Ma maman a passé commande pour un canapé d'angle en aout 24. Elle a pris la prestation de livraison et surtout de reprise de l'ancien canapé. C'était une condition pour nous indispensable pour valider notre achat. Elle a bien reçu son canapé comme prévu 12 semaine apres le 25 octobre. Les 2 colis de 119kgs ont été laissés emballés dans le salon. Les livreurs non pas voulu reprendre l'ancien canapé comme le prévoyait le contrat. Ils ont alors certifié à ma maman qu'une autre équipe allait venir le même jour entre avant 16h. Personne n'est venu. Pas de réponse de la société. Conclusion une cliente de 80 ans , laissée seule avec ses 2 canapés. Obligées de sortir nous même le canapé sur la terrasse,ma mère et moi. Pas satisfaite de la ,prestation du partenaire d'Alinéa , exécutée à moitié et aussi du traitement loin d’être bienveillante, faite à une cliente de 80 ans. Bien évidemment le service client d'Alinea est resté à ce jour muet et sourd aux différents mails. Satisfaire ses clients doit se faire du début à la fin et si le transporteur avec lequel Alinea a contractualisé est mauvais , merci d'en assurer les conséquences. Il ne suffit pas d'encaisser et de faire des promesses notamment sur la qualité du service client. Le canapé coutait 1899e avec une ;livraison/reprise de 99e. Nous ne reviendrons plus chez Alinea et nous nous autoriserons une publicité négative sur internet
Par KatineK92
il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/10/2024
Commande canapé rétro
Emballage intact par contre plusieurs éraflures sur assises et dossiers
Dossier litige ouvert / en attente de traitement
Par Leclair
il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/07/2024
Nous avons acheté un canapé angle fixe PICABIA il y a 8 mois ,d'un joli vert sur piètement bois clair nous étions
ravis de notre achat.
Deux mois plus tard un fort grincement de l'ossature nous pousse à faire intervenir le SAV . (Très réactif)
Le grincement disparaît pour revenir 2 mois plus tard , à ce se rajoute une usure anormale du tissu et un affaissement notable des mousses .
Nouvel appel SAV (très réactif)
Avec un appareil anti bouloche fait se qu'il peut sur le tissu .... Et rajoute de l'épaisseur sous les mousses .
Relooking rapidement disparu .
Bref la qualité n'y est pas .
Ns abandonnons les appels Sav.....
Dommage nous ne réitérerons pas un achat de canapé chez Alinéa .
Par Bruno Toneguzzo
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/05/2024
Achat il y a à peine 2 ans d'un canapé PICABIA de couleur "gris anthracite".
Les 3 premiers mois, nous étions bien dedans puis rapidement la mousse s'est affaissée, surtout au milieu où on sent une barre, désagréable, montrant la faible qualité du produit.
De plus, la housse du coussin d'assise s'est déchirée (moins de 2 ans). Le canapé nous avait été vendu comme étant entièrement déhoussable. Ce canapé parait entièrement déhoussable (cf présence d'une fermeture éclaire sur toute la longueur du coussin d'assise), probablement de façon à porter confusion car ce coussin n'est pas déhoussable. Ce coussin d'assise utilise un coton très fragile pile à l'endroit où il est le plus susceptible de se déchirer (cad sur le côté arrière du cousin, du fait de l'assise).
Je ne vous parle même pas du service client qui se réfugie derrière son fournisseur et qui n'est prêt qu'à vous vendre un nouveau coussin d'assise à 110€.
Alinéa = marque à éviter à tout prix !
Date d'expérience le 03/05/2023
Alerte rouge livraison canapé 😡😡
Dossier 2921309140656
Le 05/11/21, j’ai payé 1700 euros un canapé et 2 fauteuils. A livrer en janvier. En fait, reçu que le 23/03/22 (5 mois + tard). Mais il manquait un fauteuil ! Erreur du vendeur Alinea !
On m’a alors assuré une livraison en urgence.
