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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

demande de renseignement sur ma demande de prêt

Bonsoir en date du 03/07/2017 j'ai fais une demande de prêt auprès de votre organisme j'ai renvoyé tous les documents depuis le 18/07/2017 j'ai reçu un mail me disant que mon dossier sera étudiée dans les 48h. Je voulais savoir si vous avez une réponse mon numéro de dossier est le suivant 2419762148 en vous remerciant par avance

Par vivie974 il y a 8 ans

Bonjour vivie974,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

demande de credit

Bonjour, j ai fait une demande de credit (n°Offre 19313396), j aurai voulu savoir si mon dossier est accepté.

Par PG-22 il y a 8 ans

Bonjour PG-22,

Je relance le service pour vous apporter une réponse

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour, j'aurais voulu savoir ou en est l'étude de mon dossier et si il est accepté.
Par PG-22 il y a 8 ans
Bonjour, vous avez reçu mon dossier lundi, il est en cours d'étude, j aurais voulu savoir quand j'aurais une réponse.
Par PG-22 il y a 8 ans

Bonjour PG-22,

Le service engagement finalise l'étude de votre dossier et une réponse vous sera apportée demain au plus tard.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour PG-22,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

10 reclamation pour un cheque a récupéré et toujours rien

Bonjour cela fait 5 mois et une 10ene de reclamation pour recupere un cheque impayé mais solde chez cetelem mais toujours pas de reponse et pas un apel pour me tenir au courant, comment faire pour recupere mon cheque ? La banque me le demande

Par Djamel94 il y a 8 ans
Bonjour cetelem jai bien recu le cheque grace a vous, merci beaucoup pour votre ecoute et votre soutien, vous m avez beaucoup aider
Merci cordialement
Par Djamel94 il y a 8 ans

Bonjour Djamel94,

Je suis satisfait que vous ayez reçu votre chèque.

Je vous souhaite une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Ok je vous l envoi ce soir je n est pas les numero sur moi merci
Par Djamel94 il y a 8 ans
Avez vous retrouver mon cheque ? Un de vos collegue cetelem me dit que le cheque a sans doute ete détruit, comment faire avec ma banque sans ce cheque ?
Par Djamel94 il y a 8 ans

Bonjour Djamel94,

Je viens de vous laisser un message téléphonique afin d'avoir un complément d'informations.

Merci de nous communiquer en message privé le numéro du 2ème chèque de 199.78€.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Jai ete voir la poste et il n ont pas de courier perdu a mon nom l adresse est bien mienne
Par Djamel94 il y a 8 ans
Oui jai bien recu un cheque le 18 04 2017 mais il me manque le 2eme cheque de 199.78euro que je n est jamais recu, et c est depuis avril que je le reclame et toujours rien recu
Par Djamel94 il y a 8 ans
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Demande de credit

Bonjour, je n'ai toujours pas de nouvelle concernant ma demande. Pourriez vous me dire si mon dossier à ete accepte? Merci

Par Dididodo il y a 8 ans

Bonjour Dididodo,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement le 17/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai

Bonjour,
J'ai renvoyé mon dossier de demande de crédit le 01/07, et il m'a été confirmé par vos services que l'avis était favorable.
Sur mon espace client, il est indiqué depuis plus de 10 jours que le dossier à été reçu et qu'il sera étudié dans les 48 heures... Rien ne bouge...
Pourriez-vous me dire quand l'acceptation sera définitive et à quelle date le virement sera effectué ?
Cordialement.

Par sab32 il y a 8 ans

Bonjour sab32,

Je vous confirme la bonne réception de votre dossier, je prends contact avec le service concerné et vous fait un retour au plus vite.

Dans cette attente,

Cordialement

Clément de l'équipe CETELEM.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Service client injoignable après perte d'identifiant

Bonjour,

Le service client est complètement injoignable, des fois plus de 12 minutes au téléphone sans que ça décroche... Tout ça juste pour retrouver mes identifiants, je ne trouve pas ça très correct surtout que c'est un numéro sur facturer...

