Radar de confiance
·Avis client Air france
Tiouba
il y a 4 ans
Attention à l'arnaque carte jeune et la vente forcée de cette dernière.
Lors de la réservation d'un billet pour un enfant de 13 ans, on choisit naturellement le profil de passager jeune 12 à 18...
J
il y a 4 ans
Service client lamentable, une queue interminable car les hôtesses papotent entre elles en rigolant pendant qu'elles s'occupent des clients. Elles continuent de parler entre ellea quand les clients le...
Voir plusThomas
il y a 4 ans
Je n'ai jamais vu une compagnie avec un service client aussi minable et lamentable, et je pèse mes mots.
Air France n’en finira pas de me décevoir. En décembre dernier, j’ai annulé un vol après...
Rebecca Antoine
il y a 4 ans
J'ai réservé un vol aller retour avec Air France en agence de voyage (dont l'aller en modifiable). J'ai essayé de le modifier via l'application et le site (pour 136 euros de plus) mais suite à un prob...
Voir plusRebecca Antoine
il y a 4 ans
J'ai réservé un vol aller retour avec Air France en agence de voyage (dont l'aller en modifiable). J'ai essayé de le modifier via l'application et le site (pour 136 euros de plus) mais suite à un prob...
Voir plusChartier
il y a 4 ans
Faites attention lors votre réservation car
Nous sommes un couple avec 3 enfants et avons dû annuler notre réservation suite a soucis professionnel depuis 8 mois de galère à essayer d etre remb...
Pierre DEGORSSE
il y a 4 ans
Bagage perdu à Los Angeles en début de séjour, aucune communication, dédommagement au minimum légal pour couvrir les frais de première nécessité (s'habiller pendant les 10 jours du séjour) + le rembou...
Voir plusGuitou76
il y a 4 ans
jachete un billet sur air france.je me retrouve sur air austral.je suis handicape a 80% mais je ne peux choisir mes places.je me retrouve a une autre rangee que ma femme et mon fils de 4 ans!!!je suis...
Voir plusNes
il y a 4 ans
Plus deux heures de retard, et un vol de 2h8m après, oran( Algérie) - Paris cdg, de nombreuses familles se sont retrouvées à bord, y compris moi et mes deux enfants, pour nous voir servir un repas...
Voir plusMICKE
il y a 4 ans
Parti dimanche de Paris pour Houston. Arrivée a Houston un agent de l'aéroport avait une liste de passager pour lesquels leur valises avaient ete laisser à Paris.
On nous dit qu'on aura nos val...
AirFrancelesescrots
il y a 4 ans
Bonjour,
Encaissement du voyage en quelques cliques.
Un remboursements impossibles. Systèmes de plateformes qui rends la communication impossible en cas de problèmes. Aucuns inte...
Camille
il y a 4 ans
j'ai pris un billet a/r vers les usa avec airfrance, en tout: 3 avions rien qu'à l'aller dont une correspondance entre le premier aéroport d'arrivée et l'aéroport de destination finale. résultat: j'ai...
Voir plusReb
il y a 4 ans
Nous avons pris Air France pour Lyon/Paris/ punta cana allez retour le 13 février 2022 pour 5 personnes ! Mon mari a demander un verre d eau à l hôtesse car il faisait chaud dans l avion et voici sa...
Voir plusPhilippe C.
il y a 4 ans
Vol pour la Guadeloupe réservé le 07/02 sur le site et payé avec carte American Express. Message : « nous avons bien reçu votre paiement, votre réservation est confirmée, référence de réservation n°XX...
Voir plusCyril
il y a 4 ans
Au mois d'août 2021 notre séjour (l'une de miel) aux Etats Unis a été annulé, comme en 2020 d'ailleurs, dû à la pandémie. Jusque là rien à dire, c'est normal.
Comme en 2020 je me suis rendu sur...
