J'espère que mon expérience en dissuadera plus d'une à commander sur BIRCHBOX ! Voilà plusieurs années que je m'obstine à rester fidèle au site. RAS au niveau de l'abonnement à la box mensuelle, j'y étais abonnée durant un an et j'en étais plutôt satisfaite. Par contre, pour le shop, c'est une toute autre histoire... J'ai commandé dessus à plusieurs reprises, plus de 10 fois en 3 ans. Dire que j'ai rencontré des soucis sur plus de la moitié d'entres elles n'est pas un abus. L'erreur est humaine, je le conçois, mais si il y a tant de problèmes c'est que le système n'est pas rôdé ! Voici les péripéties que j'ai traversées :
- colis reçu mais ce n'était pas ma commande à l'intérieur, j'ai dû envoyer une photo et renvoyer le colis pour enfin recevoir ma commande.
- colis reçu éventré
- colis reçu mais avec un ou plusieurs produits manquants. J'ai dû envoyer une photo du colis reçu pour qu'ils puissent m'envoyer le(s) produit(s) qu'il manquait. C'est arrivé plusieurs fois.
- colis non reçu (statut colissimo "déposé dans boite aux lettres du destinataire" et mail reçu de Birchbox pour m'informer que mon colis était dans ma boîte), sauf que dans ma boîte, il n'y a pas de colis en vu. Je n'ai jamais rencontré ce type de problème (vol dans les boîtes aux lettres etc). Je conçois que Birchbox ne soit pas responsable, mais entre l'attestation sur l'honneur à envoyer sous 15 jours (au passage, heureusement que je me suis tout de suite manifestée, j'aurais eu 40€ dans le c... si je n'avais immédiatement réagi !). Une fois l'attestation sur l'honneur de ma part pour expliquer que je n'ai jamais reçu le colis, Birchbox décidera de me rembourser ou de me renvoyer le colis. Je ne suis pas fan de l'idée de ne pas savoir. Mais bref, je dois me contenter de cela et des 50 points offerts en guise de dédommagement équivalents à 5€ de réduction sur le shop (inutile de préciser qu'ils ne sont valables que 6 mois). Sympa l'incitation à l'achat, mais vous m'avez fait passer l'envie de commander sur votre site !
- Cerise sur le gâteau, la dernière péripétie ! Voulant profiter des soldes, je jette mon dévolu sur une box série limitée. Aie ! Elle est en rupture de stock. Pas grave, je clique sur le bouton magique "m'avertir dès que le produit sera à nouveau en stock". 2 heures plus tard je reçois un email qui m'annonce que la box est à nouveau disponible ! Je profite de l'opportunité et je commande. Ayant déjà passé une autre commande le même jour, je suis un peu déçue de me retrouver à payer des frais de port. Je choisis donc la livraison en point relais et paie ma commande qui s'élève à 16€. Le lendemain, mail de Birchbox qui m'annonce que ma commande est malheureusement annulée car produit en rupture de stock ! Il est clairement marqué que je serai remboursée et que 50 points sur le shop me sont offerts en guise de dédommagement. Ok. Sauf que quelques jours plus tard je vois sur mon relevé de compte que j'ai été créditée de 13€ et non pas 16€ comme le montant payé au moment de la commande. Je fais donc une réclamation et leur explique. Leur réponse ? 30 points offerts sur le shop équivalents aux 3€ qu'ils me doivent. Et là je vois rouge, parce qu'entre le colis jamais reçu et cette histoire, le tout dans la même semaine, ça fait beaucoup. Je suis extrêmement déçue de voir à quel point ils n'ont aucune considération pour leurs clients et que leurs dédommagements ne représentent que des misérables points obligeant à dépenser encore de l'argent sur leur site ! Business is business mais très honnêtement, je trouve ça lamentable.
Par Cliente mécontente
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
livraison et service client en dessous tout
Commande réalisée le 14 janvier, livraison par colissimo; Jusque la tout va bien. 10 jours plus tard, mails envoyés au service client, toujours pas de colis. Le service client me dit qu'il faut contacter colissimo. Ok très bien mais normalement c'est l'expéditeur qui doit le faire. Et la oh surprise, mon colis est bloqué en centre de tri et c'est bien l'expéditeur qui doit appeler pour le débloquer. BRAVO BIRCHBOX ! ils vont peut etre le faire......
Date d'expérience le 25/01/2019
Jai acheté une offre vente privée mi octobre mais à ce jour toujours rien reçu malgres mes mails on me répond sans cesse en cours de préparation mais cela fait plus de 1 mois jaurais du recevoir mes 2 box début novembre et nous sommes mi decembre. SAV birchbox sans moque complètement et vente privée aussi.
Date d'expérience le 20/10/2018
Je passe commande en été je m’abonne chez eux jusque la tour va bien .. à ma grande surprise j’attends 1 mois pour être livrée .. mais le pire c’est les produits mais alors laaaaaa mdrrrrrr !!!! J’ai reçu 5 produits dans une trousse pour une box qui est sensé être de juillet/août il y avait plein de produits puisque mon ami en a reçu plus que moi ... celle de septembre pareil, je le signal (photo à l’appuie, aucune réponse deb leur part) je viens de recevoir celle d’octobre encore une fois je reçois 3 produits qui se battent en duel !!!! Je trouve ça scandaleux !!!! J’etais Sensé recevoir une base (ils m’ont même envoyé un mail pour qu’en je choisisse celui que je veux) au final je ne le reçois même pas je reçois un truc au charbon pour les dents une petite crème bioderma (a la pharmacie ils vous les donnent gratuits comme échantillon) et un petit échantillon Marcelle qui fait la taille de mon doigts ! Aller merci salut Birchbox. NE VOUS Y ABBONEZ SURTOUT PAS !!! Un regrets !!!!!!
