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Publié à l'origine sur Custplace
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Mon crédit renouvelable est suspendu . Pourquoi ?
Bonjour bégué thérèse,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références.
Ainsi, nous pourrons accèder à votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Dans cette attente,
Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
bonjour j ai fait une demande de credit personnel pour l achat d une voiture le 20/02/2017 dossier recu par cetelem le 22/02/2017 et depuis dossier toujours a l etude quand aurais je une reponse
Bonjour valentinvinchon,
J'ai pris bonne note de votre message et me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande de prêt.
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Cetelem, prend ses clients pour des c***
Suite à mes réclamations sans réponse - ou du moins sans réponse valable suite á un prélèvement abusif d’une mensualité de trop (124 euros), je décide de rappeler ce matin le service client au 0969320503. (Après 2 appels il y a une semaine et l’attente d’un rappel de leur part… qui n’arriva jamais)
- une première fois à 9h46. Après 2 minutes d’attente (et avoir indiqué mon identifiant client), on me raccroche au nez. Les erreurs sont possibles.
- je rappelle donc le même numéro à 9H49. Et tombe sur une interlocutrice dont j’ai fait la grossière erreur de ne pas demander l’identité. Je lui explique mon cas. Que cela fait 1 semaine que j’appelle et n’obtiens pas de réponse. Que la seule réponse que j’obtiens c’est via Facebook - mais on me dit que « non, je n’ai pas été prélevée 2 fois et qu’il faut que je m’en remette á ma banque ». Je m’en remets de nouveau á ma banque qui me confirme (une fois de plus !) que SI le montant a été prélevé par CETELEM. Cette femme me dit: « ah mais ce n’est pas á ce numéro là qu’il faut appeler » (ah bon ??? si les 2 fois ou j’ai appelé la semaine dernière on m’a fait croire qu’on avait pris ma demande en compte ??) et elle me dit « on ne vous a pas donné un numéro en 05?? c’est le numéro en 05 qu’il faut appeler, le voici : 0556555624 ».
-
Je raccroche et appelle ce numéro et tombe sur une employée de ….. COFINOGA (!!!) qui me dit qu’il doit y avoir erreur.
Non ce n’est pas une erreur, c’est un gros foutage de gueule en fait (il n’y a pas d’autre mot) de la part d’une employée qui ne devrait pas avoir sa place dans un service client.
- Enervée cette fois, je rappelle á 9H57 le 0669320503. Après 10 min d’attente je tombe sur une interlocutrice dont je demande le nom cette fois. Elle est charmante, comme les deux interlocutrices que j’ai pu avoir au bout du fil la semaine dernière. Elle me dit que mon dossier est clos et qu’on ne peut rien faire. (même réponse que la semaine dernière). Comme ses deux autres collègues de la semaine derrière, prend note et dit qu’elle fera suivre le dossier. Et m’incite á appeler « le seul numéro qui est affiché sur son tableau de bord », le 0820005040 - un numéro surtaxé, bien évidemment.
Conclusion, á 9 jours d’un prélèvement frauduleux : je suis á découvert, j'ai perdu plusieurs heures á essayer de faire une réclamation, en vain, toujours pas de réponse valable (car me dire que je n’ai pas été prélevée doublement alors que c’est le cas n’est pas une réponse valable), on s’est littéralement fichu de moi (me donner le numéro de cofinoga c’est fort, très très fort ! ), et l’espoir de voir un semblant de justice fait dans cette situation s’éloigne grandement.
Si ce n’était que de l’argent… Il s’agit de confiance et de respect aussi.
CETELEM vient de démontrer que ces deux choses ne font pas partie de leur vision d’entreprise.
Ps: hormis la personne m’ayant répondu á 9h49 (le système saura bien de qui il s’agit puisque les conversations sont enregistrées) en me recommandant d’appeler un faux numéro (le concurrent, cofinoga !), les 3 jeunes femmes á qui j’ai eu affaire dans cette odyssée pathétique ont été charmantes, et je ne remets en question en aucun cas leur travail, et l’amabilité avec laquelle elles m’ont répondu.
