manque identifiant de connexion + remboursement anticipé

Bonjour, je m'excuse de vous déranger, je souhaiterais rembourser mon crédit par anticipation hors je ne retrouve pas mes codes d'accès (identifié + mot de passe) et je ne connais pas la marche à suivre?
je vous remercie de votre attention et de votre réponse.
Cordialement

Par claire735 il y a 8 ans

Bonjour claire735,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Délai de traitement de dossier

Bonjour, dossier signé et complet envoyé le 8/05/2017.
Toujours pas de réponse.
C'est très frustrant .on a l'impression d'être d'un autre siècle, dans un monde où tout va vite... et je ne parle même pas du centre D'appel...

Par Client92 il y a 8 ans

Bonjour Client92,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition,

Laure de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Perte d'identifiant

Bonjour, j'ai perdu tout mon identifiant ainsi que mon mot de passe..
Je n'arrive pas a avoir un conseiller au telephone.. que dois-je faire?

Par Margotmia il y a 8 ans

Bonjour Margotmia,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Vous pouvez désormais vous connecter à votre espace client.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Pas de connexion possible au site

Bonjour,
Depuis que cofinoga est devenu cetelem je n'arrive pas à me connecter à mon espace client avec les identifiants et mot de passe qui m'ont été envoyé, de plus mon compte a été bloqué car j'ai tenté trop de fois de me connecter , quand j'essaie d'obtenir un nouveau mot de passe , il ne reconnait pas mon identifiant cetelem comme si je n'avais pas de compte
Pas moyen de vous joindre par téléphone trop d'attente
J'espère avoir une réponse pour trouver une solution
Merci

Par Talula il y a 8 ans

Merci bien c'est résolu
Cordialement

Par Talula il y a 8 ans

Bonjour Talula,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens, à l'instant, de réinitialiser votre code secret par SMS.

En parallèle, je vous ai renvoyé votre identifiant par e-mail.

Vous pouvez désormais vous connecter à votre espace client.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Baisse de mensualité

Bonjour à tous je souhaite aussi baisser ma mensualité mais vu le nombre de problème avec cetelem je ne ses plus quoi faire ,pourtant j'ai besoin de le faire qui peu m'aider. Cordialement

Par Tototo il y a 8 ans

Bonjour Tototo,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Malheureusement, vous bénéficiez déjà de la mensualité minimale compte tenu du montant restant à devoir.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Délai de réponse

Bonjour, J'ai fait une demande de prêt le 3 mai. Depuis le 8 mai, le dossier a été réceptionné et il est noté "demande en cours". Pouvez vous me dire où cela en est?
Mon numéro de client est : 96607102
Merci beaucoup pour votre réponse.

Par chris013 il y a 8 ans

Bonjour
ou puis je trouver les messages privés?
Pourriez vous me contacter en privée svp ?

Par il y a 8 ans

Bonjour jai fais la demande semaine dernière et cest toujours à l étude. Pourriez vous me dire si le dossIer a avancé svp ?

Par il y a 8 ans

Bonjour Retrokidz,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Toujours aucune réponse à m'apporter??

Par chris013 il y a 8 ans

M. Drouilhat,

Je vous ai répondu sur votre fil de discussion en privé.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour chris013,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Delai

Bonjour,

J'ai envoyer les papiers pour une demande de crédit mercredi 3 mai, nous sommes le 10 et je n'ai toujours pas de reponse? Combien de temps doit je encore attendre?
On m'avait dit que cetelem était rapide..

Par Fanny000000025 il y a 8 ans

Merci de votre réponse, pourquoi sur mon compte y a t il toujours écrit envoie de contrat? Cordialement

Par Fanny000000025 il y a 8 ans

Fanny000000025,

Le changement de statut évoluera une fois l'étude de votre dossier faite.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Fanny000000025,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Attente de reponde d un crédit depuis le 26/04

Bonjour mon dossier et toujour au statut réception , cela fait plus de 8 jour que vous l avez réceptionner . quand j aurai une reponsse ?
Boutroy anthony
07/08/1987

Par Antho66 il y a 8 ans

merci de votre reponse .

j'ai reçu un mail me demandent mes 2 derniers relevé de comptes , je viens de les envoyés par mail ! combien de temps doije encore atendre ?

