Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bien que le service client soit professionnel, les transporteurs restent des fainéants ! Actuellement rien n'est livré en temps et en heure, des mensonges sur les livraisons, p
Ou sont passés mes deux livraisons ??? Une honte de leur part !!!+
Très mauvaise expérience, 2 semaines sud j’attend ma livraison et lorsque je demande des informations complémentaires au service client mon interlocuteur me raccroche au nez…
Le service d'amazon devient de pire en pire livraison pas toujours au rdv des colis qui n'arrive plus a destination, et le service client qui n'est plus au rdv ils ont supprimé leurs mails pour ne plus les joindre tout est robotisée et plus de retour appel.
Vendeur a fuir. Les produits vendus ne sont que des chinoiseries.
A FUIR
VOL N° DE COMMANDE 408-2784033-3137945
Amazon se dégrade au fil du temps et le vol de mon colis avec un iphone 14Pro est bien la preuve!
Le livreur indique avoir livrée mon colis en main propre avec le code de sécurité a usage unique alors que c'est complètement faux! Je n'ai pas vu le livreur ni donné ce code, encore moins avoir reçu mon colis; Pendant une dizaine de jours j'ai contacté sans relâche le service client mais ils ne veulent rien comprendre et disent tous la même chose c'est scandaleux! J'ai porté plainte te je vais les poursuivre en justice. Amazon à fuir!!!!
Je suis Zak du service client Amazon.fr
Suite à votre email, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande 406-38217
J’ai consulté votre compte et je vous confirme que votre colis aurait dû être acheminé par Relais Colis. Cependant, il semblerait qu'il ait été pris en charge par un autre transporteur. Je ne suis hélas pas en mesure de vous fournir de plus amples informations concernant cette livraison pour le moment.
Etant donné le volume de colis que nous remettons quotidiennement à nos transporteurs, il peut arriver dans de rares cas que cela se produise. J'en suis sincèrement désolé.
Je vous demande de bien vouloir patienter jusqu’au jeudi 19 octobre 2023 . En effet, il est probable que vous receviez votre colis très prochainement.
Si toutefois, à cette date, vous n'avez toujours pas reçu votre colis, merci de nous en informer en répondant directement à cet e-mail.
Soyez assurée que nous prendrons toutes les mesures nécessaires si votre colis s'avérait être perdu.
J'espère avoir répondu au mieux à votre requête et vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Merci de faire confiance à Amazon.fr
voila ma réponse
Bonjour Zak,
J'ai bien pris connaissance de votre email ci-dessous
Ne me dite pas que vous êtes désolé une première fois ?
En fait cela ne vous fait ni chaud ni froid, je vous ai commandé ce colis car vous m'aviez promis une livraison pour le 10/10/2023 et vous m'avez certifier que ce colis serait livré le 10/10/2023 avant 20h00 de ce fait j'ai perdu 1 journée de travail à attendre ce colis, vous me confirmez que mon colis aurait dû être acheminé par Relais Colis et qu'il semblerait qu'il aurait été pris en charge par un autre transporteur ???
Là aussi vous me prenez pour un imbécile car vous vous doutez bien que j'ai appelé Relais Colis pour me renseigner et que je sais que ce colis était dans leurs murs depuis le 04/10/2023.
Vous de dite que vous êtes désolé? encore une fois vous me prenez pour un imbécile pour rester polis.
je lis ci dessous que je dois patienter et que vous espérez avoir répondu au mieux a ma requête et vous me remerciez pour ma compréhension? et bien moi je constate que vous vous êtes bien moqué de moi.
Pour votre information j'ai contacté Relais colis pour réclamer mon colis et ils ne comprennent pas pourquoi vous avez promis cette livraison le 10/10/2023?
J'ai été désolé pour vous d'apprendre ça.
ils avaient ce colis depuis le 04/10/203 et la livraison a été effectué le 16/10/2023 dans l'après midi soit 12 jours après, j'ai encore pris une 1/2 journée de travail.
Donc pour avoir commandé à Amazon ce colis cela m'aura couté chère soit le prix du colis + 12 heures de mon salaire que je ne toucherais pas !!
Vous êtes désolé ?? Moi je suis en colère.
je vous souhaite quand même de passé une agréable journée, mais je vous demande d'arrêter d'être désolé et surtout d'arrêter de prendre vos clients pour des imbéciles.
Je suis désolé de vous dire que j'attend des explications sur votre email avant de faire un commentaire sur le site Amazon avant demain 18/10/2023.
Bien Cordialement.
Je souhaite partager mon expérience en tant que client fidèle d'Amazon.fr. En juin 2023, j'ai contacté le service client d'Amazon pour effectuer un retour de mes AirPods défectueux. Initialement, la prise en charge s'est bien déroulée : une conseillère m'a confirmé le remboursement de mes AirPods et m'a envoyé un bon de retour pour l'article. Cependant, après avoir retourné l'article avec l'étiquette de transport, j'ai constaté que je n'avais pas été remboursé après plusieurs jours.
