Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Honteux, acheter un machine a expresso pour offrir a noel je decide de l'essayer avant de l'offrir, elle ne fonctionne pas je passe a l'accueil de auchan pour un remboursement on me dit il faut passé par le sav, j'envoi mon colis le 02 décembre 2021 le 06 décembre confirmation réception et depuis plus de nouvel, 259€ cadeau de noel perdu......
Service médiocre une imprimante qui ne fonctionne plus, un dossier clôturé sans la moindre explication. Ils créent des services pour vendre du rêve mais sont dans l’incapacité de répondre aux attentes des clients. Des mails des appels pour au final rien vaut mieux aller à Darty ou Boulanger pour tout ce qui es électroménager ou autre Auchan c’est des voleurs!!!!
Fuyez!!!!SAV entierement en ligne!!! dossier en cours depuis le 1/12/21, pour un cookéo qui dysfonctionnait, il a été pris en charge puis relivré chez moi CASSE! le 21/12/21,
depuis cette date ce sont des attentes interminables au téléphone, des mails à répétition sans réponse à ce jour!!
Depuis le 28 novembre j’ai ouvert un dossier pour un produit défectueux sur le site SAV. A ce jour je n’ai obtenu aucune réponse ni par mail ni par téléphone. Arnaque totale, le SAV AUCHAN n’existe pas. Surtout ne plus acheter de produit nécessitant un SAV. Même le site relation client n’est là que pour un droit de réponse sur internet, mais n’agit en aucune façon. A FUIR.
Service SAV nul de chez nul. trottinette neuve qui ne fonctionne pas.
Retour fais comme le préconise Auchan.
Colis parti depuis le 27 décembre et toujours aucune nouvelle.
Donc appel au service SAV et la réponse est votre colis est perdu nan mais sérieux comment on peut perdre un colis d’une trottinette bande d’incapable.
Service désastreux.
J’ai envoyé mon téléphone en octobre je viens de le recevoir mais il n’est pas réparé SAV auchan de l’arnaque à fuir
un site SAV qui ne fonctionne pas , pas d 'information et ou totalement erroné sur l'avancement de la réparation et ou échange standard pour une trottinette electrique neuve qui a jamais fonctionnée . vraiment votre système online ne fonctionne pas
Obligé de mettre 1 etoile ca ne la mérite même pas.
Produit sensé arriver avant Noël d'après la publicité mensongère. Le 21 toujours au point mort dans le suivi on appelle pour qu'on nous dise que le produit était en rupture, nous annulons donc la commande pour un remboursement car le produit était disponible ailleurs. La semaine suivante toujours rien nous rappelons donc pour réitèrer notre demande. En date du 7 janvier le produit est arrivé en point relais et aucun remboursement n'a été effectué. Nous rappelons donc aujourd'hui, l'agent a le culot de nous dire qu'il fallait appeler avant pour ca alors que dans le dossier tout nos appels sont répertoriés. Ce site se moque des clients tant que l'argent rentre.
Une panne sur un appareil sous garantie , un SAV injoignable avec un site en perpétuel bug ! un service client qui vous appelle pour se confondre en excuses mais qui ne vous donne aucune solution. J'ai du écrire en recommandé à la direction du service client pour qu'on s'occupe de moi , tout ça pour me dire que ce type d'appareil ne se répare pas "non savable" disent ils ...et que je peux me faire rembourser dans n'importe quel AUCHAN , tout ça à pris 3 semaines , et cela parce que j'ai envoyé un recommandé qui m'a couté 6,80€ ! sinon c'était silence complet , suivi client NUL ! sans parler de leur organisation , qui l'est tout autant!
Le jeudi 16/12/21 : j'achète un sèche linge de la marque VALBERG DC 8 B W566C (SAV electro dépôt = auchan)
Le vendredi 17/12/21 : première utilisation et 5 minutes de fonctionnement avec un bruit étrange puis arrêt avec odeur de brûlée... Limite danger d'incendie ! Produit défecteux
Je tente de joindre le SAV par téléphone mais sans succès... Je fais donc les démarches par internet pour planifier une intervention de technicien (rendez-vous prévu le 18/12/2021 entre 8:30 et 13:00)
Le samedi 18/12/21 : matinée bloquée au domicile pour l'intervention ... pas d'intervention ni appel pour prévenir...
