Nous étions devant la porte d'embarquement pour prendre notre vol en direction de Florence. Quelques personnes étaient déjà entrées dans l'avion. D'un coup tout s'arrête...vol annulé pour mauvais temps à Florence. Ceux qui étaient déjà dans l'avions sont sortis. Jusque-là Air France n'y est pour rien.
Le personnel Air France demande à tous les passagers de les suivre pour créer un dossier pour chacun et trouver une solution (remboursement, nouveau vol, etc.).
Petite parenthèse...notre vol d'aller était le vendredi à 21h10 et le vol de retour le lundi à 15h20. Nous partions juste pour un weekend.
Pendant que nous étions dans la file d'attente, nous avons reçu un mail avec un nouveau billet pour le lendemain (c'est-à-dire pour le samedi) à 21h10. Nous avons dit que ce vol ne nous intéressait pas car nous partions juste le weekend et nous avons demandé à partir le matin. Soi-disant ce n'était pas possible alors que d'autres passagers ont eu cette possibilité.
L'hôtesse qui nous a reçu et qui a traité notre cas nous a dit : "Très bien, j'annule de mon côté et vous allez faire une demande de remboursement sur le site internet. N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs de toutes vos réservations...vol, hôtel, etc.". Chose que nous avons fait le soir même en rentrant à la maison.
Quelques jours plus tard nous avons reçu un mail d'Air France en nous disant que notre demande de remboursement avait été refusée car la raison d'annulation de notre vol était un cas de force majeure (conditions météorologiques).
Pardon??? Donc le vol est annulé, et nous devons accepter la seule proposition qui nous est faite ?
Nous avons fait une nouvelle demande à laquelle nous n'avons pas eu de retour.
Il y a 10 ans nous avons eu un problème de valise avec Air France. Après plusieurs recommandés, etc., nous avons fini par abandonner.
Mais cette fois-ci nous ne lâcherons rien...quitte à aller en tribunal !
Air France essaie d'avoir les gens à l'usure...comme ça les gens se fatiguent et finissent par abandonner.
Nous voyageons souvent avec une compagnie low-cost et n'avons jamais eu de problèmes.
Date d'expérience le 19/01/2024
Vol pour juillet réservé en janvier avec chien en soute. Comme une naissance est prévue en avril et qu'il faudra rattacher le billet de l'enfant à ce moment là (et qu'il faudra régler pour le bébé), on décide de régler celui du chien en même temps, pour plus de facilité. Air france nous annonce en janvier un tarif à 150 euros aller retour pour le chien. Au moment de régler en avril, le tarif du chien est passé à 400 euros! Soit 250 euros de différence. Le conseiller ne nous a pas parlé de cette augmentation tarifaire à venir lors de la réservation, et malgré le fait que ça ait été réservé en janvier, air france n'a rien voulu savoir et nous a appliqué 400 euros de tarif. 250 euros c'est énorme et ça n'était pas du tout prévu au budget... Tout est bon pour faire du fric, car n'allez pas me faire croire, qu'une compagnie telle qu'air france n'a pas les moyens de prévenir les clients ayant déjà un billet réservé de l'augmentation à venir, et de la possibilité de régler avant pour l'éviter. Minable. Pratique digne d'une compagnie low cost.
Date d'expérience le 09/09/2023
Air France a été prestigieuse mais c'est terminé
À part les uniformes Balenciaga le reste est creux....
Vous vous débrouillez de bout en bout pour les valises...Easy Jet fait mieux!!
Ma fille a fait un vol de 14h00 Paris Tokyo avec un seul repas servi !!
Suite avec Air Caledonian jusqu'à Nouméa...bien mieux
Avec des prix de billets exorbitants c'est un scandale
A fuir
Par Bertrand
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
je trouve ca cher pour changer une date de voyage 54 euro quand meme alors qu il y a de la place pour les vols vont y arriver air france
Par FantasY53
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Mésaventure chez Air France ce mercredi 3 août sur le retour Biarritz Lille de 17 h 35 . Habituée à voyager avec mon petit chien pesant moins de 5 kilos avec Air France ( vols intérieurs Lille Nice lille Marseille Lille Biarritz et les retours également ) , à ma grande surprise j ai appris que seules les hôtesses du comptoir d embarquement depuis Biarritz effectuaient bien leur travail , oui car elles n ont pas oublié de
m’exiger le carnet de vaccination de mon petit chien que je n’ai pu présenter . J ai bien expliqué que c est la première fois depuis 8 ans que l on me réclame ce carnet , mais il m a été répondue que les autres membres de la compagnie faisaient mal leur travail. Certes les deux hôtesses de Biarritz ont bien fajt leur job car elles ont appliqué la loi . Bravo Mesdames , je vous félicite !!!! Bravo pour votre persistance à appliquer la loi ! Refuser un petit chien dont le tarif du transport avait été réglé ( dans un petit sac Air France ) sans même une précision lors de l achat qu il fallait être détenteur d ´un carnet de vaccination lors du voyage .
Merci pour toute la complexité que ce NON a engendré pour retrouver un retour vers le nord et des frais supplémentaires ! Ce non a réussi à vous faire sourire quelques minutes. J’ avais bien senti que j allais être confrontée à un excès de pouvoir , à la mauvaise humeur de
l hôtesse, puisqu elle venait d être désagréable avec la passagère quelque peu devant moi . Pas un sourire , un « mettez votre valise « sous un ton ferme présageait une mauvaise suite me concernant et je
n’ allais pas me tromper !
