Aucune éthique professionnelle

Après 1 mois toujours pas de versement des fonds 6 appel en me disant que ça ça va être effectuée sous 48 heures alors que c'est que des mensonges ensuite quand je leur donne mon numéro client il me raccroche au nez sachant que la demande et passer sans problème avec ma banque bref incompétent et malhonnête

Par Karim Aza il y a 8 ans

Bonjour Karim Aza,

Je suis sensible à la situation que vous exposez, et si vous le souhaitez nous pouvons faire le point sur la situation de votre dossier.
En ce sens, pourriez vous m'envoyer vos coordonnées en message privé :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Oublide communiquer un document

J'ai fait une demande de prêt et je me suis rendu compte que j'avais ommis de communiquer un documents. J'ai essayer de téléphoner 100fois a cetelem et impossible de les avoirs au téléphone. Merci de me dire comment faire.

Par Lydiastan il y a 8 ans

Bonjour,
J'ai un problème de communication avec Cetelem.
Quand je leur écris un message sur leur site au sujet de mon prêt en cours, je reçois un message automatique dans ma boîte mail comme quoi ils prennent note de ma demande.
Par contre, rien ne suit.
J'ai demandé à ce que soit supprimée l'assurance, le montant est maintenant affiché à 179,54 € par mois mais on me prélève 189,54 € !
J'ai essayé de les appeler mais on passe de message automatique à message automatique et on n'a jamais personne au bout... C'est agaçant.
Je voulais prendre un autre crédit auto mais je l'ai pris ailleurs à cause de ce manque de professionnalisme. Dommage.

Par PROUCHANDY S. il y a 8 ans

Bonjour PROUCHANDY Sylvie,

Après vérifications, le courrier de résiliation reçu le 26/10/16 concernait l'assurance emprunteur Décès, invalidité et maladie qui a été supprimée en temps et en heure.

Les 10€ en plus correspondent à votre extension de garantie auto pour laquelle nous n'avons pas reçu de courrier de résiliation.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier ( 88994539410931).

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Lydiastan,

Nous rencontrons actuellement une dysfonction sur notre serveur vocal.

L'incident est en cours de résolution.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez nous envoyer votre document manquant soit par courrier à

Cetelem Service client

95908 Cergy pontoise cedex 9

soit par mail en nous précisant vos références à [email protected].

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Envoi contrat

Bonjour jai fait une demande de crédit qui avait un avis favorable j'ai envoyer le contrat avec toutes les pièces demandé cest possible que le prêt ne soit plus accepter après réception du contrat ? Merci

Par Lilou2019 il y a 8 ans

Bonjour Lilou2019

Sachez que si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

pas serieux mais pas serieux du tous

bonjour
j'ai contracter un crédit auto chez toyota a cetelem janvier 2015 au bout un mois je me rent compt qu'il m'avait mis une assurance facultative a 8€30,je les ai appelé pour la supprimer et mon dit sans probleme on vous la supprime.
en effet sur mon interface personnel apparait : et aussi
je me dit tout ok

Puis je decide de changer de n' de tel sur mon compt client c'etais celui de ma femme,je rentre le mien verifie tous ok

Puis cette anneé je souhaite augmenté mes mensualités pour raccourcir la durée de mon pret.
je me connecte a mon compt personnel cetelem et c'est bien fait il y a un endroit pour le changement de mensualité
je clic et là un joli message apparait :

Par matth01 il y a 8 ans

Merci ,mais je suis navré que le service client ne me répondent pas quand je les contacts .vraiment navrant de passer par un autre site pour avoir une réponse clair et précise.
Merci mais au vu des échanges que j'ai pu avoir avec cetelem je ne les conseillerait pas à mon entourage. Merci cordialement Mr Gusmini

Par matth01 il y a 8 ans

Bonjour M. Gusmini,

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous remercie de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Matth01,

Je vous souhaite également un bon week-end.

Mina de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour
c'est un plaisir de voir votre réactivité et votre sérieux par rapport au personne que j'ai peu avoir avant .
Mes salutations et un bon week end

Par matth01 il y a 8 ans

Bonjour matth01,

J'ai lu avec attention vos messages et souhaite faire un point avec vous sur votre dossier.

Aussi, pour pouvoir accéder à ce dernier et traiter votre demande, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s'il vous plaît.

Nom Prénom et date de naissance.