Par geoffdivo il y a 8 ans
Une semaine que j’essaye de vous joindre mon compte personnel est bloqué je n’arrive plus à me connecté c’est inadmissible
Par Elo il y a 6 ans
Service injoignable c’est inadmissible cela fait 1 semaine que j’essaye
Par Elo il y a 6 ans

Bonjour geoffdivo,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai reboursement anticipé crédit Cetelem

Bonjour,

J'ai envoyé un chèque en date du 6 juillet pour rembourser et cloturer mon compte Cetelem (n° dossier bien indiqué et chèque envoyé à l'adresse de Nanterre).
Or une semaine après, le chèque n'est toujours pas débité. Quel est le délai de traitement des chèques reçus pour les remboursements anticipés ?

Merci

Par Emmanuelle Gauthier il y a 8 ans

Bonjour Emmanuelle Gauthier,

Je vous confirme l'encaissement de votre chèque en date du 13/07 en complément de votre prélèvement de 225€.

Par conséquent, votre dossier a été soldé par anticipation, sous réserve de l'encaissement de toutes les opérations antérieures et en cours.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

reponse dossier

bonjour il y a quelques j-ai renvoyer mon dossier j'aimerai savoir quand j'aurai une réponse merci

Par Santarelli Sophia il y a 8 ans

Bonjour Santarelli Sophia,

Je viens de vosu répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordailement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

connexion

impossible de se connecter au site cetelem j'ai envoye plusieurs chèques hier rien de credité et aujourd hui connexion impossible message d erreur 0713093644G

Par PRESS il y a 8 ans
Bonjour PRESS,

Afin de pouvoir répondre à votre demande , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai de reponse

Bonjour,
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est de mon dossier 18205573 - Chevalier - 25/12/1980, svp?
Vous en remerciant par avance

Par Tylaos il y a 8 ans

Bonjour Tylaos,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 17/07/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Prêt cetelem accepté

Bonjour
Mon prêt a été accepté le 6 juillet (signature du contrat le 29 juin).
Sois quel délai je recevrai les fonds

Par Liloouli il y a 8 ans

Bonjour Liloouli,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement a été réalisé après expiration du délai légal de rétractation, le 10/07/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Reception de contrat délai long

Bonjour,
J'ai fait une demande de crédit d'un montant de 5000€ le samedi 01/07 par téléphone.
J'ai eu un accord de principe de la part de Cetelem, et j'ai recu un contrat chez moi le Mardi suivant.
Le dossier a été complété et renvoyer le jeudi 06/07
A ce jour, quand j'appel Cetelem, ils me disent que mon contrat est arrivé mais sans plus, jusqu'au moment ou je tombe sur une autre personne, qui me dit que mon contrat n'est pas arrivé.

Je ne sais pas quoi pensé, les délais n'est pas sensé etre si long.

Pouvez vous m'en dire plus?
Merci

Par fred59500 il y a 8 ans

Bonjour ,

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 17/07/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour,
Mon dossier à été accepté, mais j'aimerais savoir quand j'aurais le virement?
Cordialement
Frédéric
Par fred59500 il y a 8 ans
Merci pour votre patiente et réactivité. J'espère avoir une bonne nouvelle :-)
Par fred59500 il y a 8 ans
D'accord
J'espère avoir une réponse aujourd'hui ou demain.
Par fred59500 il y a 8 ans

fred59500,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonsoir,
Comment avez vous su, vous ne m'avez pas demandé les informations?
Sinon à partir de la réception, pouvez vous me dire les délais de traitements?
Merci à vous
Par fred59500 il y a 8 ans

Bonjour fred59500,

Votre e-mail étant déjà connu de nos services, nous retrouvons donc aisément votre dossier.

A réception de vos documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition.

Régis de l’équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Délai d etude

J f une demande de crédit qui est en étude depuis une semaine je voudrais savoir le délai de réponse

Par Thibaut Harivel il y a 8 ans
Le dossier va être à recommencer entièrement ? Il est accepté à part l erreur ( la case avec assurance était precocher)
Par Thibaut Harivel il y a 8 ans

Bonjour Thibaut Harivel,

Si vous renvoyez le nouveau contrat dûment complété et signé , l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
La case avec étai déjà precocher
Par Thibaut Harivel il y a 8 ans

Bonjour Thibaut Harivel,

Nous avons cherché à vous joindre ce jour.

