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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
relations trop "froides "...dommage
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2ème moteur de volet qui tombe en panne en un peu plus d'un an... et apparemment je vais devoir les changer tous au fur et à mesure. Je mets quand même 3 étoiles parce que le SAV est rapide et efficace et le technicien compétent. Mais bon faut bloquer un après midi pour son passage...
Bonjour Monsieur,
Votre publication dont nous vous remercions a retenu toute notre attention.
Nous sommes désolés des désagréments subis sur votre installation.
Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos produits.
Vos volets Bubendorff sont d’ailleurs garantis 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), soit jusqu’au 31/03/2027.
Nous interviendrons totalement gratuitement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous resterons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.
Nous espérons que votre installation est redevenue conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Volet solaire neuf livré en panne, il m'a fallu attendre 4 semaines pour l'intervention d'un technicien, la faute à pas de chance puisque Bubendorff est fermé 15 jours pour les vacances de Noël donc aucun service pendant cette période. Je suis resté avec un volet neuf fermé pendant près d'un mois !
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je trouve la prestation un peu chere ,490 € pour changer 3 condensateur en plus le depanneur m'a dereglé le systeme radio et pour etre depanner il faut attendre tres lontemps
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et notre service Réparation prévenu nous confirme qu'une nouvelle intervention est prévue pour régler ce dysfonctionnement dans la programmation.
Concernant notre devis pour l'intervention sur vos 3 volets fabriqués en 2005, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparé aux tarifs pratiqués par d’autres acteurs de la réparation.
Nous vous rappelons également que ce forfait comprend pour vos 3 volets réparés une garantie de bon fonctionnement de 2 ans offerts à l'issue de l'intervention.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Plus de 3 semaines pour intervenir. Pas très pro.....
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication et sommes désolés de n'avoir pu répondre plus tôt à votre demande d'intervention du 23/12.
Ce délai plus long qu'à l'accoutumée est dû à la fermeture de l'entreprise pour les congés de fin d'année.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Contact laborieux pour rdv long ( environ 1mois).Intervention efficace de Mr Bondou le 18/01 qui a initialisé le programmateur horaire de l'ensemble de mes volets, ce que n'avait pas fait la Sté CASEO de Clermont-Ferrand malgré mes demandes depuis mon installation en aout 2020 !!
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication que nous ne manquerons pas de transmettre à notre technicien sur votre secteur.
La demande d'intervention sur votre installation nous étant parvenue le 03/01, nous n'avons pas pu la programmer avant le 18/01 mais nous sommes ravis qu'elle vous ait donné satisfaction.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Intervention rapide, efficace, mais chère : forfait 140 pour remplacer un condensateur (10 euros sur le net) en 15 minutes...(+70 euros de déplacement) . le forfait est rassurant mais il faudrait un pré-diagnostic ! cette panne est la plus classique ! nous avons payé pour faire la moyenne ! (si elle existe !!). intervenant sérieux et à l'écoute.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour vos publications et nous permettons de vous apporter des précisions concernant le coût de notre intervention.
Le prix pratiqué est forfaitaire quelle que soit la panne et accessible au regard des moyens mobilisés pour l’intervention, et comparé aux tarifs pratiqués par d’autres acteurs de la réparation.
Par ailleurs les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Électricité, ce qui n’est pas forcément le cas des condensateurs que vous trouverez sur internet. En effet, tous les condensateurs ne se valent pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des condensateurs tiers et nos moteurs.
Enfin tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.
Nous espérons avoir répondu à votre interrogation et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Il vaut mieux ne pas être dans le noir !
Plus d’un mois avant le passage du technicien .
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés du délai plus long qu'à l'accoutumée dû à la fermeture de l'entreprise pour congés de fin d'année.
Nous espérons que l'intervention de notre technicien vous a donné satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Nous avons fait poser 4 volets roulants donc 2 grands volets à lames orientables mais nous sommes déçus par la qualité car un volet ne cesse de se décrocher. Le revendeur n'a aucun moyen d'action et vu le prix des produits vendus c'est assez décevant : 2 demandes d'intervention en 1 mois!....
Bonjour Madame,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV.
Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 14/12 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée en janvier et sera personnellement suivie par notre responsable Réparation.
Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Volet arrangé mais refus d'en contrôler un autre qui présenté le même symptôme car pas de demande d'intervention ( il en faut une par volet parait il ) .
Ceci aurait peut être été plus rapide que de revenir une autre fois comme cela va être le cas quand nous seront en panne ceci dis sans tarder car le problème revient de plus en plus.
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1 semaine après l intervention du technicien le volet ne se ferme pas complétement.
je vais refaire une nouvelle demande auprès du S.A.V.
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Inadmissible qu en deux ans j ai du déjà changer 2 volets!!!vos créneaux pour le Dépannage ne sont pas bons. 8 h 13 h. C est très large et ça bloque les gens. Par contre votre technicien était pro
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des désagréments relatés. Soyez assuré que votre situation est rare, compte-tenu du volume de volets Bubendorff installés, et que nos engagements de garantie seront respectés. Nous procèderons à toutes les interventions nécessaires pour que vous profitiez pleinement de votre installation Bubendorff.
Concernant le rendez-vous, nos procédures prévoient qu'il soit convenu avec le service Planification sur une demi-journée. Puis la veille du rendez-vous, il vous est confirmé par sms, sur un créneau de 2 heures, afin de vous faciliter l’accueil de notre technicien.
Si cette procédure n'a pas été respectée, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et nous transmettrons votre message afin qu'il contribue à l'amélioration de nos services.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Technicien tres bien dispo et agreable
Acceuil telephonique et gestion rendez vous a revoir. Pas de dialogue possible, pas aimable.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication qui a retenu toute notre attention.
Nous sommes désolés du mauvais accueil constaté au téléphone et nous transmettons votre message au service concerné, afin qu'un correctif soit apporté dans le cadre de notre démarche qualité.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Absence de nettoyage de la zone de travail, c'est dommage !
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication et sommes désolés pour ce dysfonctionnement dans notre intervention.
Nous transmettons votre message qui contribuera à notre quête constante d'amélioration de nos services.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Forfait réparation cher pour un remplacement d un simple condensateur
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication et nous permettons de vous apporter des précisions concernant notre récent dépannage.
Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 140€ TTC quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait Déplacement de 70 €TTC .
Nous pouvons vous assurer que ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l’intervention, et comparé aux tarifs pratiqués par d’autres acteurs de la réparation.
Les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Électricité : nous pouvons garantir ainsi la sécurité et la bonne interaction entre ces condensateurs et nos moteurs.
Enfin tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Intervention rapide des techniciens. Après départ de ceux-ci, sur les trois volets: un ne fonctionne toujours pas. Veuillez s'il vous plait revenir rapidement.
Bonjour Monsieur,
Votre publication nous a alertés et nous l'avons transmise à notre service de planification des rendez-vous.
Vous allez être contacté pour fixer très rapidement la nouvelle intervention de notre technicien sur ce volet qui dysfonctionne.
Veuillez nous excuser pour ces désagréments.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Pourquoi un échange standard du moteur, de la commande et de la carte électronique alors qu'elle seule est défectueuse ?
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Réparation bien mais Le réparateur n’a pas été capable d’associer une ancienne télécommande avec la nouvelle. Et Bubendorf me revoie vers Linéa !
Quel cirque !
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Deux pannes sur le même volet roulant, heureusement sous garantie. L'intervention SAV propose des délais de réparations bien trop longs, ce qui nous posait problème car il s'agissait d'un volet de protection d'une entrée de local de bureau. En insistant beaucoup nous avons tout de même pu avoir une intervention dans un délai plus court.
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Rien à dire sur l’intervention à part la mauvaise surprise de voir deux gros chocs dans les murs de la chambre découverts juste après le départ du technicien qui m’a bien sûr rien dit…
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaiterions avoir plus d'information afin de traiter au plus vite votre réclamation.
Nos techniciens vérifient systématiquement le bon fonctionnement du volet après sa réparation et en présence de l'utilisateur. Notre intervenant du 26 août n'a pas à cette occasion constaté de dégât sur vos murs.
Pourriez-vous s'il-vous-plaît nous adresser des photos sur la messagerie du service consommateurs ? Celle-ci est accessible via notre formulaire sur notre site https://www.bubendorff.com/contact/
Nous vous en remercions par avance et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