CLAUDE
il y a 4 ans
Air France m'a déplacé sur un autre vol pour Cap Town et a oublié de me ré- attribuer les sièges que j'avais achetés pour le confort de mon fils qui est souvent malade en avion.. J'ai donc téléphoné a...
Voir plusHenroz
il y a 4 ans
Bonjour, c'est la première fois que je réserve par Air france. Nous partons le 4 juillet 22 avec toute notre famille (13 personnes) jusqu'à la Réunion donc un long vol de 11H que nous préférons faire...
Voir plusSynelle
il y a 4 ans
Bonjour j'ai toujours voyager avec Air France et non d'autres compagnie mais aujourd'hui je suis assez outrée par ce service et tous ces bugs à répétition.
Je m'explique:
J'ai effectuée...
Pierr
il y a 4 ans
a fuir, af est devenu nul dans tous les domaines : un site, et une app qui bug tout le temps avec a la clef des heures a attendre au telephone, pour finalement tomber sur des incapables de mauvaise fo...
Voir plusGriveau sellier
il y a 4 ans
Service client à la limite de la politesse. 35 minutes d attente pour commencer’, puis je me suis fait jeter après 5 mins de discutions probablement du fait du communication de qualité moyenne qui obl...
Voir plusAvis client Air france
Tiouba
Arnaque carte jeune
Attention à l'arnaque carte jeune et la vente forcée de cette dernière.
Lors de la réservation d'un billet pour un enfant de 13 ans, on choisit naturellement le profil de passager jeune 12 à 18 ans, le processus d'achat se fait normalement sans aucune mention particulière qu'il faut détenir la fameuse carte jeune.
Après paiement et réception du billet, je reçois un autre mail m'indiquant : ⚠️ [INFO VOL] La carte Jeune est indispensable pour votre vol du 28 août vers Paris
La carte coûte 49 euros !!
Merci Air France pour cette belle arnaque.
Date d'expérience le 01/06/2022
J
Service client lamentable, une queue interminable car ...
Service client lamentable, une queue interminable car les hôtesses papotent entre elles en rigolant pendant qu'elles s'occupent des clients. Elles continuent de parler entre ellea quand les clients leur posent des questions, sans aucune considération du client. Puis quand le client repose sa question car l'hôtesse d'accueil ne lui a rien répondu car elle parlait avec sa collègue, l'hôtesse répond alors de façon désagréable au client qu'elle a bien entendu sa question.
Dans ce cas le minimum serait de répondre "oui monsieur, je vais vérifier".
Inacceptable et insupportable. Une vraie honte.
Date d'expérience le 30/05/2022
Thomas
Je n'ai jamais vu une compagnie avec un service client si mauvais
Je n'ai jamais vu une compagnie avec un service client aussi minable et lamentable, et je pèse mes mots.
Air France n’en finira pas de me décevoir. En décembre dernier, j’ai annulé un vol après avoir été testé positif au Covid. Je me suis donc empressé d’appeler AF pour annuler mon vol ou au moins le reporter. Cette demande m’a été refusée. Apparemment, j’aurais dû me rendre à l’aéroport et parler à quelqu’un au guichet. PRENDRE LES TRANSPORTS EN COMMUNS ET ME RENDRE DANS UN AEROPORT APRES AVOIR ETE TESTE POSITIF AU COVID ????? ON MARCHE SUR LA TETE. Et après la compagnie nous parle de son approche responsable ? HALLUCINANT ! Bref, je fais donc les démarches en ligne pour me faire rembourser à travers le service réclamation. On est quasiment en juin et rien ne se passe. Le service qui traite ma demande est aussi inutile que possible : « Monsieur, nous n’avons pas de nouveau sur votre dossier, c’est en cours de traitement, vous pouvez relancer par email et nous indiquons dans nos outils votre appel » Une bande d’incapable sur un centre d’appel probablement délocalisé. Aucun responsable à qui parlé, aucun engagement sur la durée de traitement, aucune action, une expérience consommateur en dessous de tout. Pas étonnant que cette compagnie perde constamment des parts de marcher. FUYEZ !!!