Je contacte alors le SAV et on m'indique que pour accélérer les choses, un technicien me contactera lundi par téléphone pour des renseignements complémentaires et que normalement panne au déballage donc remboursement...
Ce lundi, un mail me précise que je dois prendre RDV avec un technicien. J'appelle alors le SAV pour comprendre la situation... Après 20 minutes d'attente, je tombe sur une première personne qui m'explique qu'elle va me mettre en relation avec un technicien... Puis 20 minutes plus tard, je retombe à l'accueil sur une autre personne qui m'explique qu'elle m'a rien dans mon dossier et que je dois prendre RDV avec un technicien... Je lui explique la situation mais elle n'entends pas et me précise que c'est moi qui doit prendre RDV... (en m'accusant limite au passage de n'avoir pas fait les choses correctement !)
Bref après 55 minutes d'attente, aucune réponse et j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une 'andouille" !
achetez votre électroménager et autres appareils ailleurs!!!!!
plus de SAV! de plus le site bug donc vous êtes dans la M....
aucune procédure dégradée, ma maman de 88 ans sans ordi et sans tél portable, comment va t elle faire???
A fuir !!! J’ai commandé une tête de lit le 20 juillet 2021 ; livraison prévue le 6 août 2021. En septembre n’ayant toujours pas reçu ma commande, je demande un remboursement. Nous sommes le 18 novembre et malgré mes nombreux appels et vaines promesses de remboursement de la part d’Auchan, je n’ai toujours pas été remboursée . De l’escroquerie et une honte de la part d’une enseigne telle qu’Auchan.
Je ne commanderai plus jamais chez eux.
cela fait plusieurs semaine que je ne peut plus décagnotter la somme qui ce trouve sur ma carte waaoh. le code secret n'est pas reconnu! et quand je fait la démarche pour le réinitialiser par email le site Auchan (ainsi que l'application) m'indique qu'il a y une erreur. au 0359305930 ser. client tout ce qu'il dise c'est qu'il y a un problème technique ET que je ne suis pas le seul a avoir ce problème. chez la concurrence il n'y a pas ce genre de problème car il n'y pas de code secret INUTILE puisse que l'on tape déjà un code pour se connecter au site et a l'application.
un client pas satisfait!!!!!!!!!!
Aujourd’hui je demande à une hôtesse de caisse où se trouvent les caisses prioritaires elle m’indique qu’elle le sont toutes un peu bizarre mais je tente ma chance et vu le monde je me dis que cela va être compliqué…. Je suis accompagné de mon mari et de ma maman car je suis enceinte et même a terme … je demande à deux trois personnes et la une dame s’écrit qu’on ne peux pas laisser tout le monde passé je ne comprends pas et qu’elle doit aller travailler…. L’hôtesse de caisse m’explique que pour que je puisse passer il aurait fallut que je vienne seule mais aller faire vos courses seule enceinte après terme c’est une idée formidable pourquoi n’y ai je pas pensé…. Je laisse mon panier à la caisse et j’appelle l’accueil du magasin afin qu’ils trouvent des solutions pour que les gens qui ont n’ont besoin ne vivent pas la même situation on me passe un responsable après 2 mins d’attente l’appel est refusé et on me raccroche au nez !
