Franchement, je pensais qu’Air France avait changé.
Je ne les utilisais plus depuis des années à cause de leurs retards à répétition et de leur service client inexistant.
Erreur monumentale : j’ai refait confiance à Air France pour un Bogotá → Paris… résultat : plus de 6 heures de retard à l’arrivée, correspondance ratée, journée gâchée.
Et le meilleur dans tout ça ?
Aucune indemnisation. Aucune explication. Aucune prise en charge réelle.
Juste un mail robotisé, déconnecté de la réalité, qui répète la même phrase vide : « notre décision demeure inchangée ».
Pas un seul argument, pas une seule vérification, rien.
Une compagnie censée représenter l’excellence française, mais incapable d’assumer un retard parfaitement documenté et couvert par le règlement européen.
Air France, c’est devenu quoi ?
Une machine à encaisser l’argent, mais surtout une machine à fuir ses responsabilités.
Service client fantôme, réponses automatiques, refus systématiques.
On paie le prix fort, et quand il y a un problème, plus personne.
Honnêtement : cette compagnie est une honte.
C’est exactement pour ça que j’avais arrêté de voyager avec eux, et cette expérience confirme tout.
Air France n’apprend rien, ne change rien, et continue de mépriser ses passagers.
Je partage mon expérience ici pour que d’autres ne se fassent pas piéger.
Retards, refus d’indemnisation, réponses automatiques… voilà la réalité d’Air France aujourd’hui.
Par Laurent
il y a 2 jours
Date d'expérience le 02/12/2025
Aller retour Cayenne paris Cayenne des 23 sept et 8 oct 2025 en classe Eco.
Un seul terme : une bétaillère !
pas de place pour les jambes à l'aller, +133 € euros au retour pour être face à une cloison...
Nourriture que l 'on peut qualifier de "bouffe" , prix prohibitif du fait d'une situation de quasi monopole, 8 h de vol pour Cayenne coute plus cher que 11 h pour la réunion...
Il est grand temps de faire du ménage dans cette compagnie
Et pour finir dans l'incompétence, baguage en soute égaré qui a mis 4 jours à revenir !
Date d'expérience le 08/10/2025
J'ai souscris une carte sénior 49 € Air France pour bénéficier de la réduction de 30 % (Réduction jusqu'à 30%(3) Carte rentabilisée dès le 1er voyage)
Sauf que vous commandez votre vol et pas de réduction, vous payez plein tarif tout cela parce qu' il est indiqué "Réduction jusqu'à 30%" c'est le "jusqu'à" qui compte pour Air France je me suis battu pendant 3 jours avec le service réclamation qui soit disant dit outre le léger accent des interlocuteurs qui trahi une hot line à l'étranger ces mêmes interlocuteurs sont des incapables, on a beau leur mettre le nez dans les preuves ils s'évertuent à dicter les consignes de Air France. Pas de réduction car il y a un "jusqu'à" dans les conditions générales de vente
Par Zamberlan robert
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/09/2025
Ne réclamez rien à Air France. 4 lettres en recommandé avec accusé de réception envoyées en 2 mois jusqu'au Directeur général M. Benjamin Smith au sujet d'une réclamation sur leur programme de fidélité Flying Blue et une seule réponse laconique de 3 lignes par mail à ma 1ère relance, pas de réponse à ma seconde à M. benjamin Smith en date du 30 avril dernier. Je suis client Platinum et fidèle de puis plus de 25 ans avec un demi million de miles au compteur et le mépris total. Fuyez Air France, les plus chers et une absence totale de considération client.
Date d'expérience le 30/04/2025
Une honte absolue pour une compagnie se voulant de bon niveau. J’ai acheté un billet aller-retour Air France Paris–Hong Kong (réservation XGMLRS).
Pour des raisons personnelles, je n’ai pas pris le vol aller. Mais en arrivant normalement pour mon vol retour, j’ai découvert que mon billet avait été annulé automatiquement, sans aucune information préalable par mail, SMS ou appel.
