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A propos de cette page Cetelem d’avis consommateurs et de relation client

Bienvenue sur ce réseau social dédié aux consommateurs désireux de faire part de leurs avis Cetelem, de leurs expériences ou en quête d’informations sur Cetelem et ses services de crédits, de prêts ou d'épargne. Vous cherchez les meilleurs prix et offres Cetelem ? Le leader du crédit à la consommation en France propose de retrouver les détails de ses services et de ses offres. Le site cetelem.fr permet aux consommateurs de se renseigner sur les services proposés par l'organisme de crédit, dans le domaine de l'assurance, du prêt et de l'épargne. En quelques clics, vous pouvez effectuer une simulation de prêt selon la nature de votre projet et vos besoins financiers.

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Cette page vous permettra également de lire des avis Cetelem sur l'assurance, le crédit de la part des clients.

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Messages sélectionnés par la marque

  • Bonjour,
    J'ai effectué une demande de modifications de coordonnées bancaires. Celle-ci a bien été prise en compte, mes nouvelles coordonnées apparaissent dans mon espace client. Ai-je beso

  • Identifiant incorrect

    question

    Josh , le 16 avril 2013

    Bonjour, depuis plusieurs jours mon dossier était à l'étude et je voyais ça en me connectant via le site de cetelem, ce matin, je vais voir où cela en est, et on me dit que mes identifiants sont

  • virement

    question

    audreya47 , le 26 mars 2013

    Bonjour,
    Je vous contacte car je souhaite rembourser mon crédit auto par anticipation. Je viens de recevoir mon solde ainsi que l'adresse à laquelle envoyer un chèque. Hors je souhaite faire

  • Depuis plusieurs jours l'espace client Paypal Cetelem est momentanément indisponible et donc impossible de consulter mon compte . Comment peut on faire ?

  • annulation

    question

    flora , le 15 octobre 2012

    comment annuler une demande de crédit en ligne, ou modifier le contrat?

  • perdu tous mes identifiants

    question

    ferrer , le 10 octobre 2012

    BJR,JAI PERDU TOUs MES IDENTIFIANTs et mdp,comment puis je les recuperer,merci

Crédit terminé

question

, Le 03 septembre 2015

Bonjour,
Je n'ai plus de crédit en cours mais je reçois encore des publicités avec mes identifiants? Est-ce normal?
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Dossier accepte cetelem

question

, Le 02 septembre 2015

bonjour j'ai reçu un texto pour indiquer mon dossier et accepte
Lundi 1 sept 15 au matin
Quand je vais avoir les fond sur mon compte ! J'ai coché la petit case
Pour les fond ce débloque avant les 14 jours
De rétraction
Merci
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 02 septembre 2015

Bonjour Nitro94,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem

Nitro94,

Le 02 septembre 2015

Merci pour ces information
Aurélie

Nitro94,

Le 02 septembre 2015

Et oublier l'équipe cetelem

kanamboelie,

Le 03 septembre 2015

Depuis 2 semaine j'ai demande un pret on m'a jamais repondu vous etes pas serieux
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 03 septembre 2015

Bonjour Kanamboelie,

Pour pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Incident

avis

, Le 01 septembre 2015

1

Note : 1/5
Bonsoir,
Je vous contacte car le 01/09/2015 aux alentours de 18h00 j'appel le service de recouvrement en voulant parler à Mme Habbas, je tombe à la place sur un agents qui dit s'appeler Monsieur Mallot. J'explique ma situation a ce "conseiller" qui me dit clairement "je m'en fou", me fais du chantage en refusant de me delivrer le document que j'ai demandée, il m'a carrément racrocher au nez . J'éspere que cette incident restera isolé et que des sanction seront prise envers ce conseiller.
Je ne vous cache pas que Cetelem ma terriblement déçu. Je ne conseillerez ce service a aucun de mes proche ni a aucune autre personne.
Cordialement.