SAV déplorable a Auchan,magasin a Guilherand grange ,J ai ramené un téleviseur en panne (a fonctioné 14 mois) , sous garantie, au bout de 4 semaines, on me demande de venir le récupérer, surprise ! il n'est pas réparé ? et le meilleur reste a venir : le SAV du magasin AUCHAN me demande de me débrouiller moi même et me donne un n° tel un 08 ..surtaxée- après avoir appelé le SAV plateforme AUCHAN (moi mêmes) Aucune solution m'a été apportée et en plus le SAV magasin s'en fou totalement du droit de ses client avec une totale mauvaise foi, Je ne comprend l'intérêt des ces magasins d'agir de façon aussi anti -commercial,. Je déconseille de faire des achats (autre que des chou-fleur) dans ce magasin dés que je le peux, et j'ai pu constaté que je n'étais pas le seul. pour info je n'ais toujours pas de télé .
mr Bisenius
J'ai commandé une télévision avec une promotion sur Auchan.fr, et depuis 3 semaines que j'aurais du en bénéficier, elle ne m'est toujours pas livrée ( et pourtant payée ) avec comme excuse de leur part ( étant donné qu'on les appelle chaque jour pour avoir des nouvelles, car rien ne vient de leur part.. ) que le fournisseur ne produit plus cette TV.
or on la retrouve sur le site comme disponible, au prix non remisé.
je recommande pas de passer par ce site, pour commander.
Bonjour à tous, je partage une expérience afin que vous soyez vigilants si vous aussi vous avez un accident. En début d'année un jour de pluie, j'ai glissé sur un traveltor extérieur avec seulement une protection horizontale qui n’empêche pas la pluie de mouiller le sol et le rendre glissant. Il y a bien un panneau lumineux disant de se tenir mais malgré le fait de me tenir en m'engageant, j'ai glissé et ma cheville s'est tordue. Les agents de sécurité m'ont amené au point secours et mon compagnon est venu me chercher pour m'accompagner à l’hôpital. Et là en fait il faut appeler les pompiers pour une meilleure trace. Ma cheville étant cassée, c'est mon compagnon qui est retourné voir Auchan pour faire une déclaration et obtenir les coordonnées de leur assurance. Et là attention à ce que vous (ou votre représentant) signez car ils écrivent ce qui les servira plus tard. En l’occurrence que je marchais sur le traveltor ; or pour m'engager j'ai fait un pas puis j'ai posé mon deuxième pied, est-ce marcher ? Donc ATTENTION à tous les mots qu'ils mettront dans la déclaration. En conclusion en cas d'accident, il faut demander aux gens d'être témoins, appeler les pompiers et ne pas signer sans bien lire au préalable.
Je suis allée chez Cultura ce jour 12 juillet 2021 pour un pack de cartouches d'encre EPSON à 59,89 €.. J'arrive à la première caisse à l'entrée lorsque l'hôtesse de caisse et la cliente qui venait de régler ses achats m'ont sommée à la faire la queue ! il y a des manières de s'adresser aux clients, surtout pour votre hôtesse de caisse, Je lui ai fait remarquer que son ton était déplacé et que je n'avais remarqué aucun fléchage au sol ! Sa caisse n'était pas bondée ! Je me suis rendue dans une autre caisse n° 9 que je tiens à féliciter pour son accueil et sa bienveillance digne d'un vendeur vis à vis d'une cliente : il était 13h26 Et surtout, je ne retournerai pas chez Cultura à l'avenir.
Très mécontente de votre service Sav et de votre technicien. Pas de lave linge depuis 1 mois ce dernier acheté il y a 8 mois et excuse non valable pour ne pas être pris en charge. Passez votre chemin et adressez-vous à de vrais professionnels et non des voleurs
Commande passé le 01/05 pour un meuble par VIDAXL, colis sois disant envoyé mais aucune trace de ce dernier, pas de numéro de suivi. Auchan n'a aucune infos, du moins, ils ont les mêmes infos que le client !
Ne peuvent rien faire, n'agissent pas ! Le SAV est dépassé par le nombre de clients mécontent et ne savent gérer les insatisfactions. Beaucoup d'avis comme quoi matériel reçu cassé ou non livré ! Je saisie le service conso et j'irai au tribunal s'il le faut c'est pris en charge par certaines banques ! Pensez-y ! Mais n'achetez plus du matériel chez eux ! Lisez les avis !
