Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur, 

Afin que nous puissions faire le point sur votre remarque et y répondre, pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N. 

Nous vous remercions par avance.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à la place du réparateur qui est intervenu à votre domicile.

Toutefois, l'indisponibilité de votre panneau, s'explique par l'évolution de nos produits, que nous faisons évoluer dans une démarche d'amélioration et d'innovation continue.

Comme indiqué dans notre précédente réponse, une solution de réparation existe soit auprès de nos revendeurs, soit auprès de Bubendorff Service.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Votre remarque concernant  nos engagements de disponibilité de pièces détachées, et conformément à l’Article L.111-4 du Code de la Consommation, nous vous rappelons que le code de la consommation laisse le choix au fabricant d'informer les vendeurs professionnels de la disponibilité ou non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens concernés.

A ce titre, Bubendorff n’a pris aucun engagement sur la disponibilité desdites pièces détachées de la gamme de volets solaires fabriqués en 2016, ces pièces étant dès lors réputées indisponibles au sens de l’article L. 111-4 code de la consommation.

Contrairement à votre retour, une solution de réparabilité dans le cadre du SAV 30 ans existe, puisque en cas de panne sur votre volet solaire, nous intervenons conformément à nos engagements.

Pour bénéficier du SAV 30 ans, il vous suffit de remplir notre formulaire d'intervention directement sur www.bubendorff.com rubrique Réparation & SAV.

Une fois le devis de réparation validé, nos techniciens se déplacent à votre domicile afin de réaliser, un diagnostic de la panne et la réparation de votre volet.

A l'issue de la réparation, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois pièces, main-d'oeuvre et déplacement offerts. 

Nos prix sont transparents et forfaitaires. Nous pouvons vous assurer que nos tarifs pratiqués sont accessibles au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Enfin, nous sommes également étonnés de votre avis car le volet solaire Bubendorff est justement reconnu pour sa grande fiabilité. Preuve en est, Bubendorff est devenu très récemment le 1er fabricant de volet roulant solaire à atteindre le niveau maximal de robustesse de la batterie (tel que défini dans le nouveau protocole d’essai de la marque NF-Fermeture et stores).

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti. 

Les contraintes de planification des tournées ainsi que les nombreux jours fériés du mois de mai nous ont empêchés de planifier votre intervention plus tôt.

Nous tenons à vous assurer que nos équipes du Service Planification restent mobilisées afin qu'en cas de désistement, une autre date puisse vous être proposée.

Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre technicien le 15/05 vous donnera entière satisfaction.

Enfin notre accueil téléphonique au 03.89.69.63.63. est à votre écoute du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Comme indiqué  dans notre courrier de réponse du 04 avril 2024, votre installation de 2013  était couverte par une garantie commerciale de 7 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement jusqu'au 30 novembre 2020. Nous sommes intervenus chaque fois que nécessaire conformément à nos engagements, mais nous n'avons pas trouvé trace de nouvelle demande d'intervention depuis 2018.

Dans votre lettre du 27 mars 2024, vous nous demandiez une prise en charge totale des frais de fourniture et de mise en place d'axes motorisés de marques concurrentes.

Vous comprendrez que compte tenu des éléments ci-dessus, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande et cela malgré vos publications sur les réseaux sociaux.

Toutefois, nous vous informons que Bubendorff continue de vous accompagner en cas de problème après la période de garantie, grâce à notre service « Assistance 30 ans », un service inclus avec tout volet Bubendorff.

Jusqu'aux 30 ans inclus de vos volets, les techniciens de Bubendorff Service sont à votre écoute et se déplacent chez vous sur la base de forfaits d'intervention très compétitifs et clairement affichés sur notre site Internet.

Pour bénéficier de cette expertise, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page web pour une demande en ligne : notre équipe SAV est à votre service pour intervenir dans les meilleures conditions. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous confirmons que notre technicien a décelé une anomalie sur votre installation. Le rapport d'intervention a été transmis le 26/01/24  à votre installateur, qui ne manquera pas de revenir vers vous pour solutionner ce problème.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur, 
 

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. 

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. 

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. 

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. 

Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC. 

Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. 

Par ailleurs, les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Electricité, ce qui n'est pas forcément le cas des condensateurs que vous trouverez sur Internet. En effet, tous les condensateurs ne se valent pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des composants tiers et nos moteurs. 

Tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.

Enfin, à l'issue de l'intervention, vous bénéficiez d'une garantie de "Bon fonctionnement" de 6 mois pièces, main-d’œuvre et déplacement.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Le numéro de série présent sur vos volets permet de connaitre la garantie commerciale correspondante. Ce numéro est présent sur une étiquette argentée collée sur la lame finale côté intérieure à droite sur chacun de vos volets. Il est également présent sur les volets à commande radio au dos des télécommandes. (la référence se compose de 16 chiffres et commence par S/N)

Nos assistantes du Service Consommateurs se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes tous les jours au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous sommes navrés mais nous restons à votre disposition si vous changez d'avis.

L'Equipe Bubendorff

Afin de nous faire part de votre remarque concernant les informations contradictoires entre notre site Internet et votre installateur, nous vous invitons à nous transmettre votre question directement par courriel à l'adresse suivante : [email protected]

Nos services prendront en compte votre demande et vous feront un retour dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes étonnés de l'expérience relatée

Nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs directement au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter les réponses à votre demande.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention n'ait pas résolu la panne.

Afin de programmer une nouvelle intervention qui sera personnellement suivie par notre responsable Réparation, nous vous invitons à nous confirmer le numéro de réf. S/N du volet en panne et le symptôme.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments.

En cas de panne sur vos volets roulants, nous vous invitons à vous munir du numéro de série réf. S/N des volets concernés et de saisir une demande de dépannage directement sur :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/

Concernant la mise en œuvre de votre module Idiamant, nous vous invitons à consulter notre FAQ directement sur :

https://www.bubendorff.com/faq-categorie/idiamant-with-netatmo/

Nous nous permettons d'attirer votre attention sur le fait que la Sté LINEA vous a répondu le 13 novembre 2023 par courriel.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Toutefois, et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé d'intervention Bubendorff à votre nom.

Par conséquent, votre avis ne reflète pas à nos yeux une vraie expérience avec notre SAV et nous vous invitons, afin de solutionner votre demande, à consulter notre page web www.bubendorff.com.

Vous y trouverez des conseils de dépannage dans notre FAQ ainsi que les documentations concernant nos produits.

De plus vous y trouverez également notre formulaire d'intervention Bubendorff Service qui vous permettra d'obtenir un devis de réparation au meilleur tarif et de souscrire à l'un de nos forfaits réparation.

Nous espérons qu'après avoir suivi nos conseils ci-dessus, cela vous permettra de changer d'avis concernant notre SAV et notre société.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez. Nous transmettons vos remarques auprès du Responsable Réparation afin de faire le point sur le déroulement de notre intervention et des suites qui en découleront.

L'Equipe Bubendorff