Le 2 decembre je passe commande! Je reçois le colis quelques jours après! Colis très endommagé par le transporteur. J'appelle le service client pour leur notifier d'autant que deux articles ne sont pas étiquetés. Excepté les produits sans étiquette, la commande est complète et les produits pas endommagé. Mon malheur....je procède à un echange de taille, sur un des articles reçu sans étiquette. Je retourne ce produit avec les autres produits que je ne retiens pas. Près de 10 jours plus tard zara enregistre mon retour et ne me remnourse pas l'article dont l'étiquette est manquante! Sous pretexte que la reference di produit sans étiquette ne correspond pas à la demande d'echange. J'ai appelé 3 fois le service clients en 48h! 3 discours. "Ils effectuent une recherche chez le transpirteur" on se demande pourquoi !? A ce jour zara m'a volé 39.95€ sur ma carte bancaire.
Date d'expérience le 28/12/2018
Très mécontente du manque de réactivité de Zara par rapport à ma réclamation : il y a eu un doublon de débit de carte bancaire sur mon compte suite à une mauvaise manipulation de la vendeuse qui m'a dit que la transaction n'avait pas été prise en compte (alors que mon code avait été validé et que je lui ai fait remarquer). Elle m'a demandé de réinsérer ma carte. Un seul ticket de 120 € mais 2 X 120 € de débit. Appelé plusieurs fois, 2 mails, justificatifs envoyés et toujours pas de réponse pur un achat de 3 cartes cadeaux le 17 décembre ! Pas une excuse de la part de Zara et on me mène en bateaux au téléphone quand j'appelle le magasin. c'est ce qui s'appelle se moquer du client et j'aimerais bien récupérer les 120 € qui m'ont été usurpés. J'ai fait confiance en la vendeuse, mais manifestement Zara n'accorde aucune confiance en ses clients !!!!! Le magasin (Villiers en Bière) me dit qu'il ne peut rien faire.... à fuir absolument puisque personnel incompétent et irresponsable.
Date d'expérience le 17/12/2018
Livreur plus qu’incompetent et profondement debile. Capable d’enfoncer mon colis dans ma boîte au lettre alors qu’il fait le triple de sa taille. Je veux bien que vous ne fassiez pas HEC pour être livreur mais faites un effort.
Par Chlplt1701
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Livraison Paack pour Zara très très décevante. Le livreur devrait (selon opératrice Zara) contacter le client avant livraison et ce n’a jamais été fait. De plus, le colis à été signalé livré mais ce n’a pas été le cas. Le voilà obligée de procéder à une suite de démarches afin de pouvoir être remboursée.
Par Elenadeparis1
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2018
Une chance que j'aime leur vêtements, car je n'irai plus. Vraiment dommage, ils n'ont aucun service à la clientèle!!!!! Et c'est comme sa depuis toujours! Je vais a lui de Québec a place Laurier et vraiment aucun service, employé et gérant aucun sourire, aide ou quoi se soit.
Par Stephanie Poitras
il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/11/2018
Faut arrêter d’engraisser le groupe inditex.
Aucune étoile !
Prendre des gens pour des cons, zéro service aucune écoute, les clients respectueux paient pour ceux qui font n’importe quoi.
Il vaut mieux allé dans des petites boutiques indépendantes et ce n’est pas forcément plus cher!!! Sans qu’on ai l’air de les déranger, le service client le respect du client c’est la base!
Surtout qu’avec le pouvoir de ce groupe, il copie les créateurs en une semaine sur des pièces qui fonctionnent et ceux qui travail sur des collections pendant 6 mois se retrouvent en faillite, ce n’est pas juste.
Date d'expérience le 15/11/2018
livraison paack - c'est pas possible de recuperer les colis avec. Ils viennent les jours de travail et ne vous donnent que des options pour recevoir les colis pendant les heures de travail. Et si vous n'avez pas le temps, désolé, ils le remettent à ZARA !! En fait, si je peux rester à la maison sans rien faire les jours de travail, pourquoi devrais-je choisir d'acheter les produits en ligne plutôt que dans le magasin ??
