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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons un coffret d'une valeur de 200€ qui vient d'expirer de quelques jours et ils ne veulent rien faire. La moindre des choses serait de faire un geste commerciale. Je comprends pourquoi leur business marche très bien avec cette façon de faire. Ils se gavent sur le dos des clients. Je ne recommande plus du tout ce type de société et ces coffrets.
J’ai acheté une carte cadeau valorant de chez smartbox d’une valeur de 50€ mais plusieurs problèmes ont survenu.Le premier est quand je devais enregistrer la carte sa me métait un code d’erreur qui a été résolu puis l’autre problème c’est quand je clique sur récuperer mes codes sa m’affiche erreur interne du serveur en permanence et j’y suis toujours bloqué
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes désolés si tout ne s’est pas passé comme prévu et notre équipe est là pour vous aider.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Client ici: [email protected].
Pour gagner du temps, pensez à ajouter un petit résumé de votre demande et votre numéro de coffret ou de commande.
On est toujours ravis de pouvoir vous aider à retrouver le chemin de votre prochaine aventure.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. On espère vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipe Service Client Smartbox
il y a 1 semaine
J'ai reçu un chèque cadeau smartbox 600 561 464 188 impossible à enregistrer. Toujours le même message d'erreur apparaît. C'est du vol, on paie pour n'avoir rien en retour.
Très mauvaise expérience avec Smartbox.
Lors d’un échange de coffret via l’application, j’ai ajouté 30€ pour une offre supérieur et l’option coffret physique était présélectionnée, ce qui m’a facturé 30€ + 59,89 € pour le prix d’un simple coffret en carton (vide). Je ne l’ai jamais demandé.
Ma demande était simple : remboursement des 59,89 € tout en conservant l’échange avec les 30 € que j’avais volontairement ajoutés.
Résultat : le service client a annulé mon échange et remboursé les 30 €, ce qui n’a rien à voir avec ma demande.
Et maintenant, plus aucune réponse depuis presque 2 mois, malgré plusieurs relances.
Ce n’est pas normal de faire payer 59,89 € pour un bout de carton vide, ni de laisser un client sans réponse aussi longtemps.
Sans régularisation rapide, je poursuivrai mes démarches via SignalConso.
Alors j’ai acheté une carte cadeau de 50€ smartbox, j’ai attendu 24h pour mettre le code et au moment où je voulais recevoir mes codes pour utiliser ma carte cadeau (valorant) je ne pouvais pas. Il y a toujours cette erreur « Oups… Une erreur s'est produite
Erreur: Erreur interne du serveur
Veuillez réessayer dans 30 minutes. Si l’erreur persiste après ce délai, veuillez contacter notre Service Client » qui ne part pas depuis 2 semaines, avec l’assistance qui ne sert à rien et le manque de communication de leur part je me retrouve avec 50€ de perdus. Je vous déconseille donc d’acheter là bas sauf si vous pouvez vous permettre d’avoir 3 semaines sans rien.
J'ai perdu 300€, une box qui n'est plus utilisable car le délais de validité est dépassé de 2mois. Vous ne recevez pas de mail pour vous prévenir. C'est de l'argent vous m'excuserez du terme "foutu en l'air". Après demande auprès du service, la seule réponse est "Désolé madame nous ne pouvons pas ré activer votre box". ils gagne 300€ sans qu'il n'y ai eu de prestation, je trouve cela honteux. J'appelle ça du vol tout simplement.
Donc il faut arrêter d'offrir des Smartbox absolument!!
A fuire de toute urgence ! personne ne répond chèque cadeau inutilisable ! raz le bol !!
Je vais déposer un dossier à la dgccrf , aucune communication , j’ai un chèque cadeau inutilisable ca suffit maintenant ! Je déconseille totalement smartbox .
Impossible d'enregistrer message d'erreur "Erreur: 3000002" j'ai demandé et réclamer mais en vain. Selon les échanges sur cette page j'ai vu le même message d'erreur. Et disant que l'achat était en Suisse. Et rien à faire mm si j'ai demandé à la personne qui m'a a offert cette box a vérifier si jamais le lien d'achat était suisse mais non c'était bien le site français et preuve que le bon d'achat de 20€ en cadeau est enregistré sans problème. Vraiment c'est pas normal
Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau Smartbox n° 750346416
le chèque n’est pas enregistré sur le site (erreur 3000002) et donne aucune offre valide.
J’ai essayé plusieurs fois sur le site et via le service client, sans succès.
Ce problème empêche totalement l’utilisation du chèque alors que le paiement a été fait.
Merci de me contacter rapidement pour activer ce chèque,
J'ai juste voulu échanger ma box encore valide.
Beaucoup d'offres sur le site nous intéressaient MAIS
Les offres promotion ne marchent pas avec l echange de notre coffret.. pourtant celui-ci est validé et a une valeur.
J'essaye de contacter le service clients....en vain juste un assistant virtuel Olivia inutile.
