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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée dimanche sur ce site que je ne connaissais pas, bien mal m'en a pris , alors que je devais recevoir ma commande cette semaine , j'ai reçu ce jour un message m'annonçant que mon achat a été annulé pour un problème de logistique!
Bravo bazar cheat, vu votre nom j'aurais du me douter que la commande se passerait mal.
un conseil, changez de métier.
J'ai reçu une paire de bottines avec deux pieds gauche (!). A l'édition du bordereau de retour, je choisis le motif autre, précise dans la zone commentaire "j'ai reçu deux pieds gauche" et je joins une photo. J'ai ensuite appelé le service client pour vérifier que compte de ces circonstances dont Bazarchic est responsable je serai remboursée intégralement sans déduction des frais de retour. Mon correspondant me confirme que oui et confirme bien le motif enregistré et la photo jointe.
Surprise : le remboursement effectif est défalqué des frais de retour. J'appelle et là stupeur : on me dit que j'ai indiqué comme motif de retour "produit ne correspondant pas à la photo" et que je n'ai joint aucune photo. Après avoir insisté, la personne reconnait que j'ai indiqué avoir reçu deux pieds gauche mais faute d'une photo jointe, la retenue des frais de retour est validée. Quatre remarques :
1. Aucun respect du client
2. Les motifs de retour qui ne leur conviennent pas sont modifiés à posteriori.
3. Aucun contrôle avant envoi et après retour de la conformité des produits
4. Bazarchic est prêt à perdre un client pour 5,90 €
Quant au service client : essayer d'envoyer un mail aboutit invariablement à un message "problème technique réessayer plus tard" et la plateforme refuse de dire où elle se trouve et se contente de dire : je fais remonter votre problème. Ses collaborateurs sont très bien formés pour nous pousser à bout.
Ma commande sur BAZARCHIC n’a pas été validée et pourtant elle est débitée sur mon compte
Première expérience sur le site : mon colis arrive avec un article manquant. Je le signale alors via mon espace client et reçoit une réponse plutôt rapide. Seulement, ma demande est depuis "en cours de traitement" malgré des relances (demande ayant été enregistrée fin novembre). Le problème vient forcément de BazarChic et non du transporteur puisque le colis était en parfait état à réception. BazarChic a une conception étrange d'un service client où ce dernier subit les dysfonctionnements internes, où il faut trouver le problème logistique pour vérifier la parole du client avant de penser à sa satisfaction. Un remboursement immédiat de l'article manquant aurait été la moindre des choses.
Je ne suis pas encore revenue de ce qui m'est arrivé ...
Commande d'une robe Caroll rose, classique, sur Bazar chic. Reçu une robe déjà portée et toute tâchée donc d'occasion non nettoyée mais étiquetée comme neuve.
C'est la première et dernière fois que je commande sur ce site que je déconseille fortement
Evitez Bazarchic si vous ne voulez pas perdre de temps
- site peu navigable (très lent, bugs fréquents, retour à partir d'un article qui ramène systématiquement au début de à la page précédente,...)
- descriptif erroné des articles, la taille en particulier
- SAV nullissime. Réponses robotisées, zéro assistance!
- frais de livraison et de retours élevés
Bazarchic ne répond EN RIEN aux normes les plus basiques attendues en matière de VPC. Et leur SAV est une honte: inapte et de mauvaise foi. Ethique inexistante à la direction du très vétuste Bazarchic!!
Éviter ce site à tout prix !!!
Impossible de joindre le service clients en cas de litiges avec la commande.
Que des promesses non respectées.
Un remboursement sous 14 jours ! C’est faux !
Un service clients qui ne répond pas aux mails
Une hotline qui prend note des appels mais il ne se passe rien après.
Un site qui est une vraie arnaque
Surtout éviter ce site !!!!
Moi je déconseille ce site
J’ai commandé le 15 novembre dernier un matelas sur le site Bazar Chic, pour un prix livraison incluse de 613,80 euros, qui a été réglé et débité immédiatement. (Réf 26128016).
Ce matelas devait être livré entre le 24 décembre et le 4 janvier dernier.
Nous sommes le 30 janvier et je n’ai rien reçu.
J’ai contacté Bazar Chic à 5 reprises : 4 fois par écrit (les 8, 13, 25 et 30 janvier), 1 fois au téléphone. 3 de ces demandes sont restées dans réponse. J’ai reçu 2 fois la réponse suivante (dont une au téléphone) : « Votre demande est transmise à la direction ».
C’est ma 2ème expérience non satisfaisante du service clients Bazar Chic pour une commande onéreuse. J’ai il y a 3 ans commandé du vin, dont la livraison est arrivée incomplète. La réponse qui avait été apportée à ma réclamation est qu’elle avait été formulée hors délai.
Je n’effectuerai évidemment plus d’achat sur ce site, mais il me semble important d’avertir les consommateurs : n’engagez pas de somme importante avec ce site, dont le service client est inexistant.