Résultat : j’ai été forcé d’acheter en urgence pour le même vol, qui, comble du comble!!! Était à moitié vide, un autre billet pour 501,99 €, en plus de plus de 1000 € déjà payés. Air France a refusé tout remboursement malgré mes réclamations, en invoquant la clause « no show » (perte automatique du retour si l’aller n’est pas utilisé).
Or, cette pratique est abusive et illégale, comme le confirme l’article L.224-66 du Code de la consommation ainsi que la jurisprudence de la Cour de cassation et de la CJUE.
J’ai saisi la Médiation Tourisme et Voyage et signalé le cas à la DGCCRF.
⚠️ Je recommande aux voyageurs de se méfier d’Air France et de vérifier attentivement leurs conditions de transport. Si cette situation vous arrive, faites comme moi et saisissez les autorités compétentes pour faire valoir vos droits.
Par Yopopdbd
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/08/2025
Quel déception annulation du vol de mon mari. Nous arrivons à l'aéroport de valence es on nous apprend que le vol est annulé sans raison . En sachant qu'il avait pris le vol du départ avec air France . Ils ont fait payer un billet obligatoire si non pas de vol pour lui . Une honte , ils font l'erreur et le service client a déterminer qu'il fallait repayer a point c'est tout .
Par Djaziri
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/08/2025
Retard, une télé sur deux fonctionne, nourriture de mauvaise qualité.
Date d'expérience le 17/01/2025
Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Air France, en date du 21/04/2025 je suis allé sur le site de Air France afin d'acheter des billets pour ma femme et ma fille, durant la finalisation de l'achat le système de Air France a bloqué et une page apparait avec la mention (le système de paiement est temporairement hors service). Quelque minutes plus tard j'ai réessayé et l'achat des billets a été approuvé par PayPal. Comme toute achat avec ma carte de crédit, je vérifies mes transaction sur le site de la banque avec qui je fais affaire et malheureusement par surprise je vois deux transaction avec Air France. Cependant, j'ai contacté le service à la clientèle de Air France afin de leur expliquer la situation, la personne avec qui j'ai parlé me dit que dans leur système, qu'il y a une seule transaction et pour la 2éme elle va être annulé et quand j'ai essayé de lui expliquer il a raccroché. Deux jours plus tard, j'ai encore essayé de rejoindre le service à la clientèle de Air France car la 2éme transaction a été approuvé sur ma carte de crédit, donc je me retrouve avec deux achats des billets pour le même trajet et les mêmes personnes(ma femme et me fille), cette personne avec qui j'ai parlé cette fois-ci a essayé de faire la demande de remboursement le 25/04/2025. Il m'a donné le site pour faire une réclamation ce que j'ai fait. Le 06/05/2025 j'ai eu un retour de ma réclamation et malheureusement cette personne qui m'a répondu n'était pas à la hauteur car sur son message (Après vérification, votre réservation n’a pas été confirmée, car le paiement n’a pas été validé. Il semble que la transaction ait été annulée ou n’ait pas pu être finalisée.
Dans ce cas, le montant correspondant peut apparaître comme temporairement bloqué sur votre compte, sans avoir été débité). Une troisième tentative au téléphone avec le service à la clientèle du au ce message précèdent afin voir le traitement de mon dossier pour le remboursement et cette fois-ci il a fallu deux heures afin que je propose à la personne avec qui j'ai parlé de leur envoyer les deux factures qui ont été approuvé par PayPal. Il me donne un autre courriel et il me dit qu'il va faire le nécessaire pour régler cette situation. Je réponds au courriel à celui qui m'a répondu (que le paiement n'a pas été validé) , je lui ai envoyé le relevé bancaire afin qu'il puisse voir les transactions et malheureusement le lendemain le 07/05/2025 je reçois un appel chez moi de France et c'était la personne qui m'a envoyé le courriel, très déçu de sa réponse car il n'a pas compris le relevé et pour lui Air France n'a pas débité ma carte, il a fallu que je lui explique de regarder sur la case débits, crédits et en dernier solde et quand il a vu qu'il a eu tort , il m'a demandé que je lui envois la 2éme facture par courriel et c'est moi qui lui a proposé, sauf Il n'a jamais reconnu son erreur (très déçu) , je voulais partager cette mésaventure qui m'est arrivé avec Air France et ca sera la dernière fois que j'achète mes billets avec Air France et pourtant je suis un client fidèle d'Air France. Jusqu'à date j'attends toujours mon remboursement qui s'élève à 4479 dollars, et je ne sais pas si je vais payer des intérêts sur ma carte de crédit.
