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Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour j ai signe un contrat de pret le 13 janvier il a était accepter le 17 janvier quand aurais je l argent sur mon compte ?
il y a 8 ans
Bonjour,
je ne m'en suis pas rendu compte avant mais je viens de m'apercevoir que j'étais prélevé de 9€90 tous les mois alors que je n'avais souscrit qu'à un prêt personnel à la base.
Qu'est-ce que cette option? et comment résilier très rapidement svp??
Bonjour perret simon,
Je viens de vous apporter une réponse en message privé.
Je reste à votre disposition,
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis à ce jour très très mécontente de vos services? Au mois d'août 2016, on a voulu me prélever la somme exorbitante de 6064€, et ce sans m'en avertir. J'ai dû faire opposition sur ce prélèvement qui m'a valu 485,12€ de frais.
Une personne de chez vous m'a gracieusement dit que ces frais me seront remboursés. Pendant 1 mois, on m'a menacé de me ficher banque de France, on m'a fait passer pour une personne qui ne payait pas ses crédits alors que je n'avais jamais eu de problèmes avant. A ce jour j'ai tout payé. Et depuis le mois d'octobre 2016, j'attends ce remboursement. On me trimballe de gauche à droite, on me dit que le virement va être fait, ensuite, un chèque a été envoyé, évidemment, toujours pas de chèque et maintenant, on me dit que tant que je n'aurais pas signé un document spécifiant que je n'encaisserai pas le chèque si jamais il arrivait et bien on ne pourra pas me rembourser.
Le chèque aurait été envoyé le 12 décembre dernier. Nous sommes le 26 janvier, toujours rien. Apparemment, on m'aurait envoyé de demandes pour dire que je n'encaisserai pas le chèque et à ce jour, toujours rien.
Si la situation était inversée, j'aurais les huissiers de justice à ma poursuite.
Alors j'aimerais connaître les démarches à suivre rapidement. Car ma situation financière, bien qu'elle ne vous intéresse pas est très pénible.
Bonjour Keimes Firstysson,
Pour répondre en privé, il vous suffit simplement de cocher l'option "mode privé" avant d'envoyer votre message.
Si vous rencontrez des difficultés pour cette action, je vous invite à contacter un conseiller au 0820.00.99.00 afin de faire le point sur votre demande.
Cordialement.
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
il y a 8 ans
bonjour,
j'ai perdu tous mes identifiants pour me connecter à l'espace client,pourriez-vous m'aider?
merci par avance
Bonjour perret simon,
Je viens de vous répondre sur votre autre post.
Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai voulu commander un canapé et profiter de l'offre de paiement en plue-sieurs fois sans frais . C'était le 25 janvier à 16 h40. J'appelle CETELEM pour demander pourquoi je ne pouvais pas en profiter et la personne qui répond me dit qu'elle ne me le dira surtout pas et qu'elle n'est pas autorisée à le faire.
Je suis absolument solvable et c'est tellement idiot que je reste sans voix.
Pauvre Maison du Monde . J'allais acheter pour plus de 1000 euros et me voilà écoeurée.
Je comprends pourquoi les pauvres gens qui sont à CETELEM ne s'en sortent jamais!!!!!
Bonjour Lerequinblanc,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.
Je reste à votre disposition,
Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Bonjour jai envoie des papiers pour une demande de credit , mais comme il manque des papiers et que je souhaiterais ne pas avoir pierre paul jacques dans mes papiers je voudrais annuler ma demande
Est ce possible ?
il y a 8 ans
Après une demande de nouveau code secret toujours impossible de me connecter à mon espace client. Il doit y avoir un soucis avec mon identifiant également ?
Bonjour Kévin Aloccio,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.
Je reste à votre disposition,
Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Pas satisfait car la personne au telephone etait desagreable. Je ne ferais plus appel à vos services
Bonjour Benjamin7878,
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références
Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Pas satisfait car la personne au telephone etait desagreable. Je ne ferais plus appel à vos services
Bonjour Benjamin7878,
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
bonjour j'ai fais une demade de credit ça va faire 1 mois c'est toujour en etude pouvez-vous vérifier ,s'ils vous plaît car j'ai appeler plusieurs mais aucune réponse.
Cordialement,
Bonjour Noemie Osbelt,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.
Cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Mr Diallo,
Je reste à disposition si besoin.
Cordialement,
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Bonjour tige,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références
Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Jai une carte ikea aurore avec celtelem dont je paye chaque mois et mon numero client est le 3190744637 hier j apprend que mon compte est bloquer jappl le service client et il me balance partout et meme d autre qui me recroche au nez !!! Un tres mauvais service personne pour me dire ce qui ne va pas avec mon compte. Un tres mauvais service
il y a 8 ans
Ayant effectué une demande de trésorerie, la demande a été suivie pas à pas, en adéquation avec mes possibilités de remboursement. La demande c'est bien passer, accord de principe de suite, accord définitif le lendemain grâce a l'envoie des justificatifs par internet. je vous le garantir, j'ai reçu mon crédit auprès de cette dame qui m'a été conseiller par une amie de service.
vraiment très rapide je suis vraiment très contente de parant annita et je l'ai recommandé à plusieurs personnes. merci beaucoup à elle et surtout au personne que j'ai eu au téléphone vraiment agréable et sympathique, grâce à elle j'ai pu réaliser un de mes rêves et acheter la voiture que je désirais vraiment . merci mille fois. Les taux sont très intéressants et surtout la réponse et la mise à disposition des fonds sont très rapides.pour vos besoins Personnels plus de doute. Ne passe par à coté de cette offre 2 % le taux. Veuillez l'écrire pour vos prêts personnels.