Date d'expérience le 19/05/2022
Rebecca Antoine
service désastreux
J'ai réservé un vol aller retour avec Air France en agence de voyage (dont l'aller en modifiable). J'ai essayé de le modifier via l'application et le site (pour 136 euros de plus) mais suite à un problème technique, c'est impossible de terminer la démarche.
Je me suis donc rendue à l'agence pour le modifier aux dates auxquelles il m'est possible de partir, le montant d'Air France pour la modification s'élève à 700 voire 800 sans compter les frais de dossiers de l'agence évidemment. Elle me conseille de demander à Air France directement pour voir
Je téléphone au numéro d'Air France et après 1 heure d'attente, ce qui est énorme, quelqu'un répond.
Cette personne me dit, aussi aimablement qu'un robot, qu'il n'est pas possible de modifier car la réservation à été faite pas une agence et pas sur leur site.
Je lui dit que je suis allée à l'agence et les prix de modification qu'air France donnait ; que je ne comprenais pas comment cela se faisait qu'il y avait une si grosse différence entre ce qui est affiché sur le site et ce que l'agence avait.
Il n'a pas su m'aider et n'a fait que me renvoyer vers mon agence sans jamais parler de la différence de prix. Il m'a dit : "Si c'est ça qui est affiché c'est que ça doit être les prix actuels".
Un service client pathétique.
Date d'expérience le 10/05/2022
Rebecca Antoine
service désastreux
J'ai réservé un vol aller retour avec Air France en agence de voyage (dont l'aller en modifiable). J'ai essayé de le modifier via l'application et le site (pour 136 euros de plus) mais suite à un problème technique, c'est impossible de terminer la démarche.
Je me suis donc rendue à l'agence pour le modifier aux dates auxquelles il m'est possible de partir, le montant d'Air France pour la modification s'élève à 700 voire 800 sans compter les frais de dossiers de l'agence évidemment. Elle me conseille de demander à Air France directement pour voir
Je téléphone au numéro d'Air France et après 1 heure d'attente, ce qui est énorme, quelqu'un répond.
Cette personne me dit, aussi aimablement qu'un robot, qu'il n'est pas possible de modifier car la réservation à été faite pas une agence et pas sur leur site.
Je lui dit que je suis allée à l'agence et les prix de modification qu'air France donnait ; que je ne comprenais pas comment cela se faisait qu'il y avait une si grosse différence entre ce qui est affiché sur le site et ce que l'agence avait.
Il n'a pas su m'aider et n'a fait que me renvoyer vers mon agence sans jamais parler de la différence de prix. Il m'a dit : "Si c'est ça qui est affiché c'est que ça doit être les prix actuels".
Un service client pathétique.
Date d'expérience le 10/05/2022
Chartier
Suivi client désastreux
Faites attention lors votre réservation car
Nous sommes un couple avec 3 enfants et avons dû annuler notre réservation suite a soucis professionnel depuis 8 mois de galère à essayer d etre remboursé et toujours rien
Suivi et explications air france catastrophique
Faites attention d autres couples dans la.meme situation
Date d'expérience le 06/05/2022
Pierre DEGORSSE
Bagage perdu à Los Angeles en début de séjour, aucune ...
Bagage perdu à Los Angeles en début de séjour, aucune communication, dédommagement au minimum légal pour couvrir les frais de première nécessité (s'habiller pendant les 10 jours du séjour) + le remboursement des biens perdus. Aucun geste commercial. Le remboursement ne couvre pas le préjudice, service client digne d'une compagnie Low Cost avec un prix du billet bien loin de celui d'une compagnie Low Cost
Date d'expérience le 17/03/2022
Guitou76
honteux
jachete un billet sur air france.je me retrouve sur air austral.je suis handicape a 80% mais je ne peux choisir mes places.je me retrouve a une autre rangee que ma femme et mon fils de 4 ans!!!je suis vegetarien et on mapporte du poulet.je le dis et on me dit quon.verra quand les autres passagers auront fini ce quil reste.jen ai pleurer!!!