Par BENHADJEBA
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Bonjour
J'ai voyagé avec air France le 27 mars au départ de Paris vers la réunion a mon arrivée je constate que ma valise est éventrée je fais donc une réclamation, et comme air France n'assume pas ces responsabilités il me demande un certificat de non reparabilité je suis en vacances et ne connais pas de magasin qui peut me faire se certificat. je leur ai fourni la photo.
Mais il joue avec le temps je vous conseille de voir les autres compagnies sinon en cas de soucis vous allez le regretter.
Date d'expérience le 27/03/2025
Après des années de fidélité et de nombreux voyages, annuels, avec une adhésion au programme, Silver, Je constate aujourd’hui que le service client est déplorable.
J’ai demandé exceptionnellement de pouvoir rester au Client Silver car il me manquait simplement 19 XP.
On me l’a refusé, je suis extrêmement déçu de la compagnie et de ce service de fidélité qui est vraiment pas à la hauteur.
Perdre un client fidèle qui voyage beaucoup, pour 19 XP est très dommageable.
Je ne voyagerai plus jamais avec Air France KLM, mais je devrais privilégier les compagnies étrangères à cause du service client de Flying Blue.
Je ne recommande pas du tout!
Par Nassim Chegra
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/04/2025
Avis sur Air France : Frais excessifs pour 2 kg de surplus de bagages
J'ai récemment voyagé avec Air France et, malheureusement, mon expérience a été ternie par une politique de frais excessifs. Lors de l'enregistrement de mes bagages, on m'a informé que je devais payer 70 EUR pour un excédent de seulement 2 kg. Une telle somme pour une différence aussi minime me semble déraisonnable et peu en phase avec la réalité des voyages modernes.
Je comprends qu'il y a des règles concernant les bagages, mais cette situation me semble être une stratégie commerciale qui profite des passagers. À ce tarif-là, il aurait été plus raisonnable d'offrir un peu plus de flexibilité, surtout pour des petits excédents. Cela m'a donné l'impression qu'Air France préfère maximiser les frais plutôt que de chercher à satisfaire ses clients.
Je suis déçu de cette expérience et je m'attendais à une approche plus cliente-friendly. À l'avenir, je réfléchirai à deux fois avant de voyager avec cette compagnie si de telles pratiques persistent.
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Cela vous semble-t-il adapté pour partager votre expérience ?
Date d'expérience le 14/02/2025
Le crédo d'Air France : ne jamais arriver à l'heure.
Cette année, j'ai eu l'opportunité de voyager avec cette compagnie dans un cadre professionnel mais aussi personnel. Résultat ? Pas une seule fois je ne suis arrivée à l'heure à ma destination. C'est tout simplement scandaleux pour une compagnie d'une telle envergure.
Le service fondamental pour une compagnie de transport est d'assurer la ponctualité. On ne parle pas ici de détails superficiels ou d'un avantage concurrentiel optionnel, mais de l'essence même du service qu'une telle entreprise doit offrir. À chaque retard, la même excuse revient inlassablement : « Désolé pour le retard occasionné, l'appareil n'est pas arrivé à temps. »
Mon agence de voyage, qui réserve parfois mes vacances, me déconseille systématiquement Air France pour les vols avec correspondance. Je pensais qu'elle exagérait... jusqu'à ce que je vive moi-même l'expérience. Rater le dernier train, devoir passer une nuit dans un hôtel de gare, chambouler tout son programme du lendemain... autant de conséquences désastreuses.
