Le service client s'est completement dégradé depuis ...
Le service client s'est completement dégradé depuis 2 ans
Date d'expérience le 17/09/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le service client s'est completement dégradé depuis 2 ans
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Amazonprime
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Clients depuis de nombreuses années, là c'est du n importe quoi niveau livraison. Des colis soit disant livrés qui sont absents, ok ça peut arriver, donc on contacte le service client,on annule la commande,on se fait rembourser et on recommande. Cette fois on choisit un Locker pour plus de sécurité. ....sauf que le Locker ne veut pas s ouvrir....on recontacte le service client qui promet de s en occuper rapidement !!!! 3 jours après, toujours pas de moyens de récupérer les colis. On recontacte le service client,50 minutes au téléphone avec passage de service en service, raccrochage au nez...... tout ça pour annuler les commandes et tout recommencer. Je paye un service ( qui a bien augmenté soit dit en passant) pour avoir mes commandes rapidement ( petite ville et handicapée c était le plus simple pour moi) et 15 JOURS pour avoir mes commandes. C'est se moquer des clients !!!! Même pas un geste commercial. Je ne pense pas renouveler mon abonnement
Amazon n' est plus ce qu il était.
Service client par tchat ou téléphone qui ne sert a rien. Tu poses des questions ils ne savent pas te répondre. J ai effectué un retour d un article défectueux en point relais colis le 03 août, le cuer code n' a pas été scanné correctement apparemment comme il n' y a pas de suivi de ce colis ils ne veulent pas me rembourser alors que je n y suis pour rien et qu ils ont des assurances pour cela. Ils me demandent de leur fournir une attestation du transporteur sauf que je ne connais pas le transporteur puisque j' ai déposé mon colis en point relais. Le relais colis m'a transmis une attestation pour justifier que j' ai bien déposé le colis chez eux mais ils ont en rien a faire. je ne vais pas en rester car je ne compte pas perdre l argent qu'ils doivent me rembourser. Par contre j' ai résilier sur le champ mon abonnement prime car pour moi ils ne sont plus a la hauteur et surtout je n' ai plus confiance en eux.
J’ ai tenté pendant plus d’un mois de mettre mes produits brevetés, et avec marque européenne adossée sans succès après un prélèvement immédiat de 50€….
Ils ont mélangé et tripoté indûment mes photos avec mes différents produits, éliminé plusieurs fois mes annonces, jamais mises en ligne.
Par contre, beaucoup de produits chinois dans les premières pages de recherches….
On voit bien Là les deux prédateurs du monde en action et de connivence.
J’ ai clôturé mon compte et je préfère encore AliExpress très rapide en terme de livraison , sans intermédiaire qui s’ enrichit sur notre dos….(voit tuto Amazon seller)
Service seller super nul insus des Briks d’ Angleterre
impossible de se défendre contre le markeplace.
après des années d'achat chez eux, j'ai acheté un produit par erreur que j'ai annulé dans la minute, produit quand même envoyé que j'ai par la suite renvoyé, moralité de l'histoire, je n'ai plus le produit et je n'ai pas été remboursé, tant pis pour eux ils perdent un client.
Le préparateur de ma commande est un incapable car le livreur passe délivrer une commande au numéro 45 de ma rue puis s'en va revient 15 mn plus tard au numéro 43 de ma rue.
AMAZON ZÉRO. Achat de lames occultantes gris anthracite marque VOUNOT pour 180€ au bout de 1mois et demi elles se sont décolorées et virent au bleu ciel. 1 semaine pour installer et découper les lames un boulot de fou. Vounot me dit de voir avec Amazon. Pas de réponse suite à mon mail et suite à mon courrier AR à AMAZON. Une honte. Service client Vounot inexistant, Une belle escroquerie, car les lames ne sont pas du tout traité anti-UV. Perte de temps et d’argent, qui ne dérange personne! Je résilie Amazon prime+ AMAZON VIDÉO et mes différent abonnement. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT AMAZON ET VOUNOT.
Amazon a vécu. Depuis 2 ans, le service de livraison Amazon a sérieusement perdu en qualité : nombre de produits arrivent largement apres les délais annoncés voire sont perdus en route. Quand au "fameux service apres-vente" il ne gère plus rien. Ils sont incapables d'apporter une réponse satisfaisante aux questions posées, ou alors ils mentent comme de arracheurs de dent.
Amazon est devenu la honte du e-commerce et devient une véritable publicité pour le retour au commerce de proximité.
ça a eu été.... du temps des transports. maintenant qu'il n'y en a plus, ben 0 pointé ! revenons de fait a nos commerces ..