Par Antho66 il y a 8 ans

Antho66,

Dès réception de votre e-mail, les documents seront étudiés dans les 48h ouvrées.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Antho66,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Attente réponse crédit

Bonjour,

je souhaiterai savoir quand j'aurais la réponse pour ma demande de prêt personnel toujours en cours d'étude..
Merci d'avance pour votre retoiur.

Mon numéro client : 1257910125

Par coucou22 il y a 8 ans

Bonjour
J ai reçu un mail le 25/11 disant que ma demande était acceptée
Quand vais-je recevoir les fonds svp.
Merci par avance

Par Aurelien il y a 5 ans

Merci , bonne journée

Par coucou22 il y a 8 ans

Bonjour ,
Avez vous des nouvelles sur ma demande de crédit svp ?
Cela fait plus d'une semaine maintenant ..
Merci d'avance

Par coucou22 il y a 8 ans

Bonjour coucou22,

Un réponse vous sera apportée aujourd'hui ou demain.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

coucou22,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Coucou22

Il n'y a pas de souci avec votre dossier, il s'agit juste d'une étude qui prend du temps.

Comme convenu je reviens vers vous dès le retour de l'engagement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Merci.. mais je ne comprends pas ce délai très long.
Y a t'il un souci ?

merci

Par coucou22 il y a 8 ans

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Crédit suspendu

Bonjour,

Je voulais savoir quand un crédit renouvelable est suspendu, est-ce-que cela est définitif ou temporaire ?

Cordialement

Merci

Par Malicia435 il y a 8 ans

Comment faire pour vous envoyer un message privé ?

Par Elisa Jordan il y a 7 ans

Elisa Jordan,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message que vous pourrez passé en privé via la réglette à droite du bouton "publiez votre message"

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour, je me permet de vous contacter en ayant un espoir très infime d'avoir enfin une réponse concernant la suspension de mon crédit depuis plus de 6 mois, suspension effective du jour au lendemain sans courrier ou mail de votre part. Il me semble pourtant avoir lu dans mon contrat que toute suspension ou réduction de crédit est notifié obligatoirement par courrier ...J'ai déjà contacté vos services concernant ce problème y a plus de 4 mois afin de savoir la raison , on m'as notifié que vous n'aviez pas le motifs de cette suspension (ce qui déjà en soit aberrant ). J'ai malgré cela patienter espérant un déblocage, en vain. A ce jour ma compagne qui est co- emprunteur a appeler ( N° surtaxé évidemment) et s'est vu gentiment envoyer sur les roses, j'ai donc pris sur mon temps de travail pour vous joindre. Durant cet appel on me notifie n'avoir toujours pas le motif de la suspension et que si c'était le cas elle ne me serait pas communiqué et puis on me notifie que cela peu être dut à un retard de paiement d'échéance du mois dernier qui a été régulariser depuis et que cela engendre un suspension de 3 mois . La encore le contrat ne stipule pas ce délai de suspension ou alors si c'est le cas merci de me préciser OU?! Comment un incident datent du mois dernier peu expliquer une suspension qui dure depuis plus de 6 mois . Je constate simplement au vu des avis que des centaines de clients chez vous sont dans la même situations et sans réponse.

On rembourse donc dans le vent et les service concerné semble très peu intéressé par nos demandes.

Par P J. il y a 7 ans

Bonjour P Jordan,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour Malicia435,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

J'aimerais faire une demande de report de mensualités pour le mois prochain quand j'essaye sa marche pas ? Comment faire

Par Jessicawillemin31 il y a 8 ans

Bonjour Jessicawillemin31,

Je viens de vous reporter l'échéance du mois de juin.

A présent, vous venez d'utiliser vos 2 reports de mensualités mis à disposition sur 12 mois glissants.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Diminuer mensualités comme le stipule le contrat

Bonjour. Conformément à vos conditions générales j ai sollicité via mon espace client une demande officielle de diminution de mon échéance au niveau autorisé de 30 %. Un refus m a étais donnée . J ai contacter par téléphone vos services , une conseillère me dis que cela est possible de modifiée à 300 € mois au lieu de 439 actiellement. Je devais recevoir un appel ainsi qu un nouvel échéancier. N ayant aucune nouvelle je rappel Le service client et la on me dis que ce n est pas possible il faut que je remplisse un dossier pour un bilan . A aucun moment sur mon contrat n est stipulée qu un dossier dois être rempli.... il m est bien qu indiquée qu une baisse de mensualité et possible à hauteur de 30% si il n y a pas eu d impayée ni de modification et que le crédit à plus de 6 mois . Je rentre donc dans tous ces critères . Ne comprenant votre refus je pense me rendre dans un tribunal d instance afin de faire valoir mes droits .