Nous sommes le 23/08 et toujours rien. Alinea bordeaux est le seul magasin injoignable directement, bravo. Tel a la plateforme, mail : toujours des promesses…
Bref, cela fait bientôt 10 mois que j’ai payé !
Comme c’est pour une résidence 2aire, si je suis livré entre septembre et décembre , il m’en coûtera un déplacement spécial de 4 h.
A être otage ainsi, on peut se demander si Alinea paye bien ses fournisseurs. En tout cas, il se paye bien notre tête !
Au total,nous assistons au naufrage, bien tristement,d’une boîte qui avait tout pour réussir. On peut acheter en libre service,mais passer commande : attention danger ++++
Les délais de livraison sur place comme sur internet sont faux («2 mois »).
Par O malauzat
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2022
Aucun respect des délais de livraison et service client incompetent
Date d'expérience le 22/06/2022
Draps de la série Flore:
taille du draps housse petite et les bords ne couvrent pas les contours du matelas, pourtant pas très épais, mais surtout au bout de quelques semaines, les draps qui étaient vert cèdre sont décolorés aux endroits en contact avec le corps, la tête etc. La décoloration est jaune et toute tache laisse une zone décolorée jaune sale. La douceur a vite disparu, en bref, le prix est élevé voire très élevé pour des draps dont la qualité est lamentable!!! Même mes torchons sont moins décolorés et tachés, ils sont même nickel (ce sont des alinéa d'ailleurs). Les torchons sont de meilleure qualité que les draps.
Par Nicolini
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
Mauvais colis reçu
Aucun geste commercial
Remboursement à moitié
Aucun sens du commerce
Par Lilelila
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/04/2021
Cela fait un mois que j'attends la livraison de ma commande de 487 Euro.
Au téléphone, on me dit que je serai rappelée par le magasin , sans succès. C'est donc toujours moi qui relance un conseiller différent au téléphone. Ils ne répondent pas non plus par mail, tchat.
Bref, un service lamentable (j'espère au moins que les produits sont de qualité) car le client n'est plus qu'une personne qui fait une avance de trésorerie à Alinéa.
à fuir.
Date d'expérience le 22/03/2021
Sans nouvelles 15 jours après ma commande, je contacte le service client : l'entrepôt a annulé l'expédition. L'opératrice vérifie le stock et confirme qu'elle peut renvoyer ma commande.
Je reçoie une confirmation avec mon nouveau n° de commande et la confirmation de date de livraison.
10 jours plus tard toujours sans nouvelle de la livraison en Relais Colis. J'essaie de contacter le service client qui ne répond ni par tél, ni par chat et m'indique que l'email est indisponible. Au final, j'envoie un message sur FB. Réponse : le produit n'est plus en stock!! Je dois encore attendre 5 jours pour être remboursée.
Ils feraient mieux de fermer leur site en ligne et de se concentrer sur les magasins qu'il leur reste car là ça fait pitié!
Par PriscillaZ
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/03/2021
En plus de vendre des articles sympas, l'accueil est chaleureux, les vendeurs sont à l'écoute. Dernièrement j'ai acheté un matelas, mais je me suis trompée dans les dimensions. Prise de contact par téléphone, aucun problème pour rectifier la commande et de plus on m'a proposé le prêt gratuit d'un fourgon pour 2 heures. J'aaaaadore Alinéa !
Date d'expérience le 14/01/2021
A fuir.
Commande d’un meuble de salle de bain 208 euros passée le 24/10, livré 1 mois plus tard Avec un carton manquant. Depuis le SAV ne fait que me mener en bateau me disant d’attendre malgré mes nombreuses relances . Ni remboursement ni commande reçue à ce jour le 11/12......
Écœurant
Date d'expérience le 11/12/2020
2 semaines... c’est le peu de temps qu’il faut pour que la mousse s’affaisse et que votre canapé a 1400euros ne devienne plus qu’un meuble inconfortable au possible.
Très déçu de la qualité d’une pièce aussi cher !!