Le pire dans tout cela, c'est qu'Air France représente la France à l'international. Son nom, son symbole, et même le drapeau tricolore qu'elle arbore sont des emblèmes de notre pays. Si vous portez ces couleurs, soyez à la hauteur ! Apprenez à être ponctuels ou changez de nom car vous ternissez l'image et la souveraineté de la France.
Par Amira Harzallah Berriche
il y a 10 mois
Date d'expérience le 01/01/2025
Je vous signifier ma déception et même ma colère pour la façon dont j’ai été traité par Air France, dont je suis pourtant une fidèle cliente, à l’occasion du voyage retour de mes parents de Paris à Shanghai sur le vol du 10 octobre 2024,
Le 10 octobre 2024 entre 17h40-17h50, une agent d'Air France à l'accueil de la zone 6 et 7 de l’espace concierge SKY PRIORITY de l’aéroport Charles de Gaule, m’a refusé d’accompagner mes parents âgés de plus de 70 ans. Mes parents sont de nationalité chinoise et ne parlent ni français ni anglais. Ce désagrément s’est produit au comptoir d’enregistrement des bagages.
Lorsque l’employée Air France m’a demandé de montrer les passeports, elle l’a fait sur un offensé et dans un langage à la fois grossier et impoli. Après qu’elle a vérifié les documents de mes parents, j’ai demandé à être autorisée à accompagner ces derniers, de 70 ans (qui ne connaissent ni le français ni l’anglais) afin de les aider à enregistrer leurs bagages (au cas où ils feraient une erreur ), NON, elle m'a refusé brutalement, sans aucune marque de sympathie ou de compréhension pour une situation pourtant criante.
Je lui ai expliqué que je suis membre fidèle Gold et Silver d’Air France depuis 16 ans, et que, tout ce que je veux, c'est simplement accompagner mes parents afin de traduire les instructions du terminal informatique parfois difficiles à comprendre et également de les aider à déposer leurs lourds bagages, ou simplement pour trouver un membre du personnel qui puisse les aider dans ces tâches. NON, elle m'a refusé catégoriquement l’accès à la zone de check-inl .Elle n'a rien trouvé d'autre à me dire que d'inviter mes parents à utiliser Google translator ! Comme si mes parents disposaient de cette fonctionnalité et savaient l'utiliser ! Ce genre de conseil pour se défiler de la responsabilité d'aider des non francophones ou anglophones me semble malvenu et déplacé. Ça ressemble même à du mépris et de la moquerie ...
J’ai alors trouvé son collègue qui, au contraire d’elle-même, s’est montré très professionnel et compréhensif d’une situation pourtant évidente : ce dernier m'a bien expliqué avec un ton respectueux que l’accès m’était interdit et il a accompagné mes parents jusqu'à l’enregistrement des bagages. (Il a bien fait son travail pour rendre service aux clients, tout simplement)
Suivant des yeux mes parents partir avec ce gentil jeune homme, je me suis permis de prendre une photo devant d'espace de Sky Priority. L’employée m'a invectivée sur un ton peu amène : « en France on a le droit de l'image » ; je lui ai répondu « vous êtes en train de travailler et je pense que les clients ont le droit de prendre les photos également. C'est votre travail d'accueillir les gens et de les guider dans leur démarche d’embarquement, surtout si ceux-ci rencontrent des difficultés particulières dues à leur âge, leur condition etc. ». Après cet incident, la responsable de cette employée et elle-même m’ont suivie ! (en désertant leur poste) pour me commander de sortir mon portable et de le leur montrer. J’ai de nouveau refusé. J’ai réussi à me tirer de cette situation seulement en demandant d’appeler la police si elle voulait aller de l’avant dans leur requête totalement infondée selon moi : je les ai simplement invitées à déposer plainte si elle jugeait mon comportement illégal.