Date d'expérience le 06/11/2018
Et puis, il te demande de contacter ZARA sans te donne le contact ?? Et puis l'email de ZARA (
[email protected]) ne réponde pas.
Par Xiaoting PENG
il y a 7 ans
Vendeur agressif juste pour demander une taille, l'horreur. Je n'y reviendrai plus.
Date d'expérience le 03/11/2018
Commande jamais reçue !!! Fuyez
Un service client qui vous balade avec des réponses bateaux (que je conteste systématiquement et auxquelles on me répond la même chose)
Un service client honteux et déplorable. Qui vous promet un remboursement rapide puis ensuite disparaît !!!!
Je n’ai jamais connu tel problème partout ailleurs chez la concurrence
Commande jamais recu , j'ai contacté le transporteur qui me dit l'avoir livré à une autre adresse et dans un autre departementt
J'appelle zara tous les jours depuis 15 jours et aucune solution !!!!!
C'est des Voleurs et des incompetents
Changer rapidement de transporteur !
Dans le Zara de liege place cathédrale j ai demandé après un vêtement que je ne trouvais pas en magasin la vendeuse a eu l air agacée j ai eu le’ malheur de dire à la personne qui m accompagnait que là vendeuses avait l air de râler qui m a répondu « mais non c est son travail » . La vendeuse est alors venue me trouvee pour me dire qu elle voulait bien aller chercher le vêtement quand j ai répondu qu une autre vendeuse s occupait de moi elle a insisté en me disant d une façon tout à fait inconvenante « je voulais bien aller le chercher ça va ? Ça va ? » d une façon presque menaçante en s approchant fort près de mon visage . Je trouve ce comportement tout à fait déplacé de la part d une vendeuse dès lors qu aucune réflexion désobligeante n avait été formulée à son encontre . Il serait utile que Zara apprenne à ses vendeuses comment se comporter vis à vis des clients .
Par Olivioutch
il y a 7 ans
Service client déplorable ... Ils ont perdu ma commande , et j'ai dû attendre 2 mois , sans aucun dédommagement et à chaque fois ils me promettaient de me rappeler, ils ne le faisaient au final jamais à chaque fois j'ai dû les rappeler pour régler le soucis. Ils volent leurs clients.
Bonjour , j’ai appelé le magasin , une vendeuse m’a dis d’Attendre 1sec et ma laisse en attente plus de 10 minutes sans jamais me reprendre . Elle attendait simplement que je finisse par raccrocher . Ce ci est un manque de respect en vers les clients . Je peux vous dire que connaissant bien les Zara en Espagne jamais ceci ne se serait produit .
Par Fanette93
il y a 7 ans
Comment vous dire que j’adore ce magasin mais que TOUTES mes commandes en ligne se passe mal ! 1ère fois en ligne... 150€ d’achat, j’ai reçu la commande d’une autre personne ! sans aucun documents à l’intérieur du colis (pas de facture, aucun document retour, le néant!)... j’ai batailler pendant près d’un mois avec leurs services client en restant plus de 1h au téléphone avec eux preuve à l’appuie à être filer de personne en personne! Derrière personne au téléphone que j’ai eu il s’agissait du responsable qui après avoir vue mon mécontentement extrême, à lancer le remboursement en vitesse! Resultat, remboursement de la commande un mois après ... 2ème commande chez Zara pas plus tard que la semaine dernière pour les soldes... la commande devait arriver ce jour dernier délai, j’en ai toujours pas vue la couleurs ! A savoir que le colis n’a pas encore quitter l’entrepôt !!!! L’argent n’a bien sûr pas encore débité mais quand même, quand j’achète quelque chose je préfère qu’on me l’envoi ! Sinon je me déplace en magasin ! Le site Zara est bien fait mais le service derrière est L A M E N T À B L E, je suis excédée !!!!!!!!! Je vous parle pas du service client qui est rempli d’incompétents qui finalement sont payé à vous calmer et à vous mentir car ils sont INCAPABLE de régler un litige ! j’ai passée plusieurs commande chez H&M principale concurrent de Zara, des cde de mon montant allant jusqu’à 450€. Je n’ai jamais eu un seul problème avec eux ! je suis vraiment déçu du service fourni par ZARA.COM
Auchan le pontet Zara homme , personne très désagréable j’ai etait avec un ami chez Zara homme au cabine 2 dames parlant de manière arogante et méchante aux clients et à moi même ! Je vous déconseille ce magasin !
