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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
3 ème panne en 3 ans
Qualité SAV pas satisfaisant
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Volet en panne en position "fermé" bien réparé mais....... au bout de quinze jours: le délai de la réparation est un peu long (pour un volet dans cette position).
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Technicien compétent, prise de rdv rapide , seul bémol sur le fait de n’avoir aucun contact téléphonique et non respect de l horaire convenu initialement…
Madame,
Nous sommes heureux que notre intervention vous ait apporté globalement satisfaction.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients et nous regrettons que la communication avec notre intervenant, lors de cette intervention, ne soit pas au niveau d’exigence attendue.
Nous vous demandons de bien vouloir nous en excuser et nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer au quotidien notre service.
Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre entreprise et nous restons à votre écoute.
L’Équipe Bubendorff
il y a 2 ans
La réputation de fiabilité est très surfaite, dommage si on veut acheter Français. Aprés une panne, je demande des précisions sur le site web dans le formulaire de contact, on me réponds qu'on ne peut donner d'information (alors à quoi ça sert?) et qu'il faut contacter l'installateur, pb c'est un appartement acheté clé en main... Ensuite je change un bouton très spécifique (CFG) donc sans concurrents... Puis finalement en essayant sur un autre volet je conclu que c'est le moteur. Pb il ne se fait plus depuis 2015! Il faut tout changer moteur, cable et bouton! pour un appartement acheté en 2008 la durabilité et la réparabilité ça fait tache, il y en quelque centaine dans ma résidence. Heureusement quelques bricoleurs font de bons tutos sur le tube qui m'ont bien servi. J'ai réparé des Somfy bien plus anciens sans difficulté mais là grosse galère.
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Les bras de mon volet roulant ont été remplacés c’est bien mais la finalité c’est que le store ne ferme pas totalement (j’ai demandé le remplacement étant sous garantie il y a 1 an) comme le vent s’engouffre toujours dans 1 an ce sera encore un remplacement de bras ,
mais le fond du problème c’est de mettre un store neuf .
Vous pouvez communiquer mon avis et je peux vous envoyer des photos de ce volet.
Avec mes remerciements ,joyeuses fêtes.
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Très bon Technicien, dommage de ne pas trouvez vos produits chez des distributeurs locaux car payer 430.00€ pour changer 2 interrupteurs ca me paraît exorbitant !!!!
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Intervention du technicien suite à 3 soucis ( sur 10 volets installés)
Tout fonctionnait au départ du technicien
2 écueils, il a mis 3 semaines à intervenir
Et 1 mois plus tard, l une des pannes est à nouveau là : un des volets ne ferme pas
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Bonjour
Votre technicien à changer la batterie qui ne chargeait pas .... semble- t -il et la carte du circuit imprimé de commande du volet qui selon lui était altérée par un composant défecteux.
Il semble que ce ne soit pas l'origine de la panne du volet puisque celui ci ne fonctionne toujours pas et s'ouvre et se ferme par intermittence comme avant l'intervention de votre technicien. Donc mauvais diagnostic !!!! Nouvelle intervention à prévoir par vos services === Pas très satisfait de votre expertise.
Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV.
Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 02/11 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle
intervention est d'ores et déjà programmée.
Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de
nos produits et restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
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Le service est rétabli donc le contrat est rempli. Néanmoins c'est quand même regrettable que ce problème de volet qui saccade, qui était reconnu jusqu'en 2019-2020 et traité forfaitairement, ne soit désormais plus pris en charge de façon spécifique. Il me reste 3 volets dont je suis à peu près certain qu'ils vont rencontrer tôt ou tard la même panne.
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J'ai eu du mal a répondre au questionnaire en ligne avant l'intervention, j'ai du reprendre plusieurs fois depuis le début et je ne sais même pas si ça a été pris en compte.
J'ai eu une interlocutrice au téléphone et ça a été beaucoup plus simple et rapide.
Ce serait plus simple si on pouvait avoir le premier contact par téléphone.
Pour l'intervention, pas de soucis. Le technicien a été très efficace (juste un problème de télécommande de volet) et à l'heure.
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très bonne expérience avec le réparateur
très mauvaise expérience avec le service planification
du 03/10 au 10/10 pour une confirmation de RDV !!
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Le technicien est très gentil, a réparé le volet roulant mais le problème est revenu 1 semaine plus tard.
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2 techniciens, 20 minutes sur place, 1 condensateur (moins de 10€): 250€ de facture. Une opération très rentable (pas pour moi)…
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Je ne savais pas qu'il fallait démonter le vollet ou faire appel à déposer pour que le technicien intervienne
Le technicien m'a laissé les rails à fixer et un cache à revisser car il a estimé qu'il a passé trop de temps
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Très satisfaite de l'intervention du technicien par contre c'est la 2ème fois qu'il doit changer le moteur du seul volet électrique que j'ai qui doit avoir 2 ans maximum.
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Demande d'intervention courant juin,le dépannage a été fait le 6 septembre!!!
un peu long le délai!!
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Ne prenez pas de rendez vous d'intervention un vendredi
Techniciens peu désireux de regarder pourquoi un autre volet ne fonctionnait pas sans parler d'intervenir juste regarder 5 mn, et ultra pressés de repartir (week end oblige) BOF PAS TOP cette intervention dans ce cas ne donnez pas de rdv les vendredi et donnez des we de 3 jours à vos techniciens
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délai d'intervention de plus d'un mois, prise de rdv pas évidente quand on travaille, d'autant que des précisions sur la plage horaire ne sont données que le dimanche soir pour le lundi matin, alors qu'elles étaient annoncées pour le vendredi soir. Donc impossible de s'organiser avec son employeur. Ensuite l' intervention du technicien a été parfaite.
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Intervenant pas plus aimable que cela. Peut mieux faire
Monsieur,
Nous prenons en compte votre remarque et nous faisons remonter votre avis auprès de notre service SAV.
Nous espérons toutefois, que la réparation de votre volet vous a apporté entière satisfaction et nous restons à votre écoute.
L’Équipe Bubendorff
il y a 3 ans
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Très bonne intervention du technicien lors du rendez-vous parfait. Par contre temps d'attente dans le salon dans le noir (volet bloqué en position fermée) et pas accès à la terrasse. Inadmissible que ce point important ne soit pas pris en compte dans le délai d'intervention communiqué lors de la demande ! Pas acceptable d'une marque réputée comme Bubendorff ?
Monsieur,
Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets
jusqu'à leurs 20 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.
Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 24/06.
Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre technicien le 18/07 vous a donné entière satisfaction.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