Bizarrement, quand mes parents sont sortis après l’enregistrement des bagages, (normalement on va à la porte d'embarquement), l’employée accompagnée de son superviseur, ont contrôlé à nouveau les passeports de mes parents afin de s’enquérir des informations sur les écrans. Cette procédure inhabituelle manifeste une attitude discriminatoire. Heureusement mes parents sont arrivés sans encombre à destination mais j’ai eu un doute quant à la façon dont ils auraient pu être traités suite à l’incident. Je trouve cette situation totalement inadmissible : peut-on encore faire confiance à Air France ? Ces procédés utilisés s’apparentent à de l’intimidation et sont passibles de poursuites judiciaires. D’ailleurs, le refus de faire intervenir la police en dit long…
Je ne pourrais pas être plus déçue par votre compagnie et par le service SKY PRIORITY : j’ai payé près de 5 000 euros pour le billet pour avoir une telle expérience ! J’ai contacté le superviseur de l’employée, mais celle-ci a également refusé de me donner le nom de l’employée. C'est bien de protéger votre employée, mais quid de la protection du client ? C'est tout de même votre travail de respecter et d’aider vos clients.
En conclusion, et pour prendre de la hauteur en me livrant à une réflexion sociétale, je voudrais dire que personne n’aimerait que ses parents âgés soient traités avec mépris. N’oubliez pas que vous serez vous-même un jour (je vous le souhaite) une personne âgée. Je pense que vous souhaiterez alors que les gens soient attentifs et attentionnés à votre égard.
Si le Sky Priority n'existait pas, ce seraient les seniors et les enfants qui seraient prioritaires ! Il se trouve que dans les zones non- prioritaires, on peut accompagner sa famille. Au contraire, on ne peut pas entrer pour aider ses proches dans une zone prioritaire. C'est incompréhensible et j’invite votre compagnie à revoir ses procédures. En outre, la règle ne mérite-t-elle pas un peu de flexibilité dans les situations comme les miennes ?
Date d'expérience le 10/10/2024
Retour sur mon Vol MRU-CDG du 10/05 :
AF473
La PNC qui officiait de mon côté en Business (chef de cabine et non la CCP) était désagréable.
De plus, cette PNC avait l'air particulièrement pressée de faire le service alors que nous avions 11h de vol... quel intérêt d'expédier le service aussi vite ?
J'ai payé plus de 3500 euros mon billet aller retour pour Maurice (plus de 7000 euros à deux). J'attendais donc un service correct, attentionné, avec le souriree, et ne demande rien de plus.
De plus, d'autres passagers ont eu droit à un remerciement pour leur fidélité de la part de la CCP et moi rien (alors que je suis Platinium). Je ne me demande pas forcément de la reconnaissance, mais quitte à le faire, autant le faire pour tous les passagers fidèles. Ça fait toujours plaisir.
Par ailleurs, les PNC en Business étaient très absents en cabine, à part pour le service qui a été fait très rapidement (limite bâclé).
Nous étions fidèles à une autre compagnie aérienne auparavant et avions droit à beaucoup plus d'attentions de la part l'équipage à bord.
Dommage car cela compte pour nous
Date d'expérience le 10/05/2024
Le site internet et l'application web/smartphone sont d'une qualité plus que médiocre, et cette médiocrité peut pénaliser les clients les plus fidèles d'Air France.
Il est par exemple impossible de faire une réservation à plusieurs dès lors qu'une des voyageurs à une carte d'abonnement. Si le 2e passager est un enfant, dans la 2e réservation rendu donc nécessaire le site "force" l'utilisation du service payant solo kids, car il ne fait logiquement pas le lien avec la première et il est donc obligatoire d'appeler pour faire la réservation séparément.
