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A propos de cette page Cetelem d’avis consommateurs et de relation client

Sur ce forum Cetelem les internautes peuvent vous aider, vous répondre et réagir à votre avis Cetelem. Si l'espace est certifié, vous serez directement en contact avec le service client.


Bienvenue sur ce forum dédié aux consommateurs désireux de faire part de leurs avis Cetelem, de leurs expériences ou en quête d’informations sur Cetelem et ses services de crédits, de prêts ou d'épargne. Vous cherchez les meilleurs prix et offres Cetelem ? Le leader du crédit à la consommation en France propose de retrouver les détails de ses services et de ses offres. Le site cetelem.fr permet aux consommateurs de se renseigner sur les services proposés par l'organisme de crédit, dans le domaine de l'assurance, du prêt et de l'épargne. En quelques clics, vous pouvez effectuer une simulation de prêt selon la nature de votre projet et vos besoins financiers.

Vous pensez avoir été victime d’une arnaque ? vous êtes en litige avec Cetelem ? Cette page vous permet de faire une réclamation ou un point sur votre compte et d'être en relation directe avec le service client Cetelem

Vous souhaitez un remboursement anticipé, trouver une adresse, un numéro de téléphone, des détails sur un suivi dossier ? Vous trouverez les contacts du centre de traitement Cetelem Merignac.

Cette page vous permettra également de lire des avis Cetelem sur l'assurance, le crédit de la part des clients.

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Messages sélectionnés par la marque

  • Bonjour,
    J'ai effectué une demande de modifications de coordonnées bancaires. Celle-ci a bien été prise en compte, mes nouvelles coordonnées apparaissent dans mon espace client. Ai-je beso

  • Identifiant incorrect

    question

    Josh , le 16 avril 2013

    Bonjour, depuis plusieurs jours mon dossier était à l'étude et je voyais ça en me connectant via le site de cetelem, ce matin, je vais voir où cela en est, et on me dit que mes identifiants sont

  • virement

    question

    audreya47 , le 26 mars 2013

    Bonjour,
    Je vous contacte car je souhaite rembourser mon crédit auto par anticipation. Je viens de recevoir mon solde ainsi que l'adresse à laquelle envoyer un chèque. Hors je souhaite faire

  • Depuis plusieurs jours l'espace client Paypal Cetelem est momentanément indisponible et donc impossible de consulter mon compte . Comment peut on faire ?

  • annulation

    question

    flora , le 15 octobre 2012

    comment annuler une demande de crédit en ligne, ou modifier le contrat?

  • perdu tous mes identifiants

    question

    ferrer , le 10 octobre 2012

    BJR,JAI PERDU TOUs MES IDENTIFIANTs et mdp,comment puis je les recuperer,merci

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Rapidité des fonds?

question

, Le 22 décembre 2014

5

Note : 5/5
Bonjour,
Je suis vraiment très presser d'acheter une voiture avant le 30 décembre 2015 (pour des raisons qui sont vitales) je voudrais savoir s'il vallait le coup de faire une demande auprès de vous et si je pourrai avoir les fonds avant le 29. J'ai deja eu l'accord de principe et j'attends mon dossier pour le renvoyer (j'espère aujourdhui)
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 22 décembre 2014

Bonjour,

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.


Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Nous restons à votre disposition,

Nadir de l'équipe Cetelem
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delai traitement dossier

question

, Le 22 décembre 2014

5

Note : 5/5
Bonjour pourriez-vous m'indiquer quel est le delai de traitement pour un credit personnel? Merci
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 22 décembre 2014

Bonjour Catsan,

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.


Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Nous restons à votre disposition,

Nadir de l'équipe Cetelem
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privé

question

, Le 19 décembre 2014

5

Note : 5/5
commen effacé mes données oups l'erreur
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 19 décembre 2014

Bonjour,

Je viens de vous répondre sur votre autre message.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem.
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reserve d'argent

question

, Le 19 décembre 2014

5

Note : 5/5
bonjour jai actuellement un crédit chez cetelem pour lachat dune voiture un pe prés la moitié a été remboursé est ce qe j'ai le droi a une reserve dargent alors qe le credit était pour la voiture je n'ai pa resu par courrier mes identifiants pour me connecter en ligne et jai éffacé par erreur mes mails comment recuperer c codes? merci
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 19 décembre 2014

Bonjour Zouzouille_Benard,

Vous pouvez effectivement faire une simulation pour un crédit renouvelable sur notre site Cetelem.fr.