Réponse rapide : [email protected] pour la joindre.
il y a 8 ans
Bonjour
J ai fait un crédit à cetelem il y a un an pour achater ma télé qui m'a coûte 500€ ils m ont donné une carte avec un motant De 1500€ ... je doit rembourse 20€ par Mois. Jusque là pas de problème j ai meme voulu augmenter mon remboursement mensuel de 20€ à 109€ par Mois mais ils ont refusé.Il m'ont renvoyé un papier à noel pour m indiqué que je dispose de 1500€ j ai donc utilisé cette somme pour faire mes achat de noel ( aucun récapitulatif d achat ni par mail ni sur leur site) je me suis donc dit bon ca va j ai dépense que 500€ étant donné que sur le site cetelem il me reste 1050 € . Entre tant j ai transféré cette argent sur mon compte pour acheter une voiture suite à un accident ( dont l assurance doit me rembourser 1000€) ce matin mon banquier qui m appel et qui me dit qu il y cetelem qui cherche à prélevé 1029€ sur mon compte. De ce fait je les appelles et il me réponde que c est des achats que j ai fait avec ma carré cetelem en décembre et que ce sont des achat comptant. Je pensais que c t directement prélevé sur le compte cetelem ( sur mon crédit et non directement sur mon compte) j ai donc fait opposition à ce prélèvement qui va être mit en crédit . Mais j ai dit à la secrétaire que j ai fait un virement de ce compte cetelem à mon compte d'une valeur de 1050€ je me retrouve donc à rembourser 1050€+1029€ alors que j ai souscrit un crédit de seulement 1500€.
Comment faire? J ai tres peur de tomber dans l andetement et De tout perdre. J ai un revenu de 1400€ par moi.
Comment faire ? Je comprend plus rien
Bonjour Jenny19,
Le mieux serait de lever l'opposition mise sur le prélèvement de 1029.75€ puisque vous avez débloqué votre disponible qui est censé compenser ce montant.
De cette façon, vous rembourserez les 1500€ par mensualités.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références
Je reste à votre disposition.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 8 ans
bonjour, j'ai effectué une demande de prêt perso avec un rachat de crédit et je voudrais savoir quand il sera étudié on devait faire passer ma demande en urgence.....personne ne me dit pareil au téléphone sa commence a m'agacer si sa continuer j'envoie le bordereau de rétractation et je vais a ma banque se sera plus simple....
Mr Flecheux,
Votre dossier a été accepté le 19/01/2016, de ce fait votre virement est prévu pour le 25/01/2016.
Je vous confirme donc que le virement part bien ce jour, les fonds seront visibles sur votre compte bancaire d'ici 48 à 72 heures.
Je reste à votre disposition,
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
Je suis ravie de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée .
L'ordre de virement sera réalisé le 25/01/2017
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Bonjour,
Nous avons ouvert un dossier de demande de crédit en 10 fois sans frais amenant donc à 149e par mois.Celui ci nous a été refusé sans motif.
La moindre des choses serait quand même de nous donner la raison!
Nous ne comprenons pas ce refus!
De plus nous avons déja été client chez Cetelem, nous ne comprenons pas ce refus!
cela est démotivant et nous repousse à aller chez Cetelem!
Cordialement,
il y a 8 ans
Mon adres imail non reconnu ?!!!donc espace client inaxecible
il y a 8 ans
J'ai souscrit un 20 fois sans frais par l'intermédiaire d'IKEA Je me suis retrouvé avec des frais. J'ai fait annulé le dossier. Les prélèvements ont quand même eu lieu. Comment se fait il qu'un dossier annulé n'annule pas les prélèvements. Pourquoi la conseillère raccroche t elle au nez des clients. Une grande incompétence et mépris du client dans cette société. J'aurai mieux fait de traiter avec ma banque. Il m'aurait fait un crédit classique et j'aurai été tranquille. Appel 14 janvier 2017 15h50. Société à éviter absolument. Je vais passer un certain temps sur les réseaux pour le faire savoir
il y a 8 ans
il y a 8 ans
J'ai fait un achat conforama en 4 fois sans frais puis je l'ai annulé Après avoir été remboursée de mon premier prélèvement , je constate que deux gros prélèvements ont été fait ensuite alors même qu'ils ont bien pris en compte mon annulation. Je n'arrive pas à les joindre car le téléphone dure des plombes. Vu avec quelle énergie ils font tout pour qu'on ne puisse pas entrer en contact avec eux, j'envisage d'aller directement porter plainte pour vol quitte à engager des frais de justice dont je demanderai le remboursement sous forme de dommages et intérêts. Y a t'il d'autres personnes dans mon cas? car en cas de non résolution sous 15 jours je lance la justice
Bonjour stephb69,
Vous indiquez en message privé que votre réclamation a été traitée.
Je suis satisfait de la bonne résolution de votre demande.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
bonjour ,
je n'ai pas recu mon tableau d'amortissement , pourquoi ? si toutefois je voulais anticiper le remboursement de l'emprunt, dois-je rembourser le capital restant ou dois je m'acquitter des interets restants en sus jusqu'au terme du contrat . merci de m'éclairer sur ces points svp.
il y a 8 ans