L'option payante "carburant durable" ou SAF n'est pas disponible systématiquement, par exemple en cas de bugs de leur site, également en cas de changement de vol (expérience du 03/05/2024). Impossible de l'acheter malgré les communications nombreuses avec le service client, qui, au delà de refuser de vous la vendre (la noble cause écologique ne semble plus si importante à ce moment), essaie de vous culpabiliser en vous faisant passer pour un profiteur car le bug en question la faisait passer à moitié de son prix habituel. Alors que je l'achetais systématiquement depuis 6 mois.
Pour finir, la ligne que j'utilise fréquemment, Paris - Marseille est quasi systématiquement en retard, les contraintes opérationnelles étant souvent la raison donnée pour ces retards. Leur quasi-systématisme laisse dubitatif sur la raison évoquée
Donc pour résumer : site web indigne d'une compagnie internationale réputée, intérêt écologique de façade, service client ne donnant pas satisfaction et étant même méprisant, même avec leurs voyageurs Platinium (le mépris n'est bien sûr acceptable avec personne)
Date d'expérience le 03/05/2024
suggestion damelioration de l'application site air france. je me permets de formuler quelques recommandations pour améliorer l'application air France. en ce qui concerne les réservations de vols il est extrêmement compliqué de les effectuer a mi chemin de la réservation un bug se produit en raison d'un défault de conception du programme informatique qui entraine un disfonctionnement, lapplication n'affiche pas le suivie des bagages lorsque l'on est en transit avec air france . les cartes cadeau danniversaire impossible de les utiliser car le système de payement de fait via su système securiser pour les surclassement lorsque l'on reçoit par courriel avec un prix de raisonnable l'accés se fait exclusivement via lapplication air fance mais il est impossibles d'y accéder. Enfin améliorer la fonctionnalité du l'application en la rendant plus simple avec moins de publicité tout comme le font vos concurrents Singapour air line et air Canada
Date d'expérience le 16/04/2024
Je confirme la très faible qualité de l'application Air France
Boujour pas de carte de réduction pour les plus de 25 ans et les moins de 65 ans on trouve sa injustes
Date d'expérience le 29/02/2024
J’ai acheté un billet (aller-retour 23/12/23 et retour 01/02/2024) avec Air France (vol AF460) au départ de Paris (cdg) à SP(Gru). Le cauchemar a déjà commencé au checkin, où on nous envoyait d’une rangée à l’autre. Jusqu’à ce qu’il soit arrivé un moment que le checkin était avec seulement 1 employé et à un moment donné il est resté sans! Le temps passait et nous étions déjà bouleversés par l’horaire. Jusqu’à ce que, après que nous nous sommes plaints, 2 employés sont apparus. Celui qui m’a répondu a pesé ma valise avec mon sac personnel et a dit que les deux ensembles dépassaient le poids autorisé et que je ne pouvais pas voyager avec mon sac à main, que je devais le payer et l’expédier (puis j’ai vérifié que le montant de ma carte était facturé 2x). J’ai dit que je préférais alors monter en classe car avec ce qui me chargeait et plus les 3 valises que j’avais passées valait plus la peine de payer Business et la même chose dit que je ne pouvais pas. Il m’a laissé les mains liées et sans autre choix que d’expédier ma valise. J’ai embarqué et arrivé à São Paulo, j’ai vu que mes bagages n’étaient pas arrivés et j’ai été informée que la compagnie a décidé d’envoyer les bagages de certains passagers sur le prochain vol (dans le cas, le lendemain 24/10/23). L’autre jour j’ai appelé tôt et on m’a dit que les valises avaient été localisées et allaient sur des vols différents, mais comme c’était la veille de Noël, il n’y aurait pas d’employés pour me les remettre avant le 26/10/23! J’ai passé Noël et