Bonjour DELAIRE THIERRY,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Je vous confirme que votre demande concernant la levée du gage sur votre véhicule est bien en cours de traitement suite à votre appel de ce matin.
Si vous souhaitez joindre le service client un numéro non surtaxé est à votre disposition : 09 69 32 05 03.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Cordialement,
Clément de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour Julia Pirsch,
Nous avons déjà échangé à ce sujet sur un autre fil de discussion et votre demande est actuellement prise en charge par nos services.
Je tiens à vous préciser que Cetelem est très attaché à la
satisfaction de ses clients et chaque demande de nos clients est traitée avec la meilleure attention possible comme vous avez pu vous en rendre compte.
Je reste à votre disposition
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
comment est il possible d'etre harceler par téléphone 24h après réception du dossier et se voir annoncer 3 semaines de délais pour traiter le dossier pour obtenir l'argent d'un prêt perso
Le bonhomme vert va devenir rouge, j'annule tout
il y a 7 ans
bonjour.
suite a une demande de crédit en ligne, on me donne un avis favorable.
j'envoie tous les documents demander et la on m'envoi un mail (alors que normalement le conseiller qui s'occupe de mon dossier devait m'envoyer un sms) que mon dossier n'est pas accepter. Et quand j'appel on me dit qu'on peut pas me donner la raison.
Donc au final vous faites des faux espoirs a vos clients parce que on ce fait de petits projets comme notre dossier et pré-accepté et final c'est que tombe a l'eau. Merci Cetelem.
Bonjour Liline59,
Je suis profondément désolée que nous n'ayons pu financer votre projet.
J’espère qu'un autre établissement pourra le réaliser.
Bien sincèrement ,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Call center absolument catastrophique aussi bien dans la politesse que dans l'expérience !
Après 4 demandes de financement et 1 mois et demi d'attente j attends toujours le retour de leur service étude qui un jour ne trouve plus mon dossier et un autre me signale que ça ne prends pas plus de 48 Heures .......
De plus entre ma première demande et ma dernière forcement l'offre 10 fois sans frais n'existe plus donc un petit 11.90% au passage ......
Dernière fois que je fais travailler cetelem et son personnel complètement à la rue !
Bonjour Romain44470,
Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme avoir transmis votre demande au service concerné .
Je suis personnellement votre dossier et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Romain44470,
Votre témoignage a retenu toute mon attention, je souhaite faire un point avec vous sur votre dossier,
pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.
Je reste à votre disposition,
Mina de l’équipe Cetelem
il y a 7 ans
Après Régularisation de quelques mensualités rejetés, le dossier prêt renouvelable devient "clôturé définitivement" ;
Le prêt renouvelable n'est plus ce que son nom l'appel, cetelem radie les cients même si le compte ne présente plus d'impayés !
Alexandra Olb,
Conformément à notre conversation du jour, vous m'indiquez avoir déjà eu les explications souhaitées.
Je regrette que nous puissions trouver une issue favorable à votre demande.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien sincèrement,
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Après avoir retourné un premier dossier cetelem m'a informé m'avoir envoyé le mauvais dossier qui ne correspondait pas à un rachat de crédit. J'ai envoyé mon nouveau dossier, je souhaitais savoir sous combien de temps une réponse allait être donnée car si on compte le premier dossier et le deuxième je suis quasiment à un mois d'attente...
il y a 7 ans
Bonjour je souhaiterai recontracter un petit crédit chez cetelem, ayant déjà souscrit et remboursé mon ancien crédit chez cetelem faut il retourner les mêmes documents ou y en a t'il dont nous sommes dispensé
il y a 7 ans
bonjour nous avons déposer une demande de financement depuis le 01/02/2017 a ce jour pas de réponse mon dossier est toujours en étude pouvez vous me dire sil est accepter ou pas ?
Bonjour MELANIE35,
J'ai pris bonne note de votre message.
