Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis clients Cetelem France

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3483 votants

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Renseignements

Bonjoir, je voudrais savoir quand mon dossier sera étudier merci

Par Celyne33 il y a 7 ans

Bonjour Celyne33,

Comme je vous l'ai indiqué sur notre page Facebook, dès réception de votre RIB, une nouvelle étude sera faîte dans les 48h ouvrées.

Pour plus de rapidité, vous pouvez le scanner et l'envoyer au format PDF par e-mail à : [email protected].

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier ainsi que votre nom et prénom dans l'objet de l'e-mail.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour. mon dossier est en etude et je voudrais savoir dans combien de temps j'aurais une reponse car j'ai besoin de ces fonds rapidement. cordialement

Bonjour je voudrais savoir combien de temps mon dossier restera en étude?

Par nees il y a 7 ans
Bonjour nees,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande augmentation de credit renouvelable.

Bonjour.
Je rencontre depuis des semaines énormement de soucis avec vos services. Aucune communications, je suis dans l'attente d'une validation pr mon dossier. Il vous manquait une fiche de renseignements que je vous ai fait parvenir par courrier le lundi 10 reçu dans vos services le 12 j'appelle tt les deux jrs pour savoir ou ça en est au final tjr rien est traité. Je trouve c inadmissible. On passe depuis des jrs mon dossier en urgence pour au final me laisser dans reponses ou me dire que demain tout sera resolu. j aimerai avoir des reponses merci.

Par J-nny il y a 7 ans
Depuis 2 semaines environ, on me donne la mm reponse. Un delais de 48heures. Croyez moi ce delais est ecoulè depuis longtemps. il est passé en urgences et prioritaire depuis une semaine et pas de reponse. Si j ai rien aujourd hui je vous rembourse ce que je vous dois en une fois et je pars faire un credit ailleurs. Je souhaite juste faire des achats urgents en magasins. Je veux juste l augmentation d effectuées sur mon compte cetelem. merci de faire le necessaire dans la journee sinn vous ne me reverrzz plus .
Par J-nny il y a 7 ans

J-nny,

Votre demande est en cours de finalisation.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour J-nny,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Urgent perte accompte si non reponse

Bonjour,
Je commence a regretterd avoir conseille a mon conjoint de passer par cetelem pour son pret auto.
J ai tout envoye jeudi, le dossier est toujours en etude. Nous avons bloque le vehicule il y a presque deux semaines, si nous avons pas de reponse avant demain matin nous perdrons notre accompte.
Comment puis je faire?
Cdt dossier au nom de meillant guillaume ne le 15/08/1989

Par Virginieguillaume il y a 7 ans

Bonjour Virginieguillaume,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pourrais je avoir le motif
Par Virginieguillaume il y a 7 ans
Bonjour Virginieguillaume,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Situation de mon compte

Dans mon espace perso, montrant la situation de mon crédit chez vous, il ne fait aucun sens.
Pouvez vous m'expliquer la réalité de mon dossier?

Par il y a 7 ans

Bonjour cgraf1962,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente de réponse

Bonjour cela fais 8 jours que j'ai renvoyé mon contrat signé et les pièces justificatives jointes avec . Depuis aucun signe de vie, mon contrat a-t-il été accepté ?

Par Severine01 il y a 7 ans

Bonjour Severine01,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît  :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pb dossier

Bonjour j ai fait une demande de crédit accordé j ai renvoyé le dossier "complet" et J ai reçu il y a 1 une semaine un email me precisant que j allais recevoir un nouveau dossier car celui ci n etait pas valable.( dossier recu par la poste). Depuis plus de nouvelles! Que dois je faire?

Par Baboute il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre réponse.
Par Baboute il y a 7 ans

Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Baboute,

Après vérifications, un nouveau contrat a été édité le 12/04.