Par Myriam Arya
il y a 6 ans
J'avais suspendu mon abonnement parce que trop de stock d'échantillon à utiliser. Je reprends au moment de la box de l'été. Super. Je passe une commande et là....Le colis arrive tardivement complétement éventré. Birchbox n'est pas responsable, je le comprends, malgré tout je le signale. Rapidement, je les informe qu'il manque un produit. On me demande de vérifier sur le récapitulatif de commande. Je veux bien, mais je n'en ai pas (je vous rappelle que le colis est éventré). Finalement, le SAV fait le mort. Je dois relancer et là, on me demande des photos des produits our trouver une solution...
Par Céline Musseau
il y a 6 ans
J'ai rencontré un problème lorsque j'ai voulu passer ma commande avec le code promo proposé. Après avoir contacté le service client qui m'indique "rassurez vous le code sera validé" j'ai validé ma commande.
Surprise : le code n'a pas été pris en compte !
En plus du fait que j'ai dû reformuler plusieurs fois ma demande car je n'avais pas la réponse correspondante, il n'y a eu aucun retour favorable suite au mauvais renseignement de la conseillère.
On m'invite simplement à renvoyer la box et de me rembourser.
Retour rapide certes mais qui n'assume pas les erreurs d'informations, et donc la fidélisation de ces clients !
Mes amies lors de mon anniversaire ont souscrit à Birchbox. Mon anniversaire étant en mars, je reçois ma birchbox en avril jusqu'ici rien de choquant.
Je reçois donc 1 birchbox.
Nous échangeons quelques mois après sur ce cadeau, et elles me précisent que j aurai dû en avoir 3 !
De suite je fais part de ma demande au service client et ils me répondent que la demande ne peut être accepter que dans le mois !!!
Toutes les conseillères sont toujours en ligne, ce qui est toujours aussi pratique pour résoudre ce genre de problème.
Par Birchbox M.
il y a 6 ans
Superbe box tous les mois depuis Noel ! trop trop contente
Débitée de 13 € deux fois dans le même mois.
Je me suis inscrite le 10 Avril abonnement de 3 mois avec en cadeau 3 produits Baïja intéressants :
- Huile French Pompon rose litchi 50 ml
- Gommage festin royal miel caramélisé 50g
- Crème Moana fleur de tiaré 30 ml
et pour recevoir la box d'Avril (Jardin Secret) que je trouvais particulièrement intéressante notamment avec la crème contour yeux et l'Inca Oil huile pour cheveux et j'ai reçu :
- 1 mascara noir pour cils "Doucce punk volumizer" tout sec
- 1 tube de crème 25ml à moitié rempli de chez Polaar "nuit polaire"
- 1 tube de crème de 10 ml Olution "eye love" pour le contour des yeux cernes et poches, rempli à un quart !!
- 1 bombe de shampooing sec Batiste 50 ml
- 1 tube de 50 ml douche exfoliante "What's in it for me... ?"
Donc déception... D'autant plus que le service client ne m'a jamais fourni de réponses concernant un message que je leur ai fait parvenir pour le faire part de ma déception de ne pas avoir reçu l'Inca Oil alors que d'autres avant moi l'ont bel et bien eu.
Et je me retrouve de nouveau débitée de 13€ le 24 Avril. Alors est-ce pour la box de Mai ? Dans ce cas pour la box de Juin je devrais alors être débitée en Mai et après normalement ce sera fini... Donc on verra bien.
3 fois que l’ont me dit que je vais recevoir sous 2 mois le produit qu’il manquait dans la birchbox .. je l’attend toujours ( après 6 mois d’attente et 3 relances .. ) je me suis désabonné pour cette raison car d’autres enseignes sont plus sérieuses à ce niveau en cas d’erreur de leur part !
Par Laura Iwaneczko
il y a 6 ans
Deux amies se sont inscrites en me mentionnant comme marraine, etant desabonnee je contacre le service clientele pour savoir comment beneficier de la sou disant box offerte.Une conseillere me dit de reactiver min abonnement en payant et qu ainsi je pourrais recevoir par la suite ma box gratuite.Ce que je fais.Je me renseigne a nouveau pour savoir quand je pourrais avoir le droit a min cadeau ,et la surprise me dit que ce n est pas pissible car mes parrainages sont intervenus quand mon compte etait suspendu!!! Donc deux arnaques ,on t incite a parrainer tes amis et au final si tu suspends ton abonnement tu n'as le droit a ton cadeau et en plus on te donne des conseils erronnes t incirant a acheter et renouveller ton abonnement en te fournissant de vagues excuses par la suite sans geste commercial.bref on se moque de nous et les conseillers clinteles sont incompetents ou briefes pour t entuber.
Quand tu demandes le services reclamations pas de reponse
Par Pascale Laval
il y a 7 ans