Date d'expérience le 26/04/2022
Nes
Plus deux heures de retard, et un vol de 2h8m après, ...
Plus deux heures de retard, et un vol de 2h8m après, oran( Algérie) - Paris cdg, de nombreuses familles se sont retrouvées à bord, y compris moi et mes deux enfants, pour nous voir servir un repas à base d'un sandwich au fromage et une boisson !!!! Ce qui es scandaleux !!! Quand on sais que les gens se déplacent à l'aéroport 4h avant leur vols .
Rajoutant à cela les prix des billets qui sont deux à trois fois ce qu'ils étaient avant avec des prestations toujours moindre, et de moins bonne qualité, pour une compagnie aérienne comme air France qui n'est pas Low coste cest tout à fait inacceptable ! Maintenant on peut se poser la question pour voyager à nouveau avec une telle compagnie.
Date d'expérience le 20/03/2022
MICKE
SERVICE BAGAGES CATASTROPHIQUE
Parti dimanche de Paris pour Houston. Arrivée a Houston un agent de l'aéroport avait une liste de passager pour lesquels leur valises avaient ete laisser à Paris.
On nous dit qu'on aura nos valises mardi, sauf que nous sommes jeudi et toujours rien.
Le numéro du service bagage aux USA ne répond pas je dois en etre sans exagères à plus de 60 appels. Le service client bagage vous raccroche au nez quand vous commencez à vous énerver tant ils sont incompétents et mal élevés. Tout juste ils vous engueulent pas pour avoir perdu votre valise. en plus pour vous dire que la valise est toujours a Roissy et qu'elle doit monter dans l avion le 8 Mars alors que nous sommes le 10. Des vrais débiles. SAUVEZ VOUS en plus la compensation c'est 100 euros.
Date d'expérience le 10/03/2022
AirFrancelesescrots
Bonjour,
Bonjour,
Encaissement du voyage en quelques cliques.
Un remboursements impossibles. Systèmes de plateformes qui rends la communication impossible en cas de problèmes. Aucuns interlocuteurs humains disponibles. Les seuls interlocuteurs sont des vendeurs les autres sont tous "de simples gestionnaires qui ne peuvent rien faire pour vous".
Je ne comprends pas pourquoi Air France n'est pas capable de me rembourser mes 2000 euros ou de me faire au moins un avoir. Air France est censé être la fierté nationale.
Je suis actuellement dans une situation dramatique. Je ne peux pas faire une croix sur mes 2000 euros.
Quand je les contacts c'est les même réponses de robots ... Aucuns dialogue ou conciliation est possible alors que je leurs aient proposés de me faire au moins un avoir.
Je tien à dire que j'ai annulé le voyage parce que j'ai trouvé du travaille.
Je déconseille fortement de recourir à Air France la collection. C'est véritablement de l'arnaque en bande organisé. Je vien de me faire arnaquer 2000 euros sans recours possible.
Je ne passerais plus jamais par Air France. Vous me donner envie de vomir. Vous faittent honte au made in France (Pour le peu que vous n'avez pas délocalisé)
Si vous hésitez encore, passez votre chemin et commandez votre prochain voyage avec Luftansa, Emirate ... qui vous voulez mais pas ses arnaqueurs !!!!!
