Très satisfaite, j'avais commandé une table basse, ...
Très satisfaite, j'avais commandé une table basse, service client a l'écoute !
Date d'expérience le 20/11/2019
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très satisfaite, j'avais commandé une table basse, service client a l'écoute !
Je vais vous raconter mon expérience quelque peu surréaliste chez Beliani.
J'achète un canapé avec une livraison initiale en 5 jours. Au bout d'une semaine j'appel pour avoir des nouvelles, finalement la livraison sera sous 2 semaines, puis 2 semaines et demi, puis 3 semaines, finalement 4 semaines.
Je précise qu'à aucun moment Beliani ne me contactait pour me donner des nouvelles. Je devais toujours les contacter moi-même.
Un beau jour (donc 4 semaines après), je reçois un appel d'un livreur "Bonjour Monsieur, je suis chez vous d'ici 10 min pour votre canapé". N'ayant pas été prévenu je n'étais pas chez moi (puisque les gens travaillent), je prévois un autre rdv pour le jour suivant le matin (je pose ma matinée), le livreur arrivera finalement à 18h.
L'histoire n'est pas terminée, le livreur arrive avec un canapé complétement défoncé et troué. Logiquement je refuse la livraison, j'appelle Beliani, qui me propose de choisir un nouveau canapé (car le mien n'est plus en stock) ou un remboursement avec un bon d'achat de 50€ (sympa pour m'avoir fait attendre 1 mois pour un canapé sans l'avoir finalement).
Mais le pire du pire arrive, j'envoie un mail de réclamation (pour avoir une trace écrite), j'ajoute dans la boucle le responsable de Beliani pour lui montrer l'incompétence de ses équipes. Lorsque je rappel pour leur faire part de ma décision d'un remboursement intégral + le bon d'achat de 50€ (que je ne trouvais déjà pas cher payé), la dame me répond "c'est compliqué finalement pour le bon d'achat de 50€ car vous avez ajouté le responsable du groupe dans votre mail de réclamation, et maintenant vous souhaitez un bon d’achat ?".
Autant dire il n'y a qu'un mot pour décrire cette entreprise : SURREALISTE!
il y a 6 ans
Toujours très satisfait des produits et de leur qualité. Service client très aimable et livraison toujours bien suivies !
Je recommande +++
B.R
Bonjour, j'ai fais plusieurs commande de luminaire, et je n'est jamais été decu de la qualité des produit BELIANI.
le service et le service commercial est réactif, je recommande le site.
Deuxième achat chez Beliani, très satisfaite du délai de livraison. Meuble très sympa et design, facile à monter
Bonjour,
Pour avoir acheté un salon de jardin TOSCANA chez Beliani et un Banc de jardin en bois TOSCANA ainsi que plusieurs articles, je suis très satisfait des produits ainsi que du SAV.
Experience positive et produits de qualité. Je recommande !
La décoration murale nous est parvenue rapidement. Elle est conforme à la photo et à la description. Elle est de très bonne qualité et habille parfaitement un mur de notre salle à manger.
J’ai passé une commande pour un canapé d’angle. Le jour de la livraison, je ne reçois qu’un carton, léger. Il manquait les deux autres cartons. J’appelle le service client, la conseillère se montre aimable, s’excuse et me dit d’agir le plus vite possible pour remédier à ce problème. J’appelle 24h plus tard, elle m’informe qu’elle n’a toujours pas pris en charge ma demande, mais qu’elle fait au plus vite. 24h encore plus tard, je n’ai toujours pas de nouvelles alors que j’avais pourtant insister sur le fait que j’avais besoin de mon canapé impérativement pour aujourd’hui.
Manque de professionnalisme, et de réactivité, je ne recommande pas ce site.
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il y a 6 ans
J'ai choisi un canapé Beliani. Les dimensions étaient exactes la couleur et les détails également. Le délais de livraison est rapide et le service client à l'écoute. Je recommande! Un rapport qualité/prix au top!
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il y a 6 ans
Totalement satisfaite de ma commande de bureau qui est de qualité
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il y a 6 ans
Un Service Client à l'écoute et très disponible, qui a su répondre à mes problèmes avec bienveillance et gentillesse. Je recommande vivement !
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il y a 6 ans
produit de très bonne qualité et service client irréprochable ,je recommande ce site!
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il y a 6 ans
Site à Fuir
Le montage des meubles est surfacturé pour que le client ne le prenne pas car cette société est incapable de faire monter correctement la marchandise qu’elle commercialise
Belliani se cache derrière ses sous traitants de livraison pour masquer ses propres manquements
350€ de frais de montage lit + Livraison à pris plus de 2 mois + il manquait une pièce donc rajout de 3 Semaines
Puis nouvelle livraison ou on nous annonce que livreur n’est pas chargé de monter le lit bien que noté en gros sur l’ordre de livraison
Bref nouveau délai pour montage
Les monteurs constatent que des pièces sont défectueuses et nous demandent de l’aide pour comprendre la notice ?
Normal quoi !!! Au final lit non monté
Et belliani demande de tout remballer
Mdr !!!! Mais comment puisque le montage est à moitié effectué et les emballages repris par le livreur
Grand site humoristique !!!! Sauf que nous cela ne nous fait par rire.
En procédure donc .... fuyez ce site malhonnête et indélicat envers sa clientèle
C est au client de proposer des solutions amiables ???
Toujours en attente de réponse par ailleurs !!!! Bravo pour votre GRAND MANQUEMENT
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il y a 6 ans
Plusieurs commandes de passées sur le site et toujours très satisfait, même en cas de pépin le service client est réactif que cela soit par téléphone ou par mail !
B.R
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il y a 6 ans
top qualité, expédition rapide et facile à monter, je suis vraiment satisfait de mon achat.
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il y a 6 ans
Produit de grande marque à petit prix. Très satisfait de la qualité et du service en général. Avec en prime un joli pouf offert. Parfait !!
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il y a 6 ans
J'ai acheté un salon de jardin cet été, livraison rapide. Meubles de qualité et faciles à monter. Le service client a répondu a mes messages très rapidement. Je recommanderai chez eux...
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il y a 6 ans
Large choix de produits sur le site. Nous avons commandé un bain de soleil. Super qualité.
Le petit + appréciable est le choix dans la date de livraison (si on veut décaler de quelques jours).
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il y a 6 ans
Deuxième achat avec eux, toujours excellent et jamais déçue.
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il y a 6 ans
14 jours de retraction delai legal et promesse supplementaire d’essai sur 365 jours. 2 jours apres la reception du produit, on nous refuse le retour du produit et les reponses sont longues a obtenir et difficiles a comprendre.
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il y a 6 ans