Ok je pars sur autre chose trouvésur leur site... sans promo... et sans date (entrée sans date pour un parc).... et au moment de faire l'échange.. .impossible de trouver cette box. Au final il n'y a qu'un nombre limité de bi accessible lors de l'échange.
J'essaye de les joindre par tous les moyens..... véritablement IMPOSSIBLE... aucun service client et même les mails et le formulaire de contact sont gérés par le même assistant virtuel sans jamais pouvoir joindre un conseiller.
INADMISSIBLE....A FUIR.. JE VOUS DECONSEILLE VIVEMENT. allez chez wonderbox.
Enregistrement impossible
Aucune solution pour échanger le coffret reçu en cadeau c est une honte
Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau Smartbox n° 419775995 :
• J’ai payé un complément pour une expérience restaurant gastronomique (119,90 €), mais le chèque n’est pas enregistré sur le site (erreur 3000002) et donne aucune offre valide.
• Je souhaite réserver au restaurant Auberge du Louvetier à Rambouillet le 24 février à 19h30, mais l’établissement me dit que l’offre Smartbox n’est pas reconnue.
• J’ai essayé plusieurs fois sur le site et via le service client, sans succès.
Ce problème empêche totalement l’utilisation du chèque alors que le paiement a été fait.
Merci de me contacter rapidement pour activer ce chèque, le rattacher à une offre utilisable, ou proposer une solution équivalente sans frais.
On nous a offert une smartboxe d'une valeur de 119 euros, j'ai fait une résa en novembre 2025 pour le 14 février 2026. En allant sur mon compte smartbox, plus de réservation, je ne retrouve pas ma box mais une autre box qui apparaît. Je l'ai contact par mail et surprise, ma box d'une valeur de 119 euros a été annulée et remplacée par une valeur de 69 euros. Mais la gentille Ollivia en contact, ne peut rien faire....... pas de réservation, et volés de 50 euros.
Après 3 mois de difficultés de paiement pour les partenaires,smartbox a réglé son problème technique et les partenaires sont de nouveau payés.
Souhaitons que cela continue et que les relations s'apaisent entre la société et les partenaires et que tout le monde y trouve son compte...Bonne saison à tous
Véritable enfer pour initialiser le chèque cadeau, il aura fallu plus d’une heure pour valider le compte après des refus de mots de passe respectant les conditions. Impossible de connaître la liste des hôtels disponibles sur la ville d’Arcachon. Quand on tape la destination le serveur débile renvoie sur l’Alsace.
J'ai appelé en 2024 pour signaler un problème avec un coffret cadeau, car il m'était impossible de réserver mon séjour. Après un an sans action concrète je me suis résigné à échanger ledit coffret le 01/12/2025 en choisissant une expérience équivalente. À ma grande stupeur, j'ai reçu un message le 30/12/2025 me signalant que le nouveau coffret avait expiré. On m'a gentiment expliqué que l'échange de coffret ne permettait pas de prolonger la date d'expiration et qu'une fois ce délai passé, il n'était plus possible d'agir sur quoi que ce soit. Au final, je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Smartbox. À l'avenir, je ne ferai plus d'achat de ces chèques cadeaux qui sont de véritables sources d'ennuis et je ne manquerai pas de dissuader d'autres personnes d'effectuer ce type d'achat.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes désolés si tout ne s’est pas passé comme prévu et notre équipe est là pour vous aider.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Client ici: [email protected].
Pour gagner du temps, pensez à ajouter un petit résumé de votre demande et votre numéro de coffret ou de commande.
On est toujours ravis de pouvoir vous aider à retrouver le chemin de votre prochaine aventure.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. On espère vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipe Service Client Smartbox
il y a 2 mois
Condition general de vente fausse nous indiquant qu’il etait possible de prolonger de 6 mois la durée de la box apres la date de fin de validité. C’est pas vrai
je nai toujours aucun retour de smartbox c faux c pas resolu du tout jai fais plusieurs reclamation pas de mails en retour ni dappel ca traine depuis debut novembre ya un loupe c pas a la hauteur du coffret on est hyper deçus et on est loin des 500 EUROS VRAIMENT JAI BIEN TOUT EXPLIQUE VIA SUPPORT @ via é autres liens
Cher(e) Client(e),
Nous vous remercions pour vos commentaires et nous excusons pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer.
Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client à l’adresse [email protected].
Pour pouvoir vous assister plus rapidement, nous vous serions reconnaissants d’inclure un résumé de votre demande ainsi que le numéro du chèque-cadeau ou de la commande, si applicable à votre demande.
Nous sommes là pour vous aider et espérons pouvoir vous assister très bientôt.
Cordialement,
Service Client Smartbox
il y a 2 mois
comme Smartbox à archiver mon litige je considère donc que je me suis payé pour 50 euros de nom d oiseau en leur faveur et une pub qui me donne le droit de les déconseiller fortement. Quand on voit l incompétence notoire pour valider un abonnement à un jeu vidéo cela ne donne pas envie d investir dans un projet plus conséquent. MEFIEZ VOUS !!