Date d'expérience le 10/03/2022
Camille
j'ai pris un billet a/r vers les usa avec airfrance, ...
j'ai pris un billet a/r vers les usa avec airfrance, en tout: 3 avions rien qu'à l'aller dont une correspondance entre le premier aéroport d'arrivée et l'aéroport de destination finale. résultat: j'ai du acheter de nouveau le billet d'avion entre l'aéroport d'arrivée ($240!!) et l'aéroport final car le partenaire d'airfrance n'avait aucune info sur mon voyage, ne m'avait enregistrée nulle part, ne pouvait éditer mon billet et airfrance... etait deja partie. après 18h, il n'y a plus personne, meme aux usa, alors que toutes les autres compagnies travaillent. j'attends que mon dossier soit traité depuis 2 mois déjà. personne ne sait dans quel état d'avancement est mon dossier, on me demande de reposter une réclamation en ligne pour que le dossier avance. aucun retour.
airfrance: PLUS JAMAIS
Date d'expérience le 10/01/2022
Reb
Hôtesse horrible
Nous avons pris Air France pour Lyon/Paris/ punta cana allez retour le 13 février 2022 pour 5 personnes ! Mon mari a demander un verre d eau à l hôtesse car il faisait chaud dans l avion et voici sa réponse!: je vous ai déjà donner un verre d eau tout à l heure après il n y en aura plus pour les autres!!!! Franchement c est une grosse blague!!!!! Un verre d eau!!!!! Nous voyageons 3 à 4 fois par ans et c est ma 2 eme fois que nous partons avec Air France !!’ Mais franchement plus jamais !!!!!!! C est terminer !!!! Nous avons voyager avec dés compagnie comme edelweiss, Oman air, turkish airline, émirates.. que des compagnies Exelentes vraiment!!!!!! Mais Air France plus jamais !! Fuyez
Date d'expérience le 13/02/2022
Dupont
il y a 4 ans
Le travail du personnel à bord n’est pas de tout repos pourtant ils ont tous été à l’écoute et serviables pendant tout le vol.
Philippe C.
Réservation annulée malgré paiement et maintien du vol
Vol pour la Guadeloupe réservé le 07/02 sur le site et payé avec carte American Express. Message : « nous avons bien reçu votre paiement, votre réservation est confirmée, référence de réservation n°XXXXXX ».
17/02 je vérifie mes heures de départ. Surprise : votre vol a été annulé!!! Ce qui est faux, puisque je pourrais faire à nouveau une réservation sur les mêmes vols mais pour 450 € plus cher. En fait, après appel chez American Express, on m’informe qu’Air France n’a jamais finalisé le débit bien qu’il soit en statut autorisé, ce qui a fini par entraîner l’annulation de ma réservation. Après appel laborieux au Service Client (45mn d’attente), on me dit qu’on est vraiment désolé, on me conseille de faire une nouvelle réservation (ce que je refuse puisque c’est nettement plus cher) et Air France refuse à tour geste commercial. De qui se moque-t-on ? Acomptes d’hôtel et location voiture perdus. Je ferai désormais tout pour éviter cette compagnie au service déplorable.
Date d'expérience le 17/02/2022
Cyril
Au mois d'août 2021 notre séjour (l'une de miel) aux ...
Au mois d'août 2021 notre séjour (l'une de miel) aux Etats Unis a été annulé, comme en 2020 d'ailleurs, dû à la pandémie. Jusque là rien à dire, c'est normal.
Comme en 2020 je me suis rendu sur le site d'Air France afin de demander un avoir.
Je laisse faire les choses, tout en me disant qu'ils doivent être débordé et que cela devrait prendre un peu de temps.
En Novembre je reçois un email de la compagnie me demandant un RIB... Cela m'étonne car j'ai demandé un avoir, mais j'envoie tout de même mon RIB
Je décide d'appeler le service, qui m'informe qu'ils ont bien reçu mon RIB et que le dossier sera traité dans les 15 jours qui suivent.
J'informe que je souhaite un avoir et non un remboursement. La personne modifie.
Le 5 janvier 2022, toujours pas de retour d'AIR FRANCE. J'appelle à nouveau, la personne me dit que le dossier est bloqué car il manque un document, mon RIB..
De nouveaux j'explique, la personne me dit qu'un avoir n'est pas possible et qu'on me remboursera, mais qu'il leur faut un RIB. Une fois le RIB reçu on m'informe d'un délai de traitement de 15 à 21 jours.
Je renvoie donc mon RIB. J'en profite pour écrire un email au service client avec en copie mes envois précédents.