Je cherche par ailleurs à obtenir une réponse ou un remboursement, mais à ce stade je me heure à un mur.
Très mauvaise expérience, j'ai acheté deux pulls et un pantalon. Un pull est arrivé troué et je n'ai jamais reçu l'autre,.
Les frais de retour du pull troué m'ont été déduit du remboursement et je n'ai toujours pas été remboursé du pull manquant malgré mes très nombreux messages et appels.
site à fuit
Commande affichée pour délai d'échange de 1 mois pour les fêtes. Souci de dates, cause Covid et essai du cadeau tardivement. La taille indiquée ne correspond pas, et se trouve trop petite. Je demande exceptionnellement un retour.. pour repasser commande d'une autre veste en taille supérieure. Premier appel, c'est d'accord mais pas acté, deuxième appel, refus.. deux messages écrits (demande d'un responsable !! il ny en a pas.. courage, fuyons ! , pas de retour, appel de ce jour, refus bête et discipliné. Aucun sens commercial, et les vendeurs sérieux garantissent des échanges et retours avec de bons délais.. Je suis furieuse. Cadeau de Noël , bravo !! plus jamais à déconseiller
URGENT / PLUS DUN MOIS DE RETARD LIVRAISON / SILENCE Après une commande passée en septembre, la livraison de mon canapé était prévue avant le 25 novembre. Depuis PLUS DUN MOIS je n’ai aucune nouvelle. Malgré mes appels incessants pour connaître la localisation de ce canapé je n’arrive à obtenir AUCUNE INFORMATION ni sur sa localisation, ni sur le mois de retard ni sur le délai à attendre. On me promet des mails de responsables qui n’arrivent jamais. Impossible de parler à quelqu’un de renseigner. J’ai eu 50€ De BON DACHAT a partie de 80€ d’achat en dédommagement ! Pour plus dun mois de retard, et un silence sur les potentiels mois à attendre encore. COMBIEN DE TEMPS ENCORE ?!?!
Je suis contrainte d’allaiter mon nouveau né sur une chaise en espérant que par miracle ce canapé arrive.
Aucunes nouvelles de ma commande. Qui est toujours au statut de Validé ( biensur après avoir dépassé les délais de livraison) le service téléphonique est aux abonnés absents. ...
Le canapé livré ne correspondait pas à la commande, ni en ce qui concerne la couleur, ni le modèle. J'ai demandé un retour avec remboursement. Des transporteurs sont venus le chercher le 30 octobre et j'ai fini par obtenir le remboursement, après bien des démarches, le 9 décembre. Je considère que le délai de remboursement affiché sur le site, soit 14 jours n'est absolument pas respecté. J'avais payé à la commande soit le 20 Août......
Livraison un peu longue mais produit conforme
A défaut de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles
Un des pires site de commande en ligne
N'y aller pas, délais de livraison non respecté plus de 2 mois de retard, service client inexistant et incapable de pouvoir répondre a la moindre questions et les articles livré non conforme avec des frais de renvoie a notre charge qui exaspère surtout pour des articles de plusieurs kilo vois dizaine de kilo
Bonjour à tous,
Toujours en attente d'une livraison meuble TV Esprit Living depuis 2 mois. Multiples appels auprès de la plateforme et messages n'y font rien. L'info communiquée c'est le fournisseur va vous appeler pour la livraison la semaine prochaine, et la semaine d'après pas de livraison......et on recommence pour une autre semaine. Pas serieux et pas de suivi clients.
Bonjour ,je veux commander une paire de baskets converse femme montante. Est ce qu’il taille petit ou grande merci de votre réponse . PS car il n’y a pas d’avis sur le site
Bonjour,
Je suis très mécontent ; demain, cela fera deux mois que je vous ai fait parvenir mon dossier de demande de remboursement et je n'ai toujours aucun retour. Une réponse sous 15 jours m’avait pourtant été promise. Ça n'est pas faute de vous avoir relancé à de (très) nombreuses reprises par téléphone et par courriel.
Vous avez dépassé les délais prévus par les dispositions encadrant la garantie légale de conformité. Que le fournisseur ne vous réponde pas et que la reprise de l’article se fasse à vos frais m’importe peu, vous avez des obligations à respecter.
Ainsi, je souhaite une reprise de l’article défectueux et un remboursement rapide. Si aucune solution n’est rapidement trouvée, je demanderai l’allocation de dommages et intérêts compte tenu du préjudice subi.
Je suis plus qu'insatisfait et ne commanderai plus sur votre site.
Arnaud Petit
(n° de commande 22469336)
Lors de la commande, BazarChic m'annonce un délais de livraison de un mois maximum, ce qui est très long. La livraison arrive le dernier jour, mais il manque la moitié de la commande... j'espère ne pas attendre encore un mois pour la suite...
J'ai reçu ma commande mais les dimensions de l'article ne correspondent pas à ma commande. J'essaie de retourner l'article via l'application mais je n'arrive pas à télécharger la photo
