Pas de numéro client de connexion ni de code confidentiel

Bonjour j'ai fait une demande de prêt à cetelem ou j'ai reçu un accord de principe. Je reçois donc le contrat que je renvoie aussi vite signé et avec tout les justificatifs demandé. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de nouvelle sur l'avancement de mon dossier et quand je veux aller sur le site on me demande un numéro clients et un code or je n'ai jamais rien reçu. Pouvez vous m'aider? ?? Cordialement merci par avance

Par Tonyreal il y a 8 ans

Vous avez reçu au bout de combien de temps votre contrat car je suis dans le même cas que vous. Je n'ai pas eu de mail alors qu'après l'accord de principe il est dit qu'on doit recevoir un mail.

Par Jerome9 il y a 8 ans

Bonjour Jerome9,

J'ai retrouvé vos 2 demandes de prêt grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer le contrat sur votre boîte mail ainsi que le code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

demande de virement

bonjour cest mr herubel ne le 4/10/1988 a pont audemer
credit renouvelable n °4436 503 699 1100 . ez til possible de me verser les 137e sur mon compte je narrive pas a faire la demande via ma tablette merci

Par blandine5691 il y a 8 ans

merci je navais pas eu le message davant bonne journee a vous

Par blandine5691 il y a 8 ans

jai recu un mail comme quoi jai une reponse mais la jai rien

Par blandine5691 il y a 8 ans

Mr Héruble,

Comme indiqué dans mon post précédent, j'ai bien procédé au virement et les fonds seront à disposition sur votre compte bancaire courant semaine prochaine.

Que puis-je faire d'autre pour vous ?

Dans cette attente,

Cordialement.

Stéphanie

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Demande de pret personnel

Bonjour cela fait 2 jours que j'ai fait une demande de pret personnel et je devais recevoir un e-mail et je n'ai rien eu. Mon dossier est il ene cours de traitement ou pas.

Par Jerome9 il y a 8 ans

Bonjour. J'ai renvoyer mon dossier et il me semble qu'il a était reçu par cetelem car avec le numéro de dossier présent dans mon émail ou j'ai reçu mon contrat j'ai pu accéder au suivi de dossier mais je n'ai pas de détail s'il manque des documents ou pas et aussi savoir quand est ce que j'aurai la réponse?

Par Jerome9 il y a 8 ans

Bonjour Jerome9,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Merci bien :)

Par Jerome9 il y a 8 ans

Merci bien :)

Par Jerome9 il y a 8 ans

Jerome9,

Je reste à votre disposition si besoin.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Merci j'ai bien reçu le mail par contre puis je annuler la demande de de prêt de la sommes de 5500€. Seul l'autre demande me convient.
Cordialement

Par Jerome9 il y a 8 ans

Jerome9,

Je viens de passer en sans suite votre demande de 5500€.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

J'ai fait une demande de prêt mais je n'ai pas eu de mail de confirmation c'est ce qui m'inquiète

Par Jerome9 il y a 8 ans

Bonjour Jerome9,

J'ai retrouvé vos 2 demandes de prêt grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer le contrat sur votre boîte mail ainsi que le code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Dossier bloqué sur "en etude"

Bonjour,
Mon dossier est en étude depuis 2 semaines et j'aimerais savoir si ma demande de crédit a été accepté.
Merci par avance

Par Helene779 il y a 8 ans

Bonjour Helene779,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Délais de réponse

Bonjour mon dossier et en étude depuis 2 jour a quelle date j'aurais une réponse merci

Par Skaadi il y a 8 ans

Bonjour Skaadi,

Je viens de vous répondre en message privé.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Suivi demande

Mon numéro de suivi est le 07902123
Est il accepter s'il vous plaît?

Par Tioterikiki il y a 8 ans

Bonjour Tioterikiki,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

prélèvement

bonjour
j'ai fait un crédit chez conforama le 17/03 en demandant que le prélèvement soit fait le 20
hors le prélèvement vient d'etre fait le 6/04

Par patsong22 il y a 8 ans

Bonjour patsong22,

Je prends bonne note de votre message.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

réponse dossier svp

Bonjour, mon dossier 41545750449001 est toujours en cours, merci de répondre si mon crédit est accepté en vous remerciant cordialement

Par anggun il y a 8 ans

Je vous en prie

Cordialement,

Béatrice de l'équpe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Merci
Cordialement

Par anggun il y a 8 ans

anggun,

Je vous confirme bien l'acceptation de votre dossier cependant, un temps de mise à jour informatique est nécessaire.