Afin de vous communiquez vos codes d'accès, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre téléphone portable
-votre adresse mail
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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....

avis

, Le 18 décembre 2014

5

Note : 5/5
Mon avis, une entreprise qui n'est pas sérieuse du tout et qui ne fait pas non plus son travail correctement. Ce qu'il m'est arrivé: une semaine après avoir envoyé mon dossier complet au près de la compagnie cetelem une femme travaillant la bas m'a appelé pour me confirmer que mon crédit était bien accepté en me redemandant la photocopie de ma carte d'identité qu'il avaient eux même égaré. Pressé d'avoir ma réponse je me suis dépêché d'envoyer cette photocopie dans l'heure qui suivait pour pouvoir régler de mon côté les détails de la voiture que je comptais achetée puisque on venait de me dire que tout était bon pour moi et mon dossier. J'ai aussi eu la confirmation de cette dame qui me disait d'attendre le lendemain pour savoir le jour de déblocage des fonds. Attendant le lendemain toujours pas de message je me connecte donc sur mon compte cetelem et la je vois notifié crédit refusé j'appelle donc cetelem pour demander pourquoi d'un jour à l'autre c'est refusé j'attends déjà 15min pour pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil, j'arrive enfin à avoir un monsieur qui me dit qu'il est le responsable et qui se permet de me raccrocher au nez sans pouvoir me donner de réponse concrète. Je dois ensuite faire la démarche de moi même pour pouvoir avoir une explication. Cetelem sont des menteurs surtout ne faite pas de demande de crédit la bas !!! A de commander ++++
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 18 décembre 2014

Bonjour Jasseu,

Votre message a retenu toute notre attention.

Je vais transmettre votre demande de motif de refus auprès du service consommateur. Ils vont vous recontacter dans les 48 heures.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipe Cetelem
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5

Note : 5/5
bonjour,
je suis tjours en attente pour ma demande je trouve que cela est long
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 18 décembre 2014

Bonjour Carinela,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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la fidelisation client

avis

, Le 16 décembre 2014

5

Note : 5/5
Tout d'abord juste dire que c'est du bidon et qu'il se foutent de la gueule du monde avec leurs appel pour finalise un projet, quelque soit le montant c'est toujours refusé à croire que pour devenir client chez cetelem il faut gagner plus de 2000€ par mois car moi je touche 2050 en net et sans crédit ailleurs sa toujours été un non catégorique bref c'est pas moi qui va leur faire de pub mais juste partagé sûr tous les réseaux sociaux leur agissements et que leur publicité qui passe en boucle n'est que mensongère. ...bref plus jamais jamais je vais les solliciter mais juste transmettre et divulguer ces crédit qui vous font rêver quand vous êtes persuadé d'avoir une réponse favorable vous vous dîtes merde il se prenne pour qui je comprends pourquoi sa appartient à BNP PARIBAS
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 17 décembre 2014

Bonjour Peria Tamby,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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5

Note : 5/5
Bonjour,

J'ai effectué une demande de crédit qui à été accepté.
J'ai reçu un Sms de confirmation le 12/12/2014 à 11h16 :
Cetelem info: je vous informe que votre dossier est accepté. Vous recevrez votre virement à expiration du délai légal.

Quel jour précisément l'argent serra sur mon compte bancaire ?

Merci d'avance !! (j'ai mon vendeur qui s’impatiente)
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 16 décembre 2014

Bonjour Flo63restan,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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flo63restan,

Le 16 décembre 2014

Merci, mais aujourd'hui j'ai les fonds qui ont été viré !

Merci à vous et je recommande Cetem pour excellente communication avec ces clients !!
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flo63restan,

Le 16 décembre 2014

Merci, mais aujourd'hui j'ai les fonds qui ont été viré !

Merci à vous et je recommande Cetem pour excellente communication avec ces clients !!
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 16 décembre 2014

Parfait merci beaucoup.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem.
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demande de pret

question

, Le 15 décembre 2014

5

Note : 5/5
Bonjour jaimerais savoir letat de mon dossier car je vous ai renvoyer le contrat et toujours pas de nouvelles
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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 16 décembre 2014

Bonjour Fhf,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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5

Note : 5/5
Je viens vous faire part de ma surprise et de mon inquiétude concernant votre courrier dans lequel vous m'informez d'un code secret pour accéder à mon espace client. En effet je n'ai, à aucun moment, fait appel à vos services que ce soit pour un prêt ou pour une épargne. Pourriez vous alors m'informer la raison de ce courrier ?

Par ailleurs, en instance de divorce, je ne veux en aucun cas être solidaire des actes bancaires de mon époux, et refuse toute demande de crédit qui pourrait être faite par celui-ci. Quelle démarche dois-je effectuer?

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cetelemSAV, - Réponse officielle de la Marque

Le 15 décembre 2014

Bonjour,

Pour pouvoir vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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