Vous devriez le recevoir prochainement par courrier.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas de numéro client de connexion ni de code confidentiel

Bonjour j'ai fait une demande de prêt à cetelem ou j'ai reçu un accord de principe. Je reçois donc le contrat que je renvoie aussi vite signé et avec tout les justificatifs demandé. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de nouvelle sur l'avancement de mon dossier et quand je veux aller sur le site on me demande un numéro clients et un code or je n'ai jamais rien reçu. Pouvez vous m'aider? ?? Cordialement merci par avance

Par Tonyreal il y a 7 ans
Vous avez reçu au bout de combien de temps votre contrat car je suis dans le même cas que vous. Je n'ai pas eu de mail alors qu'après l'accord de principe il est dit qu'on doit recevoir un mail.
Par Jerome9 il y a 7 ans

Bonjour Jerome9,

J'ai retrouvé vos 2 demandes de prêt grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer le contrat sur votre boîte mail ainsi que le code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :


- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande de virement

bonjour cest mr herubel ne le 4/10/1988 a pont audemer
credit renouvelable n °4436 503 699 1100 . ez til possible de me verser les 137e sur mon compte je narrive pas a faire la demande via ma tablette merci

Par blandine5691 il y a 7 ans
merci je navais pas eu le message davant bonne journee a vous
Par blandine5691 il y a 7 ans
jai recu un mail comme quoi jai une reponse mais la jai rien
Par blandine5691 il y a 7 ans

Mr Héruble,

Comme indiqué dans mon post précédent, j'ai bien procédé au virement et les fonds seront à disposition sur votre compte bancaire courant semaine prochaine.

Que puis-je faire d'autre pour vous ?

Dans cette attente,

Cordialement.

Stéphanie

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de pret personnel

Bonjour cela fait 2 jours que j'ai fait une demande de pret personnel et je devais recevoir un e-mail et je n'ai rien eu. Mon dossier est il ene cours de traitement ou pas.

Par Jerome9 il y a 7 ans
Bonjour. J'ai renvoyer mon dossier et il me semble qu'il a était reçu par cetelem car avec le numéro de dossier présent dans mon émail ou j'ai reçu mon contrat j'ai pu accéder au suivi de dossier mais je n'ai pas de détail s'il manque des documents ou pas et aussi savoir quand est ce que j'aurai la réponse?
Par Jerome9 il y a 7 ans
Bonjour Jerome9,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci bien :)
Par Jerome9 il y a 7 ans

Jerome9,

Je reste à votre disposition si besoin.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci bien :)
Par Jerome9 il y a 7 ans
Merci j'ai bien reçu le mail par contre puis je annuler la demande de de prêt de la sommes de 5500€. Seul l'autre demande me convient.
Cordialement
Par Jerome9 il y a 7 ans

Jerome9,

Je viens de passer en sans suite votre demande de 5500€.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J'ai fait une demande de prêt mais je n'ai pas eu de mail de confirmation c'est ce qui m'inquiète
Par Jerome9 il y a 7 ans

Bonjour Jerome9,

J'ai retrouvé vos 2 demandes de prêt grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer le contrat sur votre boîte mail ainsi que le code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Dossier bloqué sur "en etude"

Bonjour,
Mon dossier est en étude depuis 2 semaines et j'aimerais savoir si ma demande de crédit a été accepté.
Merci par avance

Par Helene779 il y a 7 ans
Bonjour Helene779,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

 Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délais de réponse

Bonjour mon dossier et en étude depuis 2 jour a quelle date j'aurais une réponse merci

Par Skaadi il y a 7 ans
Bonjour Skaadi,

Je viens de vous répondre en message privé.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi demande

Mon numéro de suivi est le 07902123
Est il accepter s'il vous plaît?

Par Tioterikiki il y a 7 ans
Bonjour Tioterikiki,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

prélèvement

bonjour
j'ai fait un crédit chez conforama le 17/03 en demandant que le prélèvement soit fait le 20
hors le prélèvement vient d'etre fait le 6/04

Par patsong22 il y a 7 ans
Bonjour patsong22,

Je prends bonne note de votre message.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

réponse dossier svp

Bonjour, mon dossier 41545750449001 est toujours en cours, merci de répondre si mon crédit est accepté en vous remerciant cordialement

Par anggun il y a 7 ans

Je vous en prie

Cordialement,

Béatrice de l'équpe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci
Cordialement
Par anggun il y a 7 ans

anggun,

Je vous confirme bien l'acceptation de votre dossier cependant, un temps de mise à jour informatique est nécessaire.