Je reste à votre disposition

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Ok mais mon dossier est toujours étude sur suivi demande est ce normal ?
Cordialement

Par anggun il y a 8 ans

Bonjour anggun,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée .

Vous réaliserons l'ordre de virement le 7 avril, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Mot de passe

Bonjour j'ai perdu mon mot de passe et j'ai essayer plusieurs fois du coup mon compte est bloqué pouvez vous svp faire le nécessaire. merci

Par Jessicawillemin31 il y a 8 ans

Jessicawillemin31,Il sera débloqué quand vous vous connecterez de nouveau avec le nouveau code que vous allez recevoir .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Es que mon compte et toujours bloquer ?

Par Jessicawillemin31 il y a 8 ans

Bonjour Jessicawillemin31,

Je viens ce jour de vous renvoyer par courrier votre code secret provisoire .

Vous souhaitant bonne reception.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Mot de passe

Bonjour j'ai perdu mon mot de passe et j'ai essayer plusieurs fois du coup mon compte est bloqué pouvez vous svp faire le nécessaire. merci

Par Roux J. il y a 8 ans

Bonjour roux jennifer,

Je viens de faire le nécessaire.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

affranchir

Doit on affranchir l'enveloppe, si on utilise une lettre sans fenêtre?
En vous remerciant

Par chrisn27 il y a 8 ans

Bonjour chrisn27,

Un courrier envoyé à une adresse Libre réponse n'a pas besoin d'être affranchi.

L'envoi est donc gratuit pour vous.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Attestation de solde ou chèque bien reçu

Bonjour je suis dans l'urgence la plus totale car jeudi prochain nous signons chez la notaire et la banque bloque les fonds parce qu'ils n'ont pas la preuve qu'on a soldé notre crédit voiture (bien sûr personne ne nous a réclamé ce fameux papier avant !!). Vu le caractère urgent, la banque est prête mm à juste recevoir un mail de cetelem qui dit qu'ils ont bien le chèque. Je suis désemparée, surtout qu'à chaque appel chez cetelem, on nous répond qu'ils n'ont aucun moyen de voir s'ils ont reçu ou pas le chèque, que faire Help !?

Par Zamzam il y a 8 ans

Bonjour MMe Ge,

Je vous informe que votre chèque de 9331.50 €uros a été encaissé sur votre dossier le 03/04/2017.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Zamzam,

Vous nous faites part d’un règlement par chèque sur votre dossier.

Afin d'effectuer des recherches et de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

-la banque émettrice

-le numéro du chèque

-le montant

-préciser si le chèque émis est un chèque de banque ou pas

-préciser la date d’envoi et le mode d’envoi (courrier simple, recommandé, ..)

-préciser si le chèque a été encaissé et à quelle date.

- préciser l'adresse d'envoi.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Remboursement non effectué

J'ai effectué un achat en 4 fois sur un site de vente et ce avec Cetelem seulement le dernier mois j'ai effectuée 2 paiements , le premier par chèque qui a bien été encaissée pour cause de prélèvement rejeté au mois de février et le second par prélèvement quelques jours plus tard mais à ma surprise je m'aperçois que le 20/03 soit 3 jours après le prélèvement je suis encore prélèvement de 50 euros . J'ai appelé le service client le 23/03 qu'un remboursement était en cours hors je n'en voit pas la couleur. Étant au RSA avec un enfant de 2 Ans ,enceinte actuellement et en fin de mois ces 50 euros dont un trou dans mon budget que je ne peut me permettre. Et bien sur apeller le service client à 95 centimes la minutes pour avoir des coupures au bout du fil n'est pas la solution idéale !

Par Lise86 il y a 8 ans

Bonjour Lise86,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note de vos observations.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Tableau d'ammortissement

Bonjour , souhaitant solder mon crédit par anticipation , j'aurai souhaiter recevoir par mail mon tableau d'ammortissement , car sur le site de Cetelem , impossible ce n 'est jamais le meme montant , et au vu des commentaires que j'ai pu lire c'est la croix et la banniere pour avoir son montant restant du exact.