Le 25 janvier toujours rien... Je rappelle, la personne me dit " Monsieur cela ne sert a rien d'appeler tous les 15 jours, cela ne fera pas avancer plus vite votre dossier"
On m'explique là qu'il y à un "double" et demande de remboursement et demande d'avoir, que je ne peux pas avoir les 2..
Alors bon déjà que je n'ai pas de réponse correcte on me prend pour un malhonnête ! Je répète que je n'exige rien je veux l'un ou l'autre.. mais j'aimerai que mon dossier avance. L'interlocuteur me répond " de toute façon je ne suis pas Air France, on tourne en rond avec votre discours, votre dossier est dans la file d'attente.. Bonne journée" et un petit raccrochage au nez ! Sympa!
Le 18 février, je rappelle et toujours le même discours on me dit qu'il n'est pas normal que je n'ai toujours pas eu le remboursement, là aussi a cause de la demande d'avoir.. et en plus l'interlocutrice me dit que je n'ai que les billets qui seront remboursés, pas les bagages et pas les sièges.. mais elle ne peut pas me dire la raison...
Alors chère compagnie AIR FRANCE, nous faisons le choix, car oui c'est un choix, de privilégier une compagnie nationale, avec des coûts plus élevé. Mais nous attendons un service irréprochable en retour.
Vous avez décidé de fermer toutes les agences, nous n'avons plus la possibilité de parler à quelqu'un de compétent. Cela faisait la force de votre Compagnie.
De plus vos sous traitants ne font que lire leur conducteur, ils n'ont aucune réponse à apporter.
Et comment se fait-il qu'après autant d'emails et d'appels émis, aucun membre du service client me recontacte ???
Ah si pardon, le meilleur conseil que l'on m'ait donné ( personnel Air France) est de faire part de mon mécontentement via les réseaux car c'est le seul moyen qu'on me recontacte. Mais où va t'on????
Après ça la compagnie demande a l'état qu'on l'aide via des prêts et subventions à remonter la pente... Une partie de cet argent vient de nos impôts.. et pensez vous qu'en traitant vos clients ainsi vous les fidéliserez ??
A ce jour je ne sais toujours pas où en est le traitement de mon dossier.
Date d'expérience le 19/02/2022
CLAUDE
Air France oublie de rembourser les sièges quand la Cie vous change de vol
Air France m'a déplacé sur un autre vol pour Cap Town et a oublié de me ré- attribuer les sièges que j'avais achetés pour le confort de mon fils qui est souvent malade en avion.. J'ai donc téléphoné au centre d'appels d' Air France qui après une heure d'attente, m'a demandé d'envoyer une réclamation par mail. la réponse à mon mail du service réclamation m'a demandé de voir directement avec le centre d'appels pour remboursement de sièges. Bref, la situation devient ubuesque et agaçante. Air France ne facilite vraiment pas la vie de ses clients pour un voyage vacances. C'est le client qui paie pour des processus clients "imparfaits, non aboutis et à revoir.
Date d'expérience le 19/02/2022
Henroz
Très 😥
Bonjour, c'est la première fois que je réserve par Air france. Nous partons le 4 juillet 22 avec toute notre famille (13 personnes) jusqu'à la Réunion donc un long vol de 11H que nous préférons faire de nuit. Il y a un peu plus d'un mois je reçois un avis d'annulation du vol aller . Le vol est avancé de 2 Heures, ce qui ne nous arrange pas vraiment. Pour le retour, à nouveau vol annulé et Air France nous met un vol le matin à 10H au lieu du soir à 20H . Ce qui veut dire que nous perdons 1 journée de vacances et que nous devons voyager de jour au lieu de nuit, que nous devons encore prendre le thalys vers la Belgique et que malheureusement à partir de 22H nous n'avons plus de train pour rentrer chez nous....ce qui nous arrange pas du tout. J'essaie de leur téléphoner mais au bout de 5 minutes, on me raccroche car tous leurs correspondants sont occupés et que l'attente risque d'être longue....comment peuvent ils annuler des vols 6 mois à l'avance . Quand je vais voir sur leur vol à réserver, mes 1ers vols réservés sont toujours affichés . Je ne serai plus prête à réserver chez eux si ça continue...vraiment très dommage car avec les autres vols d'autres compagnies, je n'ai jamais eu ce problème .