TRES DECUE d'amazon! J'ai passé commande le 18 mars 2024 pour un téléphone portable qui aurait du m'être livré le 20 mars 2024. Après de multiples appels qui se sont échelonnés sur plusieurs jours, j'apprends que mon colis serait perdu. Je recontacte Amazon où l'on me confirme que je serai recontacté sous 24 voir maxi 48h. Les heures sont très lonnnnnnngggguuues chez amazon, à ce jour (le 05/04/2024), je n'ai toujours pas été recontactée. J'ai également envoyé des mails au service client afin qu'il renvoie un nouveau téléphone car je ne voulais pas de remboursement. J'ai bien insisté à ce sujet (écriture en CAPITALE GRAS). Je vous le mets dans le mille, ils m'ont fait un remboursement. Donc conclusion; aucun respect du client, les demandes ne sont pas prises en compte, pas de rappel comme promis, .....et le geste commercial promis de la part du service client INEXISTANT! TRES MAUVAISE EXPERIENCE!!!!
Cela fait plus de 1 an et demi que je suis cliente chez biotyfullbox. Ce mois ci ils ont opté pour la livraison avec Amazon shipping. J'ai reçu un mail disant que j'avais reçu ma commande. Hors je n'ai strictement rien reçu! Pour un prix de 32,90€ par mois je suis très énervée pour ce service lamentable!
Commande d'un cadeau pour la famille, livraison prévue le 20/12 ... le 20 message me signalant un retard pour incident du transporteur ! échanges depuis ce jour avec des conseillers qui m'assurent d'une livraison le jour même ou le lendemain, après avoir contacté le transporteur ! et le 24 pas de livraison, pas de cadeau de Noel, je me suis fait ballader comme ça tous les jours ... Ancien client, pratiquement tout acheté sur Amazon, pour moi C'EST FINI !
J'ai récemment fait l'expérience d'une situation délicate avec Amazon, et je tiens à partager mon expérience pour informer d'autres utilisateurs potentiels des défis potentiels auxquels ils pourraient être confrontés.
Il est important de noter que, en tant que client fidèle d'Amazon, j'ai toujours apprécié la qualité de leurs services. Cependant, récemment, j'ai été confronté à une politique de retour particulièrement rigide qui a eu des conséquences importantes sur mon compte.
En raison d'un dépassement du quota autorisé pour les retours dans le temps, mon compte a été blacklisté par un programme informatique d'Amazon. Ce qui est encore plus préoccupant, c'est que cette mesure a rendu impossible tout remboursement, même si mon compte Amazon est créditeur.
Dans mon cas, j'essaie actuellement de récupérer un solde de 190 euros, composé de chèques cadeaux offerts par mon entreprise. Malheureusement, en raison de la restriction imposée à mon compte, ces fonds sont inaccessibles, ce qui est extrêmement frustrant.
Je comprends la nécessité pour les entreprises de mettre en place des politiques pour éviter les abus, mais je pense qu'il est crucial de trouver un équilibre entre la protection des intérêts de l'entreprise et la satisfaction du client. La politique de blacklisting automatique sans possibilité de remboursement semble disproportionnée, surtout lorsque des crédits légitimes sont en jeu.
Je souhaite partager cette expérience pour sensibiliser les utilisateurs à cette politique et encourager Amazon à reconsidérer sa position, en particulier lorsqu'il s'agit de montants créditeurs sur les comptes des clients. J'espère que mon problème sera résolu rapidement et qu'Amazon prendra en compte les préoccupations légitimes de ses clients.
En tant que consommateur, je reste ouvert à la communication avec Amazon pour résoudre cette situation de manière équitable et constructive. Cependant, je recommande à tous les utilisateurs de faire preuve de prudence et de se familiariser avec les politiques de retour d'Amazon pour éviter toute frustration similaire.
J’avais pour habitude de bien apprécier Amazon et la faciliter d’avoir les produits, mais voilà maintenant cela devient du grand n’importe quoi.
Ayant pris Amazon Prime pour recevoir ma caméra a la date d’aujourd’hui avec un code, quel ne fut pas ma surprise lorsque le livreur à refuser d’ouvrir le carton avant que je lui valide ma commande.
En tant que clients il est de mon devoir pour me couvrir de vérifier si le produit d'origine est bien dans l'emballage.
Le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis » (cass civ 22/11/1933) »
Le livreur est donc parti avec mon colis en stipulant que je l’avais refusé.
Désormais je vais faire mes commandes ailleurs et demander rapidement le remboursement ainsi que l’annulation de ce qui est en attente.