Je me suis donc de nouveau adressé au service client, qui m'a invité à contacter le transporteur en remplissant un bon d'incident selon le processus indiqué. Le transporteur m'a informé que le colis était vide. J'ai assuré avoir retourné le produit en toute confiance, suspectant qu'il avait soit été volé en cours de transport, soit à réception. En outre, j'ai souligné ma fidélité en tant que client régulier, et j'ai exprimé mon souhait d'être remboursé. À ma grande surprise, on m'a proposé de retourner le produit et d'obtenir un nouveau bon de transport. Cette proposition sous-entendait que je mentais ou tentais de commettre une fraude.
Je me suis senti profondément offensé par cette situation et ai envoyé un nouveau courriel, mais on m'a indiqué que je ne serais pas remboursé. J'ai alors décidé de cesser mes achats. Il est important de noter que mes dépenses annuelles sur Amazon étaient significatives, et la valeur des AirPods s'élevait à seulement 120 euros.
Récemment, j'ai décidé de recontacter le service client. Cependant, j'ai dû attendre 20 minutes avant que la communication ne soit brusquement interrompue. Après avoir rappelé, j'ai dû expliquer à nouveau le problème à un nouveau conseiller, qui prétendait ne pas avoir d'historique de mes précédentes interactions. Finalement, j'ai été transféré au "service spécialisé", où un homme m'a informé sèchement que je ne serais pas remboursé.
Lorsque j'ai demandé l'adresse du service de réclamation d'Amazon pour envoyer une lettre recommandée afin de faire traiter ma demande, on m'a dit de chercher sur le site, car le conseiller prétendait ne pas connaître l'adresse. Ensuite, il m'a conseillé de répondre à son courriel, affirmant qu'il transmettrait ma demande au service juridique. C'est ainsi qu'Amazon récompense la fidélité de ses clients.
Il est important de souligner que mon mécontentement ne concerne pas simplement la somme de 120 euros, mais plutôt la manière dont Amazon a traité cette affaire. Je suis profondément déçu par cette expérience et je vous encourage tous à rester vigilants lors de vos retours sur Amazon, car les colis ne sont apparemment pas couverts par de quelconques garanties, et il est possible qu'on prétende ne pas avoir reçu votre colis. Après des années de fidélité, je trouve cette situation inacceptable. Je vous exhorte tous à être prudents, car mon expérience a été des plus décevantes. Je me suis senti clairement lésé et mis en cause injustement ! C'est clairement honteux !
Date de l'expérience: 17 octobre 2023
Colis endommager pas d appel a l arriver et jeux voler pour couronner le tous bravo 👏👏👏
Je met une étoile car je suis bien obligé.
Début du mois d'aout, je commande un appareil photo numérique Sony. Ils me préviennent que la livraison ne se fera que le 7 octobre. pas de souci pour moi, j'ai le temps.
Le 4 octobre, je reçois un mail me disant que ma commande était annulée et que je serai remboursé car, dès le mois d'août, ils avent déjà prélever le montant sur mon compte (117 euros).
Je téléphone ce matin pour savoir la raison de l'annulation de ma commande. réponse: "certainement qu'il ne font plus cet appareil", alors, que sur leur site, identiquement le même est encore en vente au prix de 220 euros et il n'en reste plus que 7 en stock.
Donc, ils ont préférer, annuler ma commande déjà payée, pour en la revendre 103 euros plus cher.
Cette pratique est strictement interdite par la loi, mais ils savent que pour ce montant, les gens ne vont pas aller porté plainte.
De ce fait, malgré que j'achète au minimum 3 articles par mois, ils ont perdu ma clientèle, il ne sont pas les seul et de plus, certains articles sont plus cher que chez la concurrence et même qu'en grande surface, il faut faire très attention et comparer.
Livraison non respectée - colis abimé
Livraison non respectée , vous n’êtes pas prévenue.
Il s'agit du prime donc vous payez à l'année un service qui ne respecte pas ses délais !!
étant donné que c'était livraison en 24h et que c'était un cadeau à offrir pour le lendemain, on vous dit dans un 1er temps livraison avant 22h et comme vous vous rendez compte que l'heure tourne vous allez vers le service client tchat !!! et là on vous annonce délai au 5/10/2023 !! comme vous êtes mécontent la conseillère vous dit qu'elle met un terme au tchat car elle ne peut rien pour vous ! vous prévenir du retard ??? non malgré les coordonnées enregistrées !!!
30/09/2023 suite ! le colis en un claquement de doigt arrive à 18h mais attention pas de carton Amazon , le colis est dans un vulgaire sac plastique ! je dis au livreur : est ce normal pour un appareil de cette qualité ? il me réponds oui les colis sont dans un grand sac !!! je prends le colis et au déballage la boite origine est déchirée , cabossée ainsi que la boite d’accessoires ! mais cerise sur le gâteau c'est qu'un des éléments a été manipulé car traces d'usures !!! c'est censé être du neuf que je sache !!