Date d'expérience le 27/01/2022
Synelle
Déclassement
Bonjour j'ai toujours voyager avec Air France et non d'autres compagnie mais aujourd'hui je suis assez outrée par ce service et tous ces bugs à répétition.
Je m'explique:
J'ai effectuée une réservation de Cayenne à Paris pour un départ le 4 mars et un retour le 21 mars en classe économique pour l'intégralité de ma famille puis je me rends sur le site hier c'est-à-dire le 24 janvier 2022 pour effectuer un surclassement en Premium.
J'effectue donc le premier surclassement pour l'aller puis le second pour le retour je reçois un mail de confirmation que cela a bien été effectué et puis je regarde sur mon compte American Express et je vois que les deux prélèvements sont passés.
Plus tard dans la journée je me rends dans les réservations et me rends compte que le surclassement premium a été effectué uniquement sur l'aller j'appelle aussitôt le service Air France où je reste près de 4h en attente pour être mise en relation avec un conseiller qui me dit qu'il ne peut rien faire pour moi car c'est un bug d'attendre demain, limite en ne me crois pas... Et cela malheureusement est dû au fait que j'ai pris un billet en eco parce j'ai voyagée de nombreuses fois en business et croyez moi je ne suis traitée ainsi, je parle donc en connaissance de cause...
Donc aujourd'hui le 25 janvier 2022 le problème est toujours présent j'appelle donc un conseiller Air France où je reste plus de 2 heures au téléphone en attente et qui me dit que ce n'est pas le bon service qui me transfére vers le service technique Air France là encore j'attends plus de 2h pour être à la fin coupé et sans avoir eu personne. Prenant mon calme en patience j'appelle encore une nouvelle fois où j'attends 2h pour être finalement mise en relation avec un autre conseiller qui me dit qu'il faut envoyer des justificatifs comme quoi j'ai bien été prélevé sur mon compte. Donc la est ma question !! Pourquoi le vérifient t ils pas eux même ? je n'ai pas que ça a faire que de prouvé quoi que ce soit...
Pour résumer la chose je suis victime d'un bug air France et c'est à moi de subir ce désagrément, j'ai donc consacrer plus de 12 heures de ma vie pour Air France au téléphone pour un bugs de chez eux et le problème n'est toujours pas réglé.
Triste car vous étiez ma compagnie préférée.
Merci de régler ce problème au plus vite
Date d'expérience le 25/01/2022
Pierr
a fuir, af est devenu nul dans tous les domaines : ...
a fuir, af est devenu nul dans tous les domaines : un site, et une app qui bug tout le temps avec a la clef des heures a attendre au telephone, pour finalement tomber sur des incapables de mauvaise foi qui ne reconnaissent pas les bugs et blocages. aucune indemnisation ou geste commercial pour les incidents subis. un bagage endommagé et toutes les excuses du monde pour ne pas respecter ses engagements et finalement ne plus repondre du tout. bref, pire que les compagnies low cost avec un tarif super elevé. dommage cette compagnie a bien changé.
Date d'expérience le 08/11/2021
Griveau sellier
Service client à la limite de la politesse.
Service client à la limite de la politesse. 35 minutes d attente pour commencer’, puis je me suis fait jeter après 5 mins de discutions probablement du fait du communication de qualité moyenne qui obligeant à répéter souvent à du pénaliser les objectifs de mon interlocutrice qui du coup m’a envoyé dans les oubliettes.... vraiment pas cool pour modifier un billet payer 2000€
Date d'expérience le 12/01/2022
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