plusieurs jours sans assez de vêtements, car le montant qu’on nous dit d’acheter est totalement nul près de tout ce qu’une personne a besoin, surtout la période de Noël (j’avais déjà prévu de passer à l’intérieur) et des cadeaux que j’avais pris pour les miens. Le 26/12/23, le transporteur m’a contacté pour me dire qu’ils allaient livrer les bagages, mais j’avais demandé à les récupérer à l’aéroport. Quand elles sont arrivées, j’ai vu qu’elles avaient essayé d’ouvrir leurs films de protection en plastique et qu’une de leurs valises était complètement cassée. Et le sac à main, quand je l’ai ouvert, j’ai vu qu’ils étaient manquants des articles: 3 montres, 1 sac Michael Kors et 4 verres Stanley! J’ai commencé à faire ma valise pour voir s’il manquait quelque chose d’autre et j’organisais aussi mon voyage pour aller à la plage pour le Nouvel An le lendemain. J’ai appelé Air France et l’information que j’avais était que je devais faire la réclamation sur le site et j’ai décidé de le faire lors de mon retour du Nouvel An le 3/1/24. Mais j’avais une opération prévue pour le 5/1/24 et le médecin m’a demandé d’avancer au 4/1/24. Alors je suis arrivé le 3 et je devais tout préparer pour la chirurgie, à São Paulo! J’ai opéré et je suis resté 2 semaines de repos absolu, avec drainage et sans force. Après ces 2 semaines, j’ai fait les réclamations qui ont été refusées les remboursements!
Comme je me sentais affaiblie pour voyager le 1/2/24, j’ai essayé de changer le jour de mon voyage sur le site, comme je l’ai toujours fait, et ils ne me permettaient pas et me demandaient de contacter. Alors je l’ai fait et à ma grande surprise, ils avaient bloqué mon billet de retour parce qu’ils disaient que je n’avais pas pris le vol aller! J’ai envoyé toutes les preuves, les billets d’embarquement, les documents de la réclamation que j’ai faite à São Paulo des bagages et puis ils ont dit que cela ne voulait rien dire, car j’aurais pu voler avec une autre cia! Et puis , pendant plusieurs allers-retours à l’aéroportLes mails et les appels ont commencé à dire que j’avais fait le check-in mais ils ont refusé mon embarquement pr je suis arrivé en retard à la justice et le juge leur a donné 2 jours pour répondre et leur réponse était qu’il n’y avait rien de mal avec mon vol et que je pourrais aller le jour que je souhaite. J’ai pris ce papier à l’aéroport et pourtant ils ne voulaient rien faire, ils ont continué à taper sur le bouton que ce passage était bloqué par now show. La surveillante a pris une photo de tout, y compris de cette réponse de l’AF au juge et a dit qu’elle allait passer à la juridique et me recontacterait. Ils m’ont appelé le lendemain pour me dire que j’étais déjà en cours d’analyse mais ils ne m’ont jamais rappelé. J’ai dû acheter un autre billet, avec une autre cia, car le jour du voyage est arrivé et ils ont simplement ignoré tout cela. Totalement déçue par le désordre au sein de cette compagnie!
Par Helena Silva
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2023
15 janvier 2024.
21H25, un "Igniter" ne fonctionne pas. Il faut dépanner sinon le vol ne pourra pas décoller.
21H50, les techniciens viennent d'arriver, mais le pilote nous annonce l'annulation du vol car il est maintenant trop tard pour espérer arriver avant la fermeture de l'aéroport de destination.
Air France se retranche derriere les conditions météo pour refuser l'indemnisation légale.
C'est pourtant à cause de la panne mécanique que l'avion n'a pas pu partir.
Est-ce une magouille ? En tout cas ça ne me paraît pas clair
Date d'expérience le 15/01/2024
La pire expérience commerciale et humaine de toute ma vie . Plus jamais mais je vais me battre pour que mes droits et celui de la personne handicapée que vous n'avez pas respecté soient restaurés. Cordialement
Date d'expérience le 11/02/2024