Dans cette attente et restant à votre disposition,

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Remboursement non effectué

Bonjour, Le 18/11/2016, j'ai effectué avec ma carte Visa Premier Cetelem un achat comptant par internet pour un montant de 71,40 €. J'ai renvoyé ce produit qui a dû être remboursé pour le même montant le 24/11 (avoir porteur du 18/11/16 sur relevé Cetelem). Or cette somme n'a pas été versée sur mon compte mais elle apparaît systématiquement sur mes relevés papier le 23/12 et le 25/01 sous la forme "Montant que nous vous devons hors achats comptant: 71,40€ Le mardi 17/01 j'ai appelé vos services et une personne m'a dit qu’il s’agissait d’une erreur et que la somme me serait virée sous deux jours. Le samedi 21/01, ne voyant rien venir, je contacte à nouveau vos services et une personne très sure d’elle, m’affirme que la somme a été remboursée lors du prélèvement du 23/12/2016 (ce qui est totalement faux), elle m’a invité à consulter mes comptes sur internet et au passage elle a réinitialisé mon mot de passe !!! Le 23/01 J’envoie un courrier au service consommateur. Le 01/02, réclamation par mail (avec paraît-il réponse sous 72 heures). Et depuis ces réclamations : rien, aucune réponse et un mépris du client absolu. J’avais eu un souci similaire avec Cetelem il y a quelques années mais tout avait été résolu après un simple appel téléphonique. J’ai déjà réclamé auprès de ma banque ou d’autres entreprises et tout s’est très vite résolu avec de plus un geste commercial en compensation des erreurs. Ici jamais, on ne s’abaisse pas à répondre au client. Je ne comprends pas pourquoi Cetelem tarde à me rembourser en dépit des réclamations justifiées alors que si un client tardait à rembourser Cetelem il se verrait très vite prélevé des frais importants.

Par client-pas-satisfait il y a 8 ans

Bonjour, je pense que vous auriez dû adresser ce message à Saly74 et non à client-pas-satisfait Bonne journée

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

J'ai répondu à Saly74 en public puisqu'il a écrit depuis votre post d'origine.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour j'ai effectué un paiement urgent avec ma carte Cetelem de 1198,13 Cts que je veux remboursé avec ma carte on me refuse on me demande d'envoyer un chéquier ce que je n'es pas je voudrai m'acquitter de cette dette immédiatement merci

Par Saly74 il y a 6 ans

Bonjour Saly74,

Votre achat au comptant de 1198.19€ sera prélevé en totalité aux alentours du 20/06. Il n'est pas nécessaire d'effectuer un double remboursement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Merci pour votre message .

Je suis ravie que vous ayez obtenu satisfaction.

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Je constate aujourd'hui le remboursement de l'avoir sur mon compte bancaire. Vous êtes les "Julien Courbet" de Cetelem. Client-pas-content l'est désormais moins et peut s'interroger : à quoi bon proposer un service téléphonique, un service consommateur par courrier ou mail puisque à part vous personne n'a réagi. Voilà des sources d'économies potentielles pour Cetelem ! Bonne journée.

Par client-pas-satisfait il y a 8 ans

Bonjour Client-pas-content,

Le necessaire ayant été fait j'espère avoir fait changer favorablement votre pseudonyme.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Afficher plus de commentaires

Document

Bonjours j'ai fait une demande de mini prêt on ma près accepte et j'ai reçus un mails comme quoi j'aurais demain le dossier complet à retourner et mes identifiant client je n'est rien reçus depuis 4jourd

Par Agit il y a 8 ans

Bonjour Agit,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

documents

J'ai envoyé mes documents à l'adresse [email protected], mais je suis harcelée malgré tout par un numéro inconnu. Je me demande si mon dossier est finalisé.

Par Valerie74 il y a 8 ans

Bonjour Valerie74,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Status reste bloqué à sans suite.

Contrat signé reçu par cetelem le 31 janvier et toujours en étude depuis. Combien de temps peut prendre l'étude en question ?(La réponse varie selon interlocuteur au tel ) Merci pour votre réponse.

Par SatatusSansSuite il y a 8 ans

Bonjour SatatusSansSuite,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

arnaque à l'assurance masquée cetelem

bonjour,
je me suis fait arnaqué a l'assurance masquée suite achat canapé chez but.
j'ai bien envoyé un recommandé dans les délais et suivi la bonne procédure par recommandé.
mais je suis aujourd'hui débité ?
merci cetelem !
comme se débarrasser de cetelem pour de bon ?