Date d'expérience le 11/11/2020
Commande d'une housse pour parasol déporté le 27 avril. Colis reçu le 22 mai.
La matière de la housse semble de bonne qualité.
Malheureusement, il est impossible d'insérer dans son logement la tige fournie pour rigidifier l'ensemble à cause des coutures faites un peu "à l'arrache" en haut et en bas. Au final je suis donc déçu par la qualité globale
Par JeanMeuMeu
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/05/2020
Achat en ligne le 03 04 2020 pour offrir un cadeau articles disponibles sur le site livraison prévue à partir du 21 04 2020 le service après-vente ne répond pas le site web et tchat indisponible depuis plusieurs jours on voudrait acheter français voilà le résultat chez Amazon tout fonctionne livraison rapide je pense que c est la première et dernière que je commande chez Alinea.
Par Thepault
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/05/2020
Achat en ligne de plusieurs articles le mois dernier. Livraison partielle sans m'informer et sans possibilité de préciser un horaire de livraison. Le livreur dépose au point relais ... j'ai du aller chercher les articles...
Pour la suite je recois un email m'informant du départ d'une partie de ma commande (je ne sais pas quoi) il y a 3 semaines. Depuis rien, pas de livraison, pas d'information, pas de réponse à mes emails, les numeros de telephone (0825001001, 0139313400) restent injoignables.
Finalement, la semaine dernière, en appelant le 0 969 323 551 qui a pu parler avec le magasin de Herblay, on me dit que ma commande est mise en livraison le jour même, et que le transporteur doit m'appeler aussitôt (bien sûr en validant mon numero de telephone)
Bien sur il n'en est rien. toujours pas de livraison.
Je viens de rappeler. Et là l'excuse : nous nous sommes trompés en transmettant votre numero de telephone.
Mais de qui se moquent-ils ?
A l'heure du e-commerce çà pourrait faire sourire, mais en terme d'expérience client c'est un zéro pointé.
En espérant avoir des nouvelles de ma commande ...
Date d'expérience le 23/12/2019
Sous prétexte que c'est français on achète chez Alinéa
En attendant ils m'ont toujours pas livré mon canape apres plusieurs semaines par contre mon compte à été immédiatement débité et j'avais remplis un formulaire en ligne pour payer en 3 fois le formulaire est devenu introuvable et j'ai été débité de la totalité de la somme
Après plusieurs mail en retours je recois des réponses d'attente puis j'ai fini par tel et on m'a promis une livraison le matin avec un appel préalable entre 9 h et 9h30
Rien ne se passe je rappel et on m indique que les livreurs doivent rappeler
Et rien se passe
Un conseil n acheter rien chez eux le fait d'être français ne veut pas dire qualité
Date d'expérience le 21/12/2019
Achat d’un canapé il y a 4 mois il est décousu et s’affaisse complètement. 1400 euros le canapé et 4 mois d’utilisation !! C’est le modèle picabia il est toujours en vente sur leur site ne l’achetez pas sauf si vous souhaitez dépenser inutilement 1400 euros.
Date d'expérience le 16/12/2019
N’achetez pas chez eux !!
2 mois que je me bats avec le SAV pour une pièce qui manque !! Incapables d’envoyer la bonne, à chaque fois l’entrepôt se trompe de pièce dans l’envoi et je ne peux pas monter le dernier tiroir de mon meuble !!
Et comme ils ont tenté 2 fois de nous envoyer la bonne pièce, et que notre problème n’a pas été solutionné, le SAV vient de m’informer qu’il ne peut plus rien faire !!!
Et je dois démonter ENTIEREMENT le meuble pour leur rendre si je veux être remboursée !!
Enseigne à fuir !!!
Date d'expérience le 10/12/2019
Achete un canapé a 1200 euros et la meridienne est mal fait, une assise est enfonce... et ça fait à peine 3 mois qu on l a .
Le sav fait le mort...
Franchement a eviter
Ils savent encaisser l argent mais c est tout
Date d'expérience le 19/09/2019