Appel chez Amazon on me réponds on ne peut rien faire , retourner le colis et vous serez remboursé !!!!!
mais en attendant j'ai 150€ de bloqué !!!
Fuyez Amazon et ses services
Fuyez Amazon et ses services
J’ ai commandé l’iPhone 15 sur Amazon, je suivais la livraison par le service tracking ou j’ai localisé le camion au pieds de l’immeuble qui ne s’est pas arrêté pour effectuer la livraison
Puis dans la foulée mon colis a changé de statut en LIVRE
Amazon utilise les service de la société STAR SERVICE RETAIL dont certains chauffeurs sont des escrocs.
Comment la direction gère t’elle la pratique de tels employés . Et que fait la police suite à mon dépôt de plainte, j’espère que le salarie concerné sera condamné pour ces faits et sanctionné pour ses actes .
Je demande des explications de la part d’Amazon et de la société de transport
C'est mon premier achat chez Amazon, très déçu.
Après le prélèvement de ma commande sur mon compte bancaire, on m'envoie un mail, me disant la clôture du compte et annulation de toutes commandes.
J'ai bien sûr jamais été remboursé, malgré mes nombreux mails de contestation.
Évitez les.
Paire de tennis acheté sur Amazon.fr
Vendue part un tiers.
Couleur différente du produit donc je demande un remboursement le vendeur refuse.
Après on m'envoie un bon de retour en Italie normalement interdit les retour ce font en France seulement et en plus je dois avancer les frais.
Maintenant je me bat avec le vendeur pas de réponse puis Amazon qui mets en place la garantie A Z une belle connerie depuis fin août à aujourd'hui le 19 septembre 2023.
Aucune nouvelles.
Vivement qu'il me rembourse que j'annule ce foutu compte chez Amazon.
Merci à vous
J'ai passé une commande sur amazon pour un jouet pour l'anniversaire de ma filleule de 3 ans, il aurait du mettre livrer hier en début de journée il me disait à 17h et dans la soirée avant 22h.
Personne ne m'as contacté donc à 22h15 je leur est signalé que je n'est pas été livré et que vu que je partais en déplacement le lendemain justement pour le fêter avec elle et je serais un parrain sans cadeau vu votre retard.
J'ai donc demandé un changement d'adresse pour l'envoyer directement là bas , le premier conseiller m'as raccroché au nez directement, et la deuxième conseillère car évidement j'ai rappelé m'as dis soit on vous relivre à 2km soit vous annulez la commande on vous rembourse et vous la reccréer pour la mettre à une nouvelle adresse.
Je veux juste qu'on me livre à une nouvelle adresse vu que c'est amazon qui n'as pas respecté sa livraison surtout que je suis membre prime donc prioritaire.
J'attends vraiment que l'on m'apporte une solution car je suis vraiment très mécontent.
Livreur Amazon VOL couvert par le service client:
le livreur Amazon a réussit on ne sais pas comment a valider une livraison avec un code OTP
sans mon code ...
il a donc garder le colis ...
pas de remboursement possible
pas de réclamation possibles
j'ai des preuves de la non livraison Amazon couvre donc ses livreurs ...
Merci Amazon
Service clients en-dessous de tout.
Soit ils raccrochent, soit ça coupe (au bout de 20 mn), et quand on arrive à aller au bout le problème n'est pas résolu !!!
La seule réponse (commune par téléphone ou par chat) est : "je transmets au service concerné". Avec ça on avance...
Il y a presque un an j'avais fait remonter un problème (je n'ai jamais eu de retour et il n'est toujours pas résolu). Hier soir je recommence. Une dizaine d'interlocuteurs différents au téléphone ou par chat. Réponse de tous : "je transmets au service concerné". Ce matin, en faisant une recherche sur internet je tombe sur le forum Amazon (https://fr.amazonforum.com) et constate que mon problème n'est pas un cas isolé mais perdure chez de nombreux utilisateurs depuis au moins 2020 !!!!
Amazon n'est vraiment plus ce qu'il était...
Abrutis d Amazon , tout le monde n'a pas un compte imposé de bontacompte
Et personne ne veut comme moi d avoir un compte chez cet inconnue , j ai trouvé ailleurs le même produit moins cher que celui d Amazon
Très gros problème dans les livraisons
Très gros problème dans les livraisons
Problème avec un téléphone portable sous garantie, très mauvais SAV Amazon et c'est au client de se débrouiller pour le faire réparer alors que le vendeur n'existe plus.... Bilan pas de support ni de prise en charge par Amazon.... Et surtout très mauvaise fois des personnes d'amazon : un coup ils prennent en charge le remplacement et la fois d'après c'est le contraire ! Nuls, nuls, nuls!!!
Site peu recommandable aux techniques douteuses fuyez et aller en magasin ou sur des sites réellement honnêtes et intègres !!!
