Avis clients ALAIN AFFLELOU GRAND VAR

Chère Madame, 

Nous vous remercions pour votre message, et sommes ravis de votre satisfaction concernant l'accueil et le service. 

Nous espérons également que vos équipements soient à la hauteur de vos souhaits.

Concernant Cofidis, vous avez la possibilité, dès que le crédit pour les lunettes sera remboursé, de clôturer sans problèmes votre compte auprès d'eux.

Toute l'équipe du magasin Alain Afflelou de Grand Var reste à votre disposition pour toute question, ajustage, sav dont vous auriez besoin.

Bonjour Madame, 

Pour répondre à votre message, pour information, toutes les mutuelles ne sont pas en "contrat responsable" et certains contrats remboursent plus de 100€ pour la monture.

Concernant nos obligations légales quant aux devis, il n'est nullement obligatoire de proposer 3 devis, en revanche il est obligatoire de transmettre un devis "normalisé" indiquant les articles du 100% santé avec reste à charge zéro, et l'offre personnalisée avec la monture choisie dont le prix est indiqué sur l'étiquette en présentation en magasin et les verres sélectionnés ; à noter que les verres qui vous ont été prescrits n'existent pas dans l'offre du 100% santé (verres de proximité). Vous avez bien signé et reçu ce document

Concernant le choix de la monture, nous sommes désolés de votre ressenti, il est pour nous très important d'avoir un grand choix de montures à tous les prix et pour tous les goûts de nos clients.

Toute l'équipe du magasin est à votre disposition pour toute demande, sav, réglage dont vous auriez besoin.

Bonjour Monsieur Audy,

Notre offre Alain Afflelou est proposée à tous, elle se déclenche pour tout achat d'une monture et de 2 verres correcteurs et quelque soit la correction, offre commerciale dont vous avez d'ailleurs toujours bénéficié.

En revanche elle ne s'applique pas à l'équipement défini par la réforme du 100% Santé, et conformément à nos conditions générales de vente.

En effet l'offre "zéro reste à charge" proposée de façon obligatoire depuis le 1er janvier 2020 determine le choix d'une monture de Classe A, à prix limité (30€ au maximum) et des verres de Classe A.(dont le prix est déterminé légalement en fonction de votre correction). Et ce chez tous les opticiens de la même manière.

A noter, après analyse de votre dossier, un autre équipement du "panier B" vous a bien été proposé ainsi que la cotation de cet équipement auprès de votre mutuelle. 

Le choix que vous avez alors fait en connaissance de cause, vous appartient. Je vous invite à prendre rendez vous avec notre responsable, si vous avez changé d'avis et voulez finalement un équipement du "panier B", à titre exceptionnel, nous reprendrions le premier en totalité.

Pour ce qui concerne le cordon que vous souhaitiez, il est à vendre, en effet, comme tous les articles, de tous les magasins dans lesquels vous allez. 

Espérant avoir répondu favorablement à votre demande, toute l'équipe reste à votre disposition pour de plus amples explications.

Bien à vous

Catherine Conotte, gérante

Chère Madame,

A la livraison de vos 3 équipements, nous avons en effet pris note de votre réclamation concernant la 3ème paire de lunettes pour laquelle vous souhaitiez une correction de près supérieure à celle prescrite par votre ophtalmologiste, et avons procédé immédiatement au remplacement des verres.

Aussi, nous espérons votre totale satisfaction de votre achat.

Toute l'équipe du magasin ALAIN AFFLELOU de Grand Var reste à votre disposition pour toute demande.

Bien à vous

Bonjour Monsieur,

Après avoir pris le temps d'échanger directement avec vous, nous vous confirmons vous avoir proposé l'ensemble des offres commerciales en cours de validité. Votre ressenti porte sur l'écart entre la légèreté de l'image véhiculée par la publicité à la télévision et les exigences professionelles lors de votre visite au magasin.

Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.

Bien cordialement

L'équipe du magasin 

Bonjour Monsieur Michelon,

Notre offre Alain Afflelou est proposée à tous, elle se déclenche pour tout achat d'une monture et de 2 verres correcteurs et quelque soit la correction.

Sans option les paires 2 et 3 sont à 1€. 

En revanche elle ne s'applique pas à l'équipement défini par la réforme du 100% Santé. 

En effet l'offre "zéro reste à charge" proposée de façon obligatoire depuis le 1er janvier 2020 determine le choix d'une monture de Classe A, à prix limité (30€ au maximum) et des verres de Classe A.

La prise en charge par la mutuelle est uniquement fonction de votre contrat mutuelle personnel et n'a rien à voir avec votre choix de l'offre "zéro reste à charge" ou de l'offre personalisée qui vous a été faite.

Nous restons à votre dispostion pour de plus amples explications.