Merci mesdames les deux meilleures hôtesses au sol de la compagnie d AIR France ( basées au comptoir de Biarritz ).
Date d'expérience le 03/08/2022
Alors que j'aime Air France et que j'étais fière de ma compagnie, je suis obligé de me ranger du coté des insatisfaits.
Air France a perdu ce qui faisait son charme qui était de nous faire une vivre une expérience singulière du Voyage que ce soit d'affaire ou de loisirs
Tous les détails montrent qu'aujourd'hui le niveau d'accueil et de services en escale ou à bord sont une succession de déceptions et d'expériences négatives.
A commencer par les bagages cabines qu'on vous oblige à mettre dans les soutes de manière complètement aléatoire car les premiers arrivés ont de la place dans les coffres.
un embarquement plus du tout géré et qui ressemble à l'entrée dans un enclos ou au RER, lorsqu'on embarquait avec des tronçons de places annoncés, ca ne faisait peut être pas gagner du temps mais ca faisait juste organisé, dorénavant on reste bloqué jusqu'à 10 minutes dans les couloirs.
ensuite le niveau sonore des annonces trop fort et mal appropriés, plus du tout pensé, on nous dit 3 fois de ne pas fumer...les consignes ne sont pas claires sur le matériel électronique, la restauration sur les lignes courts ou moyens courriers qui fait pitié,
l'expérience digitale sur long courrier est digne de la première console Nintendo d'il y a 15 ans. la justification systématique des retards par les pilotes avec la sempiternelle arrivée tardive de l'appareil...
Je ne parle même pas de fréquence plus ou il faut griller la plupart de vos miles et de payer en surplus ce que vous demande une low cost pour voyager
Air France Is in the AIR oui c'est vrai et elle s'est belle et bien perdue.
et pourtant bons pilotes, sécurité, bons avions, les hôtesses sont sympas mais résignées.
alors qu'elle devrait nous transporter au sens propre comme au figuré, elle nous débarque.
plx
Juste reconstruire une relation à travers une expérience sympa et pro.
Date d'expérience le 06/03/2019
En faisant ma seconde réservation suite à un bug informatique, j'ai réservé un mois trop tôt...
Vite, le jour même, le 25 mai 2018, j'annule et reprends de nouveaux billets aux bonnes dates.
Or nous sommes le 19 septembre 2018 et je ne suis toujours pas remboursée et selon le chat d'Air France, le dossier est en cours d'examen !
La goutte qui fait déborder le vase c'est que je suis informée de l'embarquement prochain de mon vol annulé !!?
Combien de temps faudra-t-il attendre ???
Vive l'avion car cela va plus vite mais qu'en est-il des services clients AIR FRANCE, Est-ce le moyen-age ???
Une compagnie peu élégante !
Dans ce dossier, jugement du 02 février 2017 du tribunal de proximité (Paris 19ème), la compagnie Air France n’a pas été élégante. Air France provoque un report d’audience de 5 mois ! Les conclusions d’Air France sont communiquées la veille de l’audience finale! Air France, demande envers le plaignant une condamnation de 400 € et considère que les demandes de l’épouse sont irrecevables.
L’assistance : ce n’est pas moi, c’est lui !
Ne pas mettre à disposition son propre fauteuil roulant manuel à une personne handicapée n’est pas sans conséquences. En effet ceci peut conduire à mettre une personne en souffrance durant des heures car le fauteuil d’aéroport n’est pas adapté. Les personnes handicapées, même si tétraplégiques doivent pouvoir voyager sans souffrance. Air France reconnait cette déficience de l’assistance mais reporte la responsabilité auprès des gestionnaires des aéroports! Les aéroports d’Orly et de Fort de France accusent alors Air France !
La demande de dommages pour deux euros symboliques est acceptée, Air France condamné.
Retards indemnisés : OUI malgré la grève des aiguilleurs du ciel !
La seconde demande concerne un plus large public, il s’agit d’une indemnisation de 400 € par personne pour un retard de plus de 3h00 vol Fort de France / Orly. Ce retard est suite à une grève des aiguilleurs du ciel, souvent considérée comme une circonstance extraordinaire sans indemnisation, alors se sentant protégées les compagnies aériennes font peu d’efforts.
Ce qui a fait basculer le dossier :
- une déficience d’information, un retard annoncé quelques heures avant le départ pour une grève prévue depuis deux jours.
- l’absence de mesure d’accompagnement car l’horaire d’enregistrement initial est maintenu sans justification.
Et encore une fois Air France condamné (deux fois 400 €).
Une leçon à tirer !
Air France n’est pas une mauvaise compagnie. Dans l’ensemble ses vols sont réguliers et l’assistance aux personnes en fauteuil roulant est souvent satisfaisante. Parfois la mécanique se dérègle, pour la corriger il faut déjà savoir le reconnaître.
Le transfert de responsabilité auprès des gestionnaires des aéroports européens est une bonne chose si la compagnie aérienne reste l’interlocuteur unique de l’usager qui lui a acheté un billet avec une prestation complète.
Par Didier Visseaux
il y a 8 ans
