A propos de cette page Cetelem d’avis et d’entraide consommateurs

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Avis clients
(504 votants ) 6/10
Service client
Qualité produits et services
Entreprise responsable

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Activités récentes et populaires

changement de coordonnées bancaires

geo1983

Bonjour,
J'ai effectué une demande de modifications de coordonnées bancaires. Celle-ci a bien été prise en compte, mes nouvelles coordonnées apparaissent dans mon espace client. Ai-je beso

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Identifiant incorrect

Josh

Bonjour, depuis plusieurs jours mon dossier était à l'étude et je voyais ça en me connectant via le site de cetelem, ce matin, je vais voir où cela en est, et on me dit que mes identifiants sont

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virement

audreya47

Bonjour,
Je vous contacte car je souhaite rembourser mon crédit auto par anticipation. Je viens de recevoir mon solde ainsi que l'adresse à laquelle envoyer un chèque. Hors je souhaite faire

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Votre espace client Paypal Cetelem est momentanément indisponible depuis plusieurs jours

Lereffannois

Depuis plusieurs jours l'espace client Paypal Cetelem est momentanément indisponible et donc impossible de consulter mon compte . Comment peut on faire ?

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annulation

flora

comment annuler une demande de crédit en ligne, ou modifier le contrat?

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perdu tous mes identifiants

ferrer

BJR,JAI PERDU TOUs MES IDENTIFIANTs et mdp,comment puis je les recuperer,merci

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demande d'explications

question

, Le 22 octobre 2014

Bonjour, vous avez reçu mon dossier la semaine dernière et il est toujours en étude. Je trouve que c'est beaucoup trop long. Est-ce normal ?

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cetelemSAV , Le 22 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Bonjour patstam,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Aurélie l'équipe de  Cetelem

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credit renouvelable

question

, Le 22 octobre 2014

Bonjour je voulais savoir ou en est mon avancement de mon dossier.
Cordialement.

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cetelemSAV , Le 22 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Bonjour Slam9670,

Pour pouvoir vous informer sur l'avancement de votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie l'équipe de Cetelem

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Credit auto

question

, Le 20 octobre 2014

Bonjour
J'ai effectuer un credit auto chez vous et je viens d'être remboursée du montant du credit que jai payer ce mois ci comment sa se fait ?

Mlle Aleixo Jessica
Née le 01/02/1991

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réponse demande prêt

question

, Le 20 octobre 2014

Bonjour,

J'ai fait et signé en ligne ma demande de credit renouvelable le 17/10.

Depuis, mon statut est dossier complet en étude.

Pouvez-vous m'en dire plus?
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cetelemSAV , Le 21 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Bonjour Nenel,

Comme convenu sur le tchat espace client je me rapproche du service concerné et je vous tiens au courant dans la journée.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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cetelemSAV , Le 21 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Je vous confirme que nous avons receptionné votre dossier.
Il est en cours d'étude, vous aurez la réponse définitive sous 48h.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie de l'équipe Cetelem

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nenel , Le 22 octobre 2014

merci pour votre retour et la carte arrivera quand?
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nenel , Le 22 octobre 2014

un virement de combien?

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Avez-vous reçu mon dossier?

question

, Le 20 octobre 2014

Le moullac wilfried
25/06/1990

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informations personnelles erronées

question

, Le 20 octobre 2014

Je viens de recevoir mon contrat cetelem pour un prêt personnel. A la vue de mes informations personnelles, je remarque une ligne qui me parait bizarre. Effectivement je vois dans mon budget, crédit en cours Bnp paribas personal finance: 294€. Je n'ai aucun crédit en cours... et le montant de mes echéances, si acceptation il y'a, devraient s'élever à 231,37€ avec assurance... Je ne comprend pas pourquoi cette ligne apparait, puis je avoir une réponse rapide?? merci d'avance

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Avez-vous reçu mon dossier?

question

, Le 20 octobre 2014

Bonjour je voudrai savoir si vous avez recu mon dossier?

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cetelemSAV , Le 20 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Bonjour Wil60250,

Pour pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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wil60250 , Le 20 octobre 2014

Daccord merci
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cetelemSAV , Le 20 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Je vous en prie.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie de l'équipe Cetelem

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A l'étude

question

, Le 20 octobre 2014

Bonjour,

Vous avez reçu mon dossier le 16, depuis sur mon espace client le dossier est toujours a l'étude. Quand est ce que j'aurais une réponse définitive?

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cetelemSAV , Le 20 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Bonjour Lauriane14,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem

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Identifiant.

question

, Le 18 octobre 2014

Comment avoir son identifiant client et le mot de passe pour accéder à son espace client ??? Une journée entière à essayer d'avoir un conseiller : IMPOSSIBLE !!! Le service est vraiment désastreux.

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cetelemSAV , Le 20 octobre 2014 - Réponse officielle de la Marque

Bonjour Jym,

Pour pouvoir vous communiquer votre identifiant et votre code secret pour des raisons de
sécurité, pourriez-vous m'indiquer en privé s'il vous plaît  :



-Votre nom/prénom,

-Votre date de naissance

-Votre adresse (code postal, ville à minima)

-Votre établissement bancaire (banque de prélèvement)

-Votre adresse e mail et votre numéro de téléphone portable



Cordialement

Aurélie de l'équipe Cetelem

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Delai réponse

question

, Le 18 octobre 2014

Bonjour,
J ai fait une demande de pret personnel , le dossier est en cours d'étude, j aimerai savoir quel est le delai de réponse.
Je vous remercie
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