Par toto12345 il y a 8 ans

Bonjour toto12345,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

remboursement crédit renouvelable [Résolu]

Bonjour, j'ai envoyé un chèque de remboursement pour un crédit renouvelable que j'ai chez vous je l'ai envoyé avec un courrier précisant le numéro de dossier...et on m'a encaisser mon chèque sur un prêt personnel avec rachat de crédit que j'ai fait chez vous il y a 15 jours!!! je trouve ça inadmissible!!! en plus la personne que j'ai eu au téléphone était très mal aimable!! c'est vous qui faite une bêtise et c'est encore au client a qui on parle mal et bien bravo!!! très déçu de vos services!!!

Par Flecheux C. il y a 8 ans

Bonjour

Par Guylou il y a 6 ans

Mme Flecheux,

Comme annoncé par téléphone votre dossier se trouve à ce jour soldé .

Votre virement de 218€ interviendra sur votre compte bancaire avant la fin de semaine.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Cetelem sont vraiment de gros arnaqueurs! Jetait a l 'epoque che FACET javai prix un ceddit a la consommation en 2007 et depuis ils me préleve tout les Mois la somme de 35e c est pas normal. Ca va duré jusqu a quand. Je compte porter plainte.

Par Bouchra Booshra il y a 8 ans

Bonjour Bouchra Booshra,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et prends note de vos observations.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé à s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

ah désolé j'avais mal écouté votre message pas de soucis pour le remboursement semaine prochaine et je m'excuse de ne pas avoir pus vous répondre u téléphone mais j'étais a l'hôpital pour ma fille, je vous remercie en tous les cas de votre aide et de votre sympathie, cordialement

Par Flecheux C. il y a 8 ans

sur mon répondeur vous m'aviez dit que vous me rembourseriez demain?

Par Flecheux C. il y a 8 ans

Afficher plus de commentaires

Question ❓

Bonjour je n'est pas reçu de réponse je voudrais savoir si je pourrais avoir un crédit de nouveau quand j'aurai fini le mien sachant que j'ai fait un report de une mensualités. Au nom de Leder carole née 20 02 91 ? merci.

Par Ashleyleder il y a 8 ans

Bonjour Asleyleder,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Question ❓

Bonjour on m'a dit que l'orque qu'on reporter un mensualités on n'avez plus le droit à un crédit cetelem esque c'est vrai ? Et si oui si je rembourse mon crédit avant esque je peux éviter sa ?

Par Ashleyleder il y a 8 ans

Merci pour votre réponse

Par Ashleyleder il y a 8 ans

Bonne journée.

Cordialement.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Cela veut dire que si je rembourse mon crédit et que je désire en faire un autre je pourrais le faire, ce n'est alors pas vrai que nous sommes en liste rouge si nous faisons des reportages de mensualités ?

Par Ashleyleder il y a 8 ans

Bonjour Ashleyleder,

Je vous confirme qu'une fois votre dossier soldé, une nouvelle étude de prêt est tout à fait possible.

A titre d'information, chaque demande passe par une nouvelle étude de votre situation personnelle et budgétaire.

Cordialement.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Je voudrais une réponse s'il vous plaît

Par Ashleyleder il y a 8 ans

Bonjour Ashleyleder,

Je vous confirme que les crédits Cetelem permettent de bénéficier de deux reports par an non consécutifs.

Pour une nouvelle demande de prêt il sera nécessaire de réaliser une nouvelle analyse de votre situation.personnelle et budgétaire.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Ashleyleder,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom,

-votre date de naissance,

-vos références.

Ainsi, nous pourrons accèder à votre dossier et vous apporter une réponse.

Dans cette attente,

Cordialement.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

1 semaine et dossier toujour pas recu!!!!

je pense envoyer un dossier ailleur où la au moin on a une reponse et une prise en charge rapide quand les client sont dans l'urgence !!!!! serieux touour pas de dossier reccu en 1semaine meme une lettre en direction de l'etranger arrive avant!!!! on commence a croire a la publicité mensongére

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Mme Osbelt,

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

mille merciiiiii

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Comme sa fait plaisir d'avoir qu'un qui répond et prend en charge le dossier.... merci

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Bonjour Noemie Osbelt,

Je tiens à vous dire que j'ai lu votre message avec attention.

Pour vous apportez une réponse plus précise concernant la reception de votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Remboursement anticipé norrsken ikea

Bonjour, j'ai envoyer par courrier le jeudi 26 janvier 2017 a norrsken a nanterre un chèque pour solder le crédit ikea a ce jour le chèque n est tjrs pas encaisser est ce normal?

