassé ; ce n'est pas pris en charge par le fournisseur . prix de la machine 495€. Attention ce n'est pas parce que on met le prix que l'on peut être satisfait...
Bonjour LILI,Nos équipes ont effectivement besoin d'éléments pour accéder ou non à votre demande. Comme indiqué précédement dans un poste, les pannes techniques sont pris en charges sous garantie et non les casses. Nous avons apporté une réponse à votre demande.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpoolil y a 4 ans
Dans votre réponse à mon courrier , vous ne m'avez pas orienté dans ma réclamation, vous m'avez juste écris que la pièce n'était pas sous garanti. Donc arrêté vos salades svp !
Par LILIil y a 4 ans
Bonjour LILI,Nous vous invitons à prendre connaissance de la notice d'emploi fournie avec votre appareil, ainsi que les exclusions de garantie. C'est votre revendeur qui assure celle-ci, nous sommes fabricant.Nous vous avons demandé de fournir les éléments afin de vous orienter dans votre réclamation. A aucun moment nous vous avons affirmé ou laissez sous-entendre que nous prenions en charge la panne due à une casse.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpoolil y a 4 ans
Bonjour,
A la lecture de vos messages, vous laissez entendre prendre en charge mes difficultés avec une issue favorable....Vous me demandez des photos, des factures pour finalement, me répétez que votre garantie pièce et main d'oeuvre ne prend pas en charge les pièces cassées! Alors à quel moment vous la prenez en charge....je vous recommande donc d'être plus clair lorsque vous proposez une garantie. Ainsi les clients ne demeurent pas dans l'illusion qu'une marque connue assure effectivement ses produits.
Par LILIil y a 4 ans
Bonjour LILI,La garantie couvre uniquement les pannes techniques et non la casse.Nous vous invitons à nous faire parvenir les éléments à l'adresse suivante :Whirlpool France - Service Consommateurs 11,13 Cours Valmy - Tour Pacific 92977 Paris La DéfenseL'équipe Whirlpool France
il y a 4 ans