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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 02 septembre 2015

Bonjour,

Je suis désolée de l'expérience que vous avez pu avoir.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé pour que je puisse accéder votre dossier.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem


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Etude de dossier

question

, Le 01 septembre 2015

Bonjour,
Mon dossier est à l'étude quel sera le delai de traitement.
Cordialement
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 septembre 2015

Bonjour Jilou76,

Pour pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Bonne journée

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Renouvellment automatique

avis

, Le 01 septembre 2015

2

Note : 2/5
Bonjour,
Voilà je suis étonnée que le renouvellement après avoir payé un crédit soit automatique sans informé le client au préalable. J'ai eu la surprise de me voir retirer 9 euros pour la carte FLY (je n'ai fait qu'un achat et ne pense pas y retourner de ci tôt!).
Ce jour je résilie mon contrat CETELEM (lettre recommandée postée dès demain).
Au vu de certains messages trouvés sur le net j'espère que cette résiliation sera prise en compte rapidement. Je trouve que l'on m'a volé 9 euros...
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 septembre 2015

Bonjour Frip,

Pour pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Demande de prêt

question

, Le 01 septembre 2015

Bonjour, j'ai fais une demande de financement sur votre site. En me connectant sur votre site suivi en ligne, il est indiqué nous avons bien reçu votre contrat et vos justificatifs et nous vous en remercions.
Votre dossier est actuellement en cours d'étude.
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 septembre 2015

Bonjour Fred56000,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Étude dossier prêt

question

, Le 01 septembre 2015

Bonjour, depuis jeudi ma demande de prêt est a l'étude j'aimerais savoir quel sont vos délais d'étude de dossier et ou en est ma demande de prêt merci
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 septembre 2015

Bonjour Emonide,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Demande de prêt

avis

, Le 01 septembre 2015

4

Note : 4/5
Bonjour, depuis jeudi ma demande de prêt est a l'étude j'aimerais savoir quel sont vos délais d'étude de dossier et ou en est ma demande de prêt merci
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 septembre 2015

Bonjour Emonide,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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suivi demande dd pret

question

, Le 01 septembre 2015

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié car il est en.étude depuis vendredi dernier.

Merci d avance
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 septembre 2015

Bonjour Franvk,

Votre dossier est accepté, le virement a été envoyé ce jour.
Le délai d'un virement bancaire est de 48h à 72h.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem

franvk,

Le 01 septembre 2015

Merci beaucoup pour votre réponse si rapide.
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 septembre 2015

Je vous en prie.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem

franvk,

Le 02 septembre 2015

Bonjour
Ce matin en.voulant aller le suivi de demande om me dit que le numéro de dossier est incorrect. Pourvu vous m.aider car je ne comprends pas hier encore ça fonctionnait.
Merci d avance
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 02 septembre 2015

Bonjour Franvk,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par mail et votre code secret par sms, cela vous permettra de consulter votre prêt.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem

franvk,

Le 02 septembre 2015

Merxi beaucoup j ai tout recu. Par contre je voulais savoir je n ai pas à faire une demande de virévent pour mes fonds celui ci a été automatiquement fais par le.conseiller ???
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 02 septembre 2015

Le virement a été envoyé, vous aurez les fonds sous 48h à 72h.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Delais traitement

question

, Le 28 août 2015

Puis espérer avoir un réponse sur mon dossier (augmentation disponible )avant ce week end.mon dossier vous a été retourné semaine dernière.
En vous remerciant par avance de votre diligence
Cdlt
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Stephanefox,

Le 31 août 2015

Bonjour,
Je vous ai communiqué les elements demandés dans votre réponse, avez vous pu vous renseigner sur un délais de retour?
Merci
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 août 2015

Bonjour,

Votre dossier est en cours d'étude.

Vous aurez la réponse sous 48h.

Je vous tiens au courant.

Aurélie de l'équipe Cetelem

Stephanefox,

Le 31 août 2015

Bonjour,
Merci pour votre retour , je suis un peu déçus des délais car vous faites preuve habituellement de plus de réactivité dans l instruction des demandes ,
en outre lors d un de mes appels à votre plate forme la semaine dernière on m avait affirmé que j aurai une réponse vendredi voir lundi dernier délais. . .
C est regretable d avoir des réponses différentes selon le canal utilisé pour remonter une réclamation ,et surtout de recevoir des réponses avec un délais annoncé non respecté .

Merci tout de même de votre réactivité


Cordialement,

Stephanefox,

Le 31 août 2015

Pour précision le délais de réponse (qui ne sera vraissemblablement non respecté ) m' avait été communiqué lors de mon appel du jeudi 27 août 2015.

Cdlt,

Stephanefox,

Le 31 août 2015

J ai eu le retour, merci.
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 août 2015

En effet, votre dossier a bien été accepté. Je suis désolée pour le délai de traitement.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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