Par Julijade il y a 8 ans

Je n est pas eu de réponse alors que j'ai donné les infos en privé comme demandé

Par Julijade il y a 8 ans

Bonjour Julijade,

Je prends bonne note de votre message.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer, en message privé :

- votre nom/prénom,

- votre date de naissance,

- vos références.

Je reste à votre disposition,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

quel est le delais de reception de dossier ????

mon 1er interlocuteur ma dit que sa irai tres vite car elle a compris l'urgence de ma demande .... car plus de voiture pour me rendre au travaill..... mais le dossier est toujour pas recu !!!! est ce normal??

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

M. Osbelt,

Malheureusement, nous sommes tributaires des délais postaux.

Dès réception de vos documents, nous étudierons et vérifierons votre dossier.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

pfff depuis jeudi c'est envoyer !!! j'ai bien signaler l'urgence de la situation !!!!

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Bonjour,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer s'il vous plaît en message privé :
-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.

Ainsi, nous pourrons accèder à votre dossier et vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Je ne comprends pas trop

Bonjour,
Hier j'ai acheté un canapé chez But, je fais un credit pour un paiement en 5 fois.
Aujourd'hui, en me connectant a mon compte, en regardant le suivi de mes demandes de credit, il y a deux lignes, une concernant le credit pour le canapé , et ou il est ecrit demande en cours, donc jusque la ,pas de souci.
C'est la deuxième ligne que je ne comprends pas il s'agit du credit renouvelable à 1500 euros. Je n'ai jamais fait de crédit de 1500 euros. Je ne comprends pas ce que c'est ? et surtout je me demande si je vais devoir payer quelque chose ? Car je ne suis pas du tout interessé par un credit renouvelable surtout s'il faut payer des frais.

Par anonyme12 il y a 8 ans

Bonjour anonyme12,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Solde de crédit

Bonjour,
Je suis très mécontent de ce prêt que j'ai fait chez CETELEM. J'ai envoyé plusieurs fois des mails qui sont restés sans réponses alors que soit disant je devais avoir une réponse sous 72h, impossible d'avoir un suivi clair des mensualités payées. Aucun tableau d'amortissement reçu alors que je l'ai demandé depuis le début de mon prêt. Le prélèvement automatique n'a jamais fonctionné. Etant très remonté contre ce service j'ai décidé de tout solder. Bizarrement le prélèvement automatique s'est mis à fonctionner après ma lettre de solde... jusqu'au bout j'aurai été déçu.

Par Matio il y a 8 ans

Bonjour Matio,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que je ne manquerai pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas. Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Si vous le souhaitez, nous pouvons poursuivre notre échange. En ce sens, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

C'est NUL

Impossible de communiquer avec ce genre d'organisme

Par jmjbest il y a 8 ans

Bonjour jmjbest,

Je vous informe que je viens de répndre sur votre autre fil de discussion.

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Demande info

Bonjour j ai signe un contrat de pret le 13 janvier il a était accepter le 17 janvier quand aurais je l argent sur mon compte ?

Par Caro1501 il y a 8 ans

Bonjour Caro 1501,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

VIVASSISTANCE PLUS ???

Bonjour,
je ne m'en suis pas rendu compte avant mais je viens de m'apercevoir que j'étais prélevé de 9€90 tous les mois alors que je n'avais souscrit qu'à un prêt personnel à la base.
Qu'est-ce que cette option? et comment résilier très rapidement svp??

Par Perret S. il y a 8 ans

Bonjour perret simon,

Je viens de vous apporter une réponse en message privé.

Je reste à votre disposition,

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Avis Cetelem France de ses clients

Présentation de la marque Cetelem France

Partagez votre avis Cetelem France

Filtrer les avis Cetelem France par note

Langue

Filtrer les avis par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Aucune éthique professionnelle

Oublide communiquer un document

Envoi contrat

pas serieux mais pas serieux du tous

Remboursement non effectué

Document

documents

Status reste bloqué à sans suite.

arnaque à l'assurance masquée cetelem

remboursement crédit renouvelable [Résolu]

Question ❓

Question ❓

1 semaine et dossier toujour pas recu!!!!

Remboursement anticipé norrsken ikea

quel est le delais de reception de dossier ????

Je ne comprends pas trop

Solde de crédit

C'est NUL

Demande info

VIVASSISTANCE PLUS ???

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

Points faibles

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

Partagez votre avis Cetelem France

Déjà membre ? Connectez vous

Créez votre compte gratuit

Signaler une infraction au règlement