Par il y a 8 ans

bonjour. j ai bien recu l appel pour essayer de regler mon souci concernant une baisse de mensualités. Apres quelques questions concernant ma situation financiere, mes factures mensuels....etc. On me dis que la baisse est possible seulement si je fournis un apport equivalement a quelques mois . Je repond que je trouve cela dommage qu il n est pas stipuler sur un paragraphe de 16 lignes, que l on ai pas rajouter une ligne pour bien preciser qu un apport serai demandé si il y a une demande de baisse de mensualités. la personne me demande la page du contrat. mais pas de chance( decidement) elle n y a pas acces a cette page. et me conseille d envoyez une photocopie de ce contrat au service consommateur. cela vaut il réellement le coup que je fasse cela? vu qu il est ecrit "selon l accord du preteur" comme on me la dis plus haut. d ailleur a la place de cette phrase j aurai preferer qu il y ai ecrit qu un apport personnel est demander pour une baisse de mensualités. D ailleurs si quelqu un veut voir mon contrat qu il n hesite pas a me faire signe afin de decouvrir l univers Cetelem!!!

Par il y a 8 ans

Bonjour jeremy59,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je me rapproche du service qui devait vous recontacter et je reviens vers vous avec plus de précisions dès que possible.

Laure de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

alors voila je suis de retour.... juste pour preciser que depuis j ai bien remplis le fameux dossier qui m etais demander pour éventuellement baisser les mensualités. une personne dois me rappeler mais ca fais un mois qu on me dis cela ..... apres plusieurs appel on me dis votre dossier est en cours d analyse mais on me precise que cela sera possible de les baisser a hauteur de 307 euros. qu il faut etre patient encore 1 ou 2 jours . cela fais 1 mois que j entend le meme discours, cela devient de plus en plus agacant.. c est bizarre mais depuis le dossier envoyes, j ai recu déjà 3 appel pour me proposer des crédits renouvellable avec des taux tres intéressants....... j ai l impression qu on veut me mettre vraiment dans la mer....(le tout est de gagner de l argent apres tout). merci Cetelem!!

Par il y a 8 ans

Bonjour . Merci de votre réponse . Mais pour être plus précis : sous réserve de l accord du prêteur , le prêt souscrit ne le prévois pas . Pourquoi écrire ce paragraphe concernant une baisse ou hausse de mensualités si ce type de prêt ne le permet pas ? Autant etre clair et net et marquée directement que cela n est pas possible .....j appèlerai bien avec plaisir mais pour me proposer un nouveau crédit afin de racheter celui ci avec une mensualités plus petite ? Mes moyens sont limités je ne voudrai pas tomber dans l excès...

Par il y a 8 ans

Bonjour . Je ne désire pas un regroupement de prêt , je n en ai qu un seul . Je desirai juste baisser la mensualités comme le stipule mon contrat .

Par il y a 8 ans

Bonjour jeremy59,

Après vérifications, il est noté dans votre contrat : " Au terme des 6 premiers mois de remboursement, l'emprunteur à jour dans ses remboursements pourra bénéficier, à tout moment et sous réserve de l'accord du prêteur, de la modification à la hausse ou à la baisse du montant de ses échéances."

Malheureusement, le prêt que vous avez souscrit n'est pas éligible à ce principe de baisse du montant des échéances.

Je vous invite à contacter un de nos conseillers au : 0 820 00 99 00 (appel surtaxé : 0,12€TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) touche 4 de votre téléphone afin d'envisager une autre alternative.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Perte identifiant

Bonjour, je ne retrouve pas mon identifiant de mon compte, et je ne peux plus accéder à ma situation sur le Net. Impossible de vous joindre au téléphone. Merci de votre réponse

Par Emmanuelle22 il y a 8 ans

Bonjour j'ai également perdu mes identifiant et impossible de contacter le. Service

Par Elodie il y a 5 ans

Bonjour, j'ai également perdu mes identifiants et impossible de contacter le service client.