Je transmets ce jour votre demande au service concerné.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
J'ai fait un demande de crédit j'ai envoyé le contrat il en reçu le vendredi mais ils en commencer à l'étudier lundi
Bonjour sska,
Je ne manquerai pas de vous informer dès lors que j'aurai une réponse du service concerné.
Cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour SSKA,
Je viens de vous répondre en message privé
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour je souhaiterai savoir si mon dossier à été traité depuis le 17 février la demande date du 13/02 merci
Bonjour Miss60,
Je prends bonne note de votre message.
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.
Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous apporter une réponse.
Dans cette attente,
Cordialement.
il y a 7 ans
Souscription il y a de nombreuses années de Vivassistance. Mon père étant décédé il y a 6 ans, j'avais pourtant fait le nécessaire en demandant la résiliation mais rien n'a été fait. Ma mère a été prélevé de 8€/mois pendant 6 ans. J'ai demandé la résiliation il y a 1 mois, toujours rien de fait ! qui plus est, un remboursement sur une seule année sera fait en rétroactivité alors que les prélèvements ont perdurés durant 6 ans ....
Je trouve cela honteux que Cetelem ne fasse pas de remboursement depuis les 6 ans ....
Je déconseille fortement cet organisme
Je vous confirme les termes de mon post précédent (en message privé).
A savoir, l'envoi de la lettre à votre adresse actuelle.
Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Est-il possible d'envoyer un contrat sous enveloppe sans fenêtre?
Bonjour Rislaine Naninounouassiya,
Je vous invite à contacter un de nos conseillers au 09 69 32 05 03 qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
friluc51,
Je reste à votre disposition si besoin.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour friluc51,
Vous pouvez envoyer votre contrat sous enveloppe sans fenêtre en notant notre adresse :
CETELEM Service financement
Libre réponse 72 285
95939 ROISSY CHARLES DE GAULLE Cedex
Une fois votre dossier complet, nous étudions et
vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour j'ai fais une demande de prêt depuis le ,9 février est mon dossier et toujours à l'étude pouvez vous me dire si mon prêt et acceptée ou pas merci
il y a 7 ans
Bonjour j'ai une question. J'ai rembourse par anticipation 2 mensualités sur les 4 restantes. Le capital restant dû a diminue mais le site m'indique toujours 4 mensualités restantes. Pouvez vous me dire comment va se derouler la fin de mon crédit ?
Bonjour Djy,
Vous pouvez solder votre dossier par CB en appelant le 0820 00 99 00 ou en envoyant votre chèque à l'ordre de Cetelem à l'adresse suivante:
Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour Djy,
Je viens de tenter de vous joindre par téléphone afin de vous apporter une réponse à votre demande.
Je reste à votre disposition.
Cordialement.
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour suite à l envoi de mon dossier de crédit je n ai reçu aucune réponse ni suivi dans mon espace personnel depuis 8jours . Merci
il y a 7 ans
Bonjour,
j’ai crée hier une demande de prêt, et j’ai reçu ce matin par SMS un code secret de 6 chiffres,
mais je n’ai pas reçu d’identifiant client par mail de confirmation. Puis-je recevoir ce mail afin de pouvoir me connecter à mon espace client ?
Merci
Cordialement
Bonjour,
Je viens d'appeler ce jour pour connaître la somme à rembourser pour solder mon pret,l'adresse pour envoyer le chèque est: centre de paiement
tsa 44868
92894 Nanterre cedex9
Mais visiblement personne n'a la même
Bonjour Sebastien,
Effectivement c'est la bonne adresse.Vous devrez envoyer votre
règlement à l'ordre de Cetelem :
Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour dois je affranchir mon contrat dans cette enveloppe? Merci par avance bien cordialement
Bonjour jmjbest,
Je prends bonne note de votre message.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Cordialement
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour vge,
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin d'affranchir nos lettres libre réponse.
Vous pouvez renvoyez en toute sécurité votre contrat.
Dans cette attente.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