J’ai jamais reçu ma commande de 600$. Lorsque j’ai appelé Zara, ça prit 48 heures pour me dire qu’il pouvaient rien faire et qu’il fallait contacter la compagnie de transport, Évidemment la compagnie de transport à son tour me relance chez Zara. Bref, j’ai perdu mes 600$ chez Zara en ligne.
Si vous avez de l’argent à perdre commandez de chez Zara en ligne car vous risquez de jamais recevoir votre commande.
En passant le nom de la personne à qui j’ai parlé chez Zara est Pascal.
Par Alex2202
il y a 7 ans
Commande pour moins de 500 e effectuée un lundi, 1semaine d'attente, toujours rien, service chat incompétent, pas de solution le colis est perdu ?? , au téléphone 08...en attente 10 mn, super...pouvez-vous me confirmer votre adresse, c'est pourtant indiqué sur la facture, je recommunique les informations,... J'attends le jeudi d'après toujours et encore rien. Je les relance pour un remboursement, mais en attente du colis is en retour à l'entrepôt pour être remboursé !!!! Super zara... Pour le moment j'attends d'être remboursé de 500 e.. Affaire à suivre... Jamais de commandeen ligne... Vaut mieux acheter au magasin carj'adore la marque... Mais plus jamais en ligne !!!!
Par Naringus
il y a 7 ans
Service Client de ZARA nul !
L'enseigne ZARA n'est pas du tout professionnelle et commerçante.
J'ai vécu une très mauvaise expérience en commandant en ligne en recevant des vêtements tout tâchés et même un insecte dans le colis ! du jamais vu, pourtant je commande régulièrement en ligne sur d'autres sites internet.
En appelant le service pour expliquer ma malheureuse expérience et demandant un dédommagement, j'ai été très mal reçu et une personne s'est même permis de me dire "vous voulez quoi ? 50 euros ? vous l'ai aurez jamais". Vraiment outré par ce service, qui m'a même dit, "on nous a rapporté des choses bien plus grave que vous et on n'a jamais fait de geste commercial alors pour vous...."
Je suis plus qu'en colère contre cette marque, et ils viennent de perdre une cliente fidèle comme moi qui chaque samedi faisait mes emplettes en magasin. Je rapporterai cet incident à tous mon entourage et ferai appel à une association de consommateur, et je me renseignerai auprès d'amis avocats. J'espère que plus aucun clients ne se laissera parler comme ceci, surtout venant d'une marque réputés comme celle-ci. La moindre des choses serait premièrement de demander des excuses pour le désagrément et ensuite de proposer une petite remise pour inciter la personne a racheter et avoir de meilleures expériences....Enfin bref, Vraiment NUL la politique de Zara !
Par Lilalola
il y a 7 ans
Service clientèle très désagréable, qui fait passer des clients devant. Et quand on se plaint se permet de répondre de manière impertinente et désagréable.
Par LLparisnyc
il y a 7 ans
Service clientèle très désagréable, qui fait passer des clients devant. Et quand on se plaint se permet de répondre de manière impertinente et désagréable.
Par LLparisnyc
il y a 7 ans
Zara Aéroville caissières super désagréables
Une pouff demande qui paie en carte bleue personne ne bouge j y vais elle me répond y a des gens avant vous ! Un client si met aussi je les remballes vous étiez dernière pourquoi vs passez avant tout le monde je lui dis personne ne va à la caisse et je paie en CB ils me répondent ils ont pas entendu pffff c pas mon pb ils dorment je dois suivre comme un mouton ? Non ? Bande de zombies énervé de bon matin
Par Shana Sarah Shanasarah
il y a 7 ans