Cordialement

Par davidf78120 il y a 8 ans

Bonjour davidf78120,

Grâce à votre email, j'ai retrouvé votre dossier.

Sachez que votre demande a déjà été prise en compte via l'espace client.

Le document nécessaire pour solder est la lettre de solde par anticipation.

Je vous envoie par courrier et via l'espace client votre tableau d'amortissement qui ne fait pas office de solde par anticipation.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Delai de 48 heures

Bonjour, Cela fait environ 4 jours que ma demande a ete reçue, et le statut n'a toujours pas bouge (vers Etude).

Vous serait-il possible de me dire ou cela en est de ma demande?

Merci par avance.

Nuno

Par Nuno de Freitas il y a 8 ans

Bonjour Nuno de Freitas,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Étude dossier

Bonjour j'aurais voulu savoir combien de temps mettez l'étude de dossier car la demande de mon crédit est très urgent
Cordialement

Par Alan Mlt il y a 8 ans

Bonjour Alan Mlt

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

pièces complémentaires

Bonjour, sans nouvelles depuis que j'ai envoyé des pièces complémentaires par mail je me permets de laisser un message afin de savoir ou en est ma demande.

N°dossier: 44531332489002

Par Christopher Jovenet il y a 8 ans

Bonjour Christopher Jovenet,

Je viens de vous répondre en message privé sur votre autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

decision

Bonjour je ne sais toujours pas si mon dossier est accepte ou refuse. La demande etant urgente coment puis je faire?
Dossier numero 4153255457.
Si vous pouviez m aide....
Cdt

Par Virginie Virginie il y a 8 ans

Bonjour Virginie Virginie,

J'ai le le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai de 48h à 72h ouvrées.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Virginie Virginie,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Mina de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Perdu identifiant et mots de passer .

Bonjours , jai perdu mon identifiant et mon mots de passe , comment faire ? Besoin de vérifier mes relevé de compte.

Par Jenniyfer Dzedzic il y a 8 ans

Bonsoir, j'ai perdu mes codes d'accès à mon compte personnel cetelem.

Par Tahira19 il y a 7 ans

Bonjour Tahira19,

je viens de vous envoyer votre code secret provisoire par SMS et votre identifiant par mail.

Bonne réception.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

J'ai perdu mon identifiant , comment je peux le récupérer ?

Par Smarouane il y a 7 ans

Bonjour Smarouane,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant sur votre boite mail et votre code secret provisoire par SMS .

Je vous souhaite bonne réception et une bonne navigation .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour Jenniyfer Dzedzic,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Demande d'augmentation du crédit renouvelable

Bonjour

J'ai fait une demande d'augmentation de mon crédit renouvelable j'ai renvoyé le dossier qui a été reçu mardi dernier et aujourd'hui toujours aucune nouvelle , rien d'afficher sur mon espace client ...

Par Aurore LE Bomin il y a 8 ans

J'avais deja mon identifiant client et j'arrive à accéder à mon espace personnel mais il n'y a rien dans le suivi de demande...

Par Aurore LE Bomin il y a 8 ans

Aurore LE Bomin,

Veuillez nous adresser les justificatifs demandés afin que notre service engagement reprenne l'étude de votre dossier.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonsoir

Je n'arrive pas à accéder au suivi de demande que ce soit par mon espace client ou par la référence indiquée sur le dernier courrier pour l'augmentation de mon crédit ...

Par Aurore LE Bomin il y a 8 ans

Bonjour Aurore LE Bomin,

Je viens de vous répondre en message privé sur votre au fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour

J'ai envoyé ce jour par mail les documents manquants pouvez vous me dire si vous les avez reçu ?

Par Aurore LE Bomin il y a 8 ans

Aurore LE Bomin,

Je vous confirme la bonne réception des documents ce jour, je viens de les transmettre au service financement afin de finaliser l'étude de votre demande de prêt. Une réponse définitive vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Pour suivre l'avancement de l'étude, rendez-vous dans votre espace client sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Je vous remercie et attends de vos nouvelles

Cordialement

Par Aurore LE Bomin il y a 8 ans

J'ai tous les éléments dont j'ai besoin pour pouvoir transmettre votre demande au service commercial.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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