Je reste à votre disposition

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Ok mais mon dossier est toujours étude sur suivi demande est ce normal ?
Cordialement
Par anggun il y a 7 ans

Bonjour anggun,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée .

Vous réaliserons l'ordre de virement le 7 avril, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.







Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Mot de passe

Bonjour j'ai perdu mon mot de passe et j'ai essayer plusieurs fois du coup mon compte est bloqué pouvez vous svp faire le nécessaire. merci

Par Jessicawillemin31 il y a 7 ans

Jessicawillemin31,Il sera débloqué quand vous vous connecterez de nouveau avec le nouveau code que vous allez recevoir .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Es que mon compte et toujours bloquer ?
Par Jessicawillemin31 il y a 7 ans

Bonjour Jessicawillemin31,

Je viens ce jour de vous renvoyer par courrier votre code secret provisoire .

Vous souhaitant bonne reception.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mot de passe

Bonjour j'ai perdu mon mot de passe et j'ai essayer plusieurs fois du coup mon compte est bloqué pouvez vous svp faire le nécessaire. merci

Par Roux J. il y a 7 ans
Bonjour roux jennifer,

Je viens de faire le nécessaire.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

affranchir

Doit on affranchir l'enveloppe, si on utilise une lettre sans fenêtre?
En vous remerciant

Par chrisn27 il y a 7 ans

Bonjour chrisn27,

Un courrier envoyé à une adresse Libre réponse n'a pas besoin d'être affranchi.

L'envoi est donc gratuit pour vous.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attestation de solde ou chèque bien reçu

Bonjour je suis dans l'urgence la plus totale car jeudi prochain nous signons chez la notaire et la banque bloque les fonds parce qu'ils n'ont pas la preuve qu'on a soldé notre crédit voiture (bien sûr personne ne nous a réclamé ce fameux papier avant !!). Vu le caractère urgent, la banque est prête mm à juste recevoir un mail de cetelem qui dit qu'ils ont bien le chèque. Je suis désemparée, surtout qu'à chaque appel chez cetelem, on nous répond qu'ils n'ont aucun moyen de voir s'ils ont reçu ou pas le chèque, que faire Help !?

Par Zamzam il y a 7 ans

Bonjour MMe Ge,

Je vous informe que votre chèque de 9331.50 €uros a été encaissé sur votre dossier le 03/04/2017.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Zamzam,

Vous nous faites part d’un règlement par chèque sur votre dossier. 

Afin d'effectuer des recherches et de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

-la banque émettrice

-le numéro du chèque

-le montant

-préciser si le chèque émis est un chèque de banque ou pas

-préciser la date d’envoi et le mode d’envoi (courrier simple, recommandé, ..)

-préciser si le chèque a été encaissé et à quelle date.

- préciser l'adresse d'envoi.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Remboursement non effectué

J'ai effectué un achat en 4 fois sur un site de vente et ce avec Cetelem seulement le dernier mois j'ai effectuée 2 paiements , le premier par chèque qui a bien été encaissée pour cause de prélèvement rejeté au mois de février et le second par prélèvement quelques jours plus tard mais à ma surprise je m'aperçois que le 20/03 soit 3 jours après le prélèvement je suis encore prélèvement de 50 euros . J'ai appelé le service client le 23/03 qu'un remboursement était en cours hors je n'en voit pas la couleur. Étant au RSA avec un enfant de 2 Ans ,enceinte actuellement et en fin de mois ces 50 euros dont un trou dans mon budget que je ne peut me permettre. Et bien sur apeller le service client à 95 centimes la minutes pour avoir des coupures au bout du fil n'est pas la solution idéale !

Par Lise86 il y a 7 ans

Bonjour Lise86,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note de vos observations.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
​