Bien que le service client soit professionnel, les transporteurs restent des fainéants ! Actuellement rien n'est livré en temps et en heure, des mensonges sur les livraisons, p
Ou sont passés mes deux livraisons ??? Une honte de leur part !!!+
Très mauvaise expérience, 2 semaines sud j’attend ma livraison et lorsque je demande des informations complémentaires au service client mon interlocuteur me raccroche au nez…
Le service d'amazon devient de pire en pire livraison pas toujours au rdv des colis qui n'arrive plus a destination, et le service client qui n'est plus au rdv ils ont supprimé leurs mails pour ne plus les joindre tout est robotisée et plus de retour appel.
Vendeur a fuir. Les produits vendus ne sont que des chinoiseries.
A FUIR
VOL N° DE COMMANDE 408-2784033-3137945
Amazon se dégrade au fil du temps et le vol de mon colis avec un iphone 14Pro est bien la preuve!
Le livreur indique avoir livrée mon colis en main propre avec le code de sécurité a usage unique alors que c'est complètement faux! Je n'ai pas vu le livreur ni donné ce code, encore moins avoir reçu mon colis; Pendant une dizaine de jours j'ai contacté sans relâche le service client mais ils ne veulent rien comprendre et disent tous la même chose c'est scandaleux! J'ai porté plainte te je vais les poursuivre en justice. Amazon à fuir!!!!
Je suis Zak du service client Amazon.fr
Suite à votre email, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande 406-38217
J’ai consulté votre compte et je vous confirme que votre colis aurait dû être acheminé par Relais Colis. Cependant, il semblerait qu'il ait été pris en charge par un autre transporteur. Je ne suis hélas pas en mesure de vous fournir de plus amples informations concernant cette livraison pour le moment.
Etant donné le volume de colis que nous remettons quotidiennement à nos transporteurs, il peut arriver dans de rares cas que cela se produise. J'en suis sincèrement désolé.
Je vous demande de bien vouloir patienter jusqu’au jeudi 19 octobre 2023 . En effet, il est probable que vous receviez votre colis très prochainement.
Si toutefois, à cette date, vous n'avez toujours pas reçu votre colis, merci de nous en informer en répondant directement à cet e-mail.
Soyez assurée que nous prendrons toutes les mesures nécessaires si votre colis s'avérait être perdu.
J'espère avoir répondu au mieux à votre requête et vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Merci de faire confiance à Amazon.fr
voila ma réponse
Bonjour Zak,
J'ai bien pris connaissance de votre email ci-dessous
Ne me dite pas que vous êtes désolé une première fois ?
En fait cela ne vous fait ni chaud ni froid, je vous ai commandé ce colis car vous m'aviez promis une livraison pour le 10/10/2023 et vous m'avez certifier que ce colis serait livré le 10/10/2023 avant 20h00 de ce fait j'ai perdu 1 journée de travail à attendre ce colis, vous me confirmez que mon colis aurait dû être acheminé par Relais Colis et qu'il semblerait qu'il aurait été pris en charge par un autre transporteur ???
Là aussi vous me prenez pour un imbécile car vous vous doutez bien que j'ai appelé Relais Colis pour me renseigner et que je sais que ce colis était dans leurs murs depuis le 04/10/2023.
Vous de dite que vous êtes désolé? encore une fois vous me prenez pour un imbécile pour rester polis.
je lis ci dessous que je dois patienter et que vous espérez avoir répondu au mieux a ma requête et vous me remerciez pour ma compréhension? et bien moi je constate que vous vous êtes bien moqué de moi.
Pour votre information j'ai contacté Relais colis pour réclamer mon colis et ils ne comprennent pas pourquoi vous avez promis cette livraison le 10/10/2023?
J'ai été désolé pour vous d'apprendre ça.
ils avaient ce colis depuis le 04/10/203 et la livraison a été effectué le 16/10/2023 dans l'après midi soit 12 jours après, j'ai encore pris une 1/2 journée de travail.
Donc pour avoir commandé à Amazon ce colis cela m'aura couté chère soit le prix du colis + 12 heures de mon salaire que je ne toucherais pas !!
Vous êtes désolé ?? Moi je suis en colère.
je vous souhaite quand même de passé une agréable journée, mais je vous demande d'arrêter d'être désolé et surtout d'arrêter de prendre vos clients pour des imbéciles.
Je suis désolé de vous dire que j'attend des explications sur votre email avant de faire un commentaire sur le site Amazon avant demain 18/10/2023.
Bien Cordialement.