Nous vous renvoyons un nouveau dossier à votre domicile car vous avez coché les 2 cases concernant l'assurance : Avec et Sans.

Cette opération n'est donc pas conforme pour valider votre demande de prêt.

Dès retour de votre dossier avec une seule option choisie nous le validerons dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Suivi prêt auti

Bonjour
J'aimerai savoir l'avancement de mon prêt auto merci
Nom: Modeste
Prénom :Mélissa
Nee:17/04/1992
Ref:18118475

Par Meliisa9 il y a 8 ans

Bonjour Meliisa9,

J'ai bien reçu votre demande de crédit et je vous remercie de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Je vous prie de croire en l’assurance de mes sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe Cetelem. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Payement 4fois

Bonjour j'ai passez une commande ce matin chez votre partenaire Rc diffusion ... jai annulez ma comande au moment du payement et vous avez quand même prit l'argent j'ai appeler la commande a bien été refusée mais pour mon argent vous les avez quand même prit je voudrait savoir comment je fait pour récupérait cette somme rapidement faut pas abusez quand même j'en et besoin pour refaire m'a commande

Par Mi Na il y a 8 ans

Bonjour Mi Na,

En cas d'annulation de commande chez un de nos partenaires, le remboursement se fait automatiquement dès validation par le vendeur.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

crédit

Je suis extrêmement déçue par le service cetelem, ils refusent de prendre en compte ma demande de crédit qui avait pourtant était préacceptée car je ne souhaite pas prendre leur carte de crédit c'est une honte!!.. Bien sûr mon interlocutrice se refuse à tout commentaire. C'est tout à fait SCANDALEUX.

Par Émilie Le Roux il y a 8 ans

Bonjour Émilie Le Roux,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

ÉCOEURÉE

Je suis extrêmement déçue par le service cetelem, ils refusent de prendre en compte ma demande de crédit qui avait pourtant était préacceptée car je ne souhaite pas prendre leur carte de crédit c'est une honte!!.. Bien sûr mon interlocutrice se refuse à tout commentaire. C'est tout à fait SCANDALEUX.

Par Émilie Le Roux il y a 8 ans
... une autre réponse m'aurait étonné.. hypocrite en plus d'être malhonnête.
Par Émilie Le Roux il y a 8 ans
Emilie Le Roux
09/09/1985
Par Émilie Le Roux il y a 8 ans

Emilie Le Roux,

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus mais sachez qu'il n'est absolument pas motivé par le fait de prendre ou non une carte liée au crédit renouvelable.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Émilie Le Roux,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Tableau d'amortissement

Bonjour, Je souhaiterais avoir le tableau d'amortissement et le relevé d'opérations pour mes deux prêts : personnel et renouvelable.

Cordialement
Code client : 94069484

Par Morgan595000 il y a 8 ans

Bonjour Morgan595000,

Je viens de vous éditer votre tableau d'amortissement ainsi que le dernier relevé de compte de votre crédit renouvelable.

Vous recevrez prochainement ces documents selon les délais postaux habituels.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Attestation de solde de crédit

Bonjour,

J'ai envoyé un chèque pour solder mon crédit par anticipation. Le chèque a été encaissé le 5 juillet 2017. J'ai besoin d'une attestation de solde de crédit rapidement. Quel est le délai pour obtenir cette attestation ?

Aussi, si un prélèvement de mensualité a lieu alors que le crédit est soldé, quel est le délai de remboursement ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Par Vincent Riauté il y a 8 ans

Bonjour Vincent Riauté,

Je viens de vous adresser un mail de confirmation de solde, l'attestation par courrier vous a été adressée ce jour.

Je vous confirme par la même occasion le remboursement de votre trop perçu par virement, sachez que les délais sont de 48 à 72h ouvrées.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour,

Nous sommes le 27 Juillet et je n'ai pas reçu d'attestation de solde.

Pourriez vous, s'il vous plait, me faire parvenir au plus vite ce document par mail pour commencer et par courrier ensuite et procéder aussi au remboursement du trop perçu ?

Merci.
Par Vincent Riauté il y a 8 ans

Bonjour Vincent Riauté,

L'attestation de solde vous sera envoyée à partir du 26/07 ainsi que le remboursement du trop-perçu par virement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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