Par Vbellange il y a 6 ans

bonjour
le service client me raccroche au nez et je ne trouve plus mon identifiant

Par Mézière il y a 7 ans

Bonjour Mézière ,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance afin que j'accède à votre dossier?
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour Emmanuelle22,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et le code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Dossier reçu ?

Bonjour,

J'ai effectué une demande de prêt personnel hier mais l'état sur mon espace client est "en attente de réception contrat" alors que tout est OK et fait en ligne.
Pouvez-vous me dire où ça en est et quand j'aurais une réponse ?

merci

Mon numéro Client est le 1257910125

Par coucou22 il y a 8 ans

Bonjour,

Quand aurais-je une réponse sur ce dossier ?

merci d'avance,

Bonne journée

Par coucou22 il y a 8 ans

Bonjour coucou22,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48h ouvrées.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour coucou22,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Attente de virement

Bonjour. J ai fait une demande de 500 euros il y a 15 js et je n ai tjs pas de virement alors que j ai eu une réponse favorable. Quel est le probleme?? Que dois je faire?

Par Baboute il y a 8 ans

Bonjour Baboute,

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonsoir

Je vous contacte car j'ai envoyer la semaine dernière 2 contrat pourriez vous me dire si vous avez reçu ces contrat merci

Par Silya il y a 8 ans

Bonjour Silya,

Afin de pouvoir vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonsoir

Pourriez vous

Par Silya il y a 8 ans

Silya,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Demande de résiliation carte But aurore

Bonjour,
j'ai effectué le 21/04/2017 une demande de carte Aurore But poussé par la vendeuse afin de bénéficier du prêt de camion pour un matelas . Or, je ne savais pas que cette carte magasin était en réalité une carte de crédit ...A la toute fin de l'entretien avec la conseillère BUT j'ai donc ,après échange avec ma femme, annulé ma demande ; la conseillère BUT m'a assuré avoir procédé ,à ce moment là, à l'annulation de la procédure . Or j'ai reçu ensuite un mail et un courrier de la par de CETELEM !
Par conséquent, je répète à nouveau et par écrit auprès de CETELEM que j'exige exercer mon droit de rétractation ainsi que la loi m'y autorise.
En vous remerciant de prouver que l'annulation est effective.
Merci...

Par thierry88 il y a 8 ans

Bonjour Silya,

Vous avez un message sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonsoir petite question g effectuer une demande la semaine dernière les contrat sont envoyée pourriez vois me dire si vous avez reçu ou non merci

Par Silya il y a 8 ans

Bonjour thierry88,

Conformément à votre demande, je viens de procéder à la résiliation de votre crédit renouvelable.

Vous recevrez prochainement par courrier une attestation de résiliation.

En vous remerciant de votre confiance, nous restons à votre disposition pour tout renseignement ou projet complémentaire.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Problème connexion espace client

Bonjour, cofinoga étant aujourd'hui cetelem, j'ai bel et bien reçu mon identifiant et le code d'accès par sms.
Sauf que je n'arrive pas à me connecter depuis bientôt 1 semaine. Problème technique donc je ne peux pas aller à mon espace.

Par ebc il y a 8 ans

Probleme de connexion espace client , impossibilité de se connecter ce soir 7/3/19 pourquoi ?

Par Muriel il y a 6 ans

Bonjour Muriel,

Nous rencontrons un problème technique sur notre site. L'incident est en cours de résolution, nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour ebc,

Je viens de réinitialiser votre compte.

Vous pourrez vous connecter à votre espace client dès demain.

Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Dossier reçu

Bonjour,
Ça fait 2 jours que le statut de ma demande de prêt ne change pas c'est toujours sur dossier reçu. Pourriez-vous me dire plus s'il vous plaît ?
Merci d'avance

Bien cordialement

Par Sofia_19 il y a 8 ans

Avec plaisir Sofia_19.

Je vous souhaite également une excellente journée.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour,
Un grand merci pour votre aide..

Bonne journée
sofia

Par Sofia_19 il y a 8 ans

Merci beaucoup.

Bonne journée
sofia

Par Sofia_19 il y a 8 ans

Merci de cette précision Sofia_19 Je leur communique cette information immédiatement.

Soyez assurée que nous revenons vers vous au plus vite.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Et j'ai rappelé le service j'ai eu quelqu'un au téléphone et j'ai envoie la pièce manquante par e-mail.

Par Sofia